英美煙草的綠色辦公室

有私車卻搭乘公共交通，有打印機卻選擇發送電子郵件，有電燈卻盡可能地采用自然光……在英美煙草集團(BAT)北京辦公室，這些看似簡單卻不易堅持的行為已成為一種時尚。這一切，源自于融創公關公司為其策劃、執行的綠色辦公項目。

綠色滿園全體動員

從2007年開始，融創公關公司綠色辦公項目組的趙可、劉冉、吳驍和張晶就開始收集煙草集團和跨國企業的CSR資料，在經過一番研究后，他們建議BAT把“綠色辦公”確定為2008年企業社會責任的主題。項目組負責人趙可向記者解釋：“一直以來，利益相關者關系維護是英美煙草CSR的重要基調，開展這樣一個活動不僅能夠整合員工、NGO、供應商等利益相關者，而且還符合國家節能減排的時代主題，是英美煙草履行企業社會責任，樹立品牌形象的最佳切入點。”

辦公室里的綠色裝扮，輕松愉快的知識講座，環保主題的互動游戲……濃郁的綠色氛圍讓BAT的每一個人成為了這個綠色行動的受益者和踐行者。

2008年9月19日的發起會上，民間環保組織——自然之友環境教育部講師胡卉哲的知識講座，幫助大家掌握了正確的環保行為，也喚醒了BAT的辦公室環保意識。在談到節電話題時，胡卉哲隨口問了一句：“會議室里這么多燈泡，得有多少瓦呢?”大家抬頭看著燈泡沉默了幾秒，一位員工悄悄地站起來把燈關了，辦公室里掌聲一片。最后大家還打趣道：“不加班就是最省電的方式。”

如今，在BAT辦公室里，贈送環保袋、自制生日卡已成為一種時尚，關心綠色植物甚于關心自己的話題早已被津津樂道，為節省紙巾而發明的洗手間“甩手操”也成為了一道風景線。在記者采訪時，劉冉和吳驍正忙著繪制一張涉及辦公室環境、健康、資源，人文等信息的“辦公室綠地圖”。“這其實是對員工進行的一次環保培訓。我們要號召那些關注環保、熱衷創新的同事一起來完成這幅地圖。不論是何種職位、來自哪個部門，加入綠地圖制作的員工多了一個身份——綠地圖志愿者。”趙可邊說邊拿出他們為綠地圖設計的圖標，不僅有綠色植物、紙杯、水龍頭，還有辦公用品回收、雙面打印、循環使用、綠色植物，志愿者需要做的就是把這些圖標填入地圖中的相應位置。制成的綠地圖將會作為BAT的綠色名片發給每一個員工，幫助大家重新認識“綠化”后的辦公環境。

綠色辦公活動之所以能夠快速得到員工的響應，與BAT員工志愿者組織密不可分，這個組織由10人組成，他們是綠色辦公的中堅力量，不僅為活動建言獻策，而且還起到帶頭示范作用。負責客戶內部溝通的張晶告訴記者：“如果有同事在洗手間隙沒有關閉水龍頭，他們會很熱心地向他示意貼在墻上的節水提示卡，幫助他盡快融入到綠色辦公行動中來。”

無論是針對隨手關燈的“你需要光照，我需要‘關’照”，還是雙面印機的“請給我個機會展示另一面”，在每一張看似簡單的提示卡背后，凝結著大家的智慧和汗水。誰也數不清在文案創作階段，有多少次開會討論，冥思苦想，被否定，重新來。“客戶要求提示語要富有創意和趣味，這讓我們十分頭疼。我們把自己關在會議室里一起進行頭腦風暴，不過最初想到的還是那些停留在‘請節約……’、‘請注意……’之類的口號”，吳驍說，“有一些提示語，雖然是我們絞盡腦汁才憋出來，但被客戶否了”。

親近自然寓教于樂

為答謝員工志愿者組織，項目組特意組織他們參觀北京地球村環境教育基地，身臨其境地體驗了一次綠色有機生活。那天的活動是由劉冉和吳驍全程負責的。

“從發送通知、確定參與者、租車，到辦理高速公路許可證，這些很麻煩、很瑣碎的事都是我們共同完成的”，負責活動執行的劉冉說。地球村環境教育基地在延慶，行程路線涉及一段只準貨車通行的公路，而大巴則需要提前辦理高速公路許可證。當時，劉冉和吳驍跑了好幾次延慶縣交通隊，但還是得不到交通隊的答復，最后還是地球村出面幫助協調。

“早晨8:30出發時，地球村的老師米萊給我們打電話。他說最快也得10點半才到。我們當時覺得米老師在開玩笑忽悠人，75公里的高速路90分鐘肯定到了”，吳驍回憶道，“事實證明他確實說對了，我們是11點才到的，因為在路上出現了一段小插曲。”

由于交通隊沒有做好備案，大巴被卡在高速路收費站。“我和吳驍當時很著急，忙著和收費站協調，又打電話給當地交通隊領導，收費站在確認車證并層層批示后才讓我們通行。當時，特別怕客戶等不急埋怨我們，還好那天大家心情都不錯，沒有因為等待而變得焦急。”劉冉說。

在參觀時，米萊還向大家灌輸素食主義。當時，有很多志愿者都不能接受，米萊告訴大家，畜牧業的過度發達會對環境造成危害，他還列舉了一些食肉有害健康和食品危機的案例。經過一番有趣的討論后，有人終于愿意從每周只吃一次肉開始，逐步嘗試素食。作為獎勵，大家還得到了一枚地球村環境教育基地生產的柴雞蛋，這些雞蛋是當地村民用手工編織的草框進行包裝的。

為了不讓活動淪為一次簡單的野外秋游，劉冉在設計活動環節的時候，和地球村的米萊進行了無數次溝通。當天的活動既有識別植物、體驗游戲、生態午餐，還有收割玉米，欣賞古琴演奏、參觀有機農場。15分鐘的“獨處自然”體驗游戲讓志愿者覺得是這段時間來最輕松的時刻。15分鐘內，周圍看不到人，聽不到說話，手機也必須關掉。大家平時很少有遠離喧囂都市，到大自然中進行獨處的機會。中午的生態午餐是當地村民做的農家飯，有土豆、豆角、柴雞蛋、窩頭等粗糧，味道鮮美，口感淳厚。幫助農村收割玉米的活動最令人難忘，“念小學的時候都有務農教育，現在好久都沒有下地勞作了，感覺很懷舊。”一位志愿者說。

NGO支持溝通講技巧

為了讓BAT真正從綠色辦公項目中獲益，并獲得世界自然基金會(WWF)的綠色辦公認證(Green Office Certificate)，整個活動的執行方案是根據WWF綠色辦公綱領制定的，包括辦公指南，執行計劃、活動延展、監督與管理。

在國外，綠色辦公是一個比較流行的項目，根與芽(RS)、WWF等國際NG0前些年就開始倡導綠色辦公活動。“我當時了解到，WWF芬蘭機構專門制定了綠色辦公的行動綱領和認證準則，只是這個項目當時還沒有在中國推行，WWF中國機構的工作人員對這件事情不是很了解。那段時間，我經常把電話打到WWF的芬蘭機構，他們很樂意和我交流綠色辦公的經驗，這些經歷是比較愉快的。”趙可告訴記者。

除了獲得國際NGO的支持以外，BAT綠色辦公活動還得到了多家中國本土NGO的支持。吳驍曾被某環保組織評為年度十佳志愿者，對于如何與NGO合作有著自己的認識。他說：“如果用做生意的思維方式與NGO溝通肯定行不通，有時候表現出的對組織理念認同遠比給出一個報價更重要。當然，并不是任何事情都可以談成，NGO也有自己的底線。它們非常看重非營利，非政府的身份，不愿意被卷入商業活動而破壞了自身的純潔性與透明度，所以一些涉及到組織標識、商業利益的問題肯定會被拒絕。”

很多國家都對煙草行業的品牌傳播做了嚴格限制，NGO在與煙草行業進行合作時也會有所顧慮，不過吳驍認為態度可以決定一切。“起初，他們是拒絕和BAT合作的，我們進行了多次拜訪，并表明我們與NGO在環保事業上有著共同的立場和價值觀。”另外，每一處小細節都顯得非常重要。吳驍在郵件簽名里附上的“在打印這封郵件之前請考慮我們的環境”(Please consider our environment before printing this email)這句話，想必為他增添了不少印象分。有時候確認好的事情又不能按時舉行，吳驍也很難和環保組織去交代，他只能一邊謹慎地催促客戶盡快確定時間，一邊努力向環保組織去解釋、去爭取。

創意階段的無數次頭腦風暴，活動進展中的無數次協商……對于趙可，劉冉、吳驍和張晶而言，依舊歷歷在目。在新的一年中，他們將會面臨更多的挑戰，因為綠色辦公僅是英美煙草CSR的一個脈絡，一次有益的嘗試，一個前衛的理念，在2009年將會有更多的延續。