從“獨(dú)白”到“對(duì)話”

傳統(tǒng)的獨(dú)白式領(lǐng)導(dǎo)理念強(qiáng)調(diào)的是人治，以領(lǐng)導(dǎo)者為核心和主導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者的角色更多的是控制與命令被領(lǐng)導(dǎo)者只能追隨或服從領(lǐng)導(dǎo)者，缺乏自主性和創(chuàng)造性。

21世紀(jì)不僅是信息化時(shí)代，同時(shí)也宣告對(duì)話時(shí)代的來臨，作為一種新的領(lǐng)導(dǎo)理念，對(duì)話體現(xiàn)出的是主體之間平等、民主、合作的關(guān)系。對(duì)話理念既是對(duì)獨(dú)自式傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理念的解構(gòu)，又是對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理念的重構(gòu)。

傳統(tǒng)的獨(dú)白式領(lǐng)導(dǎo)理念強(qiáng)調(diào)的是人治，以領(lǐng)導(dǎo)者為核心和主導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者的角色更多的是控制與命令，被領(lǐng)導(dǎo)者只能追隨或服從領(lǐng)導(dǎo)者，缺乏自主性和創(chuàng)造性。對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)理念則凸顯和張揚(yáng)被領(lǐng)導(dǎo)者的地位和作用，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的和諧、平等和互動(dòng)，注重領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的對(duì)話，領(lǐng)導(dǎo)理念從獨(dú)自到對(duì)話不只是一種言說方式的轉(zhuǎn)變，而更是人與人之間關(guān)系的變革，是現(xiàn)代性的超越，這種新的領(lǐng)導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的工作方法，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)理念的現(xiàn)代化具有積極和現(xiàn)實(shí)的意義。

獨(dú)白——傳統(tǒng)政治文化視閾下的領(lǐng)導(dǎo)理念

“獨(dú)白”一詞常在哲學(xué)中使用，往往與權(quán)威和獨(dú)斷聯(lián)系在一起。在獨(dú)白的語境下，人與人之間是命令與服從、上級(jí)與下級(jí)、主動(dòng)與被動(dòng)、統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系。獨(dú)白表示一種單向的命令或演講，講話者一般處于權(quán)威地位，聽話者處于被支配和被控制的位置，很少有反饋信息的機(jī)會(huì)，造成“萬馬齊喑究可哀”的盲從局面。獨(dú)白賦予人聽的權(quán)利，卻剝奪說的權(quán)利。官僚科層制的領(lǐng)導(dǎo)模式具有等級(jí)森嚴(yán)、嚴(yán)格服從和非人格化的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)與民眾、下屬之間呈現(xiàn)出獨(dú)白式關(guān)系。

獨(dú)白式領(lǐng)導(dǎo)理念指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，是少數(shù)杰出人物在社會(huì)組織中抦有職位、掌握權(quán)力，他們確立目標(biāo)、發(fā)號(hào)施令、掌握環(huán)境，而廣大人民群眾的能力、個(gè)性、作用則很難凸顯出來。不可否認(rèn)，在傳統(tǒng)社會(huì)背景之下，社會(huì)發(fā)展相對(duì)緩慢，整個(gè)社會(huì)呈現(xiàn)出封閉的狀態(tài)，人們整體素質(zhì)不高，這種獨(dú)白式的領(lǐng)導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)方式是必要的，也是可行的。然而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景之下，社會(huì)發(fā)展迅速，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)涉及的因素越來越多，領(lǐng)導(dǎo)已不是領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人可以完成的工作，只靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的力量難以推動(dòng)社會(huì)及組織的發(fā)展和進(jìn)步。與此同時(shí)，廣大人民群眾的素質(zhì)和能力在不斷提升，越來越有能力參與到社會(huì)和組織的建設(shè)之中，并承擔(dān)著社會(huì)和組織發(fā)展的責(zé)任。組織和社會(huì)的發(fā)展，也只有通過群眾的力量才會(huì)獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和能量。在這種社會(huì)背景之下，一種新的、旨在通過充分發(fā)揮廣大群眾積極性和創(chuàng)造性，以推動(dòng)社會(huì)和組織發(fā)展的對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)理念應(yīng)運(yùn)而生。

對(duì)話——領(lǐng)導(dǎo)理念現(xiàn)代化的定位

“對(duì)話”一詞最早是由德國哲學(xué)家哈貝馬斯(JlHabermas)提出的。哈貝馬斯認(rèn)為，只有通過人與人、主體與主體之間的對(duì)話、溝通和交往，才能建立一種相互理解、相互信任、相互依賴的關(guān)系，才能擺脫束縛人性的各種枷鎖，發(fā)揮人的主體性。哈貝馬斯的對(duì)話理論，不僅是對(duì)西方傳統(tǒng)倫理學(xué)所倡導(dǎo)的獨(dú)白式的一個(gè)重大突破，也是對(duì)中國儒家獨(dú)自式傳統(tǒng)的一次洗禮，建立對(duì)話關(guān)系，是人性獲得自由的重要一步。“我不贊成你所說的，但是我以死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。”伏爾泰的名言指出了建立對(duì)話關(guān)系的原則。

隨著我國進(jìn)入后工業(yè)化社會(huì)，各種社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問題日益紛繁復(fù)雜，人們對(duì)物質(zhì)和精神的需求顯著增長，過去通行的領(lǐng)導(dǎo)者壟斷話語權(quán)管制一切的管理方式，越來越不適應(yīng)多元化的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者摒棄以往的等級(jí)制度思想模式，更新領(lǐng)導(dǎo)理念，實(shí)現(xiàn)從獨(dú)白式向?qū)υ捠降霓D(zhuǎn)變。對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)理念有以下三個(gè)主要特征。

平等性 平等意識(shí)是從商品經(jīng)濟(jì)的平等交換中孕育而生的，從而延伸到政治、法律、道德領(lǐng)域。中國傳統(tǒng)政治中的臣民意識(shí)濃厚以及平等意識(shí)缺失，恰恰是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主的自然經(jīng)濟(jì)的必然反映。新中國成立后，承接了五四運(yùn)動(dòng)以來從西方輸入的自由、平等、博愛意識(shí)，對(duì)本土文化進(jìn)行了整合、梳理。改革開放后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，政治體制改革的穩(wěn)步推進(jìn)，大大促進(jìn)了平等意識(shí)的發(fā)展。與此同時(shí)，社會(huì)輿論平臺(tái)的寬松，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，又為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的對(duì)話提供了技術(shù)支持。互聯(lián)網(wǎng)的信息與通訊技術(shù)打破了傳統(tǒng)的等級(jí)組織結(jié)構(gòu)，其技術(shù)的平等性直接催生了個(gè)體之間的平等意識(shí)與民主精神，人與人之間的聯(lián)系和交往趨于平等，個(gè)體的平等意識(shí)和權(quán)利意識(shí)在網(wǎng)絡(luò)中不斷得到加強(qiáng)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)組織格局中，長期處于“失語”狀態(tài)的平民有了平等參與的表達(dá)機(jī)會(huì)，網(wǎng)民可以不受身份、地位、財(cái)富、文化等背景的限制，充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)，獨(dú)立平等地與任何人包括政府領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)話。組織中的成員也可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織發(fā)表意見，真實(shí)地反映個(gè)人的思想，在自由的狀態(tài)中實(shí)現(xiàn)人與人的溝通與交流。

互動(dòng)性 真正的對(duì)話應(yīng)當(dāng)是對(duì)話雙方共同處于一種積極的自由狀態(tài)之中，彼此坦誠交流，共同探索，在真實(shí)、真誠中實(shí)現(xiàn)持久的互動(dòng)。對(duì)話作為一種新的領(lǐng)導(dǎo)理念，它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者間動(dòng)態(tài)的信息交流，要求將以往上對(duì)下的“統(tǒng)御”或下對(duì)上的“接受”轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷禄?dòng)的“影響”，通過信息交流實(shí)現(xiàn)相互溝通、相互影響、相互補(bǔ)充、從而達(dá)到共識(shí)、共享、共進(jìn)。對(duì)話不僅能使領(lǐng)導(dǎo)者分享下屬的思考、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，求得新的發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)思維的靈活性和廣闊性，而且能夠激發(fā)下屬的內(nèi)在潛能，使他們真正做到心情舒暢、不遺余力地為組織創(chuàng)造優(yōu)良績效。

包容性 我們所處的是一個(gè)急劇變化的社會(huì)時(shí)代，社會(huì)的復(fù)雜性、差異性、多元化的價(jià)值取向，都要求領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬對(duì)話過程中要有寬容精神，能夠尊重差異。下屬由于人生經(jīng)歷、受教育程度不同，在世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及思維方式、性格、氣質(zhì)、能力等方面可能會(huì)干著萬別。要把千差萬別的下屬凝聚在一起，發(fā)揮他們的積極性，領(lǐng)導(dǎo)者除了要進(jìn)行正確引導(dǎo)外，還應(yīng)寬容待人。只要不涉及原則性的問題，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該敞開胸懷，包容各種不同的需求、認(rèn)識(shí)、興趣、愛好、性格、氣質(zhì)和過錯(cuò)，讓每一個(gè)人的頭腦都激蕩起來，各抒己見、暢所欲言。

由獨(dú)白到對(duì)活的路徑探索

一般來說，在現(xiàn)代組織中，行政命令主要應(yīng)在行政行為的糾錯(cuò)機(jī)制中發(fā)揮作用，而不應(yīng)再是管理的普遍形式；實(shí)施管理的基本手段不應(yīng)是專斷和獨(dú)裁，而應(yīng)是民主和廣泛的參與。為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)積極營造一個(gè)相互切磋、平等交流、共同進(jìn)步的民主討論平臺(tái)。

民主管理 對(duì)話本身就是民主化進(jìn)程的必然結(jié)果，沒有民主，對(duì)話便不可能存在。只有當(dāng)民主化價(jià)值取向在組織成員的內(nèi)心凝固以后，才能產(chǎn)生巨大的能量，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)理念現(xiàn)代化的進(jìn)程。因此，要完善組織成員意志表達(dá)機(jī)制，以保證成員能夠充分、準(zhǔn)確而及時(shí)地表達(dá)意志。在組織決策的制定、執(zhí)行、評(píng)估的全過程中，都需要通過對(duì)話傾聽全體成員的聲音。這種對(duì)話的本質(zhì)并不是用一種觀點(diǎn)來駁斥另一種觀點(diǎn)，也不是將一種觀點(diǎn)強(qiáng)加于另一種觀點(diǎn)之上，而是要改變雙方的觀點(diǎn)，達(dá)到一種新的視界。因此真正的對(duì)話總是蘊(yùn)涵著一種合作關(guān)系或是伙伴關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)應(yīng)該是：把人們帶到“桌子旁邊”，努力使下屬參與管理，通過廣泛的對(duì)話形成共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，進(jìn)而達(dá)成共同的奮斗目標(biāo)，民主管理的作用不僅可以增強(qiáng)下屬的責(zé)任心和積極性，而且可以促進(jìn)決策的科學(xué)性和管理的有效性。因此，組織要健全完善民主管理的制度和機(jī)制，提高成員參與對(duì)話時(shí)的真誠度，同時(shí)投入相應(yīng)人力、物力和財(cái)力，建設(shè)成員話語表達(dá)的渠道和平臺(tái)。

團(tuán)結(jié)與協(xié)作 我們正處在一個(gè)整合，再造，持續(xù)變化的時(shí)代，新時(shí)代的境遇對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求。現(xiàn)代組織需要的是有遠(yuǎn)見的、解決問題的、富有創(chuàng)造力的、具有團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神的領(lǐng)導(dǎo)者。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者在價(jià)值觀和道德上有著明確的承諾，他們重視團(tuán)結(jié)與協(xié)作，支持坦誠的互動(dòng)，通過對(duì)話和協(xié)作把組織成員串聯(lián)起來，讓利益相關(guān)者參與有關(guān)未來的決策，以此增強(qiáng)組織的凝聚力。

實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的途徑一是利益，二是授權(quán)。利益是人們一切活動(dòng)的原始驅(qū)動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者靠利益凝聚組織，易言之就是要滿足下屬的基本需求。當(dāng)個(gè)人需求被組織滿足后就會(huì)有利于組織決策的執(zhí)行和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者滿足下屬需求的原則是恰到好處和公平，領(lǐng)導(dǎo)者只有把下屬的需求了然于心，才能做到有針對(duì)性地于以滿足。但下屬得到利益并不一定就能喚發(fā)積極性，還必須做到公平。下屬感覺公平取決于兩點(diǎn)認(rèn)知：一是覺得自己的“投入’和“產(chǎn)出”相當(dāng)，二是自己的“投入”與“產(chǎn)出”的比值與周圍其他人的“投入”與“產(chǎn)出”的比值相當(dāng)。

在授權(quán)方面，領(lǐng)導(dǎo)者要讓更多的人參與到權(quán)力行使過程，從而發(fā)掘整個(gè)組織的智慧，調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。授權(quán)需要藝術(shù)，一是因事授權(quán)，事情做好了再把權(quán)力收回來；二是視能授權(quán)，下屬能力強(qiáng)要多授權(quán)，能力差就少授權(quán)；三是責(zé)權(quán)要一致，責(zé)權(quán)要相稱，有責(zé)無權(quán)干不成事，有權(quán)無責(zé)會(huì)造成腐敗。領(lǐng)導(dǎo)者通過授權(quán)可以使人人都覺得他們?cè)跒榭傮w目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)，在這樣的氛圍中，組織成員無需通過層層審批就可以采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。