旅游講解如何吸引游客

講解是知識和語言融合的藝術，是溝通游客的橋梁與紐帶，其內涵與特點體現了講解既要具備豐富的業務知識，又要具備語言和藝術的功底。

一、講解員對講解認識存在的誤區

有些講解員對講解工作的認識存在誤區，認為自己的工作就是“背背講解詞，熟練、流利地講給觀眾，就是維護展室秩序，在陳列開放的時間內值班”。由于存在這樣的心理，致使講解員無法對講解工作進行深入探究。因而講解員們在面對觀眾講解時，有的像在講故事，有的像在說評書，有的像在朗誦，有的像在播音，有的在語調上既像朗誦又像演講，這些都是因為對講解工作的不理解而造成的表達方式的生硬。

二、講解員必須具備較高的素質

講解員的素質是影響講解工作水平高低的關鍵因素，一名優秀的講解員應具備過硬的政治素質，職業道德素質和業務素質。

(一)政治素質

講解員應堅定不移地支持國家的法律、法規和各項方針政策，認真貫徹學習《文物保護法》及地方性文物保護法規，堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義，認識到講解是進行愛國主義教育，推動社會主義精神文明建設的重要手段。

(二)職業道德素質

講解員是精神文明的傳播者。是廣大觀眾的服務員，因此講解員必須熱愛本職工作。具備強烈的事業心，高度的責任感，使命感，才能盡職盡則，勤業精業，以耐心和熱忱與觀眾接觸、交流，成功地為觀眾講解，實現全心全意為觀眾服務的宗旨。

(三)業務素質

講解員面對的展品，圖片，都是無聲的，這就需要講解員運用準確，生動，形象的有聲語言代替展品說話，為觀眾傳遞立體的、全方位的信息。講解效果如何，直接取決于自身業務素質的高低，因此講解員必須加強專業修養，豐富文化內涵，奠定堅實的講解業務素質。

三、熟悉內容是講解員獲得游客青睞的前提

陳列是講解員的宣傳陣地，是講解活動的物質載體。無論歷史陳列，專題陳列還是復原陳列都具有極強的思想性，藝術性，科學性。避暑山莊內的現有陳列包括專題陳列(月色江聲“避暑山莊古建藝術展”，卷阿勝境“避暑山莊歷史回顧展”)和復原陳列(如法林寺，涌翠巖，靈澤龍王廟陳列)和兩大類(如意洲為文化展示的類型)。不論講解哪一種陳列，講解員都必須全面掌握講解重點，完整表達陳列思想內容，對陳列有充分的了解。

對于專題陳列，講解員應認真把握陳列的整體結構和走向，熟悉陳列內容，展室布局，特別是要加強對展品(圖片)了解，掌握展品(圖片)的基本資料和相關信息，如編號，名稱，年代，質地，來源，規格等內容，尤其要明白展品的用途，形制。構造、制作工藝，藝術風格。

講解復原陳列，離不開時間，地點、名稱，事件等基本要素，這些與觀眾們的現實生活距離較遠，所以講解員必須抓住重點事件，把時間，地點，名稱與情節結合起來，進行有層次的敘述說明。具體到避暑山莊復原陳列的講解，講解員首先應了解中國通史，熟悉掌握清朝268年的歷史，避暑山莊300年的歷史沿革及山莊的功能分區，建筑的時代背景、價值及表現的陳列主題，思想意義等相關內容。只有具備豐厚的知識基礎和理論基礎，講解員才能游刃有余，達到講解自如的境界。四、講解員應參與講解詞的編寫

講解詞是講解語言的靈魂，是講解工作的語言載體。在講解工作中，最忌千篇一律。所以講解員應根據自身的氣質，特點，積極參與講解詞的編寫，形成自己獨特的語言表達風格。因此講解員應在熟悉陳列內容的基礎上，理清講解思路和框架結構，然后動筆撰寫適合自己風格的講解詞。

由于陳列內容不同，在編寫講解詞時需要強調的重點，角度都會存在差別。在這種情況下，講解員應根據陳列專題，性質，確定講解詞的風格。一般來講，專題陳列講解詞應結合展品，重點表述專題內容、特點，意義，實現觀眾對專業性較強的陳列認同和理解；復原陳列講解詞應以表述建筑的歷史文化內涵，年代形制

內部結構以及復原展品的具體情況為主，另外，講解員直接與觀眾接觸，交流，應充分了解觀眾的要求，興趣，愿望，根據不同的觀眾類型撰寫風格各異的講解詞。

五、講解員必須規范運用語言

講解員講解的核心是語言的運用，對于講解員來說，規范、學習有聲語言的表達尤為重要。在講解中練習、使用標準的普通話，切忌夾帶本地的方言，俚語，確保與觀眾的順暢溝通，注意語言表達的相關技巧。講解員必須準確使用語言，運用簡潔生動，幽默風趣，富有感染力的語言進行講解，描述，使觀眾感到靈活多樣，趣味無窮。另外，講解員在與觀眾進行交流的過程中，還必須注意使用文明用語，如：您好，請，謝謝、再見、別客氣等，注意不要粗聲粗氣，隨便喊叫。同時講解員應根據觀眾的實際情況，要正確運用“先生”、“小姐”，“同志”等稱謂，避免稱呼不當，造成不必要的尷尬。

六、講解員必須恰當地運用態勢語言

態勢語言也稱無聲語言或形體語言，講解態勢語言是講解員通過眼神，表情，姿態，手勢等動作將思想感情和陳列信息傳遞給觀眾的一種行為，是講解中重要的信息交流手段。

(一)站立

講解員要面向觀眾站立或側身站立，以保證照顧到大多數觀眾，任何情況下都不能背對觀眾。講解員的站姿要自然，和諧，挺拔，端正，莊重，腳的站法可一腳在前，一腳稍后成45度角，站立時保持重心在前，身體微前傾，要挺胸收腹，保持人體的曲線美，給人一種穩定感，給觀眾以昂揚向上的感覺。此外，講解員也可以兩腳自然并立，這種站姿能使人顯得精神抖擻。

(二)行走

在講解過程中，講解員可以根據展品，圖片位置的需要，調整站姿，適當地走動，而且行走姿態要優雅，穩重，從容，落落大方，保持平和放松，手臂甩動要自然，避免幅度過高或過低，步伐大小適中，步履輕重合宜，切忌弓腰塌背。

(三)表情

講解員作為講解活動的主體，頭要端正(切忌歪頭)，口型不要變化過大，不能過于嚴肅，生硬，不應表演性過強，表情要親切，自信、放松，同時還應與感情流露保持一致，這樣才能實現與觀眾之間的雙向交流。

(四)手勢

根據講解內容的需要，科學，準確，適度地運用講解手勢，而且手勢應自然、大方、從容不迫。在講解中，講解員應做到講有所指。也就是說，在需要指示展品(如圖片、實物)時，應指在其左下角或右下角，避免指在中間，遮擋觀眾的視線；另外，講到某件展品的同時，應準確地對其進行指示，不能隨意亂指。

(五)眼神

作為一種重要的講解態勢語言，講解員可以通過眼神觀察觀眾的動作行為，心理狀態，制止觀眾中的不安靜因素，示意觀眾集中注意力。另外，講解員還可以通過眼神判斷觀眾的興趣點和對所講內容的理解程度，當發現觀眾迷惑的眼神時，要放慢講解速度，并及時對講解內容進行補充、調整，以達到理想的講解效果。

在使用眼神的過程中，講解員的目光要坦誠，熱情，充滿自信，要環顧觀眾并有意識地節制眼睛的轉動，讓每一位觀眾都感覺到自己處在講解員的視線范圍內。

七、講解員應注重儀表美和形象美

講解員必須具備基本的禮儀素質，熟悉講解禮儀的涵義與特點，樹立正確的儀表美、形象美觀念，在實現講解社會實用價值的同時實現自身的美學價值。講解員除了具有一般接待服務人員的著裝整潔，鞋襪整齊，佩帶標志，親切微笑，站姿端正，彬彬有禮外，還應根據職業特點和工作要求，進一步加深對儀表美、形象美的理解，以端莊典雅，莊重大方的形象為講解注入美的因素。這既體現出對觀眾的尊重，又能縮短講解員與觀眾的心理距離。試想如果講解員頭發蓬亂，衣著隨便，皮鞋骯臟，舉止粗魯，以一副邋遢相出現在觀眾的面前，勢必使觀眾產生反感的心理。

綜上所述，講解既是一項具備較高專業技術水平的工作，又是一項復雜的藝術工程，要實現講解知識性與藝術性的完美結合，需要講解員長期付出艱苦的努力。因此，作為一名優秀的講解員，對本職工作既要滿懷激情，充滿神圣，光榮的使命感和責任感，又要深刻理解陳列內容，全面掌握講解技巧，運用專業的講解語言和講解手段將陳列信息傳達給觀眾，從根本上實現傳播人類文明，推動文博事業發展的目標。