企業(yè)文化是企業(yè)的“譜”

在這里，我與大家分享一個認識文化的觀點，那就是文化的清晰化。

一個企業(yè)，從生存到發(fā)展，都面臨著兩個基本的問題：一個是外部適應性問題，能否很好地適應外部發(fā)展環(huán)境和競爭態(tài)勢，能否更有效地獲取外部資源，是企業(yè)的首要課題。簡單地說，就是讓客戶喜歡我們，信任我們，信賴我們，購買我們的服務和產(chǎn)品。另一個問題是內(nèi)部資源整合性問題，內(nèi)部資源不能有效地整合，就會降低資源使用效率，就會產(chǎn)生運行障礙和矛盾。而內(nèi)部資源整合中最大的資源是人的資源整合，同時其他資源的整合也是要靠人來實現(xiàn)的。

企業(yè)的這兩個問題也是相互依存的，外部適應不強，企業(yè)沒有競爭力和好的環(huán)境，就很難有愿望整合內(nèi)部資源，或者整合內(nèi)部資源的價值也不大，同時，內(nèi)部資源無法有效地整合，企業(yè)也很難形成有效的競爭優(yōu)勢，獲取外部資源也非常困難。

我們重點談企業(yè)里人的資源整合，因為它是企業(yè)內(nèi)外部一切資源運營的承載主體。人和人如何才能協(xié)作得更有效?團隊如何才能稱之為團隊而不是群體?最重要的一條就是團隊要有清晰的游戲規(guī)則，要有團隊的公理，要有一致的價值標準。各唱各的調(diào)而不能協(xié)調(diào)一致，個人唱得再好也不能成為一個合唱團。匯豐銀行中國區(qū)總裁王彤世先生說：一個組織最起碼的是“要有譜”，這個“譜”就是要有清晰的游戲規(guī)則。這個游戲規(guī)則越清晰，組織就越“靠譜”，大家就會在“有譜”的前提下協(xié)調(diào)一致，內(nèi)部資源才能更好地整合。同時，你企業(yè)的“譜”越清晰，所表現(xiàn)的企業(yè)形象也就越讓人信賴，外部資源才能更有效地獲取進來。

所以清晰化自己企業(yè)的“譜”，就能夠：

讓員工清晰認識自己的企業(yè)，喜愛自己的企業(yè)，愿意體現(xiàn)自己的特色。

讓客戶清晰認識我們，喜歡我們，購買我們的產(chǎn)品，接受我們的服務；

讓上級和其他利益相關(guān)方清晰了解我們，喜歡我們，為我們營造一個相對和諧的氛圍。

這個“譜”就是企業(yè)文化。

每個企業(yè)，都有值得榮耀的歷史和故事，這是企業(yè)永遠的文化財富。挖掘企業(yè)優(yōu)秀文化積淀，解讀企業(yè)優(yōu)秀的成功要素，解析企業(yè)優(yōu)秀的文化基因，是我們的首要課題和工作。

毋庸諱言，企業(yè)的發(fā)展過程中，也積累了一些不良的文化因子，同時在企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中，還有這樣那樣的問題。有問題不可怕，可怕的是不知道自己有問題和不承認自己有問題，或者不知道問題的影響程度，不去解決問題。一個優(yōu)秀的企業(yè)就是要不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，并不斷致力解決自己的問題。微軟公司的核心價值觀中就有“堅持自我批評”這樣一條，并堅持執(zhí)行。企業(yè)文化的定義中，有個很重要的前提是“企業(yè)文化是企業(yè)為了解決企業(yè)生存發(fā)展問題而形成的有效的一致的管理認識”，可見在企業(yè)文化建設和管理工作中，分析問題和解決問題是很重要的一環(huán)。

企業(yè)在發(fā)展，在發(fā)展中更需要面向未來。未來5到10年的企業(yè)是什么樣子?國家的政治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境需要我們做什么樣的調(diào)整?我們需要什么樣的戰(zhàn)略?而形成的戰(zhàn)略需要我們保持什么樣的心態(tài)，需要我們改變什么樣的心態(tài)?哪些認識和觀念還不適應新的競爭環(huán)境?員工的期望是什么樣的?這些也是我們需要認真思考的，也是企業(yè)文化管理重要的核心內(nèi)容。

對于企業(yè)來說，我們積累了什么，我們還缺乏什么，我們需要提升什么?就是文化建設項目首先要定位的核心。圍繞這樣一個核心，需要咨詢團隊和企業(yè)來共同破解和清晰化。