真想開一家加盟店
我就讀于北京的一所民辦高校,學的是營銷。畢業后我應聘到一家服裝連鎖加盟品牌店,職位是話務員,職責就是給有意向加盟的顧客打電話,邀請他們加盟。正式上班第一天,我被叫進公司副總的辦公室,她問我:你想不想拿高薪?我回答當然想。于是她遞給我一本招商畫冊:晚上回去,把這個看熟,顧客問的時候照答就是,其他的以后工作中慢慢體會。我帶著滿腔疑惑回到出租屋,仔細的看完了畫冊。上面說我們公司已成立了三年多,現在代理的品牌在國外已有幾十年的運作經歷。服裝的款式新穎,材質好,加盟有巨大的利潤空間,在國內很多電視臺都有我們的廣告等等。加盟方式是收取3萬元的加盟費(法律規定不退的),首批貨款3萬元(首批貨是不允許顧客自己挑選的,只能由公司配給,公司說法是要了解當地的市場。如果顧客實不動可以全部返還公司調換),如果賣得好公司年底會獎勵多少多少錢。看完畫冊連我都心動了,要是有錢的話,我都想回家開一家。
第二天一上班,我就被一位姓王的主管帶去參觀樣板間。這是我第一次來樣板間,它是用來給上門的客戶參觀的。進門的第一感覺是真的很漂亮,很有品味和檔次,各式服裝分類明晰,層次分明,色彩搭配很有視覺沖擊力。這樣一個店放在任何的市縣,只要有一個不是太差的鋪位,相信都會顧客盈門。在樣板間,正好碰上公司的售后人員來送新樣品,是一批款式很新穎的服裝。王主管招呼我幫忙,將這些新樣品掛了上去,替下了一些老款的樣式。在整理的過程中,我摸了摸一些衣服的質地,都很不錯,翻看了一下衣服的標識,也都是公司的牌子。
公司內幕與小丑生涯
下班后,我請王主管吃飯,幾瓶啤酒下肚,他的話開始多起來,再加上我一套,很快我就得知了公司的整個內幕。
我們公司說自了就是一家典型的皮包公司,但卻是經過合法注冊的。法人代表其實是一個退休多年的老頭,公司根本就沒有生產廠家,所謂的品牌也是憑空捏造出來的,不過也經過合法注冊。在樣板間里那些打眼的衣服是公司從各個名牌服飾店里購回來吸引顧客的,上邊的商標也是公司送到廣東、浙江的一些工廠里撕掉原來的標簽后把我們的商標再貼上去。至于顧客加盟后我們發給他們的貨是從服裝批發地淘來的積壓貨,顧客如果想換貨,換的還是那些公司重新貼過標簽的積壓貨,價格卻漲了不止三倍。這樣,加盟商拿到的貨姑且不論樣式多么老,質地多么差,光是他們的拿貨價就已經高于市場的零售價了,怎么還能掙錢,怎么還能不倒閉呢?
接下來王主管又向我傳授了一些“工作技巧”。比如說有顧客在考察時想看我們的實體店,而我們在本地是不讓人加盟的(如果本地有店,顧客去了一問我們就露餡了),這時我們就要告訴顧客在本地開店投入太大,房租太貴,面積有嚴格要求,少于一百平不行等等,總之就是要顧客看不到。顧客要是想看別的地方的店,也要想盡一切辦法推脫。看工廠就說在浙江,顧客要是提出去考察,就說工廠不對外開放,不讓參觀。如果顧客非要看實體店,那么要分析這個顧客是否真的會加盟,如果希望不大,干脆趕走,如果是很想加盟的就給他一兩個地址,這些地址的店是還沒倒閉的,公司會事先和當地打好招呼讓他們說好話,承諾如果他們促成了這個意向顧客會給他們一定好處,當地的加盟商本來就在苦苦支撐,一般都會同意。除此之外顧客的其他要求都會盡量滿足,比如:可以優惠,可以許諾全程指導等等,目的就一個——讓他們交錢。
最后,王主管對我說:這行別的不難。機靈點,會說點就行,難的是剛開始時的心理壓力。他告訴我他剛進入這行時,也不想干,后來想通了就好了。這個社會就這樣,想生活的好一點,就不能講良心。我聽從了他的話,開始了我的小丑生涯。
正式入職第三天,我完成了自己的第一份業務——邀請到了一位陜西某縣的投資者來實地考察。那是一對在外打工多年的夫妻,存了點錢,在家鄉的鎮上租了間門面,打算開個小店自己當老板。他們來到公司,我將他們帶到接待室,告訴他們:這是我們公司的王主管,由他接待你們。半小時后,我看見王主管帶他們去了樣板間,從樣板間出來后。那對夫婦臉上充滿著激動的神情,隨后他們很快的和公司簽了合同,然后急匆匆趕回家去準備“發財”了!但是殘酷的現實給他們好好地上了一課。
過了不到兩個月,我又接到了那對夫妻的電話。他們在電話里向我大聲斥罵,說我們公司欺騙了他們!我平靜的聽著,等他們罵夠了,我用一種溫和的語氣告訴他們:有什么問題可以撥打我們的客服部,電話號碼是多少多少,然后我就掛了電話。
這種說法是公司要求的。當顧客把電話打到客服部時,無非是說發給他們的貨差,質量不好,價格太高,在店里看到的樣品沒貨啊什么的。客服的回答往往是公司的貨就這樣,愛要不要!想退貨、退加盟費?門都沒有!不服盡管來告我們!
我們都是“合法”的
公司之所以敢這樣的猖狂,最重要的就是因為我們是合法的!公司和顧客簽的合同就是一張沒有任何縫隙的網,只要你簽了,就等于掉到了陷阱里。基本上所有加盟商到最后都會倒閉,只不過是時間長短的問題。到那個時候你拿出合同會發現,里面沒有一條能幫的上你,而你想去告他也100%會輸。加盟者都是外地的,想告我們公司,要到本地來打官司,這時公司的“合法”作用就開始體現了。首先檢察院會依據法律法規認定這不是詐騙案而是合同糾紛,然后就是漫長的調查、調節、審理。公司有專業的律師隊伍幫公司從合同、說辭等方面規避責任,少數不服氣想討回損失的加盟商很容易被公司拖垮或輕松擊潰。
現在,我已是公司的招商主管了,也接觸到了公司一些核心機密。公司從成立到現在不過四年多,到現在為止,加盟客戶已近六百家!我算了一筆賬:一位加盟商公司平均收取6萬元。其中1000元提給其話務員,3000元提給接待的主管,6000元用來拿貨發給加盟商(算做3萬元的貨),剩余5萬元進入老板的腰包。這樣算來四年多來我們老板從這家公司就進賬三千萬!按照我對這行業的了解,本地2萬家此類公司。平均每家每年能夠凈掙1000萬左右,每年就是凈掙2000億!全國呢?我算不出,太可怕了。