稅務代理是一項新興事業,既無可供借鑒的經驗,又面對脫鉤改制后市場競爭激烈的新形勢,對于我這個年輕的稅務師事務所所長來說,惟有以兢兢業業的精神,帶領全所人員奮勇拼搏,開拓進取,開創稅務代理事業的新局面。
——凌敏
走進位于丹徒新區金谷東路27號的鎮江市瑞信稅務師事務所有限公司辦公室,引人注目、發人深思的兩幅標語躍入眼簾:顧客第一,服務至上;依法、客觀、公正、文明、高效、優質。
這是鞭策,勉勵?還是誓言?我們從一面錦旗上可以看出答案。為了表示對瑞信事務所的肯定,丹徒區星河航運有限公司送了“誠信守法,優質服務”的錦旗。
瑞信稅務師事務所有限公司成立于2002年7月23日,經過幾年的發展,他們的工作已走上了正軌。從事務所工作的指導思想、原則、宗旨、內容、規則到服務方向、程序,他們有了一些自己的特點,這就是堅持以“自愿委托、依法執業、獨立公正、維護國家利益和保護納稅人合法公益”為原則,以稅務師行業市場規律為導向,以樹立長期發展的經營理念,規范管理,不斷提高員工的執業責任為基礎,以人為本誠信服務,贏得廣大客戶的信賴,占領了行業市場。
2007年11月15日,瑞信稅務師事務所有限公司為了適應形勢的發展,進一步在市場競爭中立穩腳跟,又進行了改制,成立了以凌敏為執行董事的股份制公司。
公司改制后9個月以來,全體員工深入實際,腳踏實地,克服困難,艱苦奮斗,進行了有效的工作,受到了稅務機關和企業納稅人的好評,他們的服務——公開、公平,公正。這9個月的動作充分證明,13名工作人員是一支高素質的隊伍,他們的敬業奉獻精神是克服困難、爭創一流的力量源泉,每一個工作人員既有過硬的業務技能,更有良好的服務意識。
作為瑞信稅務師事務所有限公司的執行董事,凌敏是個剛三十而立的“巾幗英豪”。為了當好帶頭人,她自己首先做到勤奮敬業,為人楷模,并像抓業務工作那樣,重視員工的精神需求和物質需求,充分調動每一位員工的主觀能動性,穩定了員工隊伍,增強了事務所的凝聚力,促進了稅務代理事業的發展。
為造就一支思想過硬、業務精通、紀律嚴明、作風優良、能打硬仗的稅務代理隊伍,凌敏所長通過以下幾方面的加強,打造了過硬的瑞信稅務師事務所優質服務品牌。
第一,以人為本,吸納和培養人才,提高執業人員素質。市場競爭說到底就是人才競爭,沒有一支由優秀人才組成的隊伍,想在競爭中立于不敗之地是不可能的,瑞信稅務師事務所把吸納、選拔、培養事務所工作人員作為做大做強稅務師事務所的第一要務來抓,目前從業人員中擁有4名黨員、5名注冊稅務師,4名會計師。所內設所長室、業務部、辦公室、代理部。
第二,建章立制,實現規范化管理體系。沒有制度就不成方圓。為了實現長遠發展目標,做大做強稅務師事務所品牌,必須建立健全事務所動作的各項規章制度,在規范管理上下功夫,通過制度來約束每個人的行為,使每項工作、每個人的工作都有計劃、有過程、有總結,緊張而有秩序。為此,瑞信事務所建立了十一項制度,并做到制度上墻。
第三,誠信服務,充分贏得客戶的信賴。中介機構必須有客戶才能生存,客戶不斷增加才能不斷發展,只有在執業工作中追求誠信高效,努力把工作做細致,才能贏得客戶。僅今年以來,瑞信事務所舉辦了稅務培訓5場,邀請了專家教授和稅務部門的業務骨干授課,全區企業的財務人員共800人參加了學習。本著“熱情、周到、高效、便捷”的要求,瑞信事務所制定了服務規劃,做到了聯系勤:勤與納稅大戶聯系,勤調查了解,勤服務落實;情況清:基本情況清,資料項目清,落實結果清;程序全:戶戶有稅務代理委托書,項項有服務紀錄,條條有情況反饋。■