如果我是富士康

當一部手機與一條人命聯系起來的時候，富士康再一次被推到了輿論的風口浪尖上。與幾年前因為一篇“血汗工廠”的報道，憤而與媒體打官司相比，此時的富士康顯得成熟老練了許多。

作為當事一方的富士康，不僅在較短的時間內便發表了對于此次事件的聲明，坦誠自身存在的問題，對逝者表示悲痛，并付諸實際行動，在盡可能短的時間內，與死者家屬達成了雙方都能夠接受的賠償協議，同時對相關責任人采取了停職停薪的處理措施，積極配合警方的介入，富士康總裁郭臺銘也親自出面進行澄清和做出處理指示，避免了事態沿著失控的方向進一步惡化。

對于員工自殺事件較為妥善的處理，使富士康避免了再一次陷入輿論的漩渦，但是細究起來，富士康的公關依然面臨著許多挑戰，比如自從幾年前的起訴媒體事件后，富士康與媒體的關系一直比較緊張。從專業的公關視角看，富士康不僅要著眼于短期危機的處理，還應當立足于更長遠的效應，為企業的長期發展夯實基礎。

作為眾多知名產品的代工企業，富士康已經不能再像成立之初那樣保持低調了，以往認為“不直接面對消費者，不需要做公關”的思想已然失效。就此，如果我是富士康的話，必然會采取更多的公關手段來改善企業的處境。

首先，與各利益相關方保持溝通。與當事客戶——蘋果公司方面，如實將事件的原因及處理進展進行溝通，提交事件給客戶造成損失的賠償方案以及改善工作的莊重承諾，以期獲得客戶的諒解。此外，與媒體的溝通也是急需的，可以邀請一批公信力較強的主流媒體和財經記者，進行溝通和座談，選擇適當的節點召開新聞發布會，就事件的原委做出必要的通報和澄清;并將與媒體的溝通，特別是主流媒體的溝通常態化，不斷地向媒體披露一些企業在社會責任、公益事業、內部管理等方面的改善，加深與媒體的互信和體認。

其次，建立必要的危機預警機制。鑒于富士康已經被置于公眾和輿論的關注之中，對于可能引發企業危機的議題進行長期跟蹤、定期總結是十分必要的。對危機事件的發生制定應急預案、模擬演練，從而降低危機爆發的可能性和爆發的頻率，減輕危機事件對于企業經營和企業形象的危害。

第三，更加注重企業內部溝通。孫丹勇的悲劇將會對他的同事造成最為直接的心理影響，因此，富士康的管理層應當分級分批地與員工進行溝通和對話，盡可能地向內部員工披露事件處理的進展。同時就此事件展開內部管理的糾錯和改進，并適度開辟一些內部溝通、對話、交流的渠道以穩定軍心。

為改善企業公眾形象、改變公眾對其“血汗工廠”的負面認知，一方面富士康應當對外披露企業落實勞動者權益保障法律法規的舉措，由富士康員工現身說法所展現的自豪感和歸屬感，往往是最真實、最有說服力的。

最后，制定并實施CSR策略。“冰凍三尺非一日之寒”，在富士康真正履行對內部員工的人文關懷之外，還應體現其作為社會公民的責任，才能挽回公眾長期以來積淀的負面形象。這個時候，制定切實可行的CSR策略，選定與富士康經營目標、公益理念相近的公益項目，積極參與社會公益事業的建設，使更多的群眾因富士康的成長受益，以及共同享受富士康發展的成果，是富士康改善企業形象的必要途徑。

當然，羅馬城不是一天建成的，除了必要的“說”之外，更為關鍵的是，企業能否真正地去“做”，將自己對社會的責任以及對公眾的承諾落到實處。

作者系廣州注意力公關顧問有限公司副總經理