金山網(wǎng)游的玩家溝通

在北京五洲皇冠酒店的一個(gè)宴會(huì)廳里，一群身穿錦衣華服的cosplayer(角色扮演者)穿梭其間，舞臺(tái)上，有個(gè)白衣“俠客”彈起了古箏，一曲《笑傲江湖》蕩氣回腸，當(dāng)這位“俠客”轉(zhuǎn)身面向臺(tái)下時(shí)，前來參加“見證中國(guó)游戲十周年”活動(dòng)的玩家都驚呆了，他們沒有想到撫琴之人竟然是金山公司董事長(zhǎng)兼CEO求伯君。在與玩家溝通方面，金山一直走在前列，方式之豐富，密度之頻繁，是其他本土游戲廠商所不能及的。

> 繽紛同城會(huì)

近幾年來，以金山、完美、巨人為代表的國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游公司相繼上市，雄厚的資金實(shí)力讓他們?cè)谑袌?chǎng)推廣上不惜重金押寶，為了保持玩家粘度幾乎使出了十八般武藝。在金山推出的第一款網(wǎng)絡(luò)游戲《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版》即將一周年的時(shí)候，金山在北京、武漢、南京、廣州、西安、成都、杭州、上海、鄭州、沈陽十大城市開展了一系列聲勢(shì)浩大的玩家同城會(huì)活動(dòng)，就連金山掌門人求伯君也都戎裝上陣，與玩家進(jìn)行面對(duì)面的交流。雖然這個(gè)規(guī)模龐大的同城會(huì)已經(jīng)過去了5年，但是一直珍藏在崔小銀的心中，對(duì)“劍俠”系列產(chǎn)品的情有獨(dú)鐘讓他成為了金山網(wǎng)游的鐵桿玩家，而他親歷過的“劍俠”玩家交流活動(dòng)的照片也已經(jīng)裝滿了兩本相冊(cè)。

如果說暴雪嘉年華(BlizzCon)是全球玩家的一次狂歡，那么十大城市同城會(huì)則是中國(guó)玩家的一場(chǎng)盛宴。當(dāng)同城會(huì)接力棒傳到廣州的時(shí)候，崔小銀正在深圳出差，他冒著被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)悄悄坐大巴趕到廣州，因?yàn)樗y得與同門幫派的師兄弟相聚。在同城會(huì)上，十大幫派的幫主、長(zhǎng)老、幫眾相聚在自己的陣營(yíng)中，崔小銀抓住這次難得的機(jī)會(huì)，和自己的同門師兄討論起了游戲心得和練功經(jīng)驗(yàn)，他隱約聽到旁邊的幫派在修訂幫規(guī)和戰(zhàn)斗方案。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，人頭攢動(dòng)，各個(gè)幫派高舉旗幟，或招賢納士，或結(jié)為盟友，以提升門派實(shí)力。

在活動(dòng)中，最吸引崔小銀的還是游戲中的極品戒指拍賣，“4億、5億、15億、18億、20億”的競(jìng)拍聲此起彼伏，最終戒指被名為“渴死的魚”的玩家以20.8888億劍俠幣收歸囊中，場(chǎng)上頓時(shí)響起了熱烈的掌聲，而玩家的歡呼聲更是把活動(dòng)推向了高潮，直至活動(dòng)結(jié)束，崔小銀都還在琢磨這個(gè)俠客為何如此富有。

雖然金山早已設(shè)置了客服熱線和在線社區(qū)，但是時(shí)至今日，同城會(huì)依舊是金山玩家所期待的活動(dòng)，他們依舊鐘情于這種線下的交流活動(dòng)。我時(shí)不時(shí)會(huì)在某個(gè)城市，某個(gè)時(shí)間，某個(gè)角落，聽到、看到金山玩家齊聚一堂，交流心得的熱鬧場(chǎng)面，而正是這些頻繁、真誠(chéng)的溝通活動(dòng)，金山與玩家的距離被拉近了。

> 搭車Chinajoy

除了策劃、組織玩家交流活動(dòng)以外，就連以尋求商業(yè)機(jī)會(huì)、技術(shù)合作為主的展會(huì)，金山都會(huì)特意為玩家開辟一塊專區(qū)。

Chinajoy(中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂展覽會(huì))是中國(guó)影響力最大的游戲展會(huì)，每年都會(huì)有最獨(dú)特的展臺(tái)，最頂級(jí)的作品展出，無論是完美時(shí)空、第九城市、盛大這樣的本土網(wǎng)游廠商，還是EA、暴雪、育碧那樣的國(guó)際網(wǎng)游廠商，都會(huì)狠下血本，使出渾身解數(shù)。

對(duì)于金山網(wǎng)游營(yíng)銷負(fù)責(zé)人楊俊而言，Chinajoy是他了解玩家、了解市場(chǎng)的一個(gè)渠道。7月下旬的上海烈日炎炎、酷熱難耐，但是身在現(xiàn)場(chǎng)的楊俊依舊目睹了洶涌的人群，今年已經(jīng)是金山參展的第7個(gè)年頭。早在展會(huì)開始前兩個(gè)月，楊俊就已經(jīng)開始了籌備工作，因?yàn)榻鹕絻A注6年心血研發(fā)而成的《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版3》要在展會(huì)上閃亮登場(chǎng)，如何留住走馬觀花的玩家，讓他們停下腳步悉心體驗(yàn)這款游戲的魅力是楊俊要解決的問題。在為期4天的展會(huì)上，無數(shù)的玩家走近金山的展臺(tái)，楊俊不時(shí)地聽到有人在談?wù)摻鹕剿嬶L(fēng)格的展臺(tái)，不時(shí)地看到有人在欣賞造型各異的cosplayer，“雖然我們已經(jīng)在占地690平米的展臺(tái)上逼真地再現(xiàn)了游戲中的武俠世界，但是對(duì)于參展的玩家而言，他們不僅需要光怪陸離的視覺盛宴，更需要聲色俱全的節(jié)目表演和身臨其境的游戲體驗(yàn)，為此我們?yōu)樵O(shè)置了玩家體驗(yàn)區(qū)和活動(dòng)區(qū)。”

一口氣逛了7個(gè)展臺(tái)的李蘭精疲力竭，正當(dāng)要準(zhǔn)備找個(gè)歇腳地的時(shí)候，看到了金山大屏幕正在播放《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版3》的宣傳片，擠在屏幕下的玩家看得津津有味。雖然她早已經(jīng)在網(wǎng)站上看過這款游戲的視頻，但是大屏幕播放讓她產(chǎn)生了武俠電影的錯(cuò)覺。李蘭的情緒被調(diào)動(dòng)起來，她隨著人流來到玩家試玩區(qū)，金山開放了旗下的所有網(wǎng)絡(luò)游戲，數(shù)十臺(tái)電腦面前座無虛席，只見大家都排起了隊(duì)，耐心等候。還有一部分玩家在活動(dòng)區(qū)玩起了游戲，這讓李蘭想起了去年Chinaplay的金山嘉年華活動(dòng)。

記者了解到，與玩家建立密切關(guān)系是金山網(wǎng)游營(yíng)銷的核心，事實(shí)上，除了Chinaplay這樣的專業(yè)會(huì)展外，哪怕是某款網(wǎng)游產(chǎn)品的發(fā)布，某個(gè)普通職位的招聘，都會(huì)成為金山與玩家交流的渠道。每次新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)，楊俊都會(huì)熱情邀請(qǐng)一些玩家，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)他經(jīng)常會(huì)遇到從其他省份遠(yuǎn)道而來的玩家，他們操著不同的口音與工作人員交流。雖然時(shí)隔兩年，金山玩家依舊會(huì)向楊俊提起“《水滸Q傳》游戲人才全國(guó)海選”活動(dòng)，應(yīng)聘者可以免費(fèi)領(lǐng)取《水滸Q傳》的“終身富豪卡”(一種游戲特殊賬號(hào))，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)游戲角色能夠達(dá)到35級(jí)，并向金山提交簡(jiǎn)歷和該款游戲的改善意見，就有機(jī)會(huì)成為《水滸Q傳》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一員。很多人都明白，金山之所以這么做，真正的目的不在招聘，拉攏玩家、密切關(guān)系才是活動(dòng)初衷。

> 網(wǎng)絡(luò)連線

現(xiàn)在有不少網(wǎng)民已經(jīng)轉(zhuǎn)換為網(wǎng)游玩家，并且這個(gè)比例在逐年升高，不少網(wǎng)游廠商已經(jīng)開始向互聯(lián)網(wǎng)傾斜，金山也不例外。幾乎在同一時(shí)間，金山推出了網(wǎng)游社區(qū)——逍遙網(wǎng)，旗下的數(shù)十款網(wǎng)游官網(wǎng)紛紛變臉，一個(gè)全方位的游戲平臺(tái)悄然上線。對(duì)于玩家而言，這些網(wǎng)站是他們進(jìn)行資源共享和經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，對(duì)于金山而言，這些網(wǎng)站是他們與玩家進(jìn)行真誠(chéng)溝通，展示產(chǎn)品的陣地。為了最大限度調(diào)動(dòng)玩家的積極性，金山推出了“紅人館”、“名人密客坊”、“天下第一幫”等線上娛樂節(jié)目，與玩家就產(chǎn)品中存在的不足，今后的發(fā)展路線，以及玩家普遍關(guān)心的諸如外掛等破壞游戲平衡性和競(jìng)技性的問題進(jìn)行了激烈的討論。

事實(shí)上，任何一款網(wǎng)絡(luò)游戲都要經(jīng)過從研發(fā)、內(nèi)測(cè)、封測(cè)、公測(cè)到上線的過程，在每一個(gè)階段，金山網(wǎng)游推廣團(tuán)隊(duì)都會(huì)采取不同的線上溝通方式向玩家傳達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息。近些年來，金山逐步加大了網(wǎng)絡(luò)傳播的力度，先后與TOM在線、迅雷、奇虎等網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品聯(lián)手推廣，力求網(wǎng)羅更多的潛在玩家。在公測(cè)前，楊俊考慮的是如何引起玩家對(duì)網(wǎng)游產(chǎn)品的關(guān)注;而在公測(cè)后，如何吸引更多的玩家并鞏固他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度是他的首要任務(wù)，這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品的品牌塑造變得異常重要。

《春秋外傳》是金山專門為喜歡Q版游戲的玩家開發(fā)的一款卡通風(fēng)格的產(chǎn)品，當(dāng)其還處于研發(fā)階段時(shí)，楊俊和他的同事就已經(jīng)開始在一些網(wǎng)站上進(jìn)行前期預(yù)熱，發(fā)布游戲的相關(guān)資料，如場(chǎng)景、人物的介紹和圖片來吸引玩家的眼球。今年7月16日，《春秋外傳》啟動(dòng)內(nèi)測(cè)，玩家紛紛涌入，而在酷六等視頻網(wǎng)站上，玩家們發(fā)現(xiàn)了一段視頻，其匯集了影視大片中的經(jīng)典接吻鏡頭，在片子的最后意外出現(xiàn)了《春秋外傳》中一對(duì)戀人在親吻的鏡頭，并不嫻熟的動(dòng)作勾起了無數(shù)玩家朦朧的初戀感覺，其實(shí)這是金山網(wǎng)游推廣團(tuán)隊(duì)精心策劃的。他們密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，任何風(fēng)吹草動(dòng)都有文章可作。

前不久，《魔獸世界》因代理權(quán)更換而暫停大陸服務(wù)器，盡管大部分鐵桿玩家都在平靜地等待著，本土游戲廠商卻在網(wǎng)絡(luò)上展開了一場(chǎng)傳播大戰(zhàn)，因?yàn)檫@意味著有500多萬《魔獸世界》的玩家無處可歸。停服消息一出，金山連續(xù)3天在魔獸玩家聚焦的網(wǎng)站，發(fā)布剛結(jié)束第二輪封測(cè)的《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版3》的整版廣告，“一個(gè)世界的門關(guān)閉了，一扇武俠的門打開了”，“世界棄你而去，江湖為你而生”，通過這樣直白的宣傳口號(hào)向魔獸玩家發(fā)出了邀請(qǐng)。緊接著，也就是《魔獸世界》停服后的第三天，金山啟動(dòng)百萬玩家“極限封測(cè)”活動(dòng)，與前兩次封測(cè)不同的是，極限封測(cè)目的是給魔獸玩家提供一個(gè)暫以棲息的場(chǎng)所，吸引魔獸玩家垂青。楊俊坦言:“停服完全在我們的意料之外，但是卻給金山輸送了80萬《魔獸世界》的玩家，我們舉辦這個(gè)活動(dòng)也完全出于市場(chǎng)考慮，因?yàn)樗麄兤惹邢Ｍ谶@段時(shí)間能夠?qū)で蟮脚c《魔獸世界》相媲美的產(chǎn)品。”

隨著中國(guó)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的崛起，與網(wǎng)游相關(guān)的話題一路在網(wǎng)絡(luò)上走紅，其中不乏網(wǎng)癮、侵權(quán)等負(fù)面話題，對(duì)于金山網(wǎng)游推廣團(tuán)隊(duì)而言，他們要做的不僅是向玩家傳播自己的產(chǎn)品，更要在網(wǎng)絡(luò)中樹立金山網(wǎng)游的正面形象，向玩家傳播“愛游戲，更愛生活”的觀念。