一位“簡單”的職業(yè)經(jīng)理人

這段話是東方友誼食品配送公司副總經(jīng)理袁浩宗在一次沙龍上的發(fā)言。筆者被其中的“簡單”、“簡化”、“簡捷”牽引著，對這個小伙子進(jìn)行子一次深入訪談。

承諾，就不能靈活

2004年剛剛升任副處長不久，一張新的調(diào)令又把他調(diào)到了東方友誼食品配送公司任副總經(jīng)理，同時兼任冷鏈物流事業(yè)部經(jīng)理，上崗之前，董事長語重心長地對他說：“冷鏈物流在中國是一個新興的產(chǎn)業(yè)，它將成為北京二商集團(tuán)未來發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。你一定要干出成績?！睅еI(lǐng)導(dǎo)的信任和重托，袁浩宗走上了艱難的創(chuàng)業(yè)路。

冷鏈物流事業(yè)部屬于第三方物流的運作模式，業(yè)務(wù)拓展需要向上下游延伸，但由于市場對第三方物流認(rèn)知不足，使得業(yè)務(wù)拓展速度緩慢。袁浩宗帶著事業(yè)部的幾名業(yè)務(wù)員拜訪了幾十家客戶，也沒有一家愿意把冷鏈物流交給他們做，袁浩宗認(rèn)為這主要是因為沒有贏得客戶足夠的信任，他開始對談判方案進(jìn)行調(diào)整，一方面通過細(xì)致算帳，用數(shù)字讓客戶了解第三方物流服務(wù)可以使企業(yè)節(jié)約成本；另一方面，充實對客戶的服務(wù)承諾，用真誠建立客戶的信任。方案調(diào)整后不久，終于談成了第一筆業(yè)務(wù)。自此，業(yè)務(wù)拓展進(jìn)入快速增長期，四年時間里，配送收入增長到了1000多萬元。并在業(yè)內(nèi)贏得了較高的聲譽。

隨著業(yè)務(wù)的拓展，許多新的考驗也隨之來臨，當(dāng)時中國的冷鏈物流市場正處于發(fā)展初期，國家沒有出臺相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，各企業(yè)都是自行運作。一些企業(yè)為了節(jié)省制冷機(jī)燃油，隨意提高冷庫和冷藏車內(nèi)的溫度，甚至自欺欺人地把溫度表安裝在冷風(fēng)出口處。在這種溫度條件下的食品，外表看無大變化，但生化指標(biāo)、營養(yǎng)成分都會受到很大的影響。比如，市場上有的荔枝看起來很新鮮，但吃到嘴里的味道卻有些怪異，這往往就是在貯藏運輸過程中溫度出現(xiàn)了問題。為了對客戶負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)，袁浩宗堅決杜絕這種投機(jī)取巧的做法。盡管有些客戶對貨物溫度要求不嚴(yán)，有的根本就不檢測，但他們依然堅持全程制冷，寧肯成本高些、利潤低些，也要保證服務(wù)的高質(zhì)量。另外，他們還發(fā)現(xiàn)過這樣一種情況，就是有的供應(yīng)商送來的貨物不符合溫度要求，遇到這種情況，物流事業(yè)部都會將貨物重新冷卻后再運給客戶。而一日客戶認(rèn)為貨物出了問題，供應(yīng)商往往就會把責(zé)任推到冷鏈物流事業(yè)部頭上。為此，他們吃了幾次“啞巴虧”，也支出了一定的賠償費用。不少員工對袁浩宗的這些做法很不理解，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)“靈活”些，不要太“教條”。

面對內(nèi)外雙重壓力，袁浩宗對員工們說，一方面，我們對客戶有過承諾，正所謂一諾千金。這是做企業(yè)的起碼標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，做為一個人，不僅要忠誠于自己的企業(yè)，還要忠誠于自己的職業(yè)精神。如果不能保證食品在我們手里不出問題，那么老百姓還敢吃嗎?供應(yīng)商發(fā)生的問題。我們要通過完善合同來避免，但是不管過去還是將來，只要是做出的承諾，就要無條件地兌現(xiàn)，這一切都是為了我們企業(yè)的信譽，沒有信譽我們就什么事情也做不成!

“游”出來的個性

其實，對于袁浩宗來說，他這種執(zhí)著的性格從小就養(yǎng)成了。他說他小時候就不愛說話，不怎么愛笑，一旦喜歡上某件事情，就會一直做到自己滿意才肯放手。他是在江邊長大的，不到十歲時，就愛跟著人家的船走出很遠(yuǎn)，然后自己再游回來。他的膽子隨著船走的距離逐漸變大，有時被帶到幾十公里以外，往回游時已經(jīng)筋疲力盡了，但他總是堅持戰(zhàn)勝自己，也許就是這種性格，給他的事業(yè)之路涂上了與眾不同的色彩。

由于工作出色，領(lǐng)導(dǎo)又交給他一項更重的任務(wù)，兼任公司最大的資產(chǎn)——西南郊食品冷凍廠的總經(jīng)理，這樣他就是一肩挑三職了。一些人對此有疑慮，這么繁重的任務(wù)，這么復(fù)雜的局面，一個三十多歲的年輕人擔(dān)得起來嗎?不善言辭的袁浩宗暗下決心，要用實際行動消除大家的擔(dān)心。

西南郊食品冷凍廠是個國有企業(yè)，職工們對于改革和市場競爭缺乏足夠的承受力。袁浩宗到任不久，進(jìn)行了大力度的機(jī)構(gòu)調(diào)整，壓縮后勤服務(wù)部門，充實市場和客戶服務(wù)部門，一些人擔(dān)心自己的利益受到影響，通過各種渠道請他予以“關(guān)照”。他一點兒沒松口，堅決按照領(lǐng)導(dǎo)班子會通過的方案辦，由于組織周密，宣傳到位，執(zhí)行嚴(yán)格，涉及一半以上人員的機(jī)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行得平穩(wěn)順利。雖然“得罪”了一些人，但是廣大職工卻由此對企業(yè)增強了信心和信任。

緊接著，袁浩宗不斷創(chuàng)新，持續(xù)改善，實現(xiàn)了經(jīng)營方面的兩大突破：一是將延伸服務(wù)培植成為冷庫營收新的增長點，2008年延伸服務(wù)收入比上年增長113.7％，占全年營業(yè)總收入增長額的51.7％。二是創(chuàng)建了運輸部，著力拓展市內(nèi)及外埠的運輸業(yè)務(wù)。在管理上，也同樣實現(xiàn)了兩大突破：其一，精簡非核心崗位人員，提高核心崗位人員的津貼，運轉(zhuǎn)班一線工人的制冷津貼由過去的每月60元調(diào)整為240元。其二，提升員工服務(wù)意識，提高現(xiàn)場管理水平，對倉儲部一線保管人員實施“標(biāo)桿庫”評比活動，獲得了客戶的充分肯定。

喜歡被點撥的感覺

袁浩宗認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一條不歸路：學(xué)的越多，越覺得無知，越覺得恐懼，這就會逼迫你不斷地再學(xué)習(xí)，他是一個以學(xué)為樂的人。書對于他來說，有著無限的吸引力。他遇到的許多復(fù)雜問題，都是經(jīng)過書的點撥而變得清晰起來的。他喜歡體味那種被點撥的感覺。他說，唯有學(xué)習(xí)才能讓人緊張煩躁的心逐漸平息下來，才會讓人更加客觀、冷靜地認(rèn)識自我、感悟人生。

為了保證學(xué)習(xí)時間不被瑣碎的工作和無聊的應(yīng)酬擠占，他始終保持著簡單的人脈關(guān)系，很少應(yīng)酬，不合群，不入流，每年他都會制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計劃，既學(xué)習(xí)政策法規(guī)，又鉆研專業(yè)知識。他給自己定的學(xué)習(xí)指標(biāo)是：每月至少閱讀兩本書，每年至少參加兩次正規(guī)專業(yè)培訓(xùn)，每年至少獲得一個專業(yè)資質(zhì)證書。他還積極參與內(nèi)部和外部的物流管理知識授課任務(wù)，積極參加專業(yè)研討會和各種類型的沙龍，及時了解最新的專業(yè)知識和行業(yè)信息，為做好領(lǐng)導(dǎo)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

現(xiàn)在，袁浩宗感到無比的充實，他對生活和工作永遠(yuǎn)保持著樂觀豁達(dá)的心境。在當(dāng)今充滿浮躁的社會氛圍中，在物流職業(yè)經(jīng)理人這個極具挑戰(zhàn)性的工作崗位上，這個年輕人肯于簡單做人，肯于執(zhí)著做事，實在難能可貴!