企業(yè)如何同媒體打交道？

“面對突發(fā)事件，說比不說好。最傻的新聞發(fā)言人說假話，最笨的新聞發(fā)言人說長話……”4月13日，北京市政府新聞辦公室主任王惠在本刊舉辦的首期企業(yè)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班上，為來自企業(yè)的50名學(xué)員上了精彩的一課。

王惠說，有些企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)事件后習(xí)慣封鎖消息，想什么都不說。這樣、媒體就得不到及時準確的信息，難免會主觀猜測，甚至出現(xiàn)不實的報道，結(jié)果使企業(yè)陷入被動。與其如此，不如主動發(fā)布事件消息，積極維護企業(yè)的形象。王惠將自己處理突發(fā)事件的經(jīng)驗總結(jié)為“三部曲”：面對危機，首先要承認危機；接著要講明處理危機的措施；最后，還要為媒體的后續(xù)報道提供進一步的信息服務(wù)。

談到對新聞發(fā)布會和新聞發(fā)言人的認識，王惠說：“企業(yè)新聞發(fā)布會是媒體了解企業(yè)信息嶺快速通道，是企業(yè)與社會公眾溝通的重要平臺，也是考驗新聞發(fā)言人綜合素質(zhì)的一個短兵相接的戰(zhàn)場。”她認為，新聞發(fā)言人首先應(yīng)該是發(fā)布消息的權(quán)威人士，應(yīng)該具有正確引導(dǎo)輿論的能力，必須是開放的、務(wù)實的、負責(zé)的，同時還要科爭性，要堅守正確的立場。

王惠強調(diào)說，作為新聞發(fā)言人，不但要考慮你說什么，更要考慮你怎么說。她認為，必須保證發(fā)言的真實性；選題要結(jié)合媒體的關(guān)注點；全面介紹不如回答記者提問；長話最好變成短敘；突出重點，不生枝節(jié)；快語慎言，從容自信。

王惠先后從事過廣播、報紙和電視工作，曾任北京電視臺副總編輯，北京奧組委新聞宣傳部部長，北京奧運會、殘奧會新聞發(fā)言人辦公室主任，具有與國內(nèi)外媒體溝通的豐富經(jīng)驗。王惠還兼任清華大學(xué)傳媒學(xué)院和中國傳媒大學(xué)客座教授。

參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍反映，培訓(xùn)班適應(yīng)了企業(yè)新聞發(fā)言人工作的要求，內(nèi)容豐富、深刻、生動，對于企業(yè)提高同媒體打交道的能力具有很強的指導(dǎo)性，希望今后繼續(xù)舉辦這種為企業(yè)“量身定做”的培訓(xùn)。

(姚詠梅)

當(dāng)今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力的重要因素。作為國家機關(guān)的稅務(wù)系統(tǒng)，加強稅務(wù)文化建設(shè)是貫徹落實中央情神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，順應(yīng)時代發(fā)展潮流，提升稅務(wù)管理水平的具有全局性、前瞻性和戰(zhàn)略性的重要舉措。在稅收收入持續(xù)快速發(fā)展，稅收征管改革取得重大突破，稅收信息化建設(shè)迅猛發(fā)展，稅務(wù)干部素質(zhì)不斷提高等方面，稅務(wù)文化起到了舉足輕重的作用。

當(dāng)前，中國稅務(wù)文化建設(shè)呈現(xiàn)出百家爭鳴、百花齊放的局面。我們發(fā)現(xiàn)，稅務(wù)文化作為國家機關(guān)文化，與現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)相比，還存在很多需要借鑒和提升的地方。全國稅務(wù)系統(tǒng)服務(wù)大廳VI才剛剛統(tǒng)一，精神文化建設(shè)方面除了“聚財為國，執(zhí)法為民”的宗旨，其它核心理念國家稅務(wù)總局都沒有明確統(tǒng)一規(guī)范。制度文化方面由于體制等原因，績效考核、能級管理等現(xiàn)代管理手段還處在摸索完善階段。稅務(wù)文化宣傳手段、方式以及渠道等還比較單一，廣大職工對于稅務(wù)文化建設(shè)的認識還有待提高。

普智經(jīng)盛咨詢公司不但在企業(yè)文化咨詢領(lǐng)域卓有成就，而且對稅務(wù)文化建設(shè)咨詢也有豐富的實踐經(jīng)驗。我們在與廣州國稅、番禺國稅、東區(qū)稽查局等單位合作期間，就中國稅務(wù)系統(tǒng)如何建立稅務(wù)文化問題進行了廣泛的探討和實踐，從中體會到很多與企業(yè)文化建設(shè)不同之處。在雙方合作不斷加深的背景下，普智經(jīng)盛咨詢總結(jié)了一些關(guān)于中國稅務(wù)系統(tǒng)建設(shè)稅務(wù)文化的經(jīng)驗與體會。

稅務(wù)文化與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系

稅務(wù)文化和企業(yè)文化都是在實踐中逐步形成的、為全體職工所認同并遵守的，帶有本組織特點的使命、愿景、精神和價值觀，以及這些理念在運行實踐、管理制度、職工行為方式和組織對外形象體現(xiàn)的總和。簡而言之，稅務(wù)文化和企業(yè)文化都是組織和職工的思想和行為，它有導(dǎo)向、激勵、凝聚及約束四大功能，但也存在許多差異：

1 稅務(wù)文化和企業(yè)文化體現(xiàn)的政治性強弱不同。作為國家執(zhí)法部門，稅務(wù)部門代表丁國家意志，體現(xiàn)了國家利益，在執(zhí)行公務(wù)時必須嚴格遵照黨和國家的方針政策，符合依法治稅要求，維護黨和政府的良好形象，體現(xiàn)了較強的政治性。而企業(yè)，作為社會的一個微觀單位，這方面體現(xiàn)的不是很強。

2 建立的基礎(chǔ)不同。稅務(wù)文化是建立在稅收征管和執(zhí)法稽查等履行國家職能基礎(chǔ)之上的；而企業(yè)文化是建立在企業(yè)管理、提升企業(yè)效益的基礎(chǔ)上。

3 形成的方式不同。企業(yè)文化是一個相對比較封閉的系統(tǒng)。在長期經(jīng)營的基礎(chǔ)上，企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展會慢慢積累、形成。而稅務(wù)文化相對企業(yè)文化而言，是半封閉的系統(tǒng)，主要是指稅務(wù)文化除隨自身發(fā)展慢慢積累形成之外，還必須接受上級領(lǐng)導(dǎo)單位的一些文化理念。

4 稅務(wù)文化和企業(yè)文化自身的職能和地位不同。稅務(wù)文化更多的體現(xiàn)了行政文化的特點，是基于非贏利目的，實現(xiàn)國家職能，體現(xiàn)國家意志所創(chuàng)建的一系列管理規(guī)范，在社會生活中居于主導(dǎo)地位。而企業(yè)文化是作為創(chuàng)造社會財富的主體——企業(yè)，出于盈利目的所創(chuàng)建的一系列管理規(guī)范，是企業(yè)道德原則的實現(xiàn)精神。企業(yè)文化建設(shè)就是這些企業(yè)道德逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工穩(wěn)定的內(nèi)在心理品質(zhì)的過程，在社會生活中具有從屬地位。

稅務(wù)文化建設(shè)中需要重點關(guān)注的幾個方面

1 注重服務(wù)文化的建立。目前中央倡導(dǎo)建立服務(wù)型政府，作為國家機關(guān)之一的稅務(wù)系統(tǒng)，同樣面臨著從監(jiān)督打擊型轉(zhuǎn)型為服務(wù)管理型的問題。突出服務(wù)導(dǎo)向，提高納稅服務(wù)水平，提供對納稅人的高品質(zhì)服務(wù)是未來稅務(wù)文化的發(fā)展趨勢之一。

2 注重高效文化的建立，面對納稅戶越來越多，而稅務(wù)系統(tǒng)人員配置不可能無限制增長的情況，要想順利完成各種納稅指標，不斷提高納稅服務(wù)水平，就必須建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。普智經(jīng)盛自主研發(fā)的學(xué)習(xí)型組織管理系統(tǒng)(LOS)，以及擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)第一套組織文化軟件(OCC)的開發(fā)與應(yīng)用，為提升稅務(wù)組織智能水平，推行和建立學(xué)習(xí)型組織，減低組織學(xué)習(xí)成本，提高組織運行效率提供了軟件平臺。

3 注重不同職能文化的差異。征管和稽查是稅務(wù)系統(tǒng)最主要的兩項職能，兩者雖然同屬國稅系統(tǒng)，但是其文化特性是不同的，征管主要以服務(wù)為導(dǎo)向，而稽查主要以執(zhí)法為導(dǎo)向。在我們與廣州國稅東區(qū)稽查局的合作中，發(fā)現(xiàn)稽查系統(tǒng)的文化以剛性為主，強調(diào)組織文化的廉政性、專業(yè)性、制度性和規(guī)范性，基于這些特點我們提煉出了能凸顯廣州國稅東區(qū)稽查局特色的“明鏡文化”：一塵不染，完美如鏡；客觀反射，以史為鏡；光亮坦誠，心如明鏡；鐵面無私，高懸明鏡。這一理念深植于干部職工心中，照亮東區(qū)人內(nèi)心深處的每一個角落。

4 注重地域文化的差異性。每個稅務(wù)機關(guān)的工作總是與一個地區(qū)聯(lián)系在一起的，所以稅務(wù)文化建設(shè)也與當(dāng)?shù)氐奈幕ㄔO(shè)密不可分。在我們與廣州國稅的稅務(wù)文化建設(shè)合作中，十分重視廣州市城市特色對廣州國稅稅務(wù)文化的影響，在廣州“敢為人先、奮發(fā)向上、團結(jié)友愛、自強不息”的城市精神基礎(chǔ)上，深入挖掘其內(nèi)涵，以展現(xiàn)廣州地域文化特色。

5 注重管理文化的差異性。各單位人員結(jié)構(gòu)狀況不同，所展現(xiàn)的文化也不盡相同，所以要針對各單位特色來創(chuàng)建稅務(wù)文化。在與廣州國稅的稅務(wù)文化建設(shè)合作當(dāng)中，普智經(jīng)盛項目小組對廣州國稅下屬的20多個區(qū)局進行了為期3個多月的現(xiàn)場訪談和觀摩，目的就是深入了解下屬區(qū)局的文化特色，以便建立既能囊括共性又能彰顯個性的稅務(wù)文化。

6 注重創(chuàng)新文化的建立。稅務(wù)文化建設(shè)必須保持旺盛的活力，與時俱進，以體現(xiàn)時代前進方向的文化內(nèi)容作為自己的特征。為此必須不斷地進行稅務(wù)文化創(chuàng)新，與此同時，稅務(wù)系統(tǒng)越來越強調(diào)精細化管理，注重流程重組，那就必須不斷創(chuàng)新工作方式、方法以及各種管理手段和措施。

對稅務(wù)文化建設(shè)的幾點建議

普智經(jīng)盛咨詢作為廣州國稅的“智力外腦”，在深入合作的同時，也發(fā)現(xiàn)建設(shè)稅務(wù)文化有其特殊性，一定要考慮周全，符合大局，抓住重點。

1 提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。稅務(wù)系統(tǒng)各單位要切切實實理解開展稅務(wù)文化建設(shè)的重要意義，要加強對廣大稅務(wù)干部的宣傳、培訓(xùn)和引導(dǎo)，提高建設(shè)稅務(wù)文化的主動性和自覺性。要加強領(lǐng)導(dǎo)，建立相關(guān)的組織保障，各稅務(wù)單位要成立稅務(wù)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，要將稅務(wù)文化建設(shè)工作擺在議事日程，高度重視，切實投入時間、精力和資源。

2 做好規(guī)劃，分步實施。要結(jié)合實際做好規(guī)劃，在方案的制訂上要綜合考慮自身的實際情況，在稅務(wù)文化推行過程中，要分步實施，循序漸進，不斷研究、豐富和完善，以求各方面達成共識。

3 總結(jié)吸收，創(chuàng)新方法。要總結(jié)提煉稅務(wù)系統(tǒng)多年來已經(jīng)形成的思想、理念和觀念，吸收試點單位的實踐經(jīng)驗，借鑒外單位好的做法，將各個方面成果轉(zhuǎn)化吸收到稅務(wù)文化建設(shè)的方案中來，在方法上體現(xiàn)特色，堅持“以我為主，借助外腦”的原則，提煉整合，形成體系。

4 做好統(tǒng)籌，形成合力。要將整體規(guī)劃與各單位稅務(wù)文化建設(shè)推進工作結(jié)合進行，要在點面結(jié)合、整體推進方面做好籌劃。既要考慮全盤，大局、統(tǒng)一，又要調(diào)動各方積極性，要處理好文化建設(shè)與思政工作、黨團建設(shè)的關(guān)系，通過各個方面的有效結(jié)合形成合力，避免顧此失彼。

稅務(wù)文化建設(shè)是一個長期、漸進的過程，需要經(jīng)過由量變到質(zhì)變的逐步積累，最終實現(xiàn)飛躍，達到新的高度。因此，稅務(wù)文化建設(shè)必須克服一蹴而就、一哄而上的思想，要循序漸進、扎扎實實、一步一個腳印，長期堅持。同時，必須結(jié)合自身性質(zhì)、擔(dān)負責(zé)任和文化共性，正確把握大方向，務(wù)必做到稅務(wù)文化建設(shè)符合國家發(fā)展宏觀環(huán)境和科學(xué)發(fā)展要求。要通過稅務(wù)文化建設(shè)，進一步堅持依法治稅、完善稅收制度、優(yōu)化納稅服務(wù)、規(guī)范稅收管理、加強隊伍建設(shè)、推進反腐倡廉、提高各級稅務(wù)機關(guān)的整體素質(zhì)，樹立稅務(wù)部門的良好形象，為稅收事業(yè)的改革發(fā)展提供強有力的文化支撐。