試論電子商務網站規劃中的幾個問題

[摘要] 企業電子商務活動都必須依賴于電子商務網站平臺，因此企業紛紛建立自己的電子商務網站，而在企業建立電子商務網站過程中，電子商務網站的規劃至關重要。本文闡述了電子商務網站規劃的重要性以及電子電子商務網站的類型、首頁、內容、功能、信息結構等的規劃。對企業建立電子商務網站具有一定的指導意義。

[關鍵詞] 電子商務 電子商務網站 網站規劃

隨著互聯網的普及和發展，越來越多的企業，都把目光投向電子商務，而電子商務活動的開展必須依賴于電子商務網站這個平臺。所謂電子商務網站是企業開展電子商務的基礎設施和信息平臺，是實施電子商務的公司或商家與服務對象的交互頁面，是電子商務系統運轉的承擔者和表現者。無論是什么樣的企業，電子商務網站都是企業在互聯網平臺上與客戶交流的一個窗口，是買賣雙方信息交流與傳遞的渠道，是企業宣傳其形象，展示、銷售其產品，為客戶提供服務的平臺。因此，電子商務網站（以下“網站”即指電子商務網站）的規劃是否合理、功能是否齊全、首頁是否具有吸引力、內容是否豐富、結構是否清晰、目標是否正確直接關系到企業實現電子商務活動的成敗。

一、電子商務網站規劃的重要性

網站開發和其他信息系統的開發一樣是一項十分復雜的工程。它涉及到企業諸多方面的因素，例如企業的人力、硬件軟件系統以及企業的組織結構和業務流程。從表面上看，網站只是由若干個網頁組成，而實際上和企業組織的各個部分緊密聯系在一起，它的建立會對企業的傳統業務流程和管理模式帶來巨大影響。同時網站的投資也相當大，特別對于中小企業來說，必須對網站的投資和效益進行認真分析，因為網站的開發和其他項目一樣同樣存在著較大的風險，這主要表現在未來發展的不確定性，開發結果的不確定性以及有可能造成投資的失敗等。另外網站的開發要求在一個較短的時間內完成，開發人員之間、開發人員和企業相關人員之間的協調和管理上也存在一定的困難。除此之外，還包括網站開發方法的選擇和開發工具的支持以及網站的內容、結構、功能的不同都會對網站開發產生影響。因此我們在進行網站開發前必須做出認真的規劃，才能保證網站開發高效、高質量地完成。

二、電子商務網站類型規劃

1.宣傳網站模式

這是一種最簡單的開展網絡營銷的模式。企業建立這種網站的目的就是要利用網站宣傳企業的形象，展示企業的產品和服務，介紹企業的機構設置和聯系方式等。目的是為了吸引網民來了解企業及其產品和服務，從而通過網下的方式來購買企業的產品。這是企業開展電子商務的第一步。

2.門戶網站模式

所謂門戶網站是指只要企業登錄到這個網站就可以得到企業或商家提供的所有服務?，F在國內很多大型企業都建立了這樣的網站。這些企業一般在企業內部都已經建立了比較有效而完善的企業內部管理信息系統，通過網絡實現了企業內部管理信息的共享。企業通過網站把內部管理信息系統和外部的客戶及供應商、銷售商緊密地聯系在一起，以便在更大范圍內實現信息資源的整合和共享。

3.交易網站模式

這種網站不僅能向網民提供企業有關信息，實現信息的互聯，還可以在網站上進行在線交易，開展B2C模式的電子商務活動。這類網站由于經營的商品或服務方式不同又可分成網上超市、網上保險和網上證券、網上游戲、網上視聽等模式。交易網站模式提供商品展示、支付結算、物流配送等功能，并提供交易安全認證和保證機制。

4.中介網站模式

這種網站一般是建立交易平臺，讓其他企業或個人到網站進行交易，收取中介或服務器租賃費等服務費用，開展B2B類型的電子商務。這類網站可以分為網上商城、網上拍賣和信息服務等模式。

5.行業網站模式

這種網站模式是由某個行業建立起來的網站，主要為該行業提供交易和服務，專業性很強，且很受行業內部企業喜歡。如食品行業、化工行業、服裝行業、旅游行業等建立的網站。

三、電子商務網站首頁規劃

網站首頁規劃是網站建設成功與否的關鍵。是否能夠吸引瀏覽者留在站點上，是不是能夠促使瀏覽者繼續點擊進入，全憑首頁規劃的效果。所以，首頁的規劃和制作必須高度重視。從根本上說，首頁就是全站內容的目錄，也是一個索引。要規劃好一個首頁，必須做好以下幾方面的工作：一是要確定好首頁的功能模塊，如網站名稱（Logo）、主菜單（Menu）、新聞（What’s new）、搜索（Search）、友情鏈接（Links）、郵件列表（Mail List）等；二是要規劃好首頁的版面，在網站功能模塊確定后，要開始設計首頁的版面，而首頁版面的設計完全依賴于設計者的創意和想象力；三是首頁的內容要緊扣主題，不要太過繁雜；四是要確保首頁能夠快速安全訪問，首頁訪問速度要盡可能快，且不要出現鏈接失敗的現象；五是首頁的結構要簡單清晰，便于訪問者能夠簡便而快速地找到所需要的信息；六是首頁的色彩搭配要合理，不要使用過多的顏色。總之，首頁的規劃應該是：主題鮮明而富有特色、內容精煉而新穎、結構簡單而清晰、訪問安全而快速、功能全面而易用、布局合理而高雅、色彩鮮明而和諧，具有親和力和吸引力，能夠留住以前的訪問者和不斷吸引新的訪問者。

四、電子商務網站內容的規劃

網站規劃首先要明確下列問題：網站的定位是什么？那些人是你的訪問者？你想讓別人得到什么？你這樣做才能讓別人心甘情愿地再次訪問，網站有哪些內容能使訪問者逗留的時間更長。所以歸根到底就是網站一定要提供網民癡迷的內容。

內容是網站的核心與靈魂，是網站最關鍵的要素。在規劃網站內容時，第一是要保證網站的內容要新穎、精煉、專業、準確、真實；第二是要合理使用多媒體。雖然圖像、聲音和視頻信息能夠比普通文本提供更豐富和更直接的信息，產生更大的吸引力，但由于目前網絡速度的限制文本字符可提供較快的瀏覽速度，因此，圖像和多媒體信息的使用要適中，另外減少文件數量和大小也是必要的；第三是網站內容要及時更新。經常維護更新，給用戶提供最新的信息，是網站增加吸引力的重要手段。企業在電子商務網站上展示的內容一般包括：企業的基本背景介紹、詳細的產品資料或服務介紹、技術支持資料、企業營銷網絡、財務報告、收集的客戶反饋、其他針對企業經營特點的內容等。

五、電子商務網站功能規劃

在進行網站功能規劃時，首先要知道網站的具體內容，所以網站的功能和網站所提供的內容息息相關。在進行網站功能規劃時應該考慮的因素首先是你需要在網上展示、出售哪些產品，而且這些產品必須是容易在網上交易且產品配送比較易于實現；其次是你的目標用戶是那些，而且這些用戶必須經常上網并光顧你的網站；再就是其它同類網站的功能規劃情況。電子商務網站的功能包括兩個大的方面：電子商務網站前臺功能和后臺功能。前臺功能主要是用戶所需要的，后臺功能主要是企業為了提高管理和維護網站的效率以及企業經營網站所需要的，二者缺一不可。前臺功能一般包括商品展示、搜索引擎、購物車、電子郵件、聊天室、訂單處理、支付與結算、售后服務、物流配送、網絡營銷等；后臺功能一般包括文件管理，用戶管理，商品管理，庫存管理、網絡廣告管理、銷售管理，客戶關系管理等。網站功能的規劃取決于網站的目標和規模，所以在進行網站功能規劃時，首先要確定網站的目標和規模，在此基礎上再決定網站應該具有哪些功能，從而才能符合網站實際需求。

六、電子商務網站信息結構規劃

1.網站的目錄結構

網站的目錄結構是指建立網站時創建的根目錄結構。規劃網站的目錄要分析網站的欄目和內容，根據網站欄目和內容進行分類，最后確定網站目錄和規劃。

2.網站的鏈接結構

網站的鏈接結構有層次結構、序列結構、網狀結構和復合結構。層次結構也稱菜單結構，它是最簡單的Web文檔組織結構，大部分網頁都是按這種方式組織的。一般情況是一個主頁下包含著若干個欄目，每個欄目下又包含若干個小欄目。層次結構的優點是每一層都有很好的一致性，結構性很強。但是要注意層次不可過深，不要讓瀏覽者做太多的選擇，一般層次應當保持在2層～3層；序列結構是另一種比較簡單的Web內容組織方式，在這種結構中，主頁是標題或引言，以后各頁面按順序排列，前后一般互有鏈接，這種結構適合組織那些順序性較強的內容，比如在線手冊、電子圖書、聯機文檔和網上教程等；網狀結構是將內容相關的不同頁面連到一起，瀏覽者可通過鏈接在不同的頁面之間切換。同前面兩種結構相比，網狀結構顯得更靈活、更隨意，但很容易使人“迷路”，解決的辦法是在每個頁面使用導航條；復合結構是上面幾種結構類型的組合。網站無論采用何種結構，目的都是要讓用戶迅速找到感興趣的內容。

電子商務網站規劃涉及的內容很多，如網站的技術解決方案、網頁設計、項目計劃的制定、網站的維護與推廣、網站的投資等等。其中的每一項都很重要，而網站規劃的最終結果是形成一份切實可行的，高質量的網站規劃書。從而為后續的網站設計和網站建設起到很好的指導作用。所以網站規劃在電子商務網站開發中至關重要，只有網站規劃做好了，網站的開發和建設才能獲得成功，企業才能夠通過該網站順利地開展電子商務活動，從而提高企業的競爭力，為企業帶來良好的經濟效益和社會效益。

參考文獻:

[1]劉文廣王衛星:電子商務網站規劃與管理[M].北京：高等教育出版社，2005

[2]趙乃真:電子商務網站建設實例[M].北京：清華大學出版社，2003