企業(yè)裁員公關(guān)缺位

2008年9月開始大規(guī)模爆發(fā)的全球金融風(fēng)暴，猛烈程度前所未有，并迅速傳導(dǎo)至世界實(shí)體經(jīng)濟(jì)，金融風(fēng)暴演化了全球裁員風(fēng)暴。據(jù)彭博社報道，受經(jīng)濟(jì)衰退影響，僅1月16日一天，全球就至少有2.1萬個崗位成為了被裁撤的且標(biāo)。如果說1998年亞洲金融危機(jī)，中國尚能獨(dú)善其身，而這次源自華爾街席卷全球的經(jīng)濟(jì)蕭條，中國已感同身受。國內(nèi)企業(yè)為了熬過這個經(jīng)濟(jì)寒冬，紛紛削減經(jīng)營成本，一時之間，裁員減薪成為企業(yè)競相披上的“過冬棉襖”。據(jù)太和顧問公司與韜睿咨詢公司在2008年11月份做的調(diào)查顯示，全國有42.7％的企業(yè)表示可能進(jìn)行人員削減。尤其是在珠三角和長三角地區(qū)，持續(xù)多年的民工荒，轉(zhuǎn)瞬之間變成失業(yè)流。

如今的裁員現(xiàn)象已不能以企業(yè)為單位來衡量，許多社會支柱性產(chǎn)業(yè)幾乎是行業(yè)性裁員。譬如汽車業(yè)，從美國的三大汽車公司、歐洲的老牌廠商大眾、日本的全球新貴豐田，到本土品牌奇瑞、吉利，無不籠罩在裁員的悲情輿論當(dāng)中。這些企業(yè)的員工總是在想何時被裁，被裁之后如何——這些消積問題，從而無心于本職工作。對此，我們看到的大多數(shù)公司應(yīng)對乏術(shù)，被動地回應(yīng)媒體質(zhì)難，說什么“裁員多是實(shí)習(xí)生”、“定員定編”……僅僅在語藝上做功夫，并不能改變裁員事實(shí)和利益各方的態(tài)度。

盡管在金融危機(jī)的大背景之下，企業(yè)裁員行為的關(guān)注度遠(yuǎn)低于平常，并且也在很大程度上避免了背負(fù)罵名，但外部輿論環(huán)境和內(nèi)部人心渙散帶來的損失，足以很大程度地傷害企業(yè)品牌和文化。我們看到，此時并非所有企業(yè)非裁員不可，有些公司正是借著這個“法不責(zé)眾”的機(jī)會，做一些早已想做但缺乏“東風(fēng)”的結(jié)構(gòu)優(yōu)化或戰(zhàn)略調(diào)整。例如，上汽集團(tuán)入主韓國雙龍汽車之后，背上了沉重的冗員包袱，在雙龍工會的強(qiáng)力阻撓之下，上汽在解決這個問題上一直難以作為。而當(dāng)金融危機(jī)來臨，雙龍汽車到了生死關(guān)頭，寄望于上汽注資救命，裁員節(jié)流自然成了上汽注資的前提條件。

無論上汽集團(tuán)在新一輪與雙龍工會的博弈之中，能否達(dá)到減薪裁員的目的，都注定這不是一場大家都欣然接受的非零和博弈，有人歡喜有人愁。從公共關(guān)系的角度來看，這并不是一個成功的案例。當(dāng)然，在汽車行業(yè)里，也有個別企業(yè)憑借當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境獲得了美譽(yù)。近日，廣汽豐田“為保證企業(yè)穩(wěn)定和社會穩(wěn)定發(fā)展”，宣布2009年不裁員，并將繼續(xù)面向全國各高校及社會招聘人才，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。廣汽豐田這則新聞發(fā)布之后，贏得公眾好評如潮。

從企業(yè)經(jīng)營和生存發(fā)展的角度來看，裁員是不得已之舉，有時勢在必行，關(guān)鍵是如何做好內(nèi)外部溝通傳播，使裁員過程順利完成，并將企業(yè)的聲譽(yù)損失降到最低。然而目前在國內(nèi)企業(yè)中，裁員的決策與執(zhí)行，很難見到公關(guān)人員的身影，企業(yè)管理者和人力資源專業(yè)人士在裁員前后亦未能意識到公共關(guān)系之于變革管理的必要性，僅僅按照法律程序和人力資源工作流程，生硬地完成企業(yè)的裁員行為，造成了內(nèi)部混亂和輿論嘈雜的危險局面。尤其是一些大型企業(yè)，受到公眾的強(qiáng)烈關(guān)注，在業(yè)績下滑和裁員減薪雙重負(fù)面議題之下，險象環(huán)生。

值得一提的是，在這次聲勢浩大的裁員潮中，中國各級政府的公共危機(jī)意識強(qiáng)烈，紛紛出臺相關(guān)政策規(guī)定，對企業(yè)進(jìn)行摸底排查，規(guī)范企業(yè)裁員行為，保護(hù)民眾利益。同時，無論是人才輸入地，還是人才輸出地，政府都對失業(yè)員工展開了一系列就業(yè)引導(dǎo)和信心提振工作，保證了社會治安穩(wěn)定和人才的優(yōu)化配置。

即使是最樂觀的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，也會認(rèn)為2009年的全球經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境依然惡劣，不少企業(yè)仍將進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性裁員。我們相信，將有越來越多的企業(yè)會在裁員過程中引入公共關(guān)系的思想和方法，這使得公關(guān)人員和服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨一個新的專業(yè)課題，便是如何配合與協(xié)助企業(yè)管理者和人力資源部門，順利、穩(wěn)妥地完成裁員之舉。

我們準(zhǔn)備好了嗎?