ＣＳＣＷ技術在中小型企業電子商務平臺中的應用

[摘要] 隨著信息化進程的深入，通信技術與計算機及其網絡技術相融合，產生了一個新的研究領域——計算機支持的協同工作CSCW (Computer Supported Cooperative Work)，簡稱計算機協同工作。本文討論了中小型企業協同商務系統的構建技術，并給出了具體的系統實現過程。

[關鍵詞] CSCW技術 電子商務平臺

計算機支持的協同工作(Computer Support Cooperative Work，簡稱CSCW)使地域上分散的一個群體可以借助計算機及其網絡技術共同協調與協作來完成一項任務。協同是企業獲取競爭優勢的主要源泉，特別在中小型企業中開展協同電子商務有利于企業創建長期、持續的競爭優勢。特別在當今數字化經濟和網絡經濟的浪潮中，電子商務已作為基于Internet應用的一種重要模式，由于它在降低運營成本、提高靈活性與效率、擴大業務范圍、拓展新的商業機會等方面具有傳統貿易方式所無法比擬的優勢。

一、CSCW的關鍵技術

1.CSCW系統模型和體系結構，CSCW系統的基本組成元素可歸納成4類：成員角色(role)、共享對象(shared object)、協作活動(activity)和協作事件(event)。而一般認為CSCW系統有四層模型：開放系統互連環境、協同工作支撐平臺、協同工作應用接口、各種CSCW應用系統。如下圖所示：

CSCW典型系統框架圖

2.群體協作模式，CSCW的群體協作模式，是指利用社會科學的研究成果，進行跨學科研究，概括出人類群體協作模式，用于指導協同工作技術研究的一種模式。

3.協作控制機制，CSCW的協作控制機制要考慮到群體成員在協作時的行為習慣和心理狀態，向各成員提供協作所需的信息。

4.群組通信機制，CSCW的通信支持體系結構可分為4層：主機及路由擴展子層、資源預留子層、)可靠傳輸子層、協同應用層。

5.同步機制，CSCW的同步可分為實時事件同步和連續媒體同步兩類。實時事件同步描述一個或一組相關事件的發生和由此引起的相應動作之間的時序關系。

二、中小型企業協同電子商務平臺

1.企業內部的協同。企業內部各部門之間有不同的任務，如人事管理、財務管理、生產管理、質量檢查等。將企業內部各部門有效的協同工作，將會降低其運營成本，提高企業的生產效率，為企業的外部協同提供堅實的基礎。企業中每個商業程序都可以是一個Web服務，簡單地說一個Web服務可以是一個對象或是一個包含許多對象的組件，一個Web服務可提供許多屬性和方法。

2.電子商務供應鏈的協同。電子商務供應鏈主要通過銷售及銷售預測、采購管理、庫存管理、運輸管理等實現供應商、制造商、分銷商、服務商、客戶之間的信息流、物流、資金流的協同從而發揮出供應鏈的整體優勢。通過創建以點帶面的協同數據平臺和基于供應鏈管理的企業協同工作平臺，將電子商務平臺與ERP等企業內部管理信息系統的無縫鏈接，實現企業前后臺的協同運作和全面整合，以及供應鏈企業間業務流、資金流和信息流的協同，建立企業應用集成EAI體系。

3.與外部系統的集成。中小型企業協同商務系統可以和企業現有系統進行數據交換，這些系統是實現協同的基礎，例如：供應商的ERP系統和企業的CRM系統可以為協同商務系統提供供應商的庫存信息和客戶的相關信息，企業就可以對不同的零部件設計不同的庫存計劃和生產計劃，從而可以為企業節省大量的生產成本。

4.系統具體實現。整個協同商務系統采用在.NET框架中基于XML的Web服務技術實現。實現一個完整的Web服務包括以下步驟：

(1)Web服務提供者設計實現Web服務，并將調試正確后的Web服務通過Web服務中介者發布，并在UDDI注冊中心注冊。

(2)Web服務請求者向Web服務中介者請求特定的服務，中介者根據請求查詢UDDI注冊中心，為請求者尋找滿足請求的服務。

(3)Web服務中介者向Web服務請求者返回滿足條件的Web服務描述信息，該描述信息用WSDL寫成，各種支持Web服務的機器都能閱讀。

(4)利用從Web服務中介者返回的描述信息生成相應的SOAP消息，發送給Web服務提供者，以實現Web服務的調用。

(5)Web服務提供者按SOAP消息執行相應的Web服務，并將服務結果返回給Web服務請求者。

調用Web服務方法包括下面的具體步驟，如下圖所示：

調用Web服務方法圖

①Asp.net應用程序調用代理類中的方法，向它傳遞參數;②代理類接收調用后，格式化將要發送給Web服務的參數;③將函數調用發送到Web服務;④Web服務用代理類傳來的參數執行調用的方法，將結果放入XML文件中;⑤形成的XML文件被發送給代理;⑥代理類收到XML文件后，分析這個文件，得到返回的值;⑦代理類把這些值傳遞給應用程序。

這樣，將系統基于Web服務進行構建后，企業內部、供應鏈以及與外部都得到了相應的整合與協同。

三、結束語

協同電子商務平臺可以有效地實現企業內系統之間和企業內系統與外部系統開展業務流程合作，是電子商務發展的必然趨勢。通過采用基于XML的Web服務技術可以很好地實現業務流、資金流和信息流三協同的中小型企業協同商務系統，具有良好的經濟效益。