營銷——企業的靈魂和未來

[摘要] 營銷作為企業運作的靈魂應該得到相應的重視，中國的企業更應該結合社會經濟發展潮流積極應對，調整自己的營銷模式。本文對此進行了擬分析，并求教于同行。

[關鍵詞] 市場營銷 網絡營銷 綠色營銷

進入21世紀，尤其是加入WT0之后，中國企業將面臨著國際國內經營環境的深刻變化，如:經濟全球化；高度信息化；知識經濟的到來；世界性的產品過剩、價格滑坡；全球范圍的環境保護運動及綠色消費運動的興起等等。

近幾年來，中國市場出現了可以說是供過于求的局面，市場的重心已由原來的生產者為主導轉到客戶為主導，亦即由賣方市場轉向買方市場。現在顧客“貨比三家”的選物范圍已不局限于當地，已擴大到了全國范圍，這對企業形成了新的、巨大的壓力。企業要想在市場競爭中獲勝，首先就要樹立全新的市場經營銷觀念。“營銷主管的作用，是為用戶尋找產品，而不是為產品尋找用戶”。

著眼于怎樣以一種全新的方式去滿足顧客新的需求，要有適應這種變化的、勝人一籌的市場戰略，要重視市場戰略的選擇和營銷技術的應用。可以說，市場營銷已經成為決定中國企業命運的重要因素，甚至有人提出:營銷就是企業的靈魂和未來。由此可見，認真探索和研究中國企業在新世紀市場營銷的發展方向，具有非常重要的現實意義和戰略意義。筆者認為，以下幾點是中國企業在進行市場營銷中應該重視的問題:

一、對市場調研必須重視起來

目前的中國企業在市場調研方面的狀況卻非常令人吃驚。有關專家指出:中國最知名企業中的相當多數至今仍沒有進行系統、深入、定期和專業的市場調研工作，沒有專職市場調研部門和專項市場調研預算的企業也比比皆是，花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委托專業市場調研公司進行指導性的市場調查的企業屈指可數，對競爭對手的信息了解也是道聽途說。企業領導和市場營銷主管要么是對市場調研的重要性認識不足，要么是相信自己的主觀經驗和判斷，要么就是根本不知道還需要專門的市場調研這回事。因此，當許多企業投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個億的廣告促銷費時并不能達到預期的目的，不知道有多少錢白白浪費掉了，浪費在哪里更是心里沒底。更有甚者，當諸如目標市場、產品定位、價格策略等重大經營決策出現失誤，甚至企業因此而垮掉的時候，企業領導最終也未必清楚自己究競錯在哪里。

由此可見，在新世紀到來之際，在新的市場營銷環境下，一個不重視市場調研工作的企業，其生產經營不可能取得成功，中國企業必須充分而深刻地認識市場調查研究的重要性和必要性，加大市場調研的力度和預算經費，把市場調研工作始終作為企業一切經營管理活動的前提和重要組成部分，惟有這樣，才能在市場競爭中爭取主動，企業才能得以生存和發展。這里要特別強調，市場戰略的制定和實施，要充分考慮市場發展的趨勢，預測并把握好潛在市場轉變成現實市場的時機，及時調整市場戰略，實行整個市場戰略轉移，推出新產品，占有新市場。

二、網絡時代的快速營銷

現代社會已進入高度發達的信息時代，而信息時代最重要的就是速度，速度已成為企業營銷成敗的關鍵。拿破侖有名句言:“我所以能贏得戰爭的勝利，是因為每次總比對手早到目的地5分鐘。”拿破侖這句話在新時代仍然適用。如今，世界著名大公司都在“提高速度”上努力不懈以提高其市場競爭力，海爾的發展就是最好的例證，海爾用18年的時問走過了跨國公司百年的歷程，海爾的迅速發展靠的是什么?“和著名跨國大公司相比，論資金、技術、規模，海爾都沒有優勢，但海爾有比較優勢，那就是速度。經銷商們提出一個要求時，我們會比那些老牌跨國大公司更快的速度滿足他們。”海爾CEO張瑞敏中肯而獨到的分析道出了海爾的優勢所在和成功之道。

而在這個信息發達的時代就應運而生了——網絡營銷，網絡營銷是指企業利用現代信息網絡資源而展開的一種營銷活動。網絡營銷為企業營銷帶來了新的契機，因為網絡營銷具有它獨特的優點一是減少中間環節，網絡營銷便利，不受時空限制，24小時提供全球性營銷服務，無需自接到商店，就能發現需要的產品是否缺貨二是網絡營銷圖文并茂，展示商品的原型；三是網絡儲存和傳遞信息的數量和準確度，都遠遠超過其他媒體四是它能針對市場條件迅速調整，適應市場需求變化，及時更新產品和調整價格五是降低成本，使企業具有低成本的競爭優努六是建立了關系，它能使企業將產品說明、顧客意見、廣告、公共關系、顧客服務等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的雙向互動溝通，真正達到營銷組合所追求的綜合效果。

三、建立綠色文化觀，實施綠色營銷

目前，由于過度開采世界各地的自然資源大量消耗甚至枯竭。因此，節約資源和能源已經成為各國政府及有遠見的企業家的共識。綠色營銷是指企業以環境保護戰略作為其經營理念，以綠色文化作為其價值觀，以消費者的綠色消費為中心和出發點，力求滿足消費者綠色消費需求的一種戰略。綠色營銷的關鍵是如何使企業市場營銷活動更加顧及環境和保護，企業“綠色營銷”的著眼點是利用“綠色文化”來營銷產品或服務，樹立形象。

綠色營銷戰略包活在產品策略上注重“綠色產品”的開發和“綠色生產”，企業在產品設計之初就應考慮到產品應具有低耗能、低污染、能回收等特點，這樣既保護了環境，又使得資源浪費最少；在價格策略方面，據有關資料表明，國外的綠色食品一般可提價40%～100%，貼上“綠色”標簽的各類產品可比同類產品價格上揚20%～80%；在渠道策略上，可設立各種綠色產品專賣店、專柜；在促銷策略上，采取多種多樣的手段，重視綠色產品的銷售，大力宣傳綠色產品，使消費者真正喜歡綠色產品，購買綠色產品，享用綠色產品。

綠色產品在國內、國際上都有很高的聲譽，這個戰略也很符合黨的十六大的要求。黨的十六大明確提出:實施“走出去”戰略是對外開放新階段的重大舉措。因此，我們要適應經濟全球化和加入世貿組織的新形勢，在更大范圍、更廣領域和更高層次上參與國際經濟技術合作和競爭，充分利用國際國內兩個市場，優化資源配置，拓寬發展空間，更新經營理念，改進營銷方式，提高管理水平，增強企業競爭力。

四、重視“服務”在整個銷售過程中的作用

隨著科技進步和企業管理水平的全而提高，消費者購買力的增強和需求趨向的變化，服務因素在市場的競爭中，已取代產品質量和價格而成為競爭的新焦點。

許多企業的實踐經驗表明，現在越來越多的企業已深刻地認識到服務營銷的重要性，未來企業競爭的一個很重要方面就在于服務競爭。

服務營銷戰略一般包括以下幾方面內容：一是從顧客的需求出發，開發令顧客滿意的產品，企業要加強市場調查研究，確定顧客的需要；二是為顧客提供滿意的服務，增強客戶的忠誠度。為了吸引顧客，企業必須通過提供服務的方式，給產品增加額外的“價值”；三是企業對員工進行“顧客導向服務”教育，使“顧客第一”的觀念深入人心，形成濃厚的顧客導向氛圍；四是和顧客保持經常的聯系等。

五、結語

總之，中國的企業必須對市場調研重視起來，企業只有不斷通過市場調查和預測，并結合企業的規模、市場經濟發展的潮流、特點等綜合情況，制定出科學的、適合自己企業的市場營銷戰略，在此基礎上才能使企業揚長避短，抓住時機，以消費者需求為導向，適應市場、開拓市場、培育市場、發展市場，才能在競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

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