從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度論我國(guó)老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)模式

[摘要] 隨著人類平均壽命的普遍增長(zhǎng)，出生率的降低，人口老齡化日益成為全球性的不可回避的發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)也已經(jīng)進(jìn)入了老年型國(guó)家的行列。近年來(lái)，老年人可支配的收入逐年提高，其閑暇時(shí)間充裕，這些因素都刺激了老年人旅游需要的增長(zhǎng)，因而老年旅游市場(chǎng)是巨大的潛在市場(chǎng)。但由于老年旅游市場(chǎng)正處于起步階段，為了確保開(kāi)發(fā)更健康更加符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，尋找一個(gè)適于中國(guó)國(guó)情的開(kāi)發(fā)模式是目前值得研究的一個(gè)問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞] 老年 旅游 個(gè)性化

一、老年旅游市場(chǎng)共性特點(diǎn)

老年人由于其身體、閱歷等情況與其他年齡組差異很大，所以其參與旅游活動(dòng)有幾個(gè)共性的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在:

1.重視旅游目的地選擇與活動(dòng)的安排。青壯年游客出游對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分比較好奇，而老年人由于自身年齡與身體條件限制，一般對(duì)此不再感興趣。因此，出發(fā)前會(huì)通過(guò)各種渠道，對(duì)旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。

2.旅游目的以純旅游活動(dòng)為主。老年人的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)能力決定了他們對(duì)花費(fèi)資金較多的休閑旅游活動(dòng)參與較少。更少參加具有特定商務(wù)目的的旅游活動(dòng)。與此相對(duì)應(yīng)，在旅游消費(fèi)支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛，很少購(gòu)物。相比之下，在西方旅游發(fā)達(dá)國(guó)家其他年齡組的購(gòu)物支出往往占到整個(gè)旅程總消費(fèi)的60%左右。

3.出游形式以團(tuán)隊(duì)為主。老年人喜歡與老伴或老朋友結(jié)伴而行，在旅游活動(dòng)中體驗(yàn)濃濃的親情。對(duì)活動(dòng)的安排指向于舒適、休閑和高質(zhì)量的服務(wù)。這之中，健全的醫(yī)療安全保障體系，是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個(gè)極其重要的組成部分，這也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。

4.自然風(fēng)光和傳統(tǒng)民族文化是吸引老年人的兩大因素。老年人有豐富的人生閱歷，他們或喜歡寄情于山水愉悅性情、陶冶情操，或體驗(yàn)不同民族與文化的詭異多姿。

5.旅游線路的距離是老年人選擇出行的重要因素?？紤]到身體原因長(zhǎng)距離的旅游線路老年人選擇的可能性比較低。

二、相關(guān)的幾個(gè)概念

首先需要明確的是個(gè)性化服務(wù)的概念，所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做PersonalService，它的基本含義是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠(chéng)而成為回頭客。個(gè)性化服務(wù)也可以指服務(wù)人員在提供服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)游客經(jīng)過(guò)細(xì)心的觀察、揣度客人的心理，然后認(rèn)真地分析、研究和判斷，做出決定，積極主動(dòng)地、設(shè)身處地為客人提供完美的服務(wù)。

第二個(gè)要明確的是什么叫老年旅游團(tuán)，老年旅游團(tuán)目前還沒(méi)有特別明確的概念，但綜合它的眾多特點(diǎn)可以大概總結(jié)為，所謂老年旅游團(tuán)是指旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，專門設(shè)計(jì)適合老年人出游的線路和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，并以老年人作為主要團(tuán)員構(gòu)成的旅游團(tuán)隊(duì)。

三、目前中國(guó)老年旅游團(tuán)存在的問(wèn)題

目前中國(guó)老年團(tuán)的發(fā)展尚存在諸多問(wèn)題，社會(huì)上所謂的老年團(tuán)實(shí)際上組成的多數(shù)是年輕游客，并沒(méi)有專門為老年人設(shè)計(jì)適合的游覽內(nèi)容，典型的換湯不換藥。很多老年團(tuán)行程中，甚至有漂流、潛水等內(nèi)容，讓人啼笑皆非，整個(gè)行程可以說(shuō)純粹是在炒老年概念，事實(shí)上老年游客很難滿意，最主要的是還存在著安全隱患。最讓人擔(dān)心的是概念“老年團(tuán)”根本不會(huì)配備隨團(tuán)醫(yī)生，一旦有老年人在旅游中出現(xiàn)問(wèn)題，是很難及時(shí)處理的。問(wèn)題得不到解決的原因主要集中在以下兩個(gè)點(diǎn):

1.項(xiàng)目的可選擇性太小

老年人的體能與活動(dòng)量難以和青壯年相比，面對(duì)旅游地新開(kāi)發(fā)的諸多參與性、娛樂(lè)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，老年人不能參與﹐昂貴的費(fèi)用也讓老人舍不得消費(fèi)。

2.隨隊(duì)醫(yī)生的配備

如果配備隨團(tuán)保健醫(yī)生，必將增加成本。更多的只能依靠領(lǐng)隊(duì)來(lái)照顧老年人的健康和安全。

四、老年人的生理和心理特點(diǎn)

1.老年人生理變化主要表現(xiàn)如下

進(jìn)入老年，從外觀到內(nèi)在生理代謝、器官功能都有相應(yīng)變化。主要影響在于由于器官衰老，老年人變得反應(yīng)遲鈍，步履蹣跚。

中老年人骨的無(wú)機(jī)鹽含量下降，導(dǎo)致骨密度降低。一般在30歲～40歲時(shí)人體的骨密度達(dá)到峰值，以后隨年齡增高逐年下降，老年人易患骨質(zhì)疏松，骨脆性增加，容易發(fā)生骨折。

由于消化系統(tǒng)和分泌系統(tǒng)的逐漸衰老，老年人比年輕人更容易出現(xiàn)便秘和胃部不適的癥狀。

2.老年人心理活動(dòng)主要表現(xiàn)如下

(1)知覺(jué)減退：首先是視覺(jué)，四五十歲后開(kāi)始出現(xiàn)老化，隨后聽(tīng)力、嗅覺(jué)、味覺(jué)、痛覺(jué)、觸覺(jué)等出現(xiàn)不同程度的降低。

(2)智力減退：一般在20～40歲智力達(dá)到最高峰以后逐漸下降。智力衰退的速度因人而異，一般在60歲以后明顯減退。老年人智力的改變受許多因素的影響，如教育水平、某些生活經(jīng)歷、生活和家庭環(huán)境等。

(3)記憶力銳減：記憶力減退通常最早出現(xiàn)，對(duì)遠(yuǎn)事記憶良好，對(duì)近事記憶不良，對(duì)新事物學(xué)習(xí)較年輕人困難。由于記憶力減退，老年人定向力常發(fā)生障礙。

(4)情緒波動(dòng)較大：在老年人群中，情緒改變差異很大，需根據(jù)個(gè)體情況進(jìn)行相應(yīng)護(hù)理。

(5)性格變化：一般認(rèn)為進(jìn)入老年后有些人對(duì)自體機(jī)能過(guò)于關(guān)注，自尊心強(qiáng)、固執(zhí)、易激動(dòng)，對(duì)外界環(huán)境有一定的淡漠表現(xiàn)，缺乏興趣，生活單調(diào)，刻板，常不愿改變過(guò)去有害健康的老習(xí)慣，不易適應(yīng)新的環(huán)境。

(6)行為改變：老年人由于大腦皮層的控制減弱，行為有些改變，如多疑、依賴、易激動(dòng)等俗稱老小孩行為改變。

五、老年旅游團(tuán)個(gè)性化服務(wù)的提供方式

根據(jù)個(gè)性化服務(wù)概念我們不難得出結(jié)論，老年旅游團(tuán)個(gè)性化服務(wù)的提供就是要結(jié)合老年人的生理、心理特點(diǎn)來(lái)提供的，可以考慮從以下幾個(gè)方面著手：

1.旅游線路的選擇要符合老年人的特點(diǎn)，做到勞逸相結(jié)合。

2.旅游線路設(shè)計(jì)與選擇上應(yīng)避免危險(xiǎn)和勞累，老年人不適合到高山和有強(qiáng)烈高原反應(yīng)的地方活動(dòng)。

3.出發(fā)前旅行社要摸清團(tuán)員的基本身體狀況.團(tuán)隊(duì)中的每名游客出游之前都要做身體健康檢查，對(duì)于身體欠佳的團(tuán)員要?jiǎng)衿渖眢w恢復(fù)后再出游，有慢性疾病的客人要提醒他帶上常用藥和急救藥。另外組織老年人參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)為老年旅游者配備具有個(gè)人基本信息的胸卡；提倡老年旅游團(tuán)全程配備專門的陪護(hù)人員和熟知心血管等常見(jiàn)老年性疾病急救技能的醫(yī)務(wù)人員，配備常見(jiàn)急救藥品，預(yù)約行程中的救護(hù)醫(yī)院；所訂立的旅游合同中含有安全條款。

4.飲食上要考慮老年人的生理特點(diǎn).飯菜最好要清淡一些，口感以松軟為好，少一些大魚大肉，多加入一些含植物纖維和維生素的品種，但同時(shí)也要注意營(yíng)養(yǎng)的合理。

5.導(dǎo)游的選擇上要安排穩(wěn)重有耐心的為老年人服務(wù)。

6.要辦理旅游意外傷害險(xiǎn)，以免出游中發(fā)生意外。

7.住宿選擇要衛(wèi)生、安全、噪音小、環(huán)境美的酒店。沒(méi)有電梯的酒店，最好不要安排高樓層。

8.夜間盡量不安排活動(dòng)，確保保存老年人體力，如果有夜間活動(dòng)的，注意不要時(shí)間太長(zhǎng)，保證老人的休息時(shí)間，并注意不宜參加過(guò)于刺激的夜間活動(dòng)。

9.及時(shí)預(yù)報(bào)天氣，提醒老人在旅游活動(dòng)中應(yīng)該穿戴什么衣服、鞋帽更適宜。

10.導(dǎo)游應(yīng)正確引導(dǎo)老年團(tuán)員購(gòu)物，杜絕購(gòu)物中的欺詐行為。

11.要注意等距離的與每一名老年人相處，不要厚此薄彼。

12.導(dǎo)游對(duì)待老人要有耐心，把速度放慢一點(diǎn)，把聲音放大一點(diǎn)，把微笑方的更燦爛一點(diǎn)。

13.出游時(shí)機(jī)選擇上應(yīng)考慮避開(kāi)客流高峰。

六、未來(lái)老年旅游發(fā)展趨勢(shì)呼喚個(gè)性化服務(wù)

目前全國(guó)老年人已經(jīng)達(dá)到1.6億，旅游市場(chǎng)潛力很大，但同時(shí)也存在著旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不夠、服務(wù)程序有待規(guī)范、缺少整合劃一等問(wèn)題。我們的老年旅游組織要勤溝通多合作，打造品牌，切實(shí)了解市場(chǎng)需求，形成良好的溝通渠道；設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品與政策相符合。

“老年游市場(chǎng)利潤(rùn)薄、風(fēng)險(xiǎn)高，但并非無(wú)利可圖?！崩夏耆顺鲇伪戎氐脑黾蛹奥?lián)動(dòng)效應(yīng)必將吹旺整個(gè)旅游市場(chǎng)。在日益激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，細(xì)分市場(chǎng)，設(shè)計(jì)專業(yè)化的旅游產(chǎn)品，對(duì)老年旅游團(tuán)個(gè)性化服務(wù)的推行，打響老年旅游品牌，對(duì)提升旅行社整體形象、帶動(dòng)其他客源的加入都將帶來(lái)正面影響。

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