２０１０年廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售的經(jīng)營(yíng)與管理

摘要：門票收入是2010廣州亞運(yùn)會(huì)主要收入之一，門票銷售好壞是廣州亞運(yùn)會(huì)成敗的前提。運(yùn)用文獻(xiàn)資料法和案例分析法，通過(guò)對(duì)亞運(yùn)會(huì)門票銷售影響因素的分析，參照歷屆奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)門票銷售經(jīng)驗(yàn)，提出廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售方式為：網(wǎng)上售票；代售網(wǎng)點(diǎn)售票；電話訂票；實(shí)時(shí)售票；分等級(jí)銷售；團(tuán)體票銷售；通票銷售；低票價(jià)和打折票銷售。針對(duì)門票銷售中可能存在的問(wèn)題，提出利用法律和技術(shù)手段打擊非法倒賣及偽造亞運(yùn)門票；利用“價(jià)格杠桿”來(lái)調(diào)節(jié)門票過(guò)冷或過(guò)熱，加大宣傳力度建立票務(wù)信息溝通平臺(tái)；實(shí)行優(yōu)惠政策，增加上座率；成立監(jiān)督委員會(huì)懲辦違法違紀(jì)問(wèn)題等方法進(jìn)行管理。

關(guān)鍵詞：亞運(yùn)會(huì)；門票；銷售；管理

中圖分類號(hào)：G80—05 文章編號(hào)：1009—783X(2009)04-0399—04 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

亞運(yùn)會(huì)全稱亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)，是國(guó)際奧委會(huì)所承認(rèn)的地區(qū)性大型綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)，由亞洲奧林匹克理事會(huì)(亞奧理事會(huì))主辦。它不僅是亞洲地區(qū)規(guī)模最大、水平最高的綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)，同時(shí)也代表了整個(gè)亞洲的體育運(yùn)動(dòng)水平。亞運(yùn)會(huì)不僅僅是亞洲體育的盛會(huì)，亞運(yùn)會(huì)還是集經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和科技于一體的大型綜合性國(guó)際活動(dòng)，對(duì)舉辦城市的經(jīng)濟(jì)具有巨大的推動(dòng)作用。“亞運(yùn)經(jīng)濟(jì)”是指亞運(yùn)會(huì)主辦國(guó)的組委會(huì)舉辦亞運(yùn)會(huì)的收益。主要包括電視轉(zhuǎn)播權(quán)銷售、贊助商的贊助、門票收入、特許經(jīng)營(yíng)和社會(huì)捐贈(zèng)等直接收入，以及對(duì)主辦國(guó)其他產(chǎn)業(yè)直接或間接的巨大誘發(fā)效益的總稱。亞運(yùn)會(huì)門票收益，在“亞運(yùn)經(jīng)濟(jì)”總收益里，雖沒(méi)有像電視轉(zhuǎn)播權(quán)銷售、指定贊助商的贊助收益高，但門票收入對(duì)亞運(yùn)會(huì)總收入具有重要影響，是亞運(yùn)經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源之一。第16屆亞運(yùn)會(huì)將于2010年11月12日至27日在廣州舉行。屆時(shí)將有來(lái)自45個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員來(lái)到廣州，參加42個(gè)項(xiàng)目的角逐。本屆亞運(yùn)會(huì)將是亞運(yùn)會(huì)歷史上規(guī)模最大的一屆賽會(huì)。如此大規(guī)模運(yùn)動(dòng)會(huì)對(duì)廣州亞運(yùn)會(huì)的票務(wù)工作將是一個(gè)考驗(yàn)。

1 亞運(yùn)會(huì)門票銷售影響因素分析

亞運(yùn)會(huì)門票銷售受多方面因素限制。1)是亞運(yùn)會(huì)自身因素所決定。亞運(yùn)會(huì)只屬于一個(gè)區(qū)域性的國(guó)際運(yùn)動(dòng)會(huì)，對(duì)亞洲以外的地區(qū)，沒(méi)有多少吸引力，亞運(yùn)會(huì)的規(guī)模以及整體實(shí)力和奧運(yùn)會(huì)也有一定的差距。2)價(jià)格的合理性。價(jià)格始終是影響門票需求最直接的因素，當(dāng)然觀眾到現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽需要付出的不僅是門票成本，還包括食宿成本、時(shí)間成本和交通成本等。3)比賽項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)的普及程度；4)比賽的觀賞性；第五是本國(guó)運(yùn)動(dòng)員取得好成績(jī)的可能性；5)是否有明星運(yùn)動(dòng)員的參與；6)舉辦國(guó)的人口數(shù)量。以上7種因素是影響亞運(yùn)會(huì)門票銷售的主要原因。

1.1 前3屆亞運(yùn)會(huì)門票銷售影響因素分析

2006年多哈亞運(yùn)會(huì)共有140萬(wàn)張門票出售，而東道主卡塔爾全國(guó)僅有70余萬(wàn)人。這意味著，即使每個(gè)卡塔爾人都買一張票觀看亞運(yùn)會(huì)比賽，仍可能有近一半的比賽場(chǎng)館看臺(tái)空著。多哈亞運(yùn)會(huì)的門票銷售大打“低價(jià)牌”，同時(shí)積極拓寬銷售種類和方式。總之，多哈亞運(yùn)會(huì)使出了“十八般武藝”，增加門票銷售。

2002年釜山亞運(yùn)會(huì)門票銷售開始并不理想，這與世界杯足球賽成功舉辦和亞運(yùn)會(huì)緊接著舉辦有關(guān)。為促進(jìn)銷售，釜山亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)組織中小學(xué)生觀看亞運(yùn)會(huì)比賽，同時(shí)大力開展“一個(gè)市民觀看一場(chǎng)比賽”的活動(dòng)。由于開幕式前朝鮮代表團(tuán)的抵達(dá)，勾起了釜山人觀看比賽的熱情，加之釜山亞組委所采取的促銷措施，釜山亞運(yùn)會(huì)門票銷售大有起色。

受到金融危機(jī)的影響，1998年曼谷亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)在門票銷售上遇到了一定的麻煩。在亞運(yùn)會(huì)開始之前，他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成預(yù)訂的門票銷售計(jì)劃，后來(lái)，他們將開幕式等的門票價(jià)格降低了一半，并臨時(shí)設(shè)立了流動(dòng)售票車解決門票問(wèn)題[1]。賽事過(guò)半門票收入?yún)s只是預(yù)計(jì)銷售的60％。導(dǎo)致這一結(jié)果的主要原因是本屆亞運(yùn)會(huì)的門票價(jià)格較高，且在銷售體系上存在一定問(wèn)題，因而致使門票積壓。最后，組委會(huì)調(diào)整閉幕式門票價(jià)格，同時(shí)把許多門票都免費(fèi)發(fā)給了當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生。

1.2 第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售影響因素分析

廣州亞運(yùn)會(huì)是中國(guó)首次在北京以外地區(qū)舉辦的亞運(yùn)會(huì)。2010年廣州亞運(yùn)會(huì)是2008年北京奧運(yùn)會(huì)之后，國(guó)內(nèi)舉行的最盛大的體育賽事。無(wú)論是亞奧理事會(huì)、中國(guó)人民政府、廣州市人民政府都希望把本屆亞運(yùn)會(huì)辦成歷史上最成功的一屆亞運(yùn)會(huì)。門票銷售好壞是亞運(yùn)會(huì)成敗的前提。門票銷售的重要性不言而喻。廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售受以下2方面因素影響。

1.2.1 廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售的有利因素

廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售的有利條件有：1)廣州是擁有一千多萬(wàn)人口的省會(huì)城市，不會(huì)出現(xiàn)多哈亞運(yùn)會(huì)的“人口危機(jī)”。2)廣州是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)之一，2006年廣州人均GDP超過(guò)7800美元。按照世界銀行的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，人均GDP突破5000美元，就已達(dá)到中等收入國(guó)家水平。此外，在廣州市周邊還有深圳、佛山、東莞、中山、珠海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，加之比鄰港澳，相信價(jià)格問(wèn)題不會(huì)是影響本屆亞運(yùn)會(huì)的主要問(wèn)題。3)接待能力問(wèn)題。廣州舉辦過(guò)“九運(yùn)會(huì)”，每年都舉辦中國(guó)商品進(jìn)出口交易會(huì)(廣交會(huì))，300多家星級(jí)酒店遍布全市；交通網(wǎng)絡(luò)完善。相信廣州有足夠的能力接待亞運(yùn)會(huì)的多方來(lái)客。4)政府支持，群眾支持。廣州亞運(yùn)會(huì)受到中央政府，廣州市政府和廣州市民的大力支持，相信廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售會(huì)創(chuàng)歷史新高。

1.2.2 廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售的不利因素

廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售的不利因素有：1)2008年北京奧運(yùn)會(huì)后中國(guó)體育的“舉國(guó)體制”將有怎樣的“新內(nèi)涵”還未確定，“新內(nèi)涵”是否會(huì)使我國(guó)競(jìng)技體育總體水平下降也是一個(gè)未知數(shù)。2)國(guó)內(nèi)一些運(yùn)動(dòng)員2008年后將退役。3)2010年是2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)的調(diào)整年，對(duì)于備戰(zhàn)2012年奧運(yùn)會(huì)的一些選手來(lái)說(shuō)，2010年亞運(yùn)會(huì)并不一定能比出最好成績(jī)。4)亞運(yùn)會(huì)本身的影響力畢竟不能跟奧運(yùn)會(huì)同日而語(yǔ)。由于上述原因，中國(guó)運(yùn)動(dòng)員在2010年廣州亞運(yùn)會(huì)的比賽成績(jī)和整體實(shí)力相對(duì)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)將會(huì)大打折扣。這將直接影響中國(guó)觀眾觀看亞運(yùn)會(huì)的熱情，但也正因如此，由于中國(guó)隊(duì)實(shí)力相對(duì)“下降”給其他亞洲兄弟國(guó)家相對(duì)多的“機(jī)會(huì)”，使得比賽的不確定性增加，這也是吸引觀眾的原因之一，尤其是吸引外國(guó)觀眾觀看比賽的原因之一。5)突如其來(lái)的全球金融危機(jī)也給廣州亞運(yùn)會(huì)帶來(lái)許多不確定因素。資金短缺問(wèn)題無(wú)論對(duì)于舉辦國(guó)或參賽國(guó)來(lái)說(shuō)都是首要問(wèn)題，尤其對(duì)金融危機(jī)影響比較大的國(guó)家和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題更為突出，而由于資金短缺引起的一系列連帶問(wèn)題更是給亞運(yùn)會(huì)增加了很多不確定因素。

2 第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售的經(jīng)營(yíng)

“經(jīng)營(yíng)”在新華詞典里的解釋是籌劃并管理，也泛指計(jì)劃和組織。門票銷售的經(jīng)營(yíng)是指怎樣對(duì)門票進(jìn)行銷售，即門票銷售的過(guò)程，包括門票的銷售途徑、門票的種類、票款支付政策、門票配送政策及銷售政策。對(duì)于境外公眾的門票銷售可以通過(guò)各國(guó)家和地區(qū)其指定的門票代理商向境外公眾銷售亞運(yùn)會(huì)門票。下面主要介紹面向國(guó)內(nèi)公眾銷售門票過(guò)程。

2.1 第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售途徑(即銷售方式)

2.1.1 網(wǎng)上售票

網(wǎng)上銷售方便快捷是近幾屆奧運(yùn)會(huì)和亞運(yùn)會(huì)門票預(yù)售的首選方式。門票預(yù)售可以避免門票現(xiàn)售的擁堵現(xiàn)象，促進(jìn)門票銷售。同時(shí)也便于組織者根據(jù)門票的銷售狀況，對(duì)門票的銷售進(jìn)行管理和調(diào)整。廣州亞運(yùn)會(huì)門票預(yù)售應(yīng)提前1年左右的時(shí)間開始，特別是針對(duì)國(guó)外消費(fèi)者的門票預(yù)售。首先是建立廣州亞運(yùn)會(huì)官方票務(wù)網(wǎng)站，介紹票務(wù)信息，有關(guān)銷售政策和訂票方法等等。公眾可以登陸廣州亞運(yùn)會(huì)票務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂所有場(chǎng)次的門票。

2.1.2 利用銀行門票代售網(wǎng)點(diǎn)預(yù)訂門票(以中國(guó)銀行為假定廣州亞運(yùn)會(huì)門票代售網(wǎng)點(diǎn))

因?yàn)橹袊?guó)銀行是奧運(yùn)會(huì)門票銷售的代售網(wǎng)點(diǎn)，有豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)亞運(yùn)會(huì)門票銷售，而且配套設(shè)備完善，所以指定中國(guó)銀行成為亞運(yùn)會(huì)門票代售網(wǎng)點(diǎn)順理成章。公眾可向中國(guó)境內(nèi)的任意一家中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)紙質(zhì)的門票預(yù)訂單，按有關(guān)說(shuō)明正確填寫后，通過(guò)廣州亞運(yùn)會(huì)指定的中國(guó)銀行門票代售網(wǎng)點(diǎn)提交購(gòu)票訂單，或者以郵寄的方式提交。

2.1.3 電話訂票

公眾可以通過(guò)撥打廣州亞運(yùn)會(huì)票務(wù)呼叫中心熱線，由票務(wù)服務(wù)人員幫您在網(wǎng)上預(yù)定。

2.1.4 “實(shí)時(shí)售票”

“實(shí)時(shí)售票”是在門票預(yù)售后還有剩余的前提下，從開賽前(具體時(shí)間由票務(wù)部門確定)，公眾可以到場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)銷售點(diǎn)購(gòu)買門票，公眾付款后可以直接獲得打印出的有效門票。公眾也可以選擇比賽當(dāng)日到場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票以后直接入場(chǎng)。

2.1.5 分等級(jí)銷售

分等級(jí)銷售是指將同一場(chǎng)次門票根據(jù)不同坐位，不同角度分為不同檔次或等級(jí)，再對(duì)各個(gè)檔次或等級(jí)分別定價(jià)，然后對(duì)這同一場(chǎng)次不同價(jià)格的門票進(jìn)行銷售的過(guò)程。例如，北京奧運(yùn)會(huì)門票的價(jià)格共有240種，絕大部分比賽票價(jià)都分等級(jí)，即同一場(chǎng)次門票價(jià)格不同，包括開幕式和閉幕式門票。開幕式門票價(jià)格由200～5000元，閉幕式門票價(jià)格由150～3000元，分別分不同等級(jí)銷售。門票票價(jià)最低的是射擊和現(xiàn)代五項(xiàng)，為30元和50元。只有山地自行車和鐵人三項(xiàng)不分等級(jí)。還有2項(xiàng)特殊的比賽觀眾可以免費(fèi)觀看，這就是公路自行車和馬拉松比賽。

2.1.6 團(tuán)體票銷售

為了增加門票銷售，亞組委可以發(fā)售團(tuán)體票。團(tuán)體票最受旅行社歡迎，對(duì)外地公眾、境外公眾更有吸引力。旅行社可以提供門票、住宿、交通、旅游一條龍服務(wù)，這樣可以大大方便外地和外國(guó)公眾，解決了他們的后顧之憂。可以促進(jìn)舉辦城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)旅行社也樂(lè)此不疲，可謂多贏。團(tuán)體票可以打折。團(tuán)體票模式在往屆亞運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)門票銷售中都曾使用過(guò)，但在北京奧運(yùn)會(huì)中沒(méi)有使用。

2.1.7 通票銷售

為了增加門票銷售，亞組委可以發(fā)售通票。通票指可以觀看在同一場(chǎng)地舉行的不同內(nèi)容的比賽。例如，多哈亞運(yùn)會(huì)由于羽毛球、拳擊、體操、卡巴迪、摔跤和武術(shù)比賽都在阿斯拜爾綜合體育館進(jìn)行，而健美、國(guó)際象棋、軟式網(wǎng)球、壁球和舉重比賽都在哈里發(fā)國(guó)際網(wǎng)球、壁球綜合體育場(chǎng)進(jìn)行，多哈組委會(huì)規(guī)定，凡購(gòu)買了在這兩個(gè)場(chǎng)館舉行的任何一場(chǎng)比賽的門票，可以觀看同一天在該場(chǎng)館舉行的所有賽事。通票還指除了某幾場(chǎng)比賽不能看，其他項(xiàng)目和場(chǎng)次比賽都能看的門票。例如，悉尼奧運(yùn)會(huì)，悉尼奧組委發(fā)行的奧運(yùn)門票黃金卡和白金卡，持卡者可以進(jìn)入所有奧運(yùn)場(chǎng)館觀看比賽。還有一種通卡只針對(duì)開閉幕式。除了金卡，奧組委還推出了一種門票通行證。這種通行證，可以觀看除藝術(shù)體操和游泳項(xiàng)目之外的所有賽事。通票還指同一場(chǎng)地舉行的相同內(nèi)容“冷門票”和“熱門票”搭配銷售的門票。例如，一張門票既有預(yù)賽又有決賽；既有男子比賽又有女子比賽，歷屆亞運(yùn)會(huì)比賽都采用這種銷售。

2.1.8 低票價(jià)和打折票銷售

北京奧運(yùn)會(huì)采取低票價(jià)銷售模式。多哈亞運(yùn)會(huì)也采取底票價(jià)銷售模式。為“辦一屆最好的亞運(yùn)會(huì)”，卡塔爾王室和政府投入了28億美元，可謂亞運(yùn)歷史上最昂貴的一次投入。一張10里亞爾(約合22元人民幣)的通票不用出門就能看到當(dāng)天所有的比賽——拳擊、體操、游泳、羽毛球、卡巴迪等[4]。除奧運(yùn)會(huì)外，其它比賽門票在需要時(shí)都可以打折。例如，14屆韓國(guó)釜山亞運(yùn)會(huì)門票，普通比賽門票折扣為：團(tuán)體(20名以上)30％，學(xué)生、老人、殘疾人50％[5]。

2.2 門票的種類

歷屆亞運(yùn)會(huì)門票種類大致相同，只是門票樣式不同，制作工藝不同，門票票面設(shè)計(jì)各有千秋。亞運(yùn)會(huì)門票根據(jù)用途不同可以分為儀式用票、賽事用票、注冊(cè)人員用票、贈(zèng)送票。根據(jù)制作方式方法和時(shí)間不同分為熱敏票和紀(jì)念票。

儀式用票分為開幕式票、閉幕式票。賽事用票根據(jù)各級(jí)賽事比賽項(xiàng)目不同而不同。例如，北京奧運(yùn)會(huì)分為28個(gè)大項(xiàng)、302個(gè)小項(xiàng)，賽事用票就包含這28個(gè)大項(xiàng)、302個(gè)小項(xiàng)所有比賽項(xiàng)目的門票。注冊(cè)人員用票是根據(jù)歷屆亞運(yùn)會(huì)票務(wù)運(yùn)營(yíng)的慣例，組委會(huì)需要為亞組委成員、各國(guó)家和地區(qū)亞委會(huì)代表團(tuán)官員、新聞媒體等亞運(yùn)會(huì)注冊(cè)人員預(yù)留的門票。紀(jì)念票和熱敏票。紀(jì)念門票是事先做出來(lái)，“用的是事先印刷好的票”，包括了開閉幕式門票，也包括提前預(yù)定的體育比賽的紀(jì)念門票。熱敏票是現(xiàn)場(chǎng)打印出來(lái)的叫做熱敏門票。紀(jì)念票和熱敏票最大的區(qū)別是，熱敏票在5年之內(nèi)會(huì)褪色。由于印刷技術(shù)不同，紀(jì)念票有保存和收藏的價(jià)值，不會(huì)褪色，可永久保存。

2.3 票款支付政策

現(xiàn)金、Visa卡或中國(guó)銀行活期存儲(chǔ)帳戶其中任何方式都能購(gòu)買門票。

2.4 門票配送的政策

公眾在預(yù)訂階段購(gòu)買的門票，將被配送到全國(guó)指定中國(guó)銀行代售網(wǎng)點(diǎn)，供購(gòu)票人領(lǐng)取。公眾須在預(yù)訂時(shí)，即自行選擇鄰近的指定中國(guó)銀行代售網(wǎng)點(diǎn)作為取票地點(diǎn)。

2.5 銷售政策

廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售政策，可以參照北京奧運(yùn)會(huì)第一輪“公開認(rèn)購(gòu)、抽簽確認(rèn)”，第二輪和第三輪“先到先得”的銷售政策。也可以參照往屆亞運(yùn)會(huì)采取“先到先得”的銷售政策。采用哪種銷售政策“供求關(guān)系”是關(guān)鍵。如果公眾購(gòu)票數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于門票供應(yīng)數(shù)量，則應(yīng)參照北京奧運(yùn)會(huì)的“公開認(rèn)購(gòu)、抽簽確認(rèn)”銷售政策。如果公眾購(gòu)票數(shù)量等于或小于門票供應(yīng)數(shù)量，則應(yīng)采取“先到先得”的銷售政策。

3 第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售可能存在的問(wèn)題

3.1 倒票問(wèn)題

出現(xiàn)倒票問(wèn)題主要是門票供不應(yīng)求引起的。引起門票供不應(yīng)求的原因有2種，一種是場(chǎng)地座位有限，要去看比賽的觀眾太多，比如，開幕式、閉幕式、有中國(guó)隊(duì)參加的決賽等。有限的門票不能滿足眾多觀眾的需求，即使門票再貴也無(wú)所謂，也仍然供不應(yīng)求。另一種是門票價(jià)過(guò)低。票價(jià)格過(guò)低激發(fā)了那些有些猶豫的公眾看比賽的熱情，加上媒體的宣傳，掀起了公眾的“連鎖反映”和“認(rèn)同感”，使更多的人不約而同地加入到買票的行列，最終導(dǎo)致門票供不應(yīng)求。廣義倒票有2種。一種叫轉(zhuǎn)售，由于各種原因有票卻去不成，需要通過(guò)正規(guī)渠道轉(zhuǎn)售門票，是合法的；另一種叫倒票，是沒(méi)有通過(guò)正規(guī)渠道，以獲得利益為目的，是非法的。人們通常說(shuō)的倒票就是指這一種，是非法的，也是狹義的倒票。倒票有2種人，一類是“民倒”，一類是“官倒”。如何防止倒票需要有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。

3.2 假票問(wèn)題

假票問(wèn)題是亞運(yùn)會(huì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。產(chǎn)生假票的主要原因是由門票供不應(yīng)求、造假成本低和監(jiān)管不利造成的。

3.3 門票供不應(yīng)求

開幕式、閉幕式和熱門比賽、重要場(chǎng)次比賽都會(huì)出現(xiàn)門票供不應(yīng)求的現(xiàn)象。門票價(jià)格過(guò)低也會(huì)出現(xiàn)門票供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

3.4 門票供過(guò)于求

一些冷門比賽門票供過(guò)于求，在歷屆亞運(yùn)會(huì)中都有這種情況發(fā)生，是普遍現(xiàn)象。

4 第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)門票銷售的管理

4.1 利用法律、技術(shù)手段打擊非法倒賣及偽造亞運(yùn)門票

廣州亞組委應(yīng)利用法律、技術(shù)手段打擊非法倒賣及偽造亞運(yùn)門票行為。2006年3月1日，《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》正式施行。這部法律明確將偽造、變?cè)臁⒌官u文藝演出票和體育比賽入場(chǎng)券的行為列為妨害社會(huì)管理的違法行為，使執(zhí)法部門對(duì)上述行為的處罰有了法律依據(jù)。屆時(shí)廣州亞組委將聯(lián)合公安、安保等部門共同打擊上述違法行為。

要想杜絕倒票和假票現(xiàn)象的出現(xiàn)，離不開高新技術(shù)的支持。例如，北京奧運(yùn)會(huì)門票將采用電子芯片技術(shù)，該技術(shù)在奧運(yùn)會(huì)中首次使用。它可以杜絕假票，它還將有助于提高票務(wù)服務(wù)水平，并且將提高觀眾的入場(chǎng)速度。

4.2 利用“價(jià)格杠桿”來(lái)調(diào)節(jié)門票過(guò)冷、過(guò)熱

門票定價(jià)是調(diào)節(jié)門票過(guò)冷、過(guò)熱的有效辦法。總的原則是對(duì)于“熱門”門票采取高票價(jià)，對(duì)于“冷門”門票采取低票價(jià)。門票定價(jià)是一個(gè)非常復(fù)雜的工程，涉及面非常廣。由于北京奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)采取低票價(jià)政策，如果廣州亞運(yùn)會(huì)也采取低票價(jià)政策，它對(duì)“熱門”門票調(diào)節(jié)作用將會(huì)失去。但對(duì)于“冷門”門票，降低票價(jià)是最好的促銷手段。

4.3 加大宣傳力度，建立票務(wù)信息溝通平臺(tái)

為擴(kuò)大亞運(yùn)門票的影響力和認(rèn)知程度，廣州亞組委票務(wù)部門可以采取多種推廣方法，例如：廣告、發(fā)布會(huì)、網(wǎng)上和直接宣傳、散發(fā)門票手冊(cè)等，加大宣傳力度。

建立票務(wù)信息溝通平臺(tái)，它的作用之一是告知作用。讓公眾隨時(shí)能了解到最新的購(gòu)票信息，門票的銷售時(shí)間，比賽時(shí)間，交通情況，門票是否賣完，還有多少剩票，避免由于信息不暢，公眾到比賽現(xiàn)場(chǎng)才知道門票已經(jīng)賣完。票務(wù)信息溝通平臺(tái)的另一個(gè)作用是溝通作用。給那些有票但由于各種原因去不成，和沒(méi)票又買不到票的人搭橋，通過(guò)正規(guī)渠道，建立門票轉(zhuǎn)售平臺(tái)。同時(shí)，采取嚴(yán)格的監(jiān)管措施，避免別有用心的人利用這個(gè)平臺(tái)“非法倒票”。此種做法可以間接打擊“非法倒票”，提高上座率，同時(shí)又能讓公眾享受到最貼心的服務(wù)。

4.4 實(shí)行優(yōu)惠政策，增加上座率

為了增加門票銷售率和上座率廣州亞組委可以組織廣州市的中小學(xué)學(xué)生觀看比賽，票價(jià)可以是免費(fèi)的或者是最低價(jià)的。

4.5 成立監(jiān)督委員會(huì)，懲辦違法違紀(jì)問(wèn)題

負(fù)責(zé)懲辦凡涉及亞組委各部門及其工作人員，在亞運(yùn)會(huì)籌辦和舉辦工作中的所有違法違紀(jì)問(wèn)題。包括奧運(yùn)場(chǎng)館工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的違法違紀(jì)問(wèn)題，票務(wù)銷售中的違法違紀(jì)問(wèn)題等等，并公布舉報(bào)電話，公布舉報(bào)電子信箱，公布舉報(bào)地址等信息。

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