哲學視野下的公共關系觀念

內容摘要：公共關系觀念在整個公共關系系統中處于主導支配地位。正確的公共關系觀念可以用來指導公共關系實踐。公共關系觀念又是一個系統，在有關公眾的，組織本身的。組織與公眾關系的觀念中都蘊涵著深刻的哲學道理。

關鍵詞：公共關系觀念系統哲學

隨著商品經濟和傳播技術的發展，公共關系的社會作用表現得越來越重要，在一定程度上影響著組織的生存和發展。而有效公共關系行為的前提是較強的公共關系觀念，它是公共關系活動的首要前提，是公共關系實務的靈魂和基礎，在整個公共關系系統中處于主導支配地位。

觀念是對客觀存在的反映。公共關系觀念就是公共關系實踐活動在人們頭腦中的反映，而這種反映并不是表層的被動的反映，而是以實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則和規律的一種深層的能動的反映，是一種由感性認識上升而來的理性認識。正確的公共關系觀念里蘊含有深刻的哲學思想。公共關系觀念是一個系統，這個系統由關于主體的觀念、關于客體的觀念和關于主客體相互關系的觀念三個子系統構成。在把公共關系或者組織當作研究和處理的對象時，就應該把它們當作一個系統，分析系統的結構和功能。研究系統、要素，環境三者的相互關系和變動規律性，進而優化系統的整體功能。

公關主體認識中的哲學思想

在對公關主體的認識上，我們要看到公關主體的相對性，也就是在認識公關主體與社會環境之間的關系時，充分認識到組織之間的從屬或包容關系，這有利于組織以更廣闊的視野來樹立自己的形象觀念，合理安排組織的形象定位。公共關系主體不僅在空間上有相對性，在時間上也有相對性。比如此時還是一個小企業，幾年之后就可能成為跨國公司了。這就要求公關主體充分看清自身發展變化，以便組織在形象設計、形象定位時注意留有充分的余地。這其中就蘊含了哲學的發展觀。

在對公關主體的形象認識上，我們要認識到形式與內容的辯證關系，做到形式與內容的統一。內容決定形式，應當反對形式主義，但形式也決不是無關緊要的，相反，形式對內容有巨大的反作用，它可能促進內容的發展，也可能阻礙內容的發展。組織形象是公眾對一個組織機構的整體即總和的評價，是公眾對一個社會組織的內容和形式的整體反映。組織管理理念、公關意識等這些內容都必須通過企業舉辦的活動、標識等一些形式上的載體來表現出來。組織的形象也是個系統，它是由組織的內在要素和外在要素構成的。其中內在要素包括人員的素質、服務質量、文化特征、組織風格等；外在要素包括職工外在形象、產品外觀以及名稱等。因此在塑造組織形象的時候就不應該忽視任何一個要素，要注重塑造組織形象的全面性。另外，組織形象這個大系統也可以看作是由理念識別系統(MI)、行為識別系統(BI)、視覺識別系統(VI)三個子系統構成的。這三個子系統各具特色又相互滲透貫通，以你中有我、我中有你的方式構成組織形象識別系統(CIS)。MI囊括了組織總體目標、價值觀等，BI是對MI的貫徹和實施，VI則以形象化的語言再現MI，它們之間相互作用，相互依存。

在對公關主體的質量認識上，我們要認識到質量是公共關系的基礎，只有產品或服務具有高質量、高品位的組織才有形象塑造的基礎可言。質量是公共關系的主體，質量低劣的組織是談不上高大形象的，沒有任何吸引力，而且會使組織內部人心渙散。而質量高的組織則會增加對外部人員的吸引力，而且會使組織內部形成凝聚力，從而使得組織有良好的發展環境。有關質量的意識包括對產品的質量、服務的質量、職工質量、組織的外顯事物的質量、公關工作本身的質量等的認識。這其中也體現了形式和內容之間的辯證關系，只有有了“質量”這個內容的存在，才有“公關”這個形式存在的可能；“質量”這個內容也只有借助“公關”這個形式才能有更好的體現。

社會是一個整體，組織與組織之間或多或少都有些聯系。組織所從事的一切活動的目的都應當是為社會提供優良的服務。組織也只有為社會提供了優良的服

如何才能形成有效的雙向溝通?在不斷完善內部溝通渠道的同時，如何能夠讓員工認同溝通的渠道和方式，并積極的參與其中，進而促進企業內部的雙向溝通呢7在采訪中，很多內部溝通部門在雙向溝通方面的積極探索和經驗積累帶給我們很多啟示。例如，愛立信2008年春天推出了內網論壇功能。汶川地震發生后，這個論壇迅速成為內部抗震救災的溝通平臺。以震區一線工程師每天的親歷故事和圖片為主線，論壇迅速成為各地的愛立信員工表達對成都同事的支持與聲援，留言相互鼓勵，為救災獻計獻策。巧用事件，愛立信的內網論壇成功啟動。

怎樣在多層級信息傳遞模式下保證信息的完整性和及時性?在龐大的組織工作中，誰都不希望每天被淹沒在各種各樣的信息中，因此，信息的相關性往往更被強調，這通常意味著信息的多層面傳遞。宜家就是個很好的例子。宜家中國總部負責內部溝通工作方向的確定和核心信息把控；信息的下一層流向是宜家零售、宜家采購、宜家物流配送中心等業務領域負責內部溝通工作的同事，由他們根據自身業務領域的特點，對信息進行再加工，并選擇合適的渠道和時間，發送給相應的員工。總監許麗德說，“這樣能最大限度地保證信息的接受率。”不過，許麗德也有顧慮，在平時這樣的流程沒問題，可是如果出現應急事件，信息傳遞的準確性和及時性就很難保證。在汶川地震發生后，宜家在日常的溝通流程之外，將主要的溝通方式確定為簡單直接的面對面溝通，不但保證了信息的完整、準確傳達，更重要的是員工迅速將公司對員工的關愛轉化成了對企業的認同感和凝聚力。

外部咨詢顧問能做些什么?在中國，目前企業內部溝通對外部的應用大多還處在具體事務，如內刊的印刷或編輯整理方面。預算、經驗和信任是在采訪中被提及的對于外部咨詢顧問介入的最主要障礙。

實際上，因人手不足而奔命于瑣碎的日常事務中的企業內部溝通部門和職能不在少數。如何能夠更加專注于長期計劃和策略的思考和制定?如何巧妙借力于外部力量而提升內部溝通部門的影響?受訪者認為，有時真是外來的和尚好念經：在復雜的組織結構和企業文化中，領導者和員工更容易接受第三方專業意見的引導。例如，在管理者溝通培訓中，領導者會更放松、坦誠地投入到培訓中。而在第三方主導的員工品牌認知調查中，員工也會較少顧忌。最重要的是，跟外部溝通一樣，積極而有效的內部溝通同樣需要策略、創意、實施。將這些外部溝通的經驗和技巧有效應用于內部溝通，是專業公關公司服務于大型企業內部溝通必須配備的技能。>跨國公司的經驗

對13家跨國公司的訪問讓我們觀察到了企業內部溝通發展的冰山一角。在這些公司經過長期磨合的跨國文化氛圍中，源自西方直白、透明的溝通方式與中國傳統的“只可意會，不可言傳”的溝通模式之間的沖突并不明顯。而東方遵從師長的思維模式與西方個體思想的自由表達之間的矛盾，則體現在了企業個體的溝通參與度上。受訪者提了一些值得廣泛參考的操作方式和創意：

在中國，良好的企業內部溝通不僅包括雙向溝通的渠道建設，與之相輔相成的是對傳播內容的主動創造。將企業的意圖與社會事件相結合，創造溝通話題，才能更好地吸引中國員工的參與。以企業社會責任項目為例，企業員工在項目中的積極參與和反饋不但為企業的內部溝通提供了內容，提升了員工的凝聚力，同時也對公司的企業社會責任項目做了良好的宣傳。

在企業內部溝通機制初建階段，如何將溝通信息有效地傳遞到每個員工面前，并使內部溝通的成果能在短時間內見效，是一個很大的挑戰。中德安聯人壽保險公司的做法很有創意。他們看重了企業人事管理系統中的早晨上班簽到用的內部網界面。在重新設計的簽到界面上，企業內部的溝通信息從此暢通無阻地傳遞出去。增加了Web2.0架構上的互動功能以后，簽到界面成了最受普通員工好評的內網功能區。

內部溝通和傳統公關同樣需要應用吸引人的話題和創意。我們為客戶策劃內部活動的時候經常跟產品發布一樣考慮預熱期、發布期和維護期，譬如在年會之前的預熱期，組織員工在每天上班打卡的時候猜公司今年的主要目標、在年會活動中給猜對了的人頒獎，這樣可以增強員工對公司經營目標的印象，提升大家對年會的期待，也能促進員工的參與感。

內部溝通專家應提供針對公司高層的員工溝通培訓，例如領導演講撰寫，PPT的制作，以避免枯燥，難懂或缺乏相關性的內容和表達方式。