國際商務談判中的跨文化差異

[摘要] 隨著商業全球化的步伐加快，涉及國際商務的談判與日俱增，文化差異對國際商務談判而言，是極其重要而又繁瑣的變量。正確認識跨文化差異是我們從事國際商務談判的前提條件，本文試圖從跨文化差異的角度探討國際商務談判的某些特點。

[關鍵詞] 國際商務談判 文化 差異

在21世紀經濟日益全球化的今天，國際間的交流與合作日益密切。在這樣的一個環境里，國際商務談判受到各自國家、民族的政治、經濟、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素。文化上的差異導致國際商務談判中的文化碰撞甚至沖突，相當一部分談判因此失敗，直接影響了國際商務活動的順利進行。因此，在國際商務談判中正確把握文化因素至關重要。

一、語言差異

國際商務談判中，當兩種語言都有類似的表達但含義卻有很大差別時，以及某種表達只有在一種語言中存在時，極易引起溝通上的混淆。如在中國，政府管理企業的方法之一是根據企業經營管理狀況及企業規模等評定企業的等級，如“國家級企業”、“國家二級企業”等，在美國則沒有這種概念。簡單地將“一級企業”、“二級企業”解釋為“first class enterprise”和“ second class enterprise”，很難讓對方理解這種表達的含義，起不到在國內談判中同樣表達所能起到的效果，并且有可能使對方產生誤解，如將“二級企業”理解為“二流企業”。

即便是在使用同樣語言的國家，如使用英語的美國、英國，在某些表達上仍存在著一定的差異。例如：first floor在英語時指二樓，而美語則指一樓，英語指一樓時要用ground floor.“corn”在英語里指谷物、小麥，等于美語的“wheat”（小麥），美語的“corn”（玉米）等于英語的“maize”（玉米）。

在擬定談判協議時，語言差異問題值得予以深入的分析和研究。

二、行為語言差異

行為方面的文化差異往往較為隱蔽，難以被意識到。當外國談判者發出不同的非語言信號時，具有不同文化背景的談判對手極易誤解這些信號，而且還意識不到所發生的錯誤。有些國家或地區的人們在進行口頭表達的同時，伴隨著大量的動作語言；而另一些國家或地區的人們則不習慣在較為正式的場合運用幅度較大的動作語言。對行為語言認識和運用的差異，同樣會給談判中的溝通帶來許多問題。

如：日本商人的交流風格是最為禮貌的，較多采用正面的承諾，推薦和保證，而較少采用威脅、命令和警告性言論，他們禮貌講話的風格最突出的是他們不大顯示面部凝視狀態，但常保持一段時間的沉默；巴西商人談判風格較為放肆，且在談判中較為不甘寂寞，不時地凝視對方并觸碰對方；法國商人談判風格更為放肆，他們使用威脅和警告語言的頻率較高，還很頻繁地進行插話，常做面部凝狀。

可見，惟有弄清楚這些差異，方能避免對日本人的沉默寡言，巴西人的過于熱心或法國人的威脅和誤解，取得國際商務談判的成功。

三、溝通方式差異

不同文化的人群有其所偏好和習慣的溝通方式。國際商務談判中的雙方經常屬于不同的文化圈，有各自習慣的溝通方式。習慣于不同溝通方式的雙方之間要進行較為深入的溝通，往往就會產生各種各樣的問題。例如：在中國、日本等，人們的表達通常較為委婉、間接；而在美國、德國等，直截了當的表達則較為常見。中國、日本的談判者比較注重發現和理解對方沒有通過口頭表達出的意思，而美國、德國的談判者則偏愛較多地運用口頭表達，直接發出或接受明確的信息。來自這兩種不同文化的談判者在進行談判時，一方可能認為對方過于魯莽;而另一方則可能認為對方缺乏談判的誠意，或將對方的沉默誤解為對其所提條件的認可。

四、思維方式差異

國際商務談判時，來自不同文化的談判者往往會遭遇思維方式上的沖突。以東方文化和英美文化為例，兩者在思維方面的差異有：東方文化偏好形象思維，英美文化偏好抽象思維；東方文化偏好綜合思維，英美文化偏好分析思維；東方人注重統一，英美人注重對立。如中國哲學雖不否認對立，但較強調統一方面，而西方人注重把一切事物分為兩個對立的方面。

跨國文化交流的一個嚴重通病是“以己度人”，即主觀地認為對方一定會按照我們的意愿，我們的習慣去理解我們的發言，或從對方的發言中我們所理解的意思正是對方想表達的意思。最典型的例子就是“Yes”和“No”的使用和理解。曾經有家美國公司和一家日本公司進行商務談判。在談判中，美國人很高興地發現，每當他提出一個意見時，對方就點頭說：“Yes”，他以為這次談判特別順利。直到他要求簽合同時才震驚地發現日本人說的“Yes”是表示禮貌的“I hear you”的“Yes”，不是“I agree with you”的“Yes”。實際上，“Yes”這個詞的意思是非常豐富的，除了以上兩種以外，還有“I understand the question”的“Yes”和“I'll consider it”的“Yes”。“No”的表達方式也很復雜。有些文化的價值觀反對正面沖突，因此人們一般不直接說“No”，而用一些模糊的詞句表示拒絕。

總之，在國際商務談判中，任何一個談判人員都必須認識到，文化是沒有優劣的。在不同文化環境中，人們的談判方式也迥然不同。只有我們意識到文化差異在商務談判中的影響，懂得文化對談判的作用，盡量避免模式化地看待另一種文化的思維習慣，才能有助于在我們商務談判上的成功。

參考文獻：

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