一個(gè)投訴引發(fā)的思考

這天，幼兒園的園長(zhǎng)室來(lái)了一對(duì)家長(zhǎng)，他們前來(lái)投訴兒子班級(jí)的教師，說(shuō)教師沒(méi)愛(ài)心，對(duì)自己的孩子的不關(guān)心，孩子在幼兒園發(fā)生過(guò)擦傷事故；平時(shí)與自己的交流時(shí)間不夠等。

而另一邊教師卻委屈地訴說(shuō)著被該家長(zhǎng)訓(xùn)斥的事實(shí)。孩子各方面能力太差，而家長(zhǎng)卻自我感覺(jué)良好，對(duì)教師一點(diǎn)不信任。

奇怪的是經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)該家長(zhǎng)對(duì)于另一名有經(jīng)驗(yàn)的教師評(píng)價(jià)很高，說(shuō)她很喜歡自己的孩子，總是說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)。

據(jù)了解，這名幼兒的各方面能力明顯與同齡孩子有著很大的差距。交往能力差，不會(huì)開(kāi)口說(shuō)話，與教師和其他同伴沒(méi)有交流；學(xué)習(xí)能力差，跟不上班級(jí)的學(xué)習(xí)進(jìn)度；身體差，出勤率極低，每天上學(xué)都要遲到，并且理由充分，從不向新教師打招呼。

在幼兒園的家長(zhǎng)工作中，這樣的投訴是十分典型的。新教師的被投訴率明顯高于老教師，在家長(zhǎng)問(wèn)卷中，通常也是老教師的評(píng)價(jià)明顯要高于新教師。同樣，對(duì)于新教師來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)工作也是他們感到最為頭痛的問(wèn)題。

一、案例分析

（一）新老教師與家長(zhǎng)的矛盾

1.家長(zhǎng)對(duì)新教師不滿。

在班級(jí)教師的安排中，一般幼兒園會(huì)安排一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老教師和一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的新教師，成為一個(gè)班級(jí)的兩個(gè)搭班教師。而家長(zhǎng)對(duì)老教師的評(píng)價(jià)通常都會(huì)比新教師高。在浦東新區(qū)DF幼兒園的家長(zhǎng)問(wèn)卷中，我們發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)于老教師的評(píng)價(jià)明顯要高于新教師。主要集中的項(xiàng)目在于：對(duì)孩子的教育方法，對(duì)待家長(zhǎng)解釋學(xué)校工作，對(duì)于孩子的評(píng)價(jià)等。

2.新教師自覺(jué)家長(zhǎng)工作壓力大。

在對(duì)上海某區(qū)幾所幼兒園的新教師的訪談中我了解到，幾乎每個(gè)新教師對(duì)家長(zhǎng)工作都覺(jué)得很有壓力。新教師覺(jué)得家長(zhǎng)對(duì)自己不信任，把心中對(duì)幼兒園的不滿情緒發(fā)泄在新教師身上，故意為難新教師，不尊重新教師，對(duì)新教師態(tài)度生硬。而對(duì)于幼兒傷害事故新教師在處理上往往會(huì)比較慌亂不知所措。

（二）造成家長(zhǎng)工作交流障礙的原因分析

1.新教師方面。

（1）溝通方式缺乏技巧

對(duì)于孩子在幼兒園的表現(xiàn)，新教師往往都比較直白，他們會(huì)比較直白地?cái)⑹龊⒆拥膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，特別是對(duì)于孩子的不足之處，新教師會(huì)顯得特別著急，在指出孩子不足的時(shí)候方式不夠婉轉(zhuǎn)，讓家長(zhǎng)難以接受。

（2）交流時(shí)缺乏自信

面對(duì)更有養(yǎng)育和教育孩子經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)，新教師從內(nèi)心就顯得底氣不足。在很多方面教師覺(jué)得自己不如家長(zhǎng)更有發(fā)言權(quán)。老教師往往會(huì)把自己的孩子一路走來(lái)的教育經(jīng)驗(yàn)傳授給家長(zhǎng)，而新教師只能把學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)搬出來(lái)，但是往往理論和實(shí)際是脫節(jié)的。

2.家長(zhǎng)方面。

（1）對(duì)孩子不客觀的評(píng)價(jià)

由于對(duì)孩子的愛(ài)，家長(zhǎng)往往都會(huì)偏袒孩子，對(duì)自己孩子的評(píng)價(jià)又往往是高于孩子的實(shí)際水平。如此一來(lái)，教師眼中的孩子與家長(zhǎng)眼中的孩子往往會(huì)有所出入。家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為是教師不喜歡自己的孩子，因而才覺(jué)得自己的孩子有諸多的缺點(diǎn)。

（2）家長(zhǎng)對(duì)新教師缺乏專業(yè)信任

家長(zhǎng)認(rèn)為新教師自己沒(méi)有養(yǎng)兒育女的經(jīng)驗(yàn)，不能切實(shí)地了解到孩子的需要，不能夠把孩子照料得更好。另外，新教師對(duì)于工作沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，因此他們的建議可信度不高。

二、家長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)計(jì)劃

家長(zhǎng)工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要是針對(duì)新教師缺乏家長(zhǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有合理的方式方法而設(shè)立的，讓教師們把自己在家長(zhǎng)工作中的案例、經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)等等在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流的設(shè)想。

建立這個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)的原因有如下幾點(diǎn)：

（一）幼兒園家長(zhǎng)工作重要又困難重重

1.幼兒園的家長(zhǎng)工作尤為重要。

（1）幼兒園的聲譽(yù)依賴家長(zhǎng)的口碑

由于幼兒園沒(méi)有考試，很難用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，因此，幼兒園的外界聲譽(yù)很大程度上是由家長(zhǎng)們的口碑決定的。這使得幼兒園會(huì)特別重視家長(zhǎng)工作。

（2）教師與家長(zhǎng)交流頻繁

由于幼兒園孩子的年齡較小，許多問(wèn)題教師沒(méi)有辦法直接與孩子交待或者詢問(wèn)孩子的意見(jiàn)，通過(guò)與家長(zhǎng)的交流方能更好地開(kāi)展學(xué)校教學(xué)教務(wù)工作。

2.幼兒園中家長(zhǎng)工作尤為困難。

（1）家長(zhǎng)對(duì)教師的要求越來(lái)越高

21世紀(jì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，教育理論和教育方法不僅僅只是教師能夠獲取和掌握的知識(shí)，家長(zhǎng)們可以通過(guò)各種各樣的渠道了解最先進(jìn)的教育技術(shù)，可以通過(guò)比較來(lái)衡量教師的教學(xué)水平、幼兒園的辦學(xué)思想。他們會(huì)不時(shí)地給教師和園方提出意見(jiàn)和建議，要求得到最好的教學(xué)服務(wù)。

（2）幼兒教育不是義務(wù)教育階段

幼兒教育不是義務(wù)教育階段，因此家長(zhǎng)的消費(fèi)者意識(shí)便十分濃厚，他們認(rèn)為付出了費(fèi)用就應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)，教師就應(yīng)該像服務(wù)員一樣微笑迎客，滿足“客戶”所有的要求。這就使得教師與家長(zhǎng)的溝通變得十分困難。

（二）新教師對(duì)于家長(zhǎng)工作最缺乏的是經(jīng)驗(yàn)

1.幼兒園新教師不缺乏理論知識(shí)。

由于幼兒教育越來(lái)越得到重視，國(guó)家對(duì)于幼兒教師的師資要求也越來(lái)越高。以上海為例，從1998年全日制師范大學(xué)培養(yǎng)出來(lái)的本、專科生開(kāi)始進(jìn)入幼兒園的一線工作崗位上，因此，新教師并不缺乏理論指導(dǎo)。

2.家長(zhǎng)工作需要經(jīng)驗(yàn)交流。

幼兒園的家長(zhǎng)工作雜亂繁瑣，涉及面廣，包括幼兒在園的生活自理情況、學(xué)習(xí)情況、同伴交往情況，以及班級(jí)和幼兒園所開(kāi)展的一系列活動(dòng)。學(xué)生家長(zhǎng)是新教師過(guò)去從未遇到過(guò)的一個(gè)群體，他們對(duì)于這個(gè)群體的心態(tài)、需求、想法都無(wú)從了解，只能通過(guò)慢慢的摸索來(lái)逐步適應(yīng)與這個(gè)群體的溝通和交流。

（三）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1.網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間快，數(shù)量大。

從本文開(kāi)頭的案例和分析中不難發(fā)現(xiàn)，新教師處理家長(zhǎng)工作明顯缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此，我們可以將一些典型的案例收集起來(lái)分析共享，幫助新教師的成長(zhǎng)。

對(duì)于案例的收集，網(wǎng)絡(luò)在數(shù)量和時(shí)間上都有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，教師們可以隨時(shí)把自己的經(jīng)驗(yàn)、收獲、困惑、體會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行提問(wèn)、交流和共享，使問(wèn)題得到及時(shí)的解決。并且網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有數(shù)量地域的限制，教師之間可以相互參考，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

2.網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)。

不同年齡層次的教師可以共同來(lái)參與同一個(gè)話題的討論，家長(zhǎng)和教師也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)了解對(duì)方的想法，通過(guò)換位思考，相互理解，相互體諒。

3.匿名交流暢所欲言。

網(wǎng)絡(luò)的虛擬化可以讓每一個(gè)人都真實(shí)地表達(dá)自己的想法，能夠全面客觀地了解到各個(gè)不同角色的需求，以選擇和商討一個(gè)最合理的方法，把溝通變得去偽存真，暢所欲言。

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