淺議電力大客戶業擴工程中存在的問題與對策

[摘 要] 隨著改革的深入，電力企業在市場上面臨的競爭越來越大，電力企業不得不通過自身的改革來尋找出路。本文尋找了電力大客戶業擴工程中存在的問題，并提出了解決方案，為電力企業改革提供理論借鑒。

[關鍵詞] 電力大客戶 業擴工程 進度管理系統

一、引言

由于煤炭，天然氣，太陽能等企業對電力企業造成競爭的力度不斷加大，電力企業對大客戶的挖掘，建設，服務也就越來越重視，在大客戶的業擴建設過程中積極實現從長遠出發，科學規劃，合理設計，注重工作效率和工作質量，降低成本等來滿足電力大客戶的需求，維護電力大客戶的利益，提高自己在社會發展中的競爭力。電力大客戶業擴是供電企業擴大再生產、不斷滿足國民經濟各部門和人民生活用電需求的一項重要工作。同時由于大客戶業擴是供電公司的窗口，是供電公司和大客戶接觸的界面，因此大客戶業擴的質量和效率直接影響著供電公司為客戶服務的質量和形象。

二、電力大客戶的劃分

電力大客戶是指用電容量大、用電性質重要的大工業客戶；以及單位性質特殊的客戶，如政府機關、通訊、醫院、公用事業等有重要社會影響的客戶；還有電力潛在大客戶，指對其投資背景、產品市場增長率、市場定位、所處行業的遠景等各方面分析，預測客戶未來的電力消費額會比較大的客戶，也包括一些現在正在使用與電力企業競爭的能源，但有可能會轉變為使用電能的一些客戶，如現在正在使用燃煤鍋爐，燃油鍋爐的一些客戶。

三、電力大客戶業擴工程含義

業擴報裝工程（簡稱業擴工程）是供電部門用電管理的一項主要工作，它的主要含義是指：供電管理部門接受用戶用電申請，根據電網的實際情況，辦理供電與用電不斷擴充的有關業務工作，以滿足用戶的用電需求。

業務擴充工程主要由各級大客戶經理負責，工作的主要內容有：負責督辦客戶業務擴充工程中客戶外部工程進度，使內、外部工程進度盡可能協調一致；參加接入系統設計審查；組織大客戶的現場勘察工作；參加市公司供電方案審核會；負責組織對大客戶內部電氣工程圖紙審查；負責督促用電檢查員及相關人員對大客戶內部電氣工程進行中間檢查；負責大客戶供用電合同評審工作，組織用電監察員等相關人員及客戶對供用電合同中不確定條款進行協商、確認；最后，組織大客戶竣工驗收及送電工作。

四、電力大客戶業擴存在的問題

1.目前業擴流程強調了管理的精細化，在實踐中也進行了分析與改進，但在執行的過程中還是存在溝通與協調的問題。

(1)多數溝通與協調是通過紙質聯系單形式流轉，存在傳送間隙。(2)環節細化但缺少各環節聯系的技術支撐手段，過程的外在可視性較差。(3)累積在途客戶較多，流程脫節時查找困難。(4)對每一個大客戶業擴工程的整合管理不足，需采用技術的手段來達到精細化管理下的集約化經營。

2.員工缺乏現代營銷的理念。雖然實行了VIP客戶管理，但在實際工作中，員工們對大客戶的價值缺乏深刻認識，缺乏對市場、對大客戶需求的深入了解，不能有效展開主動營銷。所以，并沒有真正的支持大客戶管理的工作。在業務擴充工程中，需要多個部門進行協調和合作，但是卻存在著一些部門不夠合作、而且互相推諉的現象。

3.缺乏系統支持。盡管成立了專門的VIP客戶服務辦公室，但在運營過程中，沒有一套針對大客戶業擴的信息系統作為支持。現有的營銷信息系統無法區分大客戶，小客戶與大客戶的信息處理流程一樣。而且，在現有的營銷系統、負控系統、95598系統上，信息無法合理共享，資源不能得到整合。

五、電力大客戶業擴工程問題的解決方案

1.建立大客戶業擴工程進度管理系統。盡管開展了大客戶管理，但是卻沒有專門的信息系統對大客戶管理工作進行支持，大客戶經理無法及時的掌握大客戶的信息和需求，當然無法對大客戶提供更優質的服務了。業擴進度管理信息系統通過電子郵件系統來實現各部門之間的文件交流，一個部門的工作完成，就將其完成文件以電子郵件的形式，發送到下一環節的部門，并進行存檔；文件在到達下一個環節的時候，會自動地提醒下一環節負責人，提醒方式有：電子郵件提示和短信息提示（系統通過通訊網關將信息以手機短信息的形式發送給相應的負責人）；大客戶經理作為整個項目的負責人，可以實時查詢工程進展情況，而且，如果哪個部門在規定的時間內沒有完成任務，系統會自動報警提示；本系統還采用了電子簽名的技術，電子簽名與物理簽名具有同樣的效力，相應環節的負責人在完成工程后，將電子簽名附于電子郵件中。

2.積極開展全員營銷活動。長期的壟斷加政企不分使很多人的觀念依然僅僅停留在對供電的管理職能上，而忽視了鎮江供電公司作為一家供電企業，其實質是銷售電能并提供相關服務。多年以來形成的“重發輕供不管用”的觀念依然存在。與客戶之間的關系以管理檢查為主，完全忽視開拓電力市場，市場競爭力很差，沒有如何增加客戶價值的意識。故要建立有效的員工激勵政策，促使員工提高對大客戶業擴工程的服務質量，主動營銷，才能挖掘和留住大客戶的用電需求。

3.提高供電企業管理效率。供電企業的管理手段依然比較落后，現代的管理方法與管理制度在供電企業的應用總是顯得滯后，并制約企業的進一步發展。隨著電力行業技術水平，服務水平的不斷提高，電力客戶對供電服務的需求已經從淺層次、簡單化向深層次、復雜化發展。只有運用現代化的營銷理念卻才能保證大客戶業擴工程管理的順利實施。

六、結論

電力企業80%的銷售額來自于大客戶，大客戶是電力公司收入和利潤的主要來源，大客戶管理對電力公司的生存和發展具有重要意義，只有做好大客戶管理工作，服務好大客戶業擴工程的需要，才能使企業在競爭中取勝，提高市場占有率。

參考文獻：

王 蕾:項目管理方法在大客戶業擴流程中的應用[J].電力信息化，2007.5