郁金香般的女孩陳紅

她不是明星，不是富翁，只是一名普通的漂亮女孩；她是80后，卻沒有80后的浮躁輕狂；她的工作很普通，卻很重要，體現(xiàn)著國家的最高服務水平；她把熱情和青春獻給了她的工作，她也獲得了豐厚的回服——胡錦濤主席、習近平副主席都稱贊過她所帶的團隊。旅客稱她為“金色郁金香”，的確，她用郁金香的芬芳親切，明媚動人化解了旅客的憂愁。

她叫陳紅——一個明星般耀眼的名字。

你聽說過首都機場要客部嗎?這可是個非常重要的部門，專門為抵離機場的國家領導人、重要國賓服務的。能進入這個部門工作，都是千里挑一的人才。

陳紅是其中的佼佼者，她年輕，漂亮，能干，上進，帶領一支精干的團隊，在充滿挑戰(zhàn)的崗位上，揮灑出彩虹般的奪目光彩。

陳紅愛好廣泛，熱愛學習，自中學起，就擔任《中國中學生報》記者，鍛煉了她的寫作能力，陳紅的文筆細膩，筆端蘊滿情感，字里行間又透出生活哲理。大學期間，陳紅一直是學生會干部，鍛煉了她的溝通協(xié)調和管理方面的能力。這些因素，讓陳紅脫穎而出，二十幾歲就走上了管理崗位，成為一名優(yōu)秀的白領。

陳紅的職業(yè)道路很順利，一半是運氣，遇到了識才的伯樂，一半是個人的努力。2001年，在學校的推薦下，陳紅進入了首都機場要客部，與所有剛步入職場的年輕人一樣，陳紅也是從普通崗位上做起，值得稱贊的是，工作上，陳紅特別踏實穩(wěn)重，完全沒有80后的浮躁輕狂，陳紅贏得了領導的賞識，即使與之競爭的同事，提到陳紅，也會由衷的稱贊，這個女孩，真是無可挑剔!

2007年12月，T3航站樓機場成立了機場問訊團隊，由陳紅負責帶領。領導找她談話時，她愣了—下，沒有想到，領導會對她委以如此重任，但陳紅沒有猶豫，她躊躇滿志地接受了這項工作。

T3航站樓2008年2月29日啟用，短短兩個月的時間要組建一項陌生的業(yè)務，這對陳紅而言，是項多么嚴峻的考驗!但陳紅沒有多想，她不是愛胡思亂想的人，她盡快使自己平靜下來，理清頭緒，找到工作重點。

陳紅決定先從團隊培養(yǎng)做起，只有把團隊培養(yǎng)出來了，才能為旅客提供優(yōu)質的服務。陳紅擁有企業(yè)培訓師資格，做培訓，對她而言不是困難。有培訓，就有考核，通過考核的員工才能正式上崗。考核是一項浩大的工程，出題、判卷都由她完成。

兩個月間，陳紅不知道度過了多少個不眠之夜，為了盡善盡美，陳紅反復鉆研，虛心求教。

皇天不負有心人。2008年2月29日5時，機場服務問訊隨著T3航站樓第一架飛機的首航而高調亮相，優(yōu)雅的儀態(tài)、熟練的業(yè)務知識立即成為了T3航站樓內一處亮麗的風景，得到了多方的好評，旅客都親切地稱她們是“金色郁金香”，用郁金香比喻陳紅的確非常貼切，她如郁金香般芬芳親切，明媚動人，溫暖著旅客的心靈。

旅客的滿意是對陳紅最好的獎勵，陳紅對工作更加熱愛，充滿激情，團隊在她的帶領下更加出色。當國家副主席習近平到3號航站樓檢查工作時更是夸贊問訊是“百科全書”，微笑服務工作好。胡錦濤主席也曾佇足稱贊陳紅所帶領的團隊。

奧運期間，陳紅更是忙得不可開交，為了調動團隊的工作積極性，陳紅想了很多辦法，還制訂了“金牌服務，保障奧運”的課件，親自授課。分別對奧運會、殘奧會基礎知識，首都機場保障流程；“金牌服務”理念，微笑，禮儀標準；積極心態(tài)解決問題，常見問題及應對技巧；“金牌問訊員”英、日、韓語應用標準；緊急預案處置辦法；宣傳教育專題知識進行了培訓。對全員進行金牌問訊員審核，做到全面吸收、學以致用。

8月19日，正在T3－C四出港大廳值崗的旅客服務部問訊大使在10號門發(fā)現(xiàn)一位奧運旅客，身邊有滿滿一大車行李，胳膊上纏著繃帶，正焦急的東張西望。問訊員上前詢問才知道，這是昨天鐵人三項中的一位瑞典運動員，因為受傷加行李較多，這位運動員來到機場不知道該如何辦理手續(xù)。陳紅聞訊趕到了現(xiàn)場，組織問訊員幫助他順利辦理了登機手續(xù)。這位運動員在臨走之前，主動要求和她們合影，說要將這段美好的經歷帶回自己的祖國。像這樣的例子還很多，陳紅帶領的問訊服務團隊在奧運服務過程中以飽滿的工作熱情，周到細致的服務贏得了奧運代表團及旅客的肯定和表揚。許多運動員主動拿出自己的金牌要求與問訊員合影，表示感謝友好的中國人民，并許諾會再次來看望這片美麗、富饒的土地。每每聽到這樣的贊許，陳紅的臉上總是洋溢著幸福的微笑。對她來說，旅客臉上的笑容才是對她最大的獎賞。

生活中，陳紅是個很可愛的女孩。喜歡一切美的事物。尤其是對茶藝有興趣，貴賓公司人人精通茶藝，這已形成一股濃濃的茶文化。通過提供茶藝表演傳播聞茶、觀茶、品茶的中國茶文化，并得到了國際奧組委主席羅格先生及其夫人等國際貴賓的肯定。

陳紅是個充滿激情和上進心的女孩，目前，她正在攻讀碩士學位，在工作之余她總是希望能夠將學到的知識傳授給她人，雖然自己沒有達成兒時的夢想——成為一名教授，但作為部門工會負責人、團總支書記，她帶領300多名青年員工一起學習，與“書”為友。如果說工作的環(huán)境就是一所大學，那么陳紅想通過所有員工的共同努力，把這所“大學”打造成北京首都機場的“清華”，希望所有在這所大學“就讀的、畢業(yè)的”員工都能被這種積極主動、樂觀向上的工作氛圍所感染。

編輯／毛 毛