酸甜苦辣話保險

在這舉目無親的異地他鄉(xiāng)，我從事保險行業(yè)已經(jīng)三年多，700多個日日夜夜，痛苦與失意，喜悅與開懷，酸甜苦辣，百般滋味在心頭。

一

永遠也無法忘卻的是我保險生涯里的第一個春節(jié)。一年的奔波勞累，經(jīng)歷了多少的困難與挫折，可收獲卻是微乎其微，瞧著存折賬戶里不足四位數(shù)的余額，我百感交集，本來沒打算回家過年的，手頭那一點余錢還不足以向媽媽略表孝心，可媽媽說：“家里有地，我種了糧食，也養(yǎng)了豬，還有經(jīng)濟作物柑桔和茶葉，一年的收益，我在家里吃、穿、用已足夠，不用掛念著為我買這買那。我別無所求，過年的時候能團團圓圓就是最開心的事了。是啊，老人不圖兒女為家做多大貢獻，最大的心愿就是團團圓圓！我還有什么理由不回家呢？

可是，年前的火車票已經(jīng)售完，我只買到大年二十九的車票，年初一早上，我回到了家，一路的辛苦勞累，在合家團圓的喜悅中煙消云散。后來，得知我的近況不如意，媽媽、弟弟紛紛解囊相助。我面紅耳赤，都二十好幾的人了，過年回家沒給媽媽、弟弟買禮物已經(jīng)不像話，豈有再接受他們資助的道理？看看媽媽，鬢角已見絲絲白發(fā)，額頭爬滿縷縷皺紋，枯燥的雙手布滿老繭。才五十出頭的人，不該這么早蒼老的呀，可是，為了我們姐弟倆，父母勤扒苦做，日復一日，在田間地頭辛勞了大半輩子，到如今，還沒過上一天幸福的日子。父親在兩年前累得趴下去再也沒起來，歲月留下的痕跡是父母對子女愛的見證啊。

我和弟弟陪媽媽在家度過了短暫而溫馨甜蜜的日子，年后，又得依依惜別。在家鄉(xiāng)縣城，把弟弟送上開往江蘇昆山的汽車后，我獨自坐上了開往火車站的車，手機信息鈴聲突然響起，一看，是弟弟發(fā)過來的：姐，祝你一路平安！你的提包夾層里有1000塊錢，是我跟媽媽的一點心意，你收好。路上多加小心。祝你在新的一年里工作順心，事事如意！

我的鼻子酸酸的，眼淚奪眶而出，這份情，這份愛，豈是千言萬語所能表達的？我只有在心里默默地告誡自己：要更加努力拼搏，爭取以豐碩的業(yè)績來回報親人的厚愛。

二

都說環(huán)境塑造一個人的性格，自小在溫馨和睦、互敬互愛的家庭中長大的我也算極富愛心。我之所以選擇從事保險行業(yè)，是因為這個行業(yè)是一份需要用愛心澆注的事業(yè)，把保障送進千家萬戶，集大眾之力，扶危救困，讓愛心遍地開花。

在工作中，我一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)地做著自己份內(nèi)的工作，隨著時間的推移，了解的深入，我的服務態(tài)度漸漸得到了不少客戶的認同。有客戶的理解與支持，我的業(yè)務慢慢好起來了。還好，我的客戶都很幸運，兩年多來，磕磕碰碰的小事故理賠在所難免，大的事故不曾發(fā)生過，所有的客戶都平平安安，是最令我欣慰的事。在保險這個行業(yè)里，擴寬了我的交際面，使我結(jié)識了各行各業(yè)的人物。

有一次，一個開五金加工廠的朋友因出了點意外而回湖南老家休養(yǎng)了一個多月，本來生意興隆的工廠因為缺乏管理導致產(chǎn)品質(zhì)量不合格而流失了不少客戶，一時間，生意冷清下來。朋友在焦頭爛額之中找到了我，問我有沒有負責工廠五金類外發(fā)加工事務的客戶，剛好我認識一家大型機械廠的生產(chǎn)廠長，在主管的幫助下，約好了客戶，我和朋友一起去洽談。這位廠長人緣好，有很多自己開廠的朋友，幫助聯(lián)系了幾個，一見面，原來好幾個都是我的保險客戶。因有廠長的推介，再加上客戶本來對我的信任，生意順理成章就談成了。就這樣，朋友的廠扭轉(zhuǎn)了冷清的局面，一下子比以前更紅火了。

朋友以前對我們保險業(yè)務員大有成見，他曾經(jīng)對我說：“你一天到晚只知道去找人家買保險，也不見你做出點什么成績來，你不覺得無聊呀？”經(jīng)過這次事件后，他對我及我的工作均有了新的認識，吩咐員工第二天上班帶好身份證，說要給全廠員工辦理工傷意外保險。他不僅給自己廠里的員工買了保險，還介紹了幾個朋友找我買保險。我說：“投保是建立在平等互利的原則上的，你要考慮清楚是否確實需要這份保險，我可不希望我簽的是‘人情保單’，令你心不甘情不愿?！彼f：“我相信那些信賴你的客戶不會比我笨。”

付出總會有回報，我品嘗到了豐收的喜悅。

三

或許因為曾經(jīng)有過誤會，很多行業(yè)的不少人士對保險業(yè)存有偏見，因此，我們在發(fā)展業(yè)務的過程中遇到困難和挫折也就不足為奇。

有一位客戶在我這里投保了個人人身意外傷害保險，2006年９月8日，他在自己家樓下不慎被多年前工作業(yè)務往來中有過經(jīng)濟糾紛的人指使的一伙混混毆打致傷，當時向公安部門報案后進醫(yī)院治療。根據(jù)保險法規(guī)定，這種情況醫(yī)療費用應由致害方承擔，如果肇事者逃逸，確實無法抓獲致害方，需公安部門出具相關(guān)證明，保險公司方可賠付。

治療出院后，客戶屢次去公安部門了解破案進程，得到的結(jié)果是：偵察未果。

拖延到2006年12月底，此時距事發(fā)時間已經(jīng)3個多月，結(jié)果依舊，還好，我們找到了派出所的相關(guān)負責人，她同意開具證明。我攜保險單復印件趕了過去，說明情況后，我和客戶到辦公室門口等候。半個小時后，工作人員送出了一紙證明：

證明

茲有XXX，男，32歲，身份證號碼為XXXXXXXXXXXXXXXXXX，于2006年9月8日因與他人發(fā)生經(jīng)濟糾紛，在昌順樓樓下被毆打，致其身體多個部位輕微受傷。該案件正在偵查中。

XX公安局XX派出所

2006年12月28日

雖然我從業(yè)時間不算短，但此類案件還是第一次受理，看到證明上的“該案件正在偵查中”，理所當然的理解就是尚未結(jié)案，是不能等同于公司要求的“肇事者逃逸，無法抓獲”的。于是，我向該負責人解釋保險理賠的要求，不料，只見她柳眉倒豎，杏眼圓瞪，對我喝斥道：“難道我們公安部門辦案還需受你們保險公司指使嗎？”

我忙解釋道：“小姐誤會了，我不是這個意思，只是，我們在這個案件的處理上，保險理賠需要得到你們公安部門的協(xié)作，我們是請你們幫忙出具一份我們需要的證明。”

她丟下一句話：“我們沒有義務為你們服務，給你們開這個證明就已經(jīng)不錯了，你要就拿走，不要就還給我！”然后轉(zhuǎn)身走進一間較大的辦公室，里面有五六個人在辦公。

我和客戶面面相覷，然后一起走進辦公室?？蛻粝蛱幚磉@個案件的負責人說明原由，不料，他卻說：“你們到底有沒有讀書呀？看不懂呀？”他指著證明單，“‘案件正在偵查中’不就是現(xiàn)在還沒有抓到案犯嗎？”

客戶說：“‘正在偵查中’代表這個案件你們還在處理，可是，3個多月了，你們什么時候可以給我結(jié)案尚無法明確。保險公司要的是‘肇事者逃逸，案犯未抓獲’的證明，這也符合我這個案件目前的情況?！?/p>

旁邊一位工作人員插話道：“保險公司？要你投保時說得天花亂墜，出了事情問他們賠錢就有千萬個理由拒絕！”

那個開證明的小姐瞪著我說：“你是保險公司的，‘受人錢財，替人消災’天經(jīng)地義，哪怕人家沒有病歷，沒有發(fā)票，沒有證明，你也得想方設法幫人家賠錢回來！跑到我們派出所來搗什么亂？”

五六個人對我輪番責罵，我一時氣得說不出一句話來。這是哪門子道理呀？這就是所謂的“人民公仆”嗎？人民群眾拿血汗錢來養(yǎng)著你們，你們?yōu)槿嗣穹找彩翘旖?jīng)地義的呀！請求你們協(xié)作辦一點事情怎么就那么難呢？這些話我只能憋在心里。我一個弱女子，哪敵得過那么多人的唇槍舌劍？還是息事寧人吧。我和客戶無聲地退了出來。

最后，我在客戶的理賠申請單上注明“已報公安部門備案，但3個多月仍然偵察未果”，并向公司理賠部相關(guān)人員訴說了去派出所開證明的經(jīng)過后，理賠資料被接收，最終，客戶獲得了公司的通融賠付。

是的，做保險業(yè)務員有時真是有苦難言?。〉視r常對自己說，職業(yè)沒有高低貴賤之分，各行各業(yè)都一樣，和諧社會需要的是更多的理解與尊重。

四

說起金陽木業(yè)機械廠改投其他公司保險的事，我的臉就火辣辣的。

金陽廠原本是我的客戶，一年前在我這里投保了員工工傷意外保險。保險負責人周小姐是廣東本地人，三十六七歲，是該廠老板的妹妹。廣東有很多人因為與外地人接觸少，不會講普通話，甚至有的還聽不懂普通話。周小姐就是其中之一，她對聽、說普通話比較費力。當初，因為我們公司提供的團體工傷意外保險保障全面，保費低廉，加上我的服務態(tài)度好，工作認真負責，得到了周小姐的肯定。

我是外地人，雖然在廣東呆了多年，可在語言上卻始終融入不了這個城市。每次金陽廠有事情需要我去處理，都是和周小姐打交道，很多時候，我講話她只能聽懂一部分，因為自己理虧在先，我只得一次又一次不厭其煩地解釋，直到她弄明白為止。

旁邊有好心人提醒我：“你這樣下去可不是辦法呀，得盡快學會講白話，不然，會被淘汰的?！薄笆茄??！蔽疫B連點頭?？墒?，說歸說，我并沒有用心去學，因為我的客戶很多都會照顧我，跟我講普通話，就連周小姐的普通話，也在與我的接觸中長進不少。長此以往，我也就沒放在心上。

因為團體工傷意外保險都是一年期的，周小姐一直夸贊我服務做得好，說好會與我長期合作下去，我也為此沾沾自喜。

事情的轉(zhuǎn)變是在金陽廠保險到期的前兩天，周小姐打電話對我說：“非常抱歉，老板已決定在另外一家公司投保?！?/p>

得知對方公司的業(yè)務員是老板的朋友，我無話可說?？墒?，我了解到該公司的保障比我們公司差很多，保費也比我們公司高，老板會不顧自己的經(jīng)濟利益而選擇“人情保單”嗎？我決定弄個明白。我請求我的業(yè)務主管陪同我一起去拜訪金陽廠的老板。

首先，周老板對我的工作給予了肯定，然后話鋒一轉(zhuǎn)，說道：“物競天擇，適者生存。一個不求突破自我、止步不前的人，是不可能有大的成就的。小覃，你想想，一個不會講普通話的中年女人為了配合你的工作，能夠在一年時間里講出流利的普通話，而你年紀輕輕，難道就甘心長期受人照顧嗎？你就不能改變自己嗎？這就是你不能得到我的認同的原因。”

我無地自容，久久陷入沉思之中。一語驚醒夢中人！尊敬的客戶啊，謝謝您的點撥，我會努力用實踐來證明自己，相信在不久的將來，我會再次得到您的認同。

五

在保險業(yè)３年多時間的摸爬滾打，我從一個膽小、怯懦、不思進取的鄉(xiāng)下妹子打造成自信、堅強、積極進取的職場女性。雖然目前的我還是名不見經(jīng)傳的無名小卒，離成功還有相當遙遠的距離，但是我相信：事在人為！

揮手告別過去，我將牢記失敗的教訓，總結(jié)成功的經(jīng)驗，不斷充實、完善自我，未來的日子，我堅信，通過我不懈的努力，在保險行業(yè)，我會闖出屬于自己的一片天地。