中小企業(yè)信息化在線培訓(xùn)系統(tǒng)模型研究

[摘 要] 針對(duì)目前中小企業(yè)信息化在線培訓(xùn)平臺(tái)對(duì)學(xué)員個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的不足，提出一個(gè)基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個(gè)性化培訓(xùn)系統(tǒng)模型。該模型可以根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)知結(jié)構(gòu)多樣化實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)，提供個(gè)性化的指導(dǎo)建議，解決了學(xué)員“知識(shí)迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞] 個(gè)性化 中小企業(yè) 在線培訓(xùn) 模型

一、引言

中小企業(yè)信息化實(shí)施的關(guān)鍵在于培養(yǎng)出高質(zhì)量的中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用人才和管理人員。許多省開(kāi)發(fā)了中小企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)為中小企業(yè)提供服務(wù)。但目前大多數(shù)培訓(xùn)平臺(tái)未考慮學(xué)員個(gè)體存在知識(shí)水平、學(xué)習(xí)需求等個(gè)性化差異，課程內(nèi)容組織是線性的，缺乏導(dǎo)航系統(tǒng)，造成學(xué)員“知識(shí)迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的現(xiàn)象；缺少對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的記錄和實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)；缺少測(cè)試，學(xué)員無(wú)法評(píng)價(jià)對(duì)知識(shí)的掌握情況，系統(tǒng)不能提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)建議，且學(xué)員遇到問(wèn)題得不到及時(shí)解答，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高，培訓(xùn)效率低下。

針對(duì)以上問(wèn)題，本文提出一個(gè)基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個(gè)性化中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)模型，可以避免以上問(wèn)題。本文探討了該模型的幾個(gè)關(guān)鍵模型和模塊的構(gòu)建方法。

二、中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型

本系統(tǒng)采用基于B/S的多層體系結(jié)構(gòu)，客戶(hù)端用戶(hù)分為企業(yè)學(xué)員、專(zhuān)家、管理員三類(lèi)角色，使用Browser訪問(wèn)服務(wù)器。服務(wù)器分為四層，由上至下依次為：表示層、應(yīng)用服務(wù)層、公共服務(wù)層和數(shù)據(jù)庫(kù)層。

1.表示層提供個(gè)性化的界面和內(nèi)容，即導(dǎo)航首頁(yè)。不同用戶(hù)的導(dǎo)航首頁(yè)是不同的。

2.應(yīng)用服務(wù)層提供與培訓(xùn)應(yīng)用直接相關(guān)的功能，包括學(xué)習(xí)和交流兩大類(lèi)功能模塊。學(xué)習(xí)類(lèi)模塊是系統(tǒng)的核心功能模塊，交流類(lèi)模塊是平臺(tái)用戶(hù)之間的交流渠道，是支持學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)討論的重要功能模塊。

3.公共服務(wù)層位于應(yīng)用服務(wù)層之下，和應(yīng)用服務(wù)層共同組成服務(wù)層。公共服務(wù)層為應(yīng)用服務(wù)層提供基礎(chǔ)的公共服務(wù)，與教學(xué)應(yīng)用不直接相關(guān)。

4.數(shù)據(jù)庫(kù)層用于存放各種數(shù)據(jù)。包括存放用戶(hù)庫(kù)、學(xué)習(xí)檔案庫(kù)、資源庫(kù)、題庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、答疑庫(kù)等。

三、個(gè)性化在線培訓(xùn)模型的構(gòu)建

如圖所示，當(dāng)學(xué)員通過(guò)身份確認(rèn)登錄后，系統(tǒng)的信息收集模塊開(kāi)始跟蹤學(xué)員的行為，收集學(xué)員學(xué)習(xí)信息，送到學(xué)員信息庫(kù)進(jìn)行信息的預(yù)處理。然后個(gè)性分析中心根據(jù)最新采集的原始數(shù)據(jù)結(jié)合學(xué)員個(gè)性數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行個(gè)性分析、產(chǎn)生結(jié)果，更新學(xué)習(xí)者個(gè)性數(shù)據(jù)庫(kù)，并把結(jié)果送往個(gè)性調(diào)度中心，調(diào)度中心根據(jù)個(gè)性化信息和學(xué)員請(qǐng)求對(duì)原有數(shù)據(jù)庫(kù)群發(fā)出調(diào)度命令，把學(xué)員最需要的信息反饋給學(xué)員，安排合適的內(nèi)容給學(xué)習(xí)者。

該模型主要由幾個(gè)主要的模型和模塊相互作用彼此協(xié)調(diào)，下面分別介紹：課程知識(shí)庫(kù)模型、學(xué)員模型、信息采集模塊、個(gè)性化推薦引擎模塊。

1.知識(shí)庫(kù)模型

(1)課程知識(shí)的表示。教學(xué)內(nèi)容的組織通常以知識(shí)點(diǎn)為基本單元，知識(shí)點(diǎn)是保證教學(xué)內(nèi)容在局部上相對(duì)完整的知識(shí)的集合，是教學(xué)的最小單位。

知識(shí)點(diǎn)間的聯(lián)系劃分為以下三種主要關(guān)系:①輩份關(guān)系:兒子的知識(shí)點(diǎn)是否可學(xué)習(xí)，取決于父親知識(shí)點(diǎn)是否學(xué)習(xí)過(guò)二者分別處于知識(shí)樹(shù)的高層與低層。②依賴(lài)關(guān)系:一個(gè)知識(shí)點(diǎn)當(dāng)前是否可以學(xué)習(xí)往往取決于另一些知識(shí)點(diǎn)是否學(xué)習(xí)過(guò)，或者說(shuō)后者是前者的預(yù)備知識(shí)。③兄弟關(guān)系:指上述知識(shí)點(diǎn)劃分過(guò)程中某一復(fù)合知識(shí)點(diǎn)的所有兄弟關(guān)系的子知識(shí)點(diǎn)之間的相互關(guān)系。這些子知識(shí)點(diǎn)從不同的側(cè)面、不同的角度、不同的范疇圍繞某一局部領(lǐng)域知識(shí)闡述的，所描述的內(nèi)容是緊密聯(lián)系的。學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)該考慮密切聯(lián)系的知識(shí)盡可能地同時(shí)依次學(xué)習(xí)。

(2)知識(shí)庫(kù)的建立。知識(shí)樹(shù)的主要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括知識(shí)點(diǎn)表和知識(shí)關(guān)系表。知識(shí)點(diǎn)表用于存儲(chǔ)知識(shí)點(diǎn)的屬性描述。知識(shí)庫(kù)主要有以下字段：知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、所屬課程標(biāo)識(shí)號(hào)、關(guān)鍵子集、知識(shí)點(diǎn)的說(shuō)明部分、難點(diǎn)、重要度、闕值對(duì)。

知識(shí)點(diǎn)關(guān)系表有以下字段：ID號(hào)、被關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、關(guān)系性質(zhì)三種、關(guān)系系數(shù)、與主知識(shí)點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)的知識(shí)號(hào)。

(3)課程庫(kù)、章節(jié)庫(kù)、單元庫(kù)的建立。課程庫(kù)用來(lái)存放課程信息及課程之間的相關(guān)性的信息。課程信息主要包括:課程內(nèi)容介紹、重點(diǎn)難點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)、適用人群、總體教學(xué)策略、進(jìn)入和通過(guò)本課程應(yīng)達(dá)到的闕值以及難度和重要程度等。其中重要程度用矩陣表示。重要度不同和要求掌握程度有對(duì)應(yīng)關(guān)系。

培訓(xùn)學(xué)員來(lái)自不同的企業(yè)不同職能部門(mén)不同層級(jí)，學(xué)員的培訓(xùn)需求、層次有所不同，因此課程的重要程度是有區(qū)別的，主要由學(xué)員所屬部門(mén)和在部門(mén)中的層級(jí)決定，用矩陣來(lái)表示。由于中小企業(yè)覆蓋行業(yè)分布廣泛，不同行業(yè)職能部門(mén)設(shè)置有所不同，而對(duì)中小企業(yè)培訓(xùn)主要涉及的是基于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、企業(yè)管理信息化類(lèi)課程，所以只考慮了幾個(gè)重要的部門(mén)，市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、技術(shù)部、企劃部、渠道部，其余部門(mén)用其他部門(mén)來(lái)代替。L=，橫向表示學(xué)員在部門(mén)的層級(jí)，縱向表示學(xué)員所在部門(mén)。lm，n表示該知識(shí)點(diǎn)對(duì)m類(lèi)層級(jí)n部門(mén)的學(xué)員的重要度。L｛1，2，3，4，5｝（m=1，2，3，n=1，2，…6）。

課程之間的相關(guān)信息主要包括:本課程的前驅(qū)課程、后繼課程、以及這些課程之間的聯(lián)系度。章節(jié)庫(kù)、單元庫(kù)的建立方式和課程庫(kù)類(lèi)似。建立課程庫(kù)、章節(jié)庫(kù)、單元庫(kù)從而清楚的描述知識(shí)點(diǎn)之間的組織關(guān)系，方便學(xué)員查找知識(shí)點(diǎn)，使培訓(xùn)系統(tǒng)導(dǎo)航更精確。

(4)試題庫(kù)。題庫(kù)的字段如下：試題編號(hào)、試題類(lèi)型、試題內(nèi)容、試題所屬知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、試題說(shuō)考查知識(shí)、試題答案、試題難度、試題分析、試題考察目標(biāo)、試題分值、學(xué)習(xí)建議。

2.學(xué)員個(gè)性化模型

本文建立的學(xué)員模型以覆蓋模型為基礎(chǔ)，也加入了偏差模型和認(rèn)知模型的部分優(yōu)點(diǎn)，建立了學(xué)生偏差庫(kù)，記錄了每個(gè)知識(shí)點(diǎn)和題目在認(rèn)知能力上的屬性，形成了具有特色的綜合型的學(xué)員模型。包括以下幾方面信息:

(1)學(xué)員基本信息：學(xué)員編號(hào)、姓名、登錄口令、單位、所屬部門(mén)、層級(jí)、行業(yè)等。

(2)學(xué)習(xí)歷史信息：知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、學(xué)習(xí)此知識(shí)點(diǎn)日期、學(xué)習(xí)此知識(shí)點(diǎn)時(shí)間、學(xué)習(xí)此知識(shí)點(diǎn)所用時(shí)間、學(xué)習(xí)某此知識(shí)點(diǎn)的URL地址、點(diǎn)擊次數(shù)等。

（3)學(xué)習(xí)/測(cè)試斷點(diǎn)記錄：記錄學(xué)員上次退出系統(tǒng)時(shí)所完成的知識(shí)點(diǎn)或所做習(xí)題的編號(hào)。

(4)測(cè)試歷史：測(cè)試所屬知識(shí)點(diǎn)、測(cè)試題目總數(shù)、本知識(shí)點(diǎn)測(cè)試總得分、平均得分、總時(shí)間、平均時(shí)間、通過(guò)狀態(tài)。

（5)學(xué)習(xí)偏差記錄：記錄學(xué)生做錯(cuò)的題目、錯(cuò)誤類(lèi)型、所屬知識(shí)點(diǎn)、復(fù)習(xí)建議等信息。

(6)學(xué)員水平檔案：學(xué)生在每一個(gè)知識(shí)項(xiàng)中識(shí)記、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)等方面的所得分值。

(7)學(xué)員其他信息：BBS疑問(wèn)情況、最近登錄時(shí)間、登錄次數(shù)、在線總時(shí)間、在線學(xué)習(xí)總點(diǎn)擊數(shù)等。

3.學(xué)員學(xué)習(xí)行為信息采集模塊

系統(tǒng)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)時(shí)追蹤，主要是學(xué)員的學(xué)習(xí)行為“點(diǎn)擊流”和采集測(cè)試的結(jié)果，以掌握每一個(gè)學(xué)員學(xué)習(xí)的范圍及進(jìn)度等情況和檢驗(yàn)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況。

測(cè)試收集策略主要采集了學(xué)員每一次測(cè)試信息，記錄學(xué)員每次測(cè)試中暴露出的知識(shí)薄弱點(diǎn)。同時(shí)，也記錄了學(xué)員對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)的總體得分，通過(guò)分析，可以判斷學(xué)員的掌握情況。

4.個(gè)性化推薦模塊

本文采用基于規(guī)則、內(nèi)容的推薦。基于規(guī)則的推薦方式可根據(jù)測(cè)試成績(jī)和用戶(hù)瀏覽日志生成規(guī)則，向用戶(hù)推薦學(xué)習(xí)方案。基于內(nèi)容的推薦是指通過(guò)比較資源與用戶(hù)模型的相似程度向用戶(hù)推薦信息的方式。經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟:(1)學(xué)員個(gè)性化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)預(yù)處理和分析;(2)學(xué)員測(cè)試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換;(3)個(gè)性化教學(xué)內(nèi)容推薦。

推薦模塊進(jìn)行二項(xiàng)工作:一是將學(xué)員有效“點(diǎn)擊流”與課程固有知識(shí)體系相匹配，及時(shí)向?qū)W員提供學(xué)習(xí)進(jìn)度和遺漏的知識(shí)點(diǎn);二是對(duì)學(xué)員測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析和診斷，向?qū)W習(xí)者提供學(xué)習(xí)薄弱知識(shí)點(diǎn)。通過(guò)課程的章節(jié)體系加以展現(xiàn)。同時(shí)將圖中的已標(biāo)記的知識(shí)點(diǎn)，按章節(jié)體系加以展現(xiàn)，即為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)度。

四、結(jié)論

本文建立了基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個(gè)性化中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)的模型，并且詳細(xì)論述了知識(shí)庫(kù)模型、學(xué)員個(gè)性化學(xué)習(xí)模型的、信息采集模塊和個(gè)性化推薦模塊幾個(gè)重要模塊的構(gòu)建。該模型可以對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)，實(shí)時(shí)跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度及知識(shí)掌握情況，并提供建議和指導(dǎo)，很大程度上可以避免知“知識(shí)迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的問(wèn)題。

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