提升ＲＯＩ填補營銷“黑洞”

“我知道我的廣告費有一半被浪費掉了，但我不知道是哪一半。”美國第一個現代意義上的廣告商人約翰#8226;沃納梅（JohnWanamaker）的這句話作為影響整個20世紀的營銷格言，道破了營銷管理中最令人頭疼的提高有效性問廣告主前赴后繼，為的就是填滿那“50%”的“營銷黑洞”。

如今，這種憂慮似乎將隨著互聯網營銷在中國的發展得到緩解。2007年，騰訊邀請美國、新加坡、中國香港、中國臺灣地區和中國內地廣告營銷行業的資深專家，對當時的500多個營銷案例進行研究總結，以此為基礎提煉出一套行之有效的方法論——“騰訊智慧”（TencentMIND），從可衡量的效果、互動式的體驗、精確化的導航和差異化的定位四個維度解讀和規范高效在線營銷的標準。

2008年，騰訊開始基于“騰訊智慧”在線營銷體系發展各種高效投資回報工具，這些工具將為廣告主開展在線營銷提供規劃、執行、效果評估等多個階段的幫助，帶來從前端到后端系統化的效果提升。

終結營銷“黑洞”的努力

2007年10月“騰訊智慧”亮相，諾基亞公司是率先感受到“騰訊智慧”力量的客戶之一。

2007年底，諾基亞音樂手機的銷售量已經達到了2億臺。公司希望在中國舉辦一個整合營銷活動讓用戶參與，從而帶給客戶更為深入的品牌體驗，這就是“諾基亞配音大賽”。“配音大賽”以一段巴士偶遇為主題，讓諾基亞音樂手機的用戶選取他們喜歡的MP3，放到無聲片中來制作他們自己想要的視頻。這個活動的全部成效將取決于預先設定的互動參與是否能很好實現。

諾基亞選擇了騰訊網作為此次活動的合作方。“騰訊智慧”的四個元素在活動中表現出良好的指導價值。回顧此次活動的效果，諾基亞全球副總裁鄧元表示滿意：“有30多萬的客戶參與活動，他們在BBS上開展激烈的討論。這說明活動的參與和互動非常熱烈。”

2008年7月，某著名轎車品牌選擇騰訊平臺進行一款主力中檔轎車的新車推廣。通過騰訊智慧數字媒體接觸點解決方案的建議，客戶選擇了騰訊網不同頻道的資訊頁面、Qzone、騰訊電子商務平臺、QQ游戲等目標用戶經常接觸的媒介點進行組合投放，使推廣活動比采用常規策略的投放整體點擊率上升了38%，有效點擊成本下降了近78%。

騰訊公司網絡媒體執行副總裁劉勝義說，在線營銷擁有自己的特點：參與，整合，可衡量。消費者的積極參與是確保營銷有效性的前提；整合是營銷中不可或缺的全局觀；而可衡量，即是要有跟蹤信息、回饋信息的能力，這正是企業看重的關鍵，也正是決定在線營銷能否在2009年達到廣告主期望的關鍵。

另辟蹊徑開創高效回報

2008年，騰訊基于全平臺的用戶優勢和長達數年的網民研究積累，陸續推出多個騰訊智慧高效投資回報工具。

劉勝義認為，各類上網者的足跡都有規律可循，而騰訊是一個全覆蓋的生活平臺：瀏覽資訊可以去門戶QQ.com，社區用戶可以去QQ空間、QQ群，音、視頻愛好者可以使用QQ直播和QQ電臺，玩網游可以去QQ游戲和騰訊其他的大型MMOPG游戲。騰訊100多個產品和業務可以提供大部分互聯網服務功能，只要有效地分析不同廣告受眾的上網習慣，騰訊就可以在不同的位置對這些用戶進行精準溝通。

這種在虛擬世界內實現精準攔截的思想，和現實世界當中分眾的廣告邏輯有異曲同工之妙。“在現實世界中，因為分眾模式的存在，電梯、健身房、食堂、醫院甚至廁所都成了接觸點而被廣告攔截，在虛擬世界中，人們訪問互聯網的路徑也同樣可以產生無數個廣告接觸點。”騰訊公司CEO馬化騰對這種營銷的創新也寄予厚望，他在接受采訪時說，“人群在網上的生活路徑各不相同，屬性不同的數字接觸點也可以被需求不同的廣告攔截。”

拿“數字媒體接觸點解決方案（DTP）”來講，它是通過對騰訊3.5億活躍QQ用戶在騰訊全線產品中的接觸軌跡，解析出不同屬性的用戶，在平臺上的“重度、中度、輕度”媒體接觸習慣，以此指導制定媒體投放優化排期。經過對上百個客戶進行測試投放，在客戶傳播目的、預算、傳播信息等條件一致的前提下，DTP能有效提升廣告點擊數超過20%以上，每次點擊成本（CPC）降低19%以上。

另一項高效投資回報工具——騰訊精準定向工具（TTT）已經可以隨時為廣告主提供廣告效果指標的受眾細分報告，例如點擊、曝光、唯一點擊等，都可以在定向廣告所支持的各個維度上（地理、性別、年齡、場景等）得到細分的統計報告。2008版新增了可對“投資理財”“、IT”、“汽車”等14類行為進行定向，同時對“娛樂用戶”、“白領麗人”等4類特征用戶進行定向，有助于準確把握用戶從而提升廣告溝通效果。

定向廣告的發布，如果和騰訊的另外一個工具廣告效果衡量（TAM）工具結合，則可以有效地監測廣告傳播的有效性，對投放效果進行準確衡量。

通過這些效果工具和解決方案的運用，騰訊網上的在線營銷發生了明顯的效果變化。“我們幫助客戶改進投放計劃和互動策略，產生了大約20%～30%的提升效果。”劉勝義說。通過精確定向技術和各具特色的社區化互動平臺，2008年，騰訊服務于快消、汽車、金融、IT等多個行業的上百個品牌客戶取得成效，“可口可樂在線火炬傳遞”、耐克奧運網絡營銷、寶馬1系上市推廣、聯想奧運營銷等，都成為業內炙手可熱的營銷案例。

2009何以高效？

2008年12月3日，劉勝義在“騰訊智慧高效在線營銷峰會”廣州站的演講中，向臺下的廣告主透露了2009年的營銷服務策略。其中關于QQ空間結合SNS社區營銷的研究和開發引起眾多廣告主和代理公司的興趣。

從事網絡營銷的人大多認可騰訊平臺強大的互動能力。擁有3.5億騰訊活躍用戶，覆蓋超過90%中國上網人群的騰訊在線平臺，正成為一個不可小覷的網絡王國。通過門戶網站、即時通訊工具、視頻、郵箱、博客、在線游戲等系列互聯網服務，騰訊將用戶緊緊粘著在自己的平臺，并保持著少見的整體活躍性。這種粘著與互動能力，無疑為廣告主與消費者的互動溝通提供了廣闊的可能。

作為國內最大的網絡社區，QQ空間的社區營銷處于行業水平前列。華揚聯眾首席執行官蘇同表示，騰訊大力開發以IM，以及QQ空間等SNS社區營銷的策略，是繼DTP等解決方案后持續優化投放、提升ROI的重要舉措。對2009年SNS社區營銷，他認為是一條勢在必行的道路。“在非常時期，代理公司應當和媒體一起，把握并且分流廣告主的營銷壓力。某種程度上，社區營銷是廣告主的要求。在2009年，客戶會更信任知名度高、影響力大的媒體。”蘇同說。

而劉勝義仍然認為，互動式體驗仍是網絡營銷最大的優勢之一，社區營銷無疑是創造良好用戶體驗的最佳選擇。“QQ空間的意義不僅在于擁有各個年齡層次的龐大用戶，通過打造品牌空間實現持續的品牌形象打造，以及與用戶持續互動，才是對客戶更大的價值。投入普遍謹慎的2009年，社區營銷對于建立品牌好感度和忠誠度，以及短期內刺激用戶參與行為具有明顯的貢獻，2008年7月，享譽全球的龍璽廣告大獎把“騰訊智慧”是廣告主更樂于接受的模式。而長遠來看，高效與優化將作為評估有效在線傳播大獎的評估標準，第一次將來自于一直成為網絡營銷的價值表現，無論采用什么概念的策略，網絡媒體的營銷理念體現在評獎體系中，反映了對騰訊專業關注ROI才是幫助企業持續獲益的營銷之道。