以服務(wù)為中心 構(gòu)建高校后勤保障體系

高等學(xué)校的中心任務(wù)是培養(yǎng)人才，培養(yǎng)人才的中心環(huán)節(jié)是教學(xué)工作，后勤工作是學(xué)校整體工作的一部分，它在學(xué)校整個(gè)管理過程中起著基礎(chǔ)性保障作用。為此，高校后勤必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，把“以教學(xué)為中心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為后勤工作的第一要?jiǎng)?wù)，構(gòu)建以服務(wù)為中心的高校后勤保障體系。

一、 高校后勤工作的總體思路與目標(biāo)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以教學(xué)工作為中心，以服務(wù)教學(xué)科研和廣大師生為宗旨，以構(gòu)建服務(wù)為中心的高校后勤保障體系為目標(biāo)，管理上實(shí)現(xiàn)崗位有職責(zé)，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，過程有控制，效果有監(jiān)督。隊(duì)伍建設(shè)上培養(yǎng)職業(yè)化、專業(yè)化員工隊(duì)伍。服務(wù)上為教學(xué)、科研和廣大師生提供及時(shí)便捷的熱情服務(wù)，為高校各項(xiàng)事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

二、構(gòu)建以服務(wù)為中心的高校后勤保障體系的主要舉措

第一，探索管理體制和運(yùn)行機(jī)制的改革。目前后勤工作中存在的各種問題，歸根結(jié)底在于后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制的不合理。新時(shí)期，后勤服務(wù)內(nèi)容已不再是單純的行政管理工作，而是逐漸轉(zhuǎn)化為一個(gè)服務(wù)需求市場。高校后勤的性質(zhì)具有企業(yè)性屬性和教育公益性屬性的雙重屬性，同時(shí)具有后勤有償服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的關(guān)系。后勤服務(wù)還存在著市場化、專業(yè)化、效益化的特點(diǎn)。為此，高校后勤要正確面對(duì)其工作的雙重屬性和特點(diǎn)，積極探索后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制的改革。

第二，抓重點(diǎn)求突破，提高后勤服務(wù)能力。要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，改革和完善高校服務(wù)型后勤的運(yùn)行機(jī)制和管理模式，逐步建立具有高校特色的新型后勤保障體系。注重把飲食服務(wù)作為辦好師生滿意的后勤服務(wù)的突破口，引入競爭機(jī)制，開辦一些各具特色的風(fēng)味伙食，以滿足廣大師生多層次、多樣化的飲食需求。把加強(qiáng)物業(yè)管理、環(huán)境建設(shè)作為重點(diǎn)工作，加大物業(yè)管理新制度的實(shí)施，加強(qiáng)校園環(huán)境的監(jiān)管力度。把進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)市場作為重要工作來抓，要根據(jù)廣大師生的需求，進(jìn)一步為師生提供更加全面、便捷的服務(wù)。要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，增加后勤服務(wù)工作的科技含量，提高后勤工作的服務(wù)能力。

第三，深化人事、分配制度改革，提高管理效能。以建立科學(xué)的績效評(píng)價(jià)體系為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)后勤內(nèi)部人事、分配制度的改革。按照精干、高效原則，進(jìn)一步完善機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置，減少管理層次，改進(jìn)工作流程，做到責(zé)權(quán)明確、信息暢通、監(jiān)控有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。要建立分層、分類以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的績效考核評(píng)價(jià)體系，為后勤人員聘用、薪酬分配打下基礎(chǔ)；建立以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為核心的崗位行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，幫助員工按照崗位要求規(guī)范工作行為；要進(jìn)一步完善選人有條件、上崗有職責(zé)、競爭有規(guī)則、考核有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲有依據(jù)的用人制度體系；堅(jiān)持績效掛鉤、效益優(yōu)先、兼顧公平的原則，合理拉開分配檔次；完善職工學(xué)習(xí)進(jìn)修制度，創(chuàng)造條件，積極鼓勵(lì)員工參加各種學(xué)歷教育與技能培訓(xùn)；認(rèn)真落實(shí)《勞動(dòng)合同法》，進(jìn)一步完善編外用工制度，堅(jiān)持合法用工，切實(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保員工的合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工特別是作為后勤隊(duì)伍主體員工的積極性。

第四，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)科學(xué)管理。后勤工作堅(jiān)持以人為本，主要從兩個(gè)方面做起：一是要堅(jiān)持以師生為本，為師生提供個(gè)性化、人文化和特色化的服務(wù)，要加強(qiáng)與師生員工的交流與溝通，增進(jìn)廣大師生員工對(duì)后勤工作的了解和理解，提高師生對(duì)后勤的信任度和滿意度；二是要堅(jiān)持以后勤員工為本，認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)后勤員工的管理。要積極幫助后勤廣大職工解決工作和生活上遇到的困難和問題，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。建立科學(xué)決策機(jī)制，形成一整套工作規(guī)范、職責(zé)分明的規(guī)章制度，提高科學(xué)管理水平。建立有效的民主監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)后勤工作辦事程序和決策事項(xiàng)的透明度，自覺接受廣大職工的監(jiān)督。堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，在后勤系統(tǒng)營造一種謀發(fā)展、求發(fā)展的良好氛圍，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第五，加強(qiáng)文化建設(shè)，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。通過開展“文明服務(wù)窗口”“后勤服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比等活動(dòng)，在后勤服務(wù)項(xiàng)目中樹立為師生服務(wù)光榮之風(fēng)，樹立尊師愛生之風(fēng)，樹立文明、高效、廉潔之風(fēng)。增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，鼓勵(lì)廣大職工熱愛后勤、獻(xiàn)身后勤，鼓勵(lì)廣大職工爭做愛崗敬業(yè)的后勤人，有高尚情操的后勤人，有高超技能的后勤人。弘揚(yáng)主旋律，加強(qiáng)職工的思想道德建設(shè)和愛國主義教育，開展形式多樣的文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育、社會(huì)公德和傳統(tǒng)美德教育，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念、提高覺悟、忠于職守、樂于服務(wù)。構(gòu)建講團(tuán)結(jié)、顧大局、謀發(fā)展的后勤團(tuán)隊(duì)，樹立與師生心連心的后勤形象。后勤各級(jí)管理干部要做到團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、廉潔、奉獻(xiàn)；廣大員工要做到愛崗敬業(yè)、恪盡職守、勤奮精藝、誠信熱情。切實(shí)把后勤文化建設(shè)落到實(shí)處，增強(qiáng)后勤發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

第六，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。加強(qiáng)制度建設(shè)是管理工作的關(guān)鍵，在現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)營中，如果管理過程和管理內(nèi)容不能量化，不能用數(shù)字表達(dá)，這種管理方式注定要在市場競爭中被淘汰。因此，完善規(guī)章制度的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是建章立制的關(guān)鍵。要在后勤服務(wù)工作中做到定人定崗定責(zé)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)環(huán)節(jié)的檢查，對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行全過程、全方位的監(jiān)督，進(jìn)一步完善后勤服務(wù)監(jiān)督體系。

在高校后勤服務(wù)工作中，只有牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷探索后勤改革的新理念、新思路、新舉措、新途徑，才能不斷開創(chuàng)后勤工作的新局面。

(江蘇食品職業(yè)技術(shù)學(xué)院)