裁員中的內(nèi)部傳播

2008年歲末，美聯(lián)社發(fā)布一條消息：為尋求變革，丹弗野馬老板向主教練沙納漢說再見。在談到向自己“永遠(yuǎn)最親密的朋友”說再見時(shí)，老板帕特·鮑倫眼含熱淚，情不自禁。一個(gè)將令全美橄欖球球迷瘋狂的美國職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟超級碗獎(jiǎng)杯捧回丹弗的英雄主教練行將離去，當(dāng)然是一個(gè)令球迷，媒體感傷的新聞。鮑倫說：“這個(gè)謹(jǐn)慎的決定基于我對情況的判斷和總結(jié)，覺得符合丹佛野馬的利益?！鄙臣{漢當(dāng)天對外表態(tài)時(shí)淚眼汪汪，說“對于老板來說，這的確是一個(gè)艱難的決定，但管理者必須這樣做”。

裁員原因多種多樣，如表現(xiàn)不盡人意，人際關(guān)系緊張、與老板意見相左、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整、開支緊縮等等。然而，當(dāng)企業(yè)管理者的決定關(guān)系到不同行業(yè)、不同市場的大量裁員問題，情況遠(yuǎn)不像MBA教科書上說的那么簡單。事實(shí)上，全球金融危機(jī)大環(huán)境之下的眾多企業(yè)舉步維艱。為盡快適應(yīng)市場變化，裁員增效成為多數(shù)企業(yè)采用的經(jīng)營手段。但如何在變革時(shí)期穩(wěn)定軍心，通過有效的內(nèi)部傳播，保證企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，需要精心策劃，妥善實(shí)施。換句話來說，變革時(shí)期中能否通過有效的內(nèi)部傳播贏得人心，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡，既是衡量企業(yè)管理水平的主要指標(biāo)，也是維系企業(yè)品牌形象的重要課題。

組織保障

現(xiàn)代企業(yè)管理模式中的重要一環(huán)是組織傳播，通常也稱為公共關(guān)系，它涉及組織內(nèi)外部的所有傳播管理，包括公眾信息、公眾輿論、公眾關(guān)系和組織的公眾形象管理，專業(yè)機(jī)構(gòu)稱之的品牌管理、內(nèi)部傳播，媒體關(guān)系、營銷傳播，企業(yè)社會責(zé)任等等，均在此范圍。內(nèi)部傳播，作為機(jī)構(gòu)的重要溝通手段，指組織中管理層與員工、股東，員工與員工之間的傳播活動，為取得共識。使信息，意見和情感有充分的雙向交流。有著完善的內(nèi)部傳播體系的機(jī)構(gòu)，通常也有著很好的組織文化和和諧的工作環(huán)境。很多成熟的企業(yè)，將內(nèi)部傳播制度化，企業(yè)高管在內(nèi)部傳播中扮演主角，組織保障和有效的雙向交流，在集體價(jià)值觀、員工凝聚力、內(nèi)部人際關(guān)系等方面，都起到了很好的推動作用，為組織有效的外部傳播和增加品牌影響力提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

內(nèi)部傳播在組織發(fā)展過程中的各個(gè)階段，特別是變革時(shí)期面臨裁員，傳播需求和傳播內(nèi)容不盡相同。在企業(yè)并購或管理層變更過程中，減少產(chǎn)能損失和員工、客戶的丟失，強(qiáng)化內(nèi)部傳播，重建信任，促成機(jī)構(gòu)的融合成為重要傳播點(diǎn)；在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期的裁員問題上，傳播內(nèi)容則會表現(xiàn)在尊重員工的知情權(quán)、權(quán)益保障和機(jī)會的選擇等方面?；鉀_突因素，平穩(wěn)過渡，加強(qiáng)品牌凝聚力，是這一時(shí)期內(nèi)部傳播的主要工作。而溝通的渠道亦多種多樣，公司刊物，評估表、公示欄、視頻會議、電子郵件、電話會議，內(nèi)部培訓(xùn)、員工大會，以及各種面對面溝通交流活動。

當(dāng)然，對溝通效果影響最大的常常不是溝通渠道本身，而是具體的溝通能力和溝通過程中的應(yīng)對方法，在裁員時(shí)期更是如此。2008年春，著名跨國公司美標(biāo)集團(tuán)面臨重組，重組后三大子公司僅剩特靈空調(diào)公司，眾多中高級職員也面臨下崗。為平穩(wěn)過渡，在困難時(shí)期維系特靈品牌，提升全球員工的凝聚力，特靈全球內(nèi)部傳播部撥專款，部署專業(yè)團(tuán)隊(duì)在全球重點(diǎn)城市拍攝旨在提升員工精神面貌，展現(xiàn)品牌影響力的專題片。令人感動的是，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的全球內(nèi)部傳播總監(jiān)，在已知自己即將被裁的同時(shí)，仍全力參與了項(xiàng)目的籌劃和執(zhí)行。可見，組織保障是裁員時(shí)期有效內(nèi)部傳播的重要條件。

然而在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，很多企業(yè)盡管經(jīng)營規(guī)模很大，但仍未形成完善、有效的組織傳播體系，內(nèi)部傳播缺失十分普遍。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)甚至認(rèn)為，企業(yè)人事變化、辭退員工僅僅是人事部門的事情，在主觀意愿、溝通渠道和具體方法上均無所作為。管理思想落伍，觀念陳舊，組織傳播制度不健全，從開始就將企業(yè)置于不利的位置。

坦誠求實(shí)

裁員并不在人數(shù)多少，也不在辭退人員級別有多高。問題的關(guān)鍵是管理者是否將“內(nèi)部傳播”有機(jī)地納入企業(yè)管理職能。與之相配的內(nèi)部傳播或“裁員公關(guān)”缺失，常常事與愿違，給企業(yè)形象造成重大影響的例子舉不勝舉。2008下半年以來，媒體對此多有報(bào)道，其中最常見的問題莫過于缺少誠意，掩蓋事實(shí)。相當(dāng)一部分企業(yè)在金融危機(jī)重壓下亂了陣腳，對應(yīng)媒體裁人質(zhì)難遮遮掩掩，搪塞了之，不僅引發(fā)媒體猜測，更造成企業(yè)內(nèi)部人員恐慌，局面日益被動，多年?duì)I造的品牌形象遭受重創(chuàng)。

作為內(nèi)部傳播的主導(dǎo)者，我們首先要看到，此次金融危機(jī)的波及面甚廣，企業(yè)員工均承受巨大的心理壓力。此時(shí)員工需要回答的只是下面幾個(gè)問題：

公司下一步會怎么做?

為什么說公司這樣做是重要的?

公司希望我怎么做?

我應(yīng)該怎么做?

我這樣做有什么好處?

公司怎樣傾聽我的意見?

嚴(yán)格說來，上述問題在企業(yè)面臨大規(guī)模裁員和其他重大變革時(shí)，幾乎所有人都會問到。在決定企業(yè)生存問題上，如果裁員是最好的選擇，那么企業(yè)管理者應(yīng)盡早開誠布公，與員工真誠交流，讓大家了解事實(shí)真相。裁員從來就不是一件容易的事情，但調(diào)整溝通方法，充分照顧到員工的知情權(quán)，保證其做人尊嚴(yán)，傾聽其反饋，是實(shí)現(xiàn)有效內(nèi)部傳播的必要條件。

從專業(yè)角度講，裁員本身可納入“議題和危機(jī)管理”(Issue／Crisis Management)或“變革管理”(Change Management)的范疇，而所謂“議題”，即可隨時(shí)演變成危機(jī)或輿論事件的問題。任何人事問題上的處理過失，都有可能演變成負(fù)面事件。因此，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，內(nèi)部傳播的核心策略，就是能否以正面態(tài)度提供員工所需的信息，在具體傳播內(nèi)容、傳播手段和實(shí)施流程方面需提出預(yù)案。這在企業(yè)發(fā)展面臨困境時(shí)尤為重要。

更多機(jī)會

經(jīng)濟(jì)不景氣，裁員可能是一種選擇，但并不是唯一選擇。無論采用普遍減低薪酬，還是提供減薪后的培訓(xùn)，或減少工作時(shí)間，或一個(gè)時(shí)期內(nèi)低薪留職，都是避免將員工“一刀切”式地推向失業(yè)大軍的多種考慮之一。更重要的是，非常時(shí)期實(shí)施有效的內(nèi)部傳播，目的是向員工發(fā)出明確的情感交流信號，即公司在困難時(shí)期仍將盡力保證員工利益，盡可能提供多種選擇，并最大限度地尋求員工的配合。業(yè)內(nèi)所謂的“二進(jìn)宮”也常常是內(nèi)部傳播成功的具體說明。

2008年11月中旬，《英國金融時(shí)報(bào)》刊登署名文章，在分析2009年市場走勢的同時(shí)指出，對于咨詢業(yè)來講，中國大陸仍舊是全球發(fā)展最快的市場。文章引述眾多資深人士的觀點(diǎn)稱，市場需求的下降給在中國大陸經(jīng)營的咨詢企業(yè)提供了這樣幾個(gè)機(jī)會：一、經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定時(shí)期，拓寬與客戶的關(guān)系，與客戶和潛在客戶的交往將呈上升趨勢：二、企業(yè)將利用金融危機(jī)提供的機(jī)會，加強(qiáng)組織建設(shè)和提升服務(wù)質(zhì)量；三、專業(yè)人才的引入將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。

上述看法表明，未來市場的競爭焦點(diǎn)仍是服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)專業(yè)性或人才的比拼。走向成功的企業(yè)，必定將人性化管理納入組織傳播體系，通過內(nèi)部傳播機(jī)制的有效運(yùn)行，以公司核心價(jià)值理念影響員工的同時(shí)，最大限度考慮他們的職業(yè)和情感需求，提供培訓(xùn)和其他就業(yè)機(jī)會，以專業(yè)人才和強(qiáng)勢服務(wù)贏得市場和生存空間。

全球最大的綜合性人力資源外包和人力資源管理咨詢公司翰威特公司2008年底曾就中國市場的企業(yè)人力資源狀況發(fā)布調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)逐漸將自己的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，從過去的“總補(bǔ)償”轉(zhuǎn)向“總報(bào)酬”，或者說從“交易性報(bào)酬”轉(zhuǎn)向“相關(guān)性報(bào)酬”。也就是說，員工從過去注重保障性收入，獎(jiǎng)金、醫(yī)療福利、帶薪休假等實(shí)惠補(bǔ)償，逐漸過渡到注重發(fā)展空間、職業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)文化環(huán)境、工作制度靈活性等。

可以相信，在新的一年，企業(yè)變革、人員流動、裁員增效必將伴隨未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全過程。要特別指出的是，對溝通效果影響最大的常常不僅僅是溝通內(nèi)容和渠道本身，而是具體溝通方式和方法。企業(yè)內(nèi)部傳播實(shí)踐，恰恰在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織文化建設(shè)、組織傳播體系和實(shí)施環(huán)節(jié)等方面提供了重要保障，使企業(yè)能從容面對機(jī)構(gòu)精簡、縮編裁員等重大挑戰(zhàn)，保證組織的正常運(yùn)行，為有效的“外部傳播”和企業(yè)整體形象提升奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。