自助游背景下旅游景區的應對策略

[摘要] 隨著我國經濟的發展和人們生活水平的提高，自助旅游在我國發展迅速，已成為一種旅游新時尚和潮流，自助旅游已成為我國旅游市場的主導力量。作為旅游主要目的地之一的旅游景區（點）不能停留在原有的服務和管理模式上，面對自助游的大潮流，旅游景區應在服務和管理等方面做出調整以應對市場變化。本文就從旅游景區（點）的視角來進行探討，分析了目前我國大部分旅游景區在接待自助游客方面所存在的不足之處，并提出了旅游景區在自助游背景下的應對策略建議。

[關鍵詞] 自助旅游 旅游景區 應對策略

一、自助旅游概述

隨著我國經濟的發展和人們文化生活水平的日益提高，人們的旅游消費觀念和消費需求已經發生了深刻變化。人們旅游消費觀念更趨成熟和理性，傳統的旅游方式即成群結隊地在導游的帶領和安排下，沿固定的線路，進行急匆匆地走馬觀花式的旅行，已越來越不能滿足日益成熟的游客，而“自助游”這種不受約束，自由自在，追求體驗和休閑的旅游新方式備受人們的青睞。

1.自助旅游的概念與類型

自助旅游是以“張揚個性、親近自然、放松身心”為目標，游客完全自主選擇和安排旅游活動，且沒有全程導游陪同的一種旅游方式。它能使游客更多地體驗大自然、飽覽風光、張揚個性、享受休閑，已經成為了一種新時尚和潮流。目前，自助旅游的類型有多種，可根據不同的標準進行不同的分類。按交通方式可分為：自駕車旅游、自行車旅游、徒步旅游等；按旅游目的可分為：休閑度假自助游和專業目的自助游兩類，而專業目的自助游又包括修學求知自助游、極限探險自助游、特殊興趣自助游（攝影、登山、滑雪、高爾夫等）等；按旅游者有無接受旅行社的服務來分，可分為：全自助游和半自助游。全自助游是指所有的旅游活動和行程都是游客自行安排的，是完全意義上的自助游；而半自助旅游是指游客自行制定行程和標準，旅行社根據游客的要求提供單項服務，如訂票、訂房等。

2.自助旅游在我國的發展情況

近年來自助旅游的發展是相當迅猛的，已備受矚目，但對于其規模大小沒有準確的統計數字，很難進行準確的衡量。即便如此，我們還可以從散客市場的規模來窺見一斑。根據近幾年的旅游統計資料顯示：2005年我國國內旅游總人次為12.12億，而由旅行社接待的國內旅游者人數只占國內旅游總人次的6.67%；2006年國內旅游總人次達13.94億，旅行社接待的國內旅游者人數只占到5.44%。從以上數據可以看出參團旅游占國內旅游市場比重是相當低的，而且該比重在我國呈下降趨勢；而散客旅游市場占有極大的市場份額，都占到90%以上，是我國的主導旅游市場。雖然“散客”和“自助游客”在概念上有所區別，但還是有相當大部分是交叉的，從旅游目的上看，一般散客的旅游目的涵蓋更廣泛，而自助旅游更側重純旅游或消遣性的目的，不包括公務、商務和會議旅游以及由接待單位負責安排的旅游活動，但在出差目的地或途中自行安排的休閑消遣型旅游活動還應視為自助旅游。因而如果排除其他旅游目的，只計算觀光游覽和度假休閑這兩種旅游目的進行旅行的游客再加上“不參團”這個條件（其他因素忽略不記），是可以算為自助游客的。根據2005年中國城鎮居民出游情況統計(按出游目的分)顯示，出于觀光游覽和度假休閑目的游客就分別占到44.9%和18.5%。兩者相加為63.4%，再加上“不參團”的游客占90%以上，通過簡單計算可得出國內自助游客在總的國內旅游人次中的所占的比率為57.06%，由此可見自助旅游市場是我國旅游市場的主導力量。另外，通過攜程網對2004年“十一”黃金周的問卷調查顯示，國內旅游中，84.34%的人士表示會選擇以自助游的方式出游。這表明自助旅游已成為絕大多數旅游者首選的旅游方式。這種以“張揚個性、親近自然、放松身心”為目標的自助旅游已成為我國旅游市場的主流，成為新旅游模式下的主導力量。

二、面對自助旅游市場我國旅游景區的配套設施與服務不足

在市場悄然發生轉變時，我國的大部分旅游景區并未及時做出相應的經營管理方面的調整，仍停留在原有以團隊為主的服務和管理模式上，這樣在接待自助游客時，旅游景區的接待設施和服務就難以滿足游客的需求，因而在景區的設施的建設和服務的提供上就顯得明顯的滯后于市場的發展需求，主要表現在以下幾個方面：

1.旅游景區的交通服務不到位

(1)旅游景區（點）的交通是自助旅游的一大瓶頸。交通運力不足一直是旅游業發展與旅游者出行的制約因素，尤其是旅游景區點與點之間的交通缺乏，對自助旅游者中的背包族來說，給他們的出行帶來了很大的難度。沒有方便的交通就大大地增加了背包族的出游難度并嚴重影響其旅游滿意度。

(2)旅游景區（點）沒有停車場或停車場容量不夠。在自助旅游的發展中，以自駕游的發展速度最快，將成為自助旅游的熱點。隨著我國經濟的發展及人們生活水平的提高，有越來越多的人擁有私家車，而在崇尚自由、享受和體驗的自助旅游時代，很多人選擇了自駕游，因而自駕游以其迅猛的速度發展著。但對于我國的自駕車游客，其旅游的尷尬之一就是到了旅游景區（點）沒有停車的地方。雖然很多景區（點）都有停車場，但大部分的停車場的容量嚴重不足，尤其在旅游旺季，因而很多的自駕車游客到了旅游景區（點）要為車子停哪兒發愁，而有的景區停車場的設置不夠合理，離景區門口很遠，游客步行到景區門口時都已筋疲力盡。

(3)沒有配套的車輛服務。在自駕游盛行的時代，旅游景區并沒有為這群游客的特殊需要提供服務，如加油、補胎、維修、洗車等服務基本上沒有提供。在自駕車出游過程中，車況決定了旅程能否順利完成甚至涉及人身安全問題，因而如果給自駕車提供相應的維修和檢測等服務可解決旅游者的后顧之憂。

(4)交通標識還不夠完善。建立和完善統一醒目的交通標志以及景區景點標識對自助游客來說是至關重要的。尤其是面積較大、內部道路復雜的景區，沒有完善的交通標識和導向指示牌會給自助旅游者帶來很大的不便甚至在景區內迷路或發生安全事故。沒有導游的帶領下在景區內游玩時游客完全憑自己的方向感，因而完善的地面標識物可以幫助游客，使自助旅游者能夠“按圖索驥”、“望牌定向”。另外，在進入景區的主要道路上也應做好顯目的標識，以方便自助游客能順利地找到旅游景區。對于自駕車游客，除了景區內部的交通標識要完善以外，主要的高速、國道、省道的出口及轉向景區的主要路口都必須有導向指示牌。而我國很多景區在交通標識上還做得不夠完善，不夠清楚。

2.與旅游相關的信息提供不足

對于自助游游客，是在沒有導游的帶領和講解下自行游玩的，對于旅游景區不了解，景區內的游覽線路不熟悉，不知道景區的大小、游玩完整個景區的大致時間、景區內的特色所在、最佳的游覽線路、景區內的一些可能的表演活動等信息都不清楚。大部分的自助游客就根據自己的經驗和景區所能提供的零星的信息進行相對盲目地游覽。有的游客甚至在游覽區內迷路，該走的沒走，而有的地方卻繞了好幾圈。由于沒有系統的相關游覽信息，再加上沒有導游的講解，很多文化及背景知識不了解，游客不能深刻領略到景區（點）的魅力及精髓所在，因而不少景區會令自助游客失望而歸。另外，在一些較大的景區（點）內一些關于食宿等方面的信息對于自助游客也是相當必要的，但這方面信息的供給上在我國的景區內更是潰乏。

3.其他相關的配套設施和服務的缺乏

除了以上幾點，在我國的大部分景區內，其他專門針對自助游客提供的相應配套設施和服務也是相當缺乏的，如安全救助服務、背包寄存服務，旅游咨詢服務，還有帳篷、睡袋、炊具等的出租和出售服務等等。這些必要的配套設施和服務的缺乏也大大阻礙了自助旅游的發展。

三、在自助游背景下我國旅游景區的應對策略

在自助游市場成為我國旅游主流市場的今天，我國旅游景區在服務和管理上應及時做出相應的調整以適應市場的變化要求。由于自助游客崇尚“休閑、享受、體現個性”的特點，因而對服務和管理會有更高的要求。

1.景區的規劃和建設應以自助游為導向

我國大部分景區仍停留在原有以團隊為主的服務和管理模式上，這已經難以適應市場的需求，如果還不轉變經營思路，必將被市場所淘汰。因為對于旅游景區來講，自助游客已是其顧客中的主流，是主導力量，因而在旅游景區規劃和建設時，應著重分析自助游客的旅游消費特點和行為，并根據其特點合理規劃和建設景區，以迎合主流顧客的需求。

2.景區的服務應體現人性化和個性化

因自助游客追逐的是休閑、放松、個性和深度了解景區文化，那種趕鴨式、走馬觀花式的團隊旅游方式為他們所擯棄，因而景區在針對自助游客時提供的服務應注重人性化和個性化。如：針對背包族的背包寄存服務，因背包族往往有一個很大的旅行包，長時間背著這樣一個旅行包實在是相當辛苦的，提供背包寄存服務可以為他們的旅途省力；針對家庭游客的托嬰服務或嬰兒車廉價出租服務等；針對自駕車游客的停車場與景區間的交通服務，因我國很多景區在游覽線路的設計上是不讓游客走回頭路的，從前門進后門出，這對于自駕車游客很不方便，因游客游完整個景區時人在后門而其車卻停在前門，自駕車游客要再從后門返回到前門開車，可想而知這其中的不便之處了，因而對于自駕車游客來說做好停車場與景區進出口的交通服務也是至關重要的。另外如一些有條件的景區可劃出一定的區域供自助游客進行野營、野炊、燒烤、聯誼等活動，并提供相應的帳篷、睡袋、炊具、烤具、音響設備等的出租和出售服務及簡單的生食、飲用水等。

3.在景區內建立無人導游系統

無人導游系統的建設對提高自助游客的旅游滿意度起關鍵作用。景區無人導游系統包括旅游咨詢服務站、自助旅游手冊、語音導游講解設備、景點導向指示牌等。旅游咨詢服務站最好設在景區門口，免費地給游客提供完整的景區旅游信息服務，提供相關的咨詢和幫助，發放旅游景區的介紹冊子等。在自助旅游手冊中最好包括該景區（點）的詳細介紹、最佳的游覽線路、游完整個景區大致所需的時間、景區內交通情況的介紹、景區內及附近的食宿情況的介紹、景區各商店和娛樂場所的介紹、景區內治安站點的介紹、其他相關服務的介紹等等。在一些較大的景區內，最好能多設幾個類似的服務站點，以方便游客的咨詢。同時也能夠提供免費咨詢電話。另外，如果景區能夠提供語音導游講解設備，就可以彌補自助游客沒有導游講解的缺憾，使自助游客對旅游景區（點）的文化內涵和背景有更好的了解。

4.旅游景區的營銷應網絡化

自助游客在旅游過程中雖然有很大的隨意性，但在旅游目的地的選擇上一般是有事先計劃的，而很大部分的自助游客在確定旅游目的地時所參考的信息是來源于網絡的，因而旅游景區應根據這一特點在網絡上建立起完備的營銷系統，以爭取更多的自助游客來游覽。在網絡上，景區應盡量提供詳細的介紹信息，包括提供旅游六要素行、食、住、游、購、娛的咨詢服務、天氣咨詢服務，以及其他咨詢服務，同時能夠提供交通、氣象、路況等的詳細說明和門票、食宿等預定服務。

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