知識(shí)企業(yè)與知識(shí)沖突管理策略研究

[摘 要] 本文依據(jù)我國(guó)知識(shí)管理和沖突管理策略研究的迫切需要，把知識(shí)型企業(yè)作為知識(shí)管理的載體，有效地結(jié)合沖突管理研究，打破傳統(tǒng)的把二者分立研究的思路，探索適合于知識(shí)型企業(yè)中知識(shí)沖突的沖突管理策略，提高知識(shí)企業(yè)把知識(shí)集成轉(zhuǎn)化為科技創(chuàng)新的效率。主要研究?jī)?nèi)容包括知識(shí)型企業(yè)的探究；知識(shí)集成與知識(shí)沖突研究；知識(shí)沖突管理初探；適合于各種知識(shí)沖突的沖突管理策略研究。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)企業(yè) 知識(shí)集成 知識(shí)沖突 沖突管理策略

一、引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)悄然而至，知識(shí)企業(yè)正逐漸成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中流砥柱。知識(shí)型企業(yè)所面臨的問(wèn)題之一，就是如何有效地整合組織內(nèi)部不同行為主體（個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或部門）所擁有的不同知識(shí)結(jié)構(gòu)。基于這一點(diǎn)，不少企業(yè)把不同知識(shí)主體安排在同一部門，以期產(chǎn)生“創(chuàng)造性思維”，但這種做法僅僅是一種良好的意愿，擁有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的知識(shí)型員工在一起工作，最有可能產(chǎn)生的是一種基于知識(shí)異質(zhì)性而觸發(fā)的知識(shí)沖突。這種沖突可能會(huì)提高組織活力，激發(fā)成員的工作熱情，實(shí)現(xiàn)異質(zhì)性知識(shí)的公開與共享，從而激發(fā)知識(shí)創(chuàng)造與創(chuàng)新。同時(shí)也可能導(dǎo)致組織中的知識(shí)偏見，知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)移遲滯，知識(shí)無(wú)法共享，降低組織效率，最后影響組織績(jī)效。

二、知識(shí)企業(yè)初探

1.知識(shí)企業(yè)概述。1962年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家佛利茨.馬克盧普根據(jù)二戰(zhàn)后美國(guó)的社會(huì)發(fā)展，以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化狀況，首次提出了“知識(shí)產(chǎn)業(yè)”的概念。1986年，彼得.德魯克在《新型組織的來(lái)臨》一文中指出，20年后，典型的企業(yè)將轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑿徒M織，它以知識(shí)為基礎(chǔ)，主要由各種各樣的專家組成。1996年，國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中估計(jì)，在OECD主要成員國(guó)的經(jīng)濟(jì)中超過(guò)50%的GDP是由以經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的企業(yè)創(chuàng)造的。

2.知識(shí)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的一般比較。20世紀(jì)80年代開始出現(xiàn)的知識(shí)型企業(yè)與傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)有明顯的不同，這些不同主要有如下七點(diǎn)，見表。

三、知識(shí)集成與知識(shí)沖突

1.知識(shí)集成概述。知識(shí)集成最早是由Demsetz在1991年提出的，但是至今還沒有真正統(tǒng)一的定義。知識(shí)集成有一個(gè)完整的生命周期。在知識(shí)企業(yè)中，知識(shí)集成的過(guò)程是大同小異的，知識(shí)的本質(zhì)并未發(fā)生改變，只不過(guò)根據(jù)行為主體知識(shí)結(jié)構(gòu)的背景不同，轉(zhuǎn)化為不同的存在形態(tài)。

2.知識(shí)沖突概述。由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，不同行為主體的思維模式、看問(wèn)題的態(tài)度和習(xí)慣都有顯著差異，這些差異在很大程度上成為了沖突產(chǎn)生的潛在根源。張鋼、倪旭東根據(jù)知識(shí)類型和層級(jí)兩個(gè)維度，把知識(shí)沖突分為四種類型:水平同型沖突、水平異型沖突、垂直同型沖突、垂直異型沖突。

四、知識(shí)沖突管理策略研究

沖突管理策略，是研究在微觀層次上沖突雙方在面對(duì)不同沖突時(shí)采取的行為傾向。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，參與者至少有以下兩種反應(yīng)：關(guān)心自己和關(guān)心別人。國(guó)外部分學(xué)者把對(duì)沖突不同的管理方式加入一類“二維模型”加以考慮，從而確定了五種典型的沖突管理方式：競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、逃避和寬容。

1.逃避:有的人可能意識(shí)到?jīng)_突的存在，但希望逃避或抑制它。

2.競(jìng)爭(zhēng):一方在沖突中尋找自我利益的滿足而很少考慮到對(duì)他人的影響。

3.合作或協(xié)作:沖突雙方希望達(dá)到一個(gè)“雙贏”的結(jié)果，并追求利益的最大化。

4.寬容:一方為了撫慰對(duì)方，可能會(huì)把對(duì)方的利益放在自己的利益之上。

5.妥協(xié)或折中:沖突雙方為了共同分享利益，必須要放棄某些要求。

基于上述五種典型的沖突管理策略，本文將具體分析適合于前面提到的四種知識(shí)沖突的管理方式。

1.水平同型知識(shí)沖突管理。這是指處在相同層級(jí)并且擁有相同知識(shí)類型的員工之間沖突。雙方由于對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題大家所擁有的信息完備程度不同、處理問(wèn)題的習(xí)慣不同、特征技術(shù)不同。面對(duì)此種知識(shí)沖突，最適合的是折中和遷就相結(jié)合的策略。

2.水平異型知識(shí)沖突管理。這是指處在組織同一層級(jí)但知識(shí)結(jié)構(gòu)類型不同的員工之間的沖突。在知識(shí)企業(yè)中，知識(shí)員工來(lái)自不同的領(lǐng)域，具有不同的知識(shí)背景，但在企業(yè)內(nèi)是處于同等的地位。在配備人才時(shí)，要考慮到思維方式的互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)合作往往是這種組織經(jīng)常要采用的方式，所以合作策略比較適合這種沖突的解決。

3.垂直同型知識(shí)沖突管理。這是指處在不同層級(jí)但擁有同種知識(shí)結(jié)構(gòu)的員工之間的沖突，這時(shí)引起沖突的原因除了信息的不完備外，還有對(duì)任務(wù)目標(biāo)看法、具體處理方式、員工地位的不同等。沖突發(fā)生時(shí)，為了保證企業(yè)效率，最適宜的沖突管理策略就是競(jìng)爭(zhēng)和逃避的結(jié)合策略。

4.垂直異型沖突管理。這是指處于不同層級(jí)，擁有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的員工之間的沖突，也是差異最大的一種知識(shí)沖突。這種知識(shí)沖突處理的好便可以激發(fā)產(chǎn)生知識(shí)的交叉共享，否則會(huì)產(chǎn)生員工的心情，導(dǎo)致情緒沖突，影響組織績(jī)效。處理這種知識(shí)沖突，折中妥協(xié)和合作協(xié)作策略是比較合適的。在這種沖突中，上級(jí)的態(tài)度對(duì)沖突的發(fā)展有決定性影響，因此，領(lǐng)導(dǎo)職能在此時(shí)顯得尤為重要。

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