文化力提升企業競爭力

任何社會都是經濟、社會與文化的有機統一體。提出要重視市場經濟中“文化力”的研究，這并不是從某種抽象原理出發的，而主要是具體分析了現代市場經濟發展的大趨勢和內在要求。

1 文化力是企業和諧創新持續發展的強大內在驅動力

文化力是同經濟力、政治力相對應、相并用而提出來的。對于整個經濟與社會全面進步來說，對于區域經濟與城市經濟來說，對于企業來說，文化力都是一種和諧創新、持續發展的強大內在驅動力。

1992年以前，中國人的著作，包括圖書、報刊、文獻資料，都沒有用過“文化力”這一專用概念。當1992年經濟改革的目標確定為社會主義市場經濟時，我國學術界開始了“市場經濟中‘文化力’的研究“，著重從綜合國力的競爭，現代市場經濟的發展趨勢、國際范圍內幾種市場經濟模式比較、社會主義市場經濟新體制秩序的建立，市場經濟運作需要良好的經營境界，21世紀的發展前景這六個方面做了論述，提出“21世紀的經濟賽局，將在很大程度上取決于‘文化力’的較量”。

任何社會都是經濟、社會與文化的有機統一體。提出要重視市場經濟中“文化力”的研究，這并不是從某種抽象原理出發的，而主要是具體分析了現代市場經濟發展的大趨勢和內在要求。對于經濟與文化“一體化”發展的研究表明，市場經濟發展的每個環節，企業發展的方方面面，都離不開文化力：文化、科技在投入產出中的貢獻率越來越大；現代商品的文化含量與文化附加值越來越高；智力優勢正在取代傳統的自然資源優勢；生產工藝流程對員工整體素質的要求越來越高；現代市場發展要求企業更加重視商品消費的心理成分和審美情趣，在現代商品的兩種功能、兩個標準中，審美功能與“美的文化標準”越來越突出；形象力在現代市場開拓中的地位和作用越來越重要；在國際營銷中克服“文化障礙”，實現“文化溝通”，越來越引起人們的重視；企業信譽正在成為市場中關鍵性的競爭要素；從企業實施名牌戰略來說，名牌的文化含量也越來越高；企業培育學習型文化，提升企業家決策力與人格魅力越來越重要；企業協作競爭、結盟取勝，需要雙贏多贏的新理念，新思維；企業并購、兼并后的文化整合至關重要。從投資環境、營商環境來說，文化因素是重要的投資環境，營商環境。全球企業發展越來越明顯地呈現這樣一個發展趨勢：開發企業文化力對企業興衰成敗至關緊要，企業文化是企業核心競爭力的重要組成部分，企業核心價值觀是企業核心競爭力的靈魂。上述這些都說明，在現代經濟發展中，經濟發展與文化發展，并不是兩個互不相干的平行線，而是相互滲透、相互交織、相互促進的。必須改變那種經濟是經濟、文化是文化、“兩者不說話”的思維模式，確立經濟與文化“一體化”發展的新理念。

“文化力”概念的提出，“文化力”的內涵及其重要實踐意義的揭示，為現代市場經濟研究、企業研究、文化研究開拓和提供上個新視角，成為市場經濟條件下企業文化發展的一個重要理論支撐。

近十幾年來，正在成為通用語。特別是在企業和地方發展的總結材料中，在學術界的一些文稿中，頻頻出現這樣的話：“文化力提升競爭力”、“文化力增強形象力”、“文化力啟動經濟力”、“文化力驅動經濟力”、“文化力推動經濟力”。

縱觀全球，企業發展的一個重要趨勢就是：企業文化對企業經營業績、興衰成敗所起的作用越來越顯著。企業文化建設是提升企業整體素質的系統工程，是企業長壽、基業常青之道。企業是有壽命的。從中外企業發展史來看，百年老店、長壽企業都有著積極向上的企業文化；而缺乏文化自覺，不重視文化建設的企業，肯定是短命的。

在企業經營管理實踐中，企業文化有六大功能，也是六種力量：一是導向功能，導向力。導向功能包括價值導向與行為導向，二是激勵功能、激勵力，三是約束功能、約束力。四是凝聚功能，凝聚力。五是輻射功能，輻射力，六是紐帶功能、紐帶力。企業健康持續發展，應倡導“雙紐帶論”，即不僅要有產權的紐帶、物質利益的紐帶，而且要有文化、精神、道德的紐帶。

企業文化概念，雖然是從國外傳來的，伹經過二十多年的實踐，早已“中國化”了。在這個過程中，“文化力”研究與企業文化研究交織在一起，“文化力”的研究強有力地推動了企業文化理論與實踐的發展。

面對社會主義文化大發展大繁榮的新形勢，面對企業改革與發展的新任務，無疑對企業文化建設與創新提出了新的要求。這就需要我們深入總結多年來我國企業文化建設的實踐經驗，澄清對企業文化理論的一些模糊認識，以更加清晰的思路和觀點積極有效地促進這項文化建設實踐的發展。

2 究竟建設怎樣的企業文化?怎樣建設企業文化?

概括地說有五點：

一是一個基本點，就是以科學發展觀為指導，堅持“以人為本”，建設有中國特色的先進企業文化，著力提升企業的整體素質，提升企業的核心競爭力與綜合競爭力，在七八年以前，經濟學界講企業核心競爭力通常不涉及企業文化；而企業文化界講企業文化又不聯系企業核心競爭力，這是兩種片面性，應當說，企業文化是企業核心競爭力的重要組成部分。企業核心價值觀是企業核心競爭力的靈魂。有中國特色的先進文化，是我國企業文化建設的總目標，這里所說的中國特色的企業文化，其特色的一個重要方面，就是中國特色的企業文化具有中華民族優秀傳統文化的底蘊和根脈，這個文化底蘊和根脈對于締造形成中國特色的企業文化，形成現代企業精神和企業家精神，具有重要意義。在企業文化建設和創新實踐中，我們一定要做到優秀傳統文化與現代企業精神的緊密融合。而先進的企業文化，其先進性必須以社會主義核心價值理念為引領，必須體現在員工廣泛參與的實踐活動中。

為什么要強調一切從企業實際出發?因為企業文化設計規劃脫離企業實際的狀況實在不少見，特別是請專業公司提供的方案常常有這樣的弊端，企業的性質、規模、行業、業態、歷史、現狀與發展前景都很不一樣，企業文化建設規劃與創新，只能從企業的具體實際出發，這才是真正堅持科學的認識論、方法論與創新觀。

二是兩千有機組成部分，兩個融合，兩個“次家”，兩個積極性，兩個“文化自覺”。

兩個有機組成部分，是說企業文化的主要內涵是價值理念和行為規范，也可以稱之為理念文化和行為文化，企業文化的全部內容，當然不只這兩個方面，但這是最重要、最基本的兩個組成部分。對于企業文化的主要內涵，用一個簡化了的公式來表達。就是：企業文化=價值理念+行為規范。價值理念包括企業愿景、企業宗旨，企業價值觀、企業精神、企業哲學、企業道德，經營理念，管理理念、服務理念、人才理念、學習理念等。理念文化部分需要設多少條目為好?在我國的企業實踐中，最少的只有三條，多的則達五六十條。有人間多好還是少好?這要從企業實際出發，原則是以簡明扼要為好。培育和確立價值理念，有一個總的原則，就是在社會主義核心價值體系引領下，實現企業價值、員工個體價值、社會價值的有機統一，行為規范包括：企業整體行為規范、企業組織行為規范和部門行為規范、員工個體行為規范。從我國一些企業的《企業文化手冊》來看，過去常常有一個毛病，就是把企業文化手冊，搞成若干理念口號的簡單匯編，而沒有行為規范。這不僅失去了體系上、邏輯上的完備性，而且失去了企業文化的實踐性和可操作價值。優秀的《企業文化手冊》，還表現在價值理念與行為規范相互之間是密不可分的內在統一關系。價值理念中就蘊含著應有什么樣的行為方式、行為規范、行為習慣。而行為方式、行為規范、行為習慣又體現著價值理念的引導，二者有內在的邏輯，是渾然一體的。

兩個融合，是說企業文化與企業戰略目標實施相融合，企業文化與企業經營管理相融合，兩個融合也可以叫做兩個融為一體，就是企業文化與企業戰略實施融為一體，企業文化與企業經營管理融為一體。

兩個大家，是指在企業中要形成“大家建設企業文化，建設大家的企業文化”。如果企業文化只是一兩個人的，或者只是少數幾個人的企業文化，那是不能持久的，也不是我們所要建設的形成企業綜合競爭力的有效管用的真正意義上的企業文化。

兩個積極性，兩個文化自覺，是說建設企業文化，既要有企業家、企業決策者、企業領導人的積極性、文化自覺，還要有廣大員工的積極性和文化自覺，這兩千積極性、兩個文化自覺缺一不可。企業家，企業領導人是企業文化的重要倡導者、設計者、宣傳者、實踐者。企業文化無疑深深地打著企業家的思想烙印、價值追求，但我們絕不能把企業文化與企業家文化簡單劃等號，不能把企業文化簡單地歸結為老板文化，以為只要有了企業家的積極性和文化自覺就可以了，企業文化必須為廣大員工所認同、所確認、所信奉、所實踐。卓越的企業文化，都有這樣一個特性。一個企業的企業文化要做好，要體現在企業運作的各個方面，要表現在經營業績上。就必須有廣大員工的參與與實踐。

三是三性，即自有性、原創性、獨特性。任何優秀的企業文化，都是在企業長期的經營管理實踐中凝結、積淀起來的，都不是從書本上照搬過來的，也不是從別的企業照套過來的，而是從自己企業的經營管理實踐中經過文化整合、提升而形成的，它具有鮮明的行業特點與企業個性，比如，同仁堂的“濟世養生”：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力，全聚德的“全而無缺，聚而不散，仁德至上”，還有王府井百貨大樓的“一團火”文化，中電國際的“靜水深流”企業文化。都具有自有性、原創性和獨特性。

四是四好，即好識、好記、好用、好傳播。好識是說好識別。好記是說讓人一看就明白，一聽就懂、就忘不了，好用是說企業文化要有效管用，要化為員工的靈魂，要變成員工的行為習慣和行為規范，這樣才能表現為實際的經營業績。好傳播，是說企業文化不僅要在企業內部形成氛圍，而且宜于在社會流傳，在社會產生吸引力、感召力和形象力。近些年來，企業文化建設和設計追求這“四好”，已經成為許多企業的共識，應當說，好識好記好用好傳播的“四好’文化建設方略的提出，大大推動了各行各業建設簡明扼要、特色鮮明、有效管用的企業文化。

五是五個不能。即不能繁瑣化，不能雷同化，不能玄虛化，不能模式化，不能“雙腳離地”。

不能繁瑣化，是說企業文化建設方案要化繁為簡，而不能化簡為繁，要深入淺出，而不能淺入深出。現在的一些企業文化設計方案，往往搞得五花八門，天花亂墜，讓人們看起來如入五里云霧，應當說，把簡單的問題復雜化，是一種愚蠢的設計，而把復雜的問題簡明扼要地表達出來，才是聰明的設計。

不能雷同化，包括不能克隆、不能復制、不能照搬照套。現在一些設計公司搞的企業文化設計方案，在理念表達上，雷同化的現象比比皆是，這就失去了企業文化應有的個性化特色和獨具魅力。

不能模式化，是說企業文化建設沒有到處可以套用的固定模式，不能搞批量生產，不能把一種設計方案搬來搬去。到處套用。

不能“雙腳離地”，形成‘新兩張皮’，這里講的“雙腳離地’，是員工對那種脫離實際的搞花架子式的企業文化的一種諷刺，是指企業文化只是作為口號掛在墻上，說在嘴上，寫在紙上，不能變成員工的行為方式與行為習慣，不能變成自覺行動，即是說企業文化不能“落地生根”。過去常講思想政治工作與經濟工作，不能搞成“兩張皮”。現在，有的企業搞企業文化建設與企業的經營管理和企業的實際運作各不相干，變成又一個“兩張皮”。

3 迎接新挑戰，企業文化如何向縱深發展

企業文化研究如何向縱深發展?從企業發展、企業需求的角度，至少應強調以下九點：

1 企業文化理論并不是一個封閉的、僵滯凝固的體系，而是一個開放的動態的不斷創新、不斷發展的過程。文化具有穩定性，又具有流變性、創新性。在今天，對于企業文化來說，應強調它的創新性，這是因為市場競爭的形態在變化，經濟體制改革在深化，企業組織制度在創新，所謂“企業再造’在不停發展，企業的運作形式也在發展變化。

例如，過去是單槍匹馬式的競爭，現在是協作競爭或者叫合作競爭，叫“競合”或“合競”。企業的外部競爭形態發生了變化，這就需要研究協作競爭的新思維新文化。

再如，過去是什么都由企業自己做，現在講“外包”、“外購”，這是一種智慧型的運作。企業內部運作方式也發生了變化，在這個問題上，也要有新的文化觀念。

企業文化研究應當立足于企業本身的發展變化；而企業本身運作的發展變化又必然要求在企業文化上得到反映。2005年12月，適應全球化品牌戰略的發展，海爾集團更改了企業精神與工作作風，新的海爾企業精神為“創新資源，美譽全球”；新的工作作風為“人單合一，速決速勝”。海爾集團決定這樣做，是因為企業的競爭環境、發展戰略、運作模式變了，企業文化也要隨之而實行創新。不適時進行創新，不利于企業的發展，也不符合辯證法的發展觀。

2 企業文化的定位，是市場經濟條件下的企業經營管理文化，這個定位是準確的。過去常常把企業文化等同于企業文體活動，這是一種誤解。這個誤解在上個世紀90年代初就已經糾正了。企業文化的“出生證”、“身份證證”是管理文化，但經營與管理并不能劃等號，所以要講經營管理文化。但從企業的發展需求來說，從研究的角度來說，對企業文化的理解不能搞得太狹窄，應當深化、拓展，延伸。比如，品牌文化、營銷文化、服務文化、環境文化等等。有些是企業文化的應有之義，但過去重視不夠，沒有真正深入研究，需加以強調。

3 要進一步重視品牌戰略與品牌文化的研究。從企業實踐來說，無品牌戰略肯定是失敗的戰略。不搞自主創新，沒有自主知識產權，沒有自主品牌，這種狀況已有很多數據說明是不行的。

品牌、名牌、商標、馳名商標、商號，是一些既有聯系又有區別的概念，品牌文化要不要研究?從企業的呼聲看，很需要。品牌文化與企業文化是什么關系?品牌文化是企業文化的一個重要組成部分。企業文化建設是品牌文化培育的基礎工程，而品牌文化是企業文化的亮點、綜合展示點，是企業文化傳承的一個“紐帶’和輻射的“光環”。

4 關于營銷文化也是需要深入研究的。經營、營銷、銷售這三個概念有聯系也有區別。有一本書專講“這個叫銷售的東西究竟是什么”，過去企業講生產第一線，現在講營銷第一線，營銷文化的內涵與定位到底是怎樣的?要具體剖析。

5 服務文化研究更要進一步深化和拓展。服務文化是服務理念與服務行為規范的有機統一。如何實現“服務增值”，如何使“抱怨用戶”變成“滿意用戶”、“忠誠用戶”，這是一門值得深入研究的學問。服務文化建設，不僅對企業、而且對城市功能的開發，都至關重要。我們應當立志創建中國的服務經濟學與服務文化學。

6 企業的環境文化，資源文化、節能文化、安全文化需要引起重視。

7 企業的文化整合、文化融合、文化溝通問題，有幾種不同情況，包括企業重組、兼并、并購，結盟等不同類型，而文化“整合”又有許多不同形式。這個研究具有很強的現實意義。

8 建立學習型組織的企業文化，要明確衡量一個企業學習力大小的標準。要變個體學習為團隊學習，變個體企業家精神為企業團隊精神。要確立向“學習要未來”，向“培訓要未來”的新理念。要學以強智，學以立德，學以致用，實現學習力、創新力與提升綜合競爭力的有機統一。21世紀是呼喚企業家的時代，是呼喚企業家提升素質的時代，是呼喚企業家捕捉機遇、準確決策、創新創業，展示才能與智慧、展示人格魅力與氣質風范的時代，企業文化是企業家人格魅力的鍛造爐。

9 企業美學與企業美的研究，很不適應企業在市場競爭中的需求。因為美的競爭力越來越突出了。過去講企業美是三大要素，即主體美、環境美、產品美，主體是指企業人，包括企業家、領導者、中層管理人員和廣大員工，主體美既包括心靈美，又包括行為美?，F在看，企業美只講主體美，環境美和產品美是不夠的，因為企業是個動態的運作過程，包含著管理、營銷、服務等若干環節。所以，提出企業美有六大要素，即主體美、環境美、產品美、管理美、營銷美、服務美。美學應當走向企業，走向市場經濟，這是企業競爭的呼喚。

中國特色的企業文化建設與創新，是企業改革與發展的強大文化推動力，是中華民族在新的歷史時期實現文化大繁榮、太發展的重要組成部分，我們一定要站在這樣的高度，進一步增強使命感，不斷總結實踐經驗，促使企業文化建設與創新更加生氣勃勃、扎實有效地向前發展。

編輯 肖利平