第三方物流企業信息化建設和應用研究

[摘要] 筆者對物流企業信息化概念做了簡要描述，指出物流配送企業信息化建設首先是物流配送信息系統的建設問題，并提出物流企業信息化管理應用主要是實現物流企業內部管理信息化、配送車輛調度管理信息化和客戶服務管理信息化。

[關鍵詞] 第三方物流 信息化 建設 應用

一、對現代物流企業信息化的認識

現代物流是社會化大生產的一種新的組織形式和管理技術，是經濟、社會和技術發展到一定階段的產物。其核心是突出系統整合的理念，對分散的儲存、運輸、裝卸、搬運、配送、信息處理等基本功能，進行資源整合和一體化運作。物流配送最有效、經濟的方式是通過專業化的第三方物流公司進行。與傳統的物流配送相比，現代物流配送企業運用信息化手段，使管理涵蓋物流配送的全過程，實現了物流配送高效、便捷、安全、準時。

一般認為，物流企業信息化指物流企業利用現代信息技術，通過對信息資源的深入開發和廣泛利用，不斷提高經營、管理、決策的效率和水平，進而提高物流企業經濟效益和核心競爭力的過程。物流企業的信息資源包括企業間、企業內和物流配送過程中所產生數據的全部記錄，由物流配送中心建設信息系統對數據進行統一管理。物流信息系統的信息必須具有以下特征：首先，信息系統儲存的信息必須具有易得性。一個方面信息系統應能夠快速而準確地將各類基礎信息轉化為電子信息進行統一管理；另一方面信息系統應能向信息需求方提供簡易、快捷地獲取信息的方式。其次，信息系統提供的信息必須保證精確性。該信息必須能夠準確反映物流配送中心處理貨物的狀況，以衡量物流配送的整體業務運作能力。第三，信息系統處理信息必須及時、快速。當物流配送活動發生時，該活動在信息系統內應及時有相關信息反饋。

二、現代物流配送企業信息化建設內容

物流企業要想通過信息化手段實現對物流配送的管理與控制，必須在物流配送中心建立一個與之相適應的物流配送信息系統，實現各種信息資源共享。物流配送中心通過信息系統快速反饋的信息流來控制和調節物流，對運輸車隊實施有效控制和最優化管理，提高運輸車隊的貨物運輸能力和服務質量。

物流配送中心既是信息管理中心也是生產調度中心，是物流配送企業的商流、物流、信息流的交匯點，物流企業和供貨商家之間、物流企業與需求客戶之間的信息流在此匯總管理，物流配送企業所接訂單的貨物進貨、分揀、運輸、裝卸等任務在此進行調度。為了實現以上職能，物流配送中心信息系統必須包含以下信息數據庫：

一是客戶信息數據庫，包括供貨商家信息數據庫和需求客戶信息數據庫。供貨商家信息數據庫中包括供方的基本信息，如單位名稱、地址、負責人、聯系方式、歷史往來記錄、等級評價等客戶關系基本信息；還應該包括訂單要配送的貨物信息，如貨物名稱、數量、供貨地點、供貨時間、負責人、聯系方式等。同樣，需求客戶信息數據庫中也包括需求客戶的基本信息，以及訂單要配送貨物的目的地信息。

二是物流配送企業運力資源信息數據庫，包括運輸車輛和駕駛員信息數據庫。運輸車輛信息包括物流配送企業所能支配的所有運輸車輛的信息，如車輛型號、載重量、車況、車輛聯系方式、車輛目前所在地等具體信息；駕駛員信息應該包括駕駛人員的相關信息，如個人的基本信息、聯系方式、行車記錄、事故記錄和業務能力等。

三是道路及天氣信息數據庫。道路交通信息包括物流配送企業業務范圍內交通狀況的詳細信息，如業務范圍內各地點里程數據，道路安全指數，收費站情況，各種道路行車所限的噸位，橋梁所限的載重量等；天氣狀況包括業務范圍內地區的近日天氣形勢，行車安全指數。

四是運輸車隊運行動態信息數據庫。運行動態信息包括在途車輛的定位和監控信息以及駕駛人員途中反饋的即時信息，如車輛在運輸過程中的實時位置，車隊是否按照預設運輸路線運行，駕駛人員反饋的路途異常情況等。

五是輔助信息數據庫。庫中記錄相關參考信息，以及數據統計分析，參考信息包括收錄所經過地區的各種交通法規和安全行車規定，車輛過去的運行歷史記錄，突發事件處理案例信息；數據統計分析包括對空載、滿載、延時、準時以及運行成本的統計分析等。

三、現代物流配送企業信息化管理內容

物流配送信息系統將為現代物流企業內部管理、車輛調度、客戶服務三個方面實現信息化管理提供強大的支持，使物流企業對物流配送的管理實現精確性、全程性、經濟性、靈活性、可靠性和及時性。

首先實現物流企業內部管理信息化。物流企業分析研究市場，開展針對性的市場營銷，受理客戶貨物運輸服務訂單，編制貨運計劃，通過信息化手段對貨運計劃進行監控，形成貨運計劃、資源調度、配送跟蹤的全過程物流管理，充分發揮運輸工具的效能，建立快捷貨物運輸管理體系，完成經營目標。信息化使物流配送企業可以根據實際情況動態管理與運力有關的資源，如車隊、車輛、司機，并根據客戶需求自動查詢、快速調用運力資源，保證客戶訂單及時、準確的得到處理。物流配送企業還可以進行業務跟蹤，將調度運單與運輸任務執行過程進行分析比較，實現對運單完成過程的監督。

信息化管理可以大大提高物流企業突發事件的處理效率。配送車輛發生故障是運輸過程中最常見的突發事件，為了降低和減小由于這類突發事件而產生的損失，可以為配送車輛安裝衛星定位系統（GPS）、地理信息系統（GIS）和移動通信系統，物流配送中心通過該系統隨時監測運輸中的車輛情況，保持即時聯絡；可以為駕駛員配備移動通信工具，保證車輛駕駛員與配送中心的實時聯系，當發生意外情況時在最短的時間內解決問題，保證貨物的安全。

現代物流企業可以通過對信息系統中的數據進行統計分析，不斷提高管理水平。對跟運輸效率有關的數據進行分析和評估，可以為企業提高運輸效率提供參考；統計運力資源消耗的成本，如車輛行駛里程及油耗等，可以為結算、對賬和企業成本管理提供參考；根據車輛運行的歷史記錄進行統計分析，可以為司機的稽查或考核提供參考等等。

其次是實現配送車輛調度管理信息化。根據物流配送信息系統數據庫中的供方信息、需方信息、車輛信息、道路交通信息，并通過對貨物的分析，配載的計算，以及最佳運輸路線的選擇，進行優化整合，可以設計出最合理、最優的物流配送車輛調度管理方案。同時物流配送中心還可以根據各種可能發生或已經發生的一些突發事件信息進行配送方案調整，或者采取一些補救措施，對配送車輛進行重新調度，將損失降到最低。如根據供需方信息和及時更新道路交通信息合理優化配置物流配送車輛和物流路線，達到物流配送過程時間最少，路徑最短，實現資源最合理的利用；當出現供需關系變化、道路交通狀況變化、車輛性能故障、駕駛員身體狀況等突發事件，對原來的配送方案產生不利影響時，物流配送中心及時變更物流配送車輛調度方案。

第三是實現物流企業客戶服務管理信息化。物流市場競爭日益激烈，物流企業要高度重視客戶服務，必須跟蹤記錄與客戶有關的詳細信息和業務合作情況，以便與客戶保持長期的聯系，并通過物流配送信息系統的數據分析，針對性地為客戶提供個性化的服務，提高客戶忠誠度。借助信息化管理手段，物流企業還可以根據客戶價值進行分類，針對不同等級的客戶實施不同的服務策略。為了增強客戶的信任感，物流企業可以提供客戶實時查詢服務，使客戶隨時了解到貨物的運輸狀態信息，以及貨物運達目的地的整個過程；還可以在貨物到達目的地后主動發送信息通知客戶，使客戶在第一時間知曉貨物到達信息。

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