互聯網企業裁員方法

當國人還沉浸在Web2.0時代所創造的驚人財富時，一場突如其來的金融危機使整個互聯網行業不堪重負。昔日的輝煌一去不復返，曾為中國社會創造數以萬計就業崗位的視頻網站、網絡游戲、電子商務平臺、博客網站……或轉型，或節流，或降薪，或關張。在這個過程中，“裁員”成為眾多互聯網企業在這個冬天的無奈之舉。

把控信息源聲明要慎重

近期資料顯示，美國一些頗負盛名的互聯網企業，包括在線音樂提供商Pandora、社交網站Hi5、社會化網絡網站Linkedln等，都紛紛裁員。雖然它們裁員的幅度不亞于中國的互聯網企業，但是卻很少造成輿論的沸沸揚揚，根本原因在于這些企業規范信息發布途徑，統一信息發布出口。

然而，對于國內互聯網企業而言，它們并不愿意裁員成為媒體的熱門話題，也不愿意把裁員拉到臺面上去講，有關裁員的新聞大多是媒體通過“旁門左道”披露出來的，直到流傳出不同版本的時候，官方才站出來“勇敢”辟謠。

在這場互聯網行業裁員風暴中，首當其沖的是視頻網站，六間房、優酷網、爆米花，土豆網等都曾從“可靠渠道”傳出裁員的消息，而且事后證明有被夸大的痕跡。當時媒體上廣為流傳的一條消息稱“六間房團隊規模已經壓縮至10人”，記者了解到，在六間房大規模裁員消息滿天飛的時候，媒體最先從基層員工而不是官方得到證實。六間房總裁劉巖也是隨后才向媒體表示，六間房確實正在進行裁員，但事實并非如此。

嘉利公關總經理龐卓超在接受記者采訪時說：“在發布裁員信息時，互聯網企業一定要慎重。如果是大規模裁員，就一定會成為媒體報道的對象，與其讓媒體通過旁門左道來了解裁員信息，不如主動向媒體發出企業的正面聲音；如果是小范圍裁員，無論裁員理由正當與否，都沒有必要去聲張。”

無論是久游網，還是土豆網，國內互聯網企業的裁員信息公布大多都落后于媒體，在裁員消息漫天飛揚的時候，它們會發布聲明進行澄清，甚至還強調僅是正常的人事變動，與裁員無關。

11月19日，有關久游網裁撤包括北京分公司在內的門戶事業部100多人的消息不脛而走，久游網公關部隨后發布聲明：“久游網目前沒有正式的裁員計劃，完全屬于正常范圍的內部調整，企業在2009年將保持較大幅度的人員增長”。與土豆網不足兩百字的聲明相比，此份聲明雖然提供了更為全面的信息，但也沒有做到有理有據。靈思傳播機構董事長兼總裁譚明指出，久游網的聲明缺乏有力的證據或證言，無法讓公眾從聲明中體察真相，進行信息真實性的客觀判斷。如果在聲明中指出“我們2009年的年度目標是比2008年增長50％，為此，我們2009年度計劃的員工總數應當比2008年相應增加”，就比當前的表述要好。

對于像google這樣的國際互聯網企業，即使它們在中國沒有裁員，或是裁員幅度很小，但是總部大規模的裁員計劃，必然會引起中國媒體的關注。對于這樣的互聯網企業，龐卓超認為，可以發表柔性聲明，如企業的抗風險能力較強或是盈利模式受經濟環境影響較小，來避免負面輿論的；中擊。當然，還應該適當表達企業不能肯定在今后經濟環境惡化的情況下是否裁員。

創新傳播渠道制造新鮮話題

《紐約時報》11月5日發表分析文章指出，在過去，大公司在裁員時傾向于使用一些含糊其辭的新聞稿，而創業公司則不向外界做任何表態。但是在信息透明的時代，這種做法已經一去不復返，裁員的消息已經出現在企業博客中。以此次美國互聯網業裁員為例，無論是自由投資者社區Cake Financial的CEO史蒂文·卡彭特，還是視頻博客網站Seesmic的創始人盧瓦克·勒默，都通過博客向公眾告知裁員消息。不過，這種前衛的做法在中國互聯網業寥寥無幾。

對于社會媒體(Social Media)在當今被格外看重的事實，互聯網評論人馬旗戟認為，是傳統媒體壟斷權力逐步喪失的表現。馬旗戟告訴記者：“社會媒體的破壞性高于建設性已經被諸多事例驗證。社會媒體的一個重要特點是無論你是否愿意，是否使用其來發布信息，裁員恐慌及其負面信息都會在社會媒體上引發大規模的傳播。CEO如果能將社會媒體的影響力作為公關策略中的一部分，則會有效地補償，而不是抵消負面帶來的災難。在社會媒體上轉移注意力和創造新關注才是最關鍵的，如互聯網是否能很快走出冬天，是一個不錯的話題。”

在互聯網這個零成本制造內容的環境里，任何一個負面消息都有可能呈幾何級放大，“網特”們對一些似是而非的問題煽風點火，傳播各種有關裁員的小道消息，但是這并不意味著傳統的公關手段無處可施，無論是用社會媒體，還是傳統媒體來傳播裁員信息，制造新鮮話題尤為重要。

在記者采訪迅雷、六間房、久游網、阿里巴巴等互聯網企業時，它們幾乎對裁員問題避而不談，有的甚至還轉移記者的話題。北京華文宣易公關公司總經理韓志鋒表示，采取“聲東擊西”、“環顧左右而言他”的策略不可取。從理論角度講，媒體通常注重“角色，情緒、細節和懸念”四個方面。可以說，在裁員事件中，企業對采訪的態度、企業裁員的過程和裁員真相是媒體報道的要素。如果企業采取回避的方式，無疑會給媒體多幾分報道下去的理由。總之，讓自己的裁員更從眾、更普通就是對自己最大的保護，所以要在各個環節避免出現有價值的看點。另外，取得主管部門。如信息產業部和互聯網協會等社會公眾部門的理解和幫助是非常重要的。“如果要制造裁員之外的新鮮話題，或者說讓媒體對企業的裁員不感興趣或基本接受、認可，技術創新是一個不錯的選擇。這樣一來，企業就要保證研發力量，不要把裁員的重心放在技術部門。”

溝通第一位高層做到位

作為裁員大軍的先鋒，在互聯網企業中已經不乏員工集體抗議的案例，各種來自員工的采訪或片面的消息也層出不窮，所以主動溝通必不可少。

萬博宣偉中國區總裁劉希平在接受記者采訪時說：“在內部，通過一線經理，主動與員工進行面對面的溝通，比起任何途徑都行之有效。在決定裁員的過程中，應該盡量讓員工代表參與，爭取他們的認同或背書，同時要表示裁員是公平，公開的，即使最后的結果不能盡如人意，但至少會降低被裁員工的對抗程度。”同時，劉希平建議如果是影響力大的互聯網企業，就一定要做好外部溝通，主動成為公眾信息的來源，而不是讓媒體走在企業的前面；如果是影響力不大的互聯網企業，且沒有一個正當的裁員理由，就沒有必要去做外部溝通，做好內部溝通才是最重要的。

在此次互聯網企業的裁員浪潮中，迅雷是一家頗受媒體關注的企業，不僅有媒體曝出公關部與員工說法大相徑庭的新聞，更有CEO鄒勝龍為迅雷裁員進行辟謠的言論。11月19日，針對迅雷裁員20％的消息，鄒勝龍指出，大家應該多關注企業在經濟冬天中的發展，而不是行業內的緋聞丑聞。“現在是經濟大寒冬，每個企業都會有人員進出，但是如果一定要放大到20％或者40％的程度是非常荒謬的。”對于CEO對媒體“辟謠裁員傳聞”的做法，韓志鋒持否認態度。他指出，如果辟謠人的職務過高，且辟謠言辭不當或過激，留給媒體發揮的空間將遠高于一個總監或副總級別的發言人，除非這個辟謠人能告訴媒體企業裁員的具體真相。“作為互聯網企業的掌門人，在面對裁員一事上，要重點考慮三個方面，一是企業的過冬戰略，這種戰略會影響到裁員對象的選擇；二是具體裁員過程的把控和具體細節的審查三是面對危機時的預警方案的準備。”

在國內互聯網企業裁員的浪潮中，最廣受稱贊的要數悠視網CEO李竹。在企業決定采取裁員行動之前，李竹給全體員工發了一封郵件。他寫道，“現在采取迅速有效的行動是必須的，我們只是剪去一些枝權，為的是讓主干更好地生長。”雖然李竹的郵件內容比較含蓄，也沒有直言裁員計劃，但是讓員工有了思想準備。“在大規模的裁員面前，CEO應當擔當起新聞發言人的責任，以保證傳播鏈條中信息的清晰與真實。李竹不僅需要發表一封郵件，還需要制定相應的傳播策略，傳播內容應當包含企業的新戰略、對離職員工的安撫計劃、新的組織架構與崗位設計等，利用這些清晰的利好信息確保公眾不會誤讀誤判企業的運營狀況。這些環節將更為重要。”譚明說。

在這場裁員浪潮中，對于每一個裁員的互聯網企業而言，不可避免會產生負面信息，甚至會損害品牌聲譽。恰當的公關運作，至少可以為企業創造一個相對較好的輿論環境，一個內外部和諧的關系生態。