把脈“快”公司的富貴病

企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)集中在某些部門(mén)或某些人身上是危險(xiǎn)的，一個(gè)人再偉大也不可能支撐一個(gè)企業(yè)成為百年老店，但一種合理的制度安排或價(jià)值觀塑造卻可令一個(gè)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。

一夜之間拔地而起，一夜之間銷(xiāo)聲匿跡——這是“快”公司的真實(shí)寫(xiě)照，在保健品、白酒、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。如昔日的三株、秦池、3721等，也許有的人還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)是怎么回事，這些企業(yè)就已石沉大海，透視快公司崛起的奧秘，多源自消費(fèi)者的“非理性消費(fèi)”，即消費(fèi)者受到了如轟炸機(jī)般的廣告侵襲而做出非理性選擇，一旦頭腦清醒過(guò)來(lái)，市場(chǎng)大幅萎縮。痛定思痛。宣告破產(chǎn)的企業(yè)已寫(xiě)進(jìn)歷史，但幸存下來(lái)的“快”公司能否汲取教訓(xùn)，避免重蹈覆轍，是應(yīng)深思的課題。

癥狀

“快”公司之所以來(lái)得快走得也快，其根源就在于患有嚴(yán)重的富貴病——即企業(yè)靠自身核心優(yōu)勢(shì)之外的因素(如政策扶持、行業(yè)壟斷、市場(chǎng)投機(jī)、噱頭炒作等)而爆發(fā)，同時(shí)這種爆發(fā)是一種非均衡成長(zhǎng)，表現(xiàn)為局部機(jī)構(gòu)腫脹、人力資源配置扭曲，免疫力喪失，門(mén)，乎無(wú)力應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的變化或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的侵襲。

富貴病并不是一步到位，它有一個(gè)演進(jìn)的過(guò)程。第一階段：來(lái)勢(shì)兇猛，快速肥胖。一般來(lái)說(shuō)，“快”公司都具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和消費(fèi)需求引導(dǎo)力。為調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，“快”公司往往在產(chǎn)品包裝、廣告宣傳、人員推廣上不惜重金。對(duì)某些難以判定質(zhì)量高低甚至真?zhèn)蔚南M(fèi)品市場(chǎng)(如保健品)來(lái)說(shuō)，靠高科技很難攻破，但卻可用轟炸式宣導(dǎo)炸得遍地開(kāi)花。從財(cái)務(wù)報(bào)表看，喜人的公司業(yè)績(jī)甚至連經(jīng)營(yíng)者自己都難以相信，第二階段，畸形擴(kuò)張，肌體失調(diào)。勝利令人振奮，胡導(dǎo)致利令智昏。在核算貢獻(xiàn)時(shí)，“快”公司某些部門(mén)或崗位必然會(huì)遠(yuǎn)超其它部門(mén)，這些香餑餑崗位自然招人眼饞。在中國(guó)很多企業(yè)，崗位人員配置不是人力資源規(guī)劃的產(chǎn)物。而是利益驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)物。在這種人員調(diào)配思想指導(dǎo)下，企業(yè)組織架構(gòu)和人員配置發(fā)生嚴(yán)重扭曲，在提升短期業(yè)績(jī)的同時(shí)也制造了瓶頸。第三階段：功能紊亂，疾病纏身。崗位人員配置失調(diào)進(jìn)一步演進(jìn)的結(jié)果導(dǎo)致組織患上“局部浮腫病”或“隊(duì)列冗長(zhǎng)病”，企業(yè)正常的“決策——管理——執(zhí)行”指令失效，形成一系列小團(tuán)體和信息孤島，企業(yè)有機(jī)體發(fā)生功能紊亂，效率下降、產(chǎn)品質(zhì)量下滑、互相扯皮等小病接連發(fā)作，第四階段：病情惡化，價(jià)值觀淪陷。單從外形來(lái)看，患有富貴病的企業(yè)貌似龐然大物，實(shí)則不堪一擊。人多力量大，在開(kāi)展群眾運(yùn)動(dòng)時(shí)也許是真理，但在企業(yè)管理中則并不成立，在組織架構(gòu)失調(diào)、管理鏈條中斷的情況下低效行為像瘟疫在企業(yè)內(nèi)蔓延。更致命的是，一旦低效行為在企業(yè)內(nèi)成為家常便飯，企業(yè)價(jià)值觀就會(huì)淪陷，員工喪失基本責(zé)任感、使命感，企業(yè)再也經(jīng)不起任何風(fēng)吹草動(dòng)。

診斷

每種病的形成與惡化都有其病因病理，富貴病也不例外。從根源上來(lái)說(shuō)，富貴病是企業(yè)發(fā)展脫離經(jīng)營(yíng)管理掌握范圍的一種“瘋長(zhǎng)病”，是管理失靈下誕生的一個(gè)“怪胎”。

從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，患有富貴病的公司雖有驚人的財(cái)務(wù)增長(zhǎng)速度，但沒(méi)有明確的盈利模式。很多“快”公司之所以能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的快速提升，關(guān)鍵就是抓住了中國(guó)消費(fèi)者的非理性消費(fèi)心理(如愛(ài)面子、跟風(fēng)等)。消費(fèi)者的選擇行為像陣風(fēng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式多為非常態(tài)式推銷(xiāo)，既然是風(fēng)，就既可“吹快”公司銷(xiāo)售額增長(zhǎng)速度，也可將公司“吹出”市場(chǎng)。非理性消費(fèi)市場(chǎng)沒(méi)有可預(yù)期的增長(zhǎng)空間和維系時(shí)間，消費(fèi)者的選擇會(huì)莫名其妙地改變方向，導(dǎo)致某些非理性消費(fèi)市場(chǎng)頃刻間喪失殆盡。

從核心能力來(lái)看，患有富貴病的公司雖具有不斷擴(kuò)張的員工隊(duì)伍，但沒(méi)有形成核心人才梯隊(duì)，公司的成長(zhǎng)都得益于低附加值商品的傾銷(xiāo)，其實(shí)根本沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，也談不到維系核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才團(tuán)隊(duì)。最大的功臣就是能將稻草說(shuō)成金條的推銷(xiāo)員和低成本的生產(chǎn)工人，這些人的職業(yè)化程度較低，管理難度大，組織形式松散，這樣龐大而又松散的團(tuán)隊(duì)，泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的幾率非常大，而一旦產(chǎn)品的低廉配方曝光，企業(yè)就會(huì)面臨媒體的圍攻，而輿論的力量使這些原本就心虛的企業(yè)無(wú)法抵擋。

從管理模式來(lái)看，“快”公司之所以患上富貴病，源于其發(fā)展路線脫離了企業(yè)管控軌道。要保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，管理模式必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。銷(xiāo)售額突飛猛進(jìn)，但普通管理者不可能在一夜間成為管理大師，“空降兵”也很難在短期內(nèi)掌控企業(yè)(尤其是民營(yíng)企業(yè))的發(fā)展脈搏。在管理失控情況下，不難想象企業(yè)還能持續(xù)多久。

治療

富貴病主要病因是缺乏明確的業(yè)務(wù)模式，但沒(méi)幾個(gè)人是先想通了業(yè)務(wù)模式再來(lái)辦企業(yè)的。富貴病并不可怕，但任其蔓延就會(huì)葬送企業(yè)生命。治療富貴病應(yīng)從內(nèi)部管理人手。

其一，冷靜看待發(fā)展，梳理經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)駛?cè)氚l(fā)展快車(chē)道自然是好事，但一定要分清楚這種快速發(fā)展是基于行業(yè)本身的高利潤(rùn)還是企業(yè)自身實(shí)力，如是前者，就要當(dāng)心了，因高利潤(rùn)的市場(chǎng)極易招引瘋狂掠奪者。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)在哪里?如何去構(gòu)建市場(chǎng)進(jìn)入壁壘?如高利潤(rùn)被攤平。下一千市場(chǎng)會(huì)在哪里?這些問(wèn)題都是要思考的。正是基于這樣反復(fù)推敲，企業(yè)才能逐步找準(zhǔn)自己的位置，悟出自己的經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)企業(yè)跨入均衡發(fā)展的良性軌道。

其二，挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，引導(dǎo)理性消費(fèi)，消費(fèi)者非理性消費(fèi)成就了企業(yè)的快速發(fā)展，伹企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展必須借助深挖產(chǎn)品內(nèi)涵，將消費(fèi)者非理性消費(fèi)引導(dǎo)成理性消費(fèi)，這樣企業(yè)才能進(jìn)行預(yù)期和控制。要做到這一點(diǎn)，需要對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和價(jià)值判斷有清晰的認(rèn)識(shí)。要辯證地看待產(chǎn)品的“內(nèi)涵’，高科技或貨真價(jià)實(shí)并不等同于全部?jī)?nèi)涵。“買(mǎi)櫝還珠”是一則帶諷刺意味的寓言，但在追求時(shí)尚的今人看來(lái)，“櫝”也是體現(xiàn)商品內(nèi)涵的重要方面。有人說(shuō)，中國(guó)沒(méi)有真正的高科技，只有挖不盡的市場(chǎng)，這話(huà)雖偏激，但也有一定道理。

其三，理順管控架構(gòu)，優(yōu)化人才配置。人運(yùn)用得好，是個(gè)取之不盡，用之不竭的資源；管理不好，則蛻變成一種成本甚至災(zāi)難。正基于此，人力資源管理才如日中天般崛起。員工價(jià)值雖受自身能力制約，但更取決于其在組織中所處的位置。“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”與“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”是人才配置效率的兩個(gè)極端。在組織架構(gòu)設(shè)置時(shí)，不僅要考慮近期的財(cái)務(wù)需要，也要考慮遠(yuǎn)期的管控需要，避免孤軍奮戰(zhàn)。銷(xiāo)售部是企業(yè)發(fā)展的沖鋒隊(duì)，同時(shí)也是管理失控的多災(zāi)區(qū)，在崗位設(shè)置和人才引進(jìn)方面應(yīng)引起足夠重視。

其四，重塑價(jià)值觀念，調(diào)整管理方略。一個(gè)有機(jī)組織，員工間的相互影響非常關(guān)鍵，所以企業(yè)文化被提到一個(gè)時(shí)代的高度。管理無(wú)小事，員工價(jià)值取向和王作態(tài)度的輕微變動(dòng)都是調(diào)整管理策略的信號(hào)。當(dāng)員工產(chǎn)生惰性時(shí)，應(yīng)施與挑戰(zhàn)、引導(dǎo)和激勵(lì)；當(dāng)員工蔑視制度時(shí)，應(yīng)運(yùn)用管控手段，企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)集中在某些部門(mén)或某些人身上是危險(xiǎn)的，一個(gè)人再偉大也不可能支撐一個(gè)企業(yè)成為百年老店，伹一種合理的制度安排或價(jià)值觀塑造卻可令一個(gè)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，這是人治與法治的本質(zhì)區(qū)別，要學(xué)會(huì)如何將核心人才的優(yōu)勢(shì)逐步沉淀到企業(yè)的日常管理和流程中，并經(jīng)企業(yè)文化熔爐的深加工，使之變成催人奮進(jìn)的精神動(dòng)力。

富貴病具有兩面性，一方面?zhèn)鬟_(dá)了企業(yè)蒸薰日上的信號(hào)，另一方面也敲響了企業(yè)肌體不健康的警鐘，應(yīng)引起足夠重視，提早預(yù)防為上策。