關于電子商務網站的可用性探討

[摘要] 本文介紹了可用性的基本含義，分析了電子商務網站可用性的基本內容，討論了可用性與網站用戶體驗的關系、網站的可用性設計流程，并得出結論：高可用性的電子商務網站具有良好的用戶體驗，并且要堅持以用戶為中心來設計網站。

[關鍵詞] 可用性 電子商務 用戶體驗

一、引言

隨著易趣、淘寶等電子商務網站成功典范的出現，大量的商家加入到了電子商務行業。在眾多的電子商務網站中，大多數網站是商品信息的堆積，交互過程過于復雜，使得用戶最終放棄交易，而且由于交易過程產生的挫敗感致使用戶不愿意再回到讓他們有不愉快經歷的網站做第二次交易，這就造成了該網站利潤的損失，用戶的流失。要解決這一問題，就需要提高電子商務網站的可用性。

可用性（Usability）是交互式IT產品/系統的重要質量指標，指的是產品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，即用戶能否用產品完成他的任務，效率如何，主觀感受怎樣?？捎眯运岢龅闹笜送瑯舆m用于電子商務網站。

二、電子商務網站的可用性

電子商務網站的可用性體現在有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction)三個方面。

電子商務網站的有效性體現在網站的正確性。網站的正確性是網站的編碼正確，各個頁面、各個功能都能正常工作。電子商務網站的效率體現在用戶能夠快速完成自己的任務，具體可分為網站性能、信息體系結構、搜索功能等方面?！?br>