說話的講究

人際溝通注重和每一個人進行良性的互動，善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。

先說先死

化工廠廠長帶領(lǐng)一群客人參觀工廠，經(jīng)過儀表控制室，忽然看見儀表板上有若干顏色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個指示燈，則是一閃一閃的。有人問：“這個指示燈為什么會閃?”

廠長回答：“因為液體快到臨界點了，如果到達臨界點，它就不閃了?！甭犉饋硇U有道理。

想不到廠長剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個燈壞了。”結(jié)果廠長極為尷尬。

不少人習(xí)慣于不說得清楚明白，喜歡“點到為止”，以免傷感情。不明言的態(tài)度，比較不容易先說先死。因為一部分是我們說的，一部分是別人自己猜的。大家都有面子，同時也不容易被別人抓住把柄?！坝性捴闭f”往往弄得自己灰頭土臉，卻不知道毛病出在哪里。

很多人“有意見也不一定說”，往往鼓勵別人先說，然后見機行事。他若不同意，就大肆抨擊；若同意，就把別人的話改頭換面，當(dāng)作自己的真知灼見。這種讓別人站在明亮處，自己躲在黑暗處的作風(fēng)，使得別人不敢開口講話，造成很多溝通障礙。

不說也死

小麗是老板的秘書，一向勤勤懇懇、規(guī)規(guī)矩矩。星期四她得到通知，說星期五公司有個舞會，小麗很想?yún)⒓印ｋm然公司規(guī)定，星期五可以不穿正裝，但是身為老板秘書，小麗每天都要穿職業(yè)套裝，不敢穿得太隨便?？墒羌热挥形钑偛荒艽┱b參加吧?因此，小麗破例換上連衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老板辦公室進進出出，老板看著很不舒服，但沒說什么。下午，老板通知她：“3點鐘有個緊急會議，你準備一下，唉，你怎么穿成這個樣子，趕快換掉?！毙←愡@才說：“公司有舞會，何況今天是星期五，公司規(guī)定……”老板火了：“到底是舞會重要還是工作重要?”

小麗認為自己并沒有違反公司的規(guī)定，回答的理直氣壯。殊不知小麗如果回答的沒有道理，老板可以批評她；她回答的有道理，老板更是下不了臺，于是惱羞成怒，逼迫小麗換掉連衣裙，否則“炒魷魚”。結(jié)果小麗強忍淚水，趕快打車回家換衣服。

如果小麗一開始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便裝，也許老板就會不以為意了。

不要以為多說多錯，不說不錯，有話不說往往會使你陷入被動的局面。如果你的上司交給你一項很復(fù)雜的任務(wù)，你完成不了，又一直不敢開口，最后任務(wù)完不成，那所有的過錯都是你的。如果你早說了，上司就會想其他的辦法解決。而你明明完不成任務(wù)，還一聲不響、硬著頭皮繼續(xù)做，往往貽誤了時機。

還有，如果你很少說話，別人就很難了解你，不知你整天想什么，所以有晉升的機會也輪不到你，孔子欣賞木訥的人，卻也主張言詞必須通達。

有面子就是圓滿

在溝通方面，中國人最重視圓滿，也就是設(shè)法站在每個人的立場上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時候。不能只照顧幾個人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，不但增加溝通的困難，還會產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果?！都t樓夢》中的王熙鳳在初見林黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”，林黛玉遠來是客，夸獎她是應(yīng)該的，但是當(dāng)時迎春姐妹都在場，如果只夸獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個嫡親的孫女”，在夸獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。

當(dāng)然，在人數(shù)眾多的情況下，讓每個人都有面子，確實很難。但在溝通的過程中，盡量站在對方的立場上，則有助于溝通的順利進行。