細節決定外貿工作的成敗

“習慣改變性格，性格改變命運，想改變命運先改變習慣。”這句格言被“寫”進了北京海力奇增壓器有限公司的企業文化中。如果說，“企業文化，其實就是領導人的文化。”這恐怕與謹小慎微、重視細節的老板于娣有關。

算起來，海力奇涉足電子商務已經有好多年頭。從各大B2E推廣平臺，到論壇、博客營銷的試水，再轉而成為阿里巴巴誠信通、中國供應商的客戶，于娣對細節的追求在企業的成功因素中顯得舉足輕重。將所有的業務人員與買家的交往記錄，包括詢盤過程，E-mail正文、聊天記錄等，全部打印成一份文檔，在公司會議上進行集體研究、學習，找到溝通的盲點

細節1：不放過任何一個展示機會

由于沒有面對面的交談，能否消除電子商務中的距離感和不信任感將決定營銷的成敗。那么，企業該如何選擇電子商務平臺呢?于娣告訴我們，雖然免費平臺作為一種SEO(搜索關鍵詞優化)手段多多益善，但還是必須選擇一個主力平臺。

中國供應商的后臺功能最終讓于娣決定以阿里巴巴為主力平臺。“大量個性化的模板、自定義圖片廣告、無限量的產品展示，還有企業介紹視頻，讓客戶感到服務無微不至。”于娣建議所有外貿人都應該徹底研究一下后臺。

細節2：將每個客戶的來往記錄在會議上通報

對每個客戶的詢盤、詢價、跟進，于娣的要求到了“無以復加”的地步。她要求所有的業務人員將與買家的交往記錄，包括詢盤過程、E-mall正文、聊天記錄等，全部打印成一份文檔，并在公司的會議上進行集體研究、學習，找到溝通的盲點。

細節3：注重每一次培訓的效果

海力奇會不定期地做一些培訓工作，于娣總要親自上陣。她要求所有與會者都要撰寫培訓心得，并且互相傳閱。這也包括阿里巴巴為中國供應商客戶做的培訓服務，不管是電子商務實戰、外貿實務，還是企業管理等，保證參加的每一場培訓海力奇都能有最大的收獲。

于娣告訴記者，她曾經在華爾街日報上看到過關于阿里巴巴“百年客戶俱樂部”的報道，報道中說“阿里巴巴的培訓已經成為中國商人的學院”，但她認為，這些培訓對普通的業務員同樣重要。

“POWer your machine，Power yourworld。” (開動你的機器，開動你的世界)對于于娣領導下的海力奇來說，這股Power的能量，正是來自對細節的完美追求。