淺談人本管理制度的建立

[摘 要] 人本管理制度的建立與形成應當建立在相互協調與溝通上。在當前管理中，師生的溝通有時顯得“形同虛設”。但是大學生遠沒有我們想象的那樣成熟自立，他們在學習、生活中常常會遇到困難；有時感到會迷惑、茫然……這時，他們需要獲得指點與幫助。筆者就大學班主任該如何與學生溝通談了幾點自己的體會。

[關鍵詞] 大學 班主任 溝通 體會

進入大學以后，沒有了固定教室，同學們基本上只是上課的時間才聚到一起，交往變成了以寢室為單位，班集體不再像小學或中學那樣具有凝聚力。雖然每個班都配有班主任（往往是幾個班共享一個），但根據筆者的切身體會，大學的班主任不再像小學或中學的班主任那樣和藹可親，易于接近。可能是為了鼓勵學生自我管理，也可能是因為不需坐班且忙于教學科研，大學的班主任與學生見面的次數寥寥可數，慢慢地也就在學生心中變得“形同虛設”。但是實際上，大學生遠沒有我們想象的那樣成熟自立，作為獨生子女的他們在為人處世上缺乏經驗；在學習方式完全不同于以前的學習生活中，他們常常會遇到困難；在充滿了陷阱與誘惑的五彩世界面前，他們常常會迷惑、茫然……這時，他們更需要獲得指點與幫助。

10幾年前，筆者讀大學時，常常會有這樣的渴望，但沒有得到。現在筆者在一所三本高校從事教學管理工作，并擔任兩個班的班主任。為了不使班上的同學有筆者當初的遺憾，上任之初，筆者就決定要與他們處好關系，以朋友之心真誠地對待他們，引領他們好好地度過四年的大學時光。通過兩年的努力，筆者成功地實踐了自己當初的決心，筆者所帶的班級取得了一系列的成績，如2007年度先進集體評選中，一個班被評為校優秀團支部，一個班被評為學風示范班。而筆者，也評上了院優秀班主任，尤其令人欣慰的是得到了學生們普遍的尊敬、信任與愛。那句“老師，我沒想到大學的班主任會是你這樣的”就是對本人最大的認可了。

筆者深深覺得管理學生的過程就是與之溝通的過程。下面介紹一下自己與學生溝通的心得體會:

第一，珍惜第一次班會。第一次見面會在很大程度上決定學生對你的認知，所以應該事先做好充分的準備，在班會上做充分的自我介紹，將各方面真誠而藝術地展示給學生，讓學生知曉你的態度。如果第一次見面能獲得學生的好感，那么以后的溝通就會順暢多了。

第二，尊重班上的每一個學生。不同的學生有不同的外表、性格、家境、資質，相同的是，他們都渴望被尊重。作為班主任，應該一視同仁、平等對待，保護每個人的自尊，即便是當他們的有些做法令你感到懊惱時。譬如有個學生，學習成績（尤其英語）很糟糕，而且學習態度極不端正（很多時間都用來閱讀武打小說了）。任課老師和同學們都對他有點不屑，認為無藥可救了。有一次，筆者在班會上，特意對他英語不好的原因進行了分析（來自缺乏好的師資的山區，導致基礎極其薄弱），強調問題并不全在他自己。然后指出順利完成大學學業，學好英語是無法回避的選擇。對他閱讀課外書擴大視野的愛好進行了肯定，但指出閱讀應該有所選擇，同時不能影響“主業”。后來，同學們對他的態度發生了轉變，有的同學開始在學習上主動幫助和督促他，他自己也變得積極起來。這應該是尊重產生的效果。

第三，學會換位思考，站在學生的角度看問題。我們經常埋怨學生不懂事，或喜歡將自己的想法強加于他們頭上，由此便會出現沖突。實際上很多的時候，師長的想法不一定是對的，學生的想法也不一定是無道理的。有一次，有位家長很焦急得打電話過來，說女兒想從財務管理專業換到日語專業去，家長怎么勸都沒用。這位女生童年時遭遇過一場很嚴重的車禍，面部至今仍有很明顯的創痕。母親從工作性質和現有社會關系出發，覺得財務工作最適合她。可是女生本人認為自己不擅長數學，對語言學習卻有很大興趣，而且以后也想從事文字翻譯工作。雙方都覺得對方不理解自己，不愿意再聽對方發表意見。筆者約談了這個學生，先不發表自己的見解，而是耐心地傾聽了她的想法。發現她并非像母親所說的那樣幼稚，有些想法還是很有見地的。筆者先是肯定了她的想法，然后又以朋友的身份跟她認真分析了選擇財務管理和日語兩個專業的優勢和劣勢。最后，筆者將決定權交予她自己，但是提醒她必須盡快做出決定，并且堅持她的選擇，因為猶豫不定是令人痛苦的，也不利于以后的學習。第二天，她打電話過來，語氣輕松地說：“老師，我決定了，就學財務管理，我覺得確實是這個專業更適合我”。其實，很多的沖突都是由于不理解造成的，若站在對方的角度考慮問題，對方更加能向你袒露心跡，也更加愿意考慮你的意見與建議。

第四，以寬容之心待人。正如蘇霍姆林斯基所說，寬容產生的道德上的震動比責罰產生的要強烈得多。人非圣賢，孰能無過，更何況是涉世未深的學生。當學生犯了錯時，應采取的主要態度是寬容，筆者的寬容非但沒有促使他們再次犯錯，反倒班風更好了。班上有四個女生同住一個寢室，有一次，一個女生失竊了一張信用卡。通過排除法，大家很快就查到了線索。在壓力下，當事的那位女生歸還了卡，但說是撿到的。其他三位女生惱火于她不誠實的態度，不愿再和她住在一起。向輔導員要求換寢室，未果，她們就來向筆者求助。這時，全班同學差不多都已知道了，而那個女孩已經陷入孤立的境地，并且在思想上承受著極大的壓力，甚至有崩潰的可能。筆者能感知到她當時的心理——后悔、恐懼、絕望。筆者以商討班級事務為由，將她約到了一個無人的地方（因為她也是班干部），商討了“正事”后，問她有沒有什么可以談談的，并且暗示她犯了錯并不可怕，每個人都會犯錯，但是不能縱容自己犯錯，因為別人可能會原諒你一次、兩次，但不會永遠，也不能指望每個人都會原諒你。沒有指責、沒有威脅，筆者只是表明了能寬容的態度。她沒有承認錯誤，但臨走時，筆者看到了她眼中的感激和放松的心情。緊接著，筆者召開了一次班會，談了“君子愛財、取之有道”、“如何用理智戰勝沖動”、“心中有把道德尺的必要性”、“學會寬容與諒解”等等。班會上，大家很安靜，筆者想他們都明白了本人的意思。會后，那三位女生發短信給我，說不需要換寢室了，她們會處理好這件事情的。一直到現在，大家都相安無事，班級的凝聚力也更強了。

總之，溝通是一門藝術，惟有用“心”溝通，方能交流順暢，而且溝通無止盡。