有私車卻搭乘公共交通,有打印機卻選擇發送電子郵件,有電燈卻盡可能地采用自然光……在英美煙草集團(BAT)北京辦公室,這些看似簡單卻不易堅持的行為已成為一種時尚。這一切,源自于融創公關公司為其策劃、執行的綠色辦公項目。
綠色滿園全體動員
從2007年開始,融創公關公司綠色辦公項目組的趙可、劉冉、吳驍和張晶就開始收集煙草集團和跨國企業的CSR資料,在經過一番研究后,他們建議BAT把“綠色辦公”確定為2008年企業社會責任的主題。項目組負責人趙可向記者解釋:“一直以來,利益相關者關系維護是英美煙草CSR的重要基調,開展這樣一個活動不僅能夠整合員工、NGO、供應商等利益相關者,而且還符合國家節能減排的時代主題,是英美煙草履行企業社會責任,樹立品牌形象的最佳切入點。”
辦公室里的綠色裝扮,輕松愉快的知識講座,環保主題的互動游戲……濃郁的綠色氛圍讓BAT的每一個人成為了這個綠色行動的受益者和踐行者。
2008年9月19日的發起會上,民間環保組織——自然之友環境教育部講師胡卉哲的知識講座,幫助大家掌握了正確的環保行為,也喚醒了BAT的辦公室環保意識。在談到節電話題時,胡卉哲隨口問了一句:“會議室里這么多燈泡,得有多少瓦呢?”大家抬頭看著燈泡沉默了幾秒,一位員工悄悄地站起來把燈關了,辦公室里掌聲一片。最后大家還打趣道:“不加班就是最省電的方式。”
如今,在BAT辦公室里,贈送環保袋、自制生日卡已成為一種時尚,關心綠色植物甚于關心自己的話題早已被津津樂道,為節省紙巾而發明的洗手間“甩手操”也成為了一道風景線。在記者采訪時,劉冉和吳驍正忙著繪制一張涉及辦公室環境、健康、資源,人文等信息的“辦公室綠地圖”。“這其實是對員工進行的一次環保培訓。我們要號召那些關注環保、熱衷創新的同事一起來完成這幅地圖。不論是何種職位、來自哪個部門,加入綠地圖制作的員工多了一個身份——綠地圖志愿者。”趙可邊說邊拿出他們為綠地圖設計的圖標,不僅有綠色植物、紙杯、水龍頭,還有辦公用品回收、雙面打印、循環使用、綠色植物,志愿者需要做的就是把這些圖標填入地圖中的相應位置。制成的綠地圖將會作為BAT的綠色名片發給每一個員工,幫助大家重新認識“綠化”后的辦公環境。
綠色辦公活動之所以能夠快速得到員工的響應,與BAT員工志愿者組織密不可分,這個組織由10人組成,他們是綠色辦公的中堅力量,不僅為活動建言獻策,而且還起到帶頭示范作用。負責客戶內部溝通的張晶告訴記者:“如果有同事在洗手間隙沒有關閉水龍頭,他們會很熱心地向他示意貼在墻上的節水提示卡,幫助他盡快融入到綠色辦公行動中來。”
無論是針對隨手關燈的“你需要光照,我需要‘關’照”,還是雙面印機的“請給我個機會展示另一面”,在每一張看似簡單的提示卡背后,凝結著大家的智慧和汗水。誰也數不清在文案創作階段,有多少次開會討論,冥思苦想,被否定,重新來。“客戶要求提示語要富有創意和趣味,這讓我們十分頭疼。我們把自己關在會議室里一起進行頭腦風暴,不過最初想到的還是那些停留在‘請節約……’、‘請注意……’之類的口號”,吳驍說,“有一些提示語,雖然是我們絞盡腦汁才憋出來,但被客戶否了”。
親近自然寓教于樂
為答謝員工志愿者組織,項目組特意組織他們參觀北京地球村環境教育基地,身臨其境地體驗了一次綠色有機生活。那天的活動是由劉冉和吳驍全程負責的。
“從發送通知、確定參與者、租車,到辦理高速公路許可證,這些很麻煩、很瑣碎的事都是我們共同完成的”,負責活動執行的劉冉說。地球村環境教育基地在延慶,行程路線涉及一段只準貨車通行的公路,而大巴則需要提前辦理高速公路許可證。當時,劉冉和吳驍跑了好幾次延慶縣交通隊,但還是得不到交通隊的答復,最后還是地球村出面幫助協調。
“早晨8:30出發時,地球村的老師米萊給我們打電話。他說最快也得10點半才到。我們當時覺得米老師在開玩笑忽悠人,75公里的高速路90分鐘肯定到了”,吳驍回憶道,“事實證明他確實說對了,我們是11點才到的,因為在路上出現了一段小插曲。”
由于交通隊沒有做好備案,大巴被卡在高速路收費站。“我和吳驍當時很著急,忙著和收費站協調,又打電話給當地交通隊領導,收費站在確認車證并層層批示后才讓我們通行。當時,特別怕客戶等不急埋怨我們,還好那天大家心情都不錯,沒有因為等待而變得焦急。”劉冉說。
在參觀時,米萊還向大家灌輸素食主義。當時,有很多志愿者都不能接受,米萊告訴大家,畜牧業的過度發達會對環境造成危害,他還列舉了一些食肉有害健康和食品危機的案例。經過一番有趣的討論后,有人終于愿意從每周只吃一次肉開始,逐步嘗試素食。作為獎勵,大家還得到了一枚地球村環境教育基地生產的柴雞蛋,這些雞蛋是當地村民用手工編織的草框進行包裝的。
為了不讓活動淪為一次簡單的野外秋游,劉冉在設計活動環節的時候,和地球村的米萊進行了無數次溝通。當天的活動既有識別植物、體驗游戲、生態午餐,還有收割玉米,欣賞古琴演奏、參觀有機農場。15分鐘的“獨處自然”體驗游戲讓志愿者覺得是這段時間來最輕松的時刻。15分鐘內,周圍看不到人,聽不到說話,手機也必須關掉。大家平時很少有遠離喧囂都市,到大自然中進行獨處的機會。中午的生態午餐是當地村民做的農家飯,有土豆、豆角、柴雞蛋、窩頭等粗糧,味道鮮美,口感淳厚。幫助農村收割玉米的活動最令人難忘,“念小學的時候都有務農教育,現在好久都沒有下地勞作了,感覺很懷舊。”一位志愿者說。
NGO支持溝通講技巧
為了讓BAT真正從綠色辦公項目中獲益,并獲得世界自然基金會(WWF)的綠色辦公認證(Green Office Certificate),整個活動的執行方案是根據WWF綠色辦公綱領制定的,包括辦公指南,執行計劃、活動延展、監督與管理。
在國外,綠色辦公是一個比較流行的項目,根與芽(RS)、WWF等國際NG0前些年就開始倡導綠色辦公活動。“我當時了解到,WWF芬蘭機構專門制定了綠色辦公的行動綱領和認證準則,只是這個項目當時還沒有在中國推行,WWF中國機構的工作人員對這件事情不是很了解。那段時間,我經常把電話打到WWF的芬蘭機構,他們很樂意和我交流綠色辦公的經驗,這些經歷是比較愉快的。”趙可告訴記者。
除了獲得國際NGO的支持以外,BAT綠色辦公活動還得到了多家中國本土NGO的支持。吳驍曾被某環保組織評為年度十佳志愿者,對于如何與NGO合作有著自己的認識。他說:“如果用做生意的思維方式與NGO溝通肯定行不通,有時候表現出的對組織理念認同遠比給出一個報價更重要。當然,并不是任何事情都可以談成,NGO也有自己的底線。它們非常看重非營利,非政府的身份,不愿意被卷入商業活動而破壞了自身的純潔性與透明度,所以一些涉及到組織標識、商業利益的問題肯定會被拒絕。”
很多國家都對煙草行業的品牌傳播做了嚴格限制,NGO在與煙草行業進行合作時也會有所顧慮,不過吳驍認為態度可以決定一切。“起初,他們是拒絕和BAT合作的,我們進行了多次拜訪,并表明我們與NGO在環保事業上有著共同的立場和價值觀。”另外,每一處小細節都顯得非常重要。吳驍在郵件簽名里附上的“在打印這封郵件之前請考慮我們的環境”(Please consider our environment before printing this email)這句話,想必為他增添了不少印象分。有時候確認好的事情又不能按時舉行,吳驍也很難和環保組織去交代,他只能一邊謹慎地催促客戶盡快確定時間,一邊努力向環保組織去解釋、去爭取。
創意階段的無數次頭腦風暴,活動進展中的無數次協商……對于趙可,劉冉、吳驍和張晶而言,依舊歷歷在目。在新的一年中,他們將會面臨更多的挑戰,因為綠色辦公僅是英美煙草CSR的一個脈絡,一次有益的嘗試,一個前衛的理念,在2009年將會有更多的延續。