淺論高校圖書館服務模式的演變過程

摘要： 圖書館是高校信息需求的產物，其天職就是為學校提供服務。圖書館的價值就是通過服務體現的。在知識經濟成為社會經濟的主流，社會經濟結構開始發生變化的時候，高校圖書館的服務模式也經歷了一個發展的過程。即從以書為主體的傳統服務模式向以人為主體的現代服務模式的轉變，將“傳遞載體”的固態服務模式轉變為“整合傳遞知識和信息”的動態模式。從低級到高級，從簡單到復雜，從傳統到現代化的發展過程。

關鍵詞： 高級圖書館 服務模式 演變過程

圖書館是高校信息需求的產物，其天職就是學校提供服務。圖書館的價值是通過服務體現的。在知識經濟成為社會經濟主流，社會經濟結構開始發生變化得時候，社會需求也發生很大的變化，知識總量的不斷增長，知識領域不斷擴展，用戶自身結構也隨之發生了變化，用戶信息需求不斷增加，在這樣的情況下，高校圖書館的服務模式也完成了一個演變的過程，即，從以書為主體的傳統服務模式向以人為主體的現代化服務模式轉變，將“傳遞載體”的固態模式轉變為“整合傳遞知識和信息”的動態模式。

一、高校圖書館的傳統模式

1.傳統模式的表現

1.1 封閉的服務模式。傳統圖書館是以收藏和傳播方式出版物的知識為己任，都是以購書—藏書—借閱的服務模式出現，服務手段落后、老化，其工作主要是圍繞自身收藏文獻和館舍開展，形成“小而全”、“擱而不用”、“大事不求人”的自我封閉的圖書館服務模式［１］。

1.2 被動型的服務模式。傳統圖書館員一直充當著信息提供者和用戶之間的中介角色，圖書館的服務一般是導讀者上門，用戶需要親自到圖書館方可享受到館藏信息資源的服務。主要服務方式是：書刊借閱、文學復制、參考咨詢等。由于機制，繳費，人員，設備等各方面的限制，服務工作有許多局限性。同時也束縛了圖書館員的思想，安于現狀，缺乏創新精神。

1.3 單一性服務對象，傳統圖書館的服務對象是相對固定的讀者群。公共圖書館，高校圖書館，專業圖書館，各有自己的讀者群。圖書館的服務模式培養了傳統圖書館的用戶，他們習慣單純地利用書籍信息服務獲取所需的文獻線索和從圖書館索取原文，在這個基礎上，圖書館可提供的服務模式也比較簡單。

2.傳統模式的弊端

以上所闡述的是我國高校圖書館服務模式的現狀，從中可以發現，我國高校圖書館服務模式存在不少弊端，而且這種弊端具有普遍性。

2.1 信息資源分散和流通不暢導致資源共享無法達到最大化。由于我國高校圖書館建設模式一直處于封閉式，使圖書館資源的集中和流通造成阻礙，圖書館的主要功能就是對社會信息集中收藏，進而將信息資源共享最大化，但目前自我封閉的服務模式完全截斷了圖書館本身服務的宗旨，為公眾讀者服務的范圍有限。圖書館之間的信息資源分散和流通不暢直接影響到信息資源無法實現共享或者完全共享，這就使得圖書館資源利用率低下。據統計，許多圖書、期刊、電子讀物的利用率低于3%［３］。

2.2 消極的服務觀念和松散的組織結構降低了圖書館的服務質量。由于松散的組織結構，讀者要得到有關某一主題的信息資源時往往需要跑幾個部門才能得到，如借圖書要跑書庫，瀏覽光盤要到電子閱覽室，查期刊要到期刊庫，獲取圖書館信息資源的過程極不方便，步驟繁瑣，這不僅浪費了讀者的時間和精力，而且由于不能同時為讀者提供完整、系統的資料，也降低了圖書館的服務質量。

2.3 圖書館的管理體制落后，制約圖書館服務模式的創新和探索。我國圖書館的管理體制一直停留在早期的計劃管理體制，其管理考核與服務質量沒有緊密的掛鉤，在市場經濟體制的沖擊下社會物質方面依靠國家指導性政策無法貫徹執行到基層，加之落后的服務觀念、松散的組織結構和人員素質整體水平較低，也就制約了圖書館服務模式的創新和探索。

二、高校圖書館的現代模式

1972年，聯合國教科文組織發表的公共圖書館宣言中明確寫道：“公共圖書館應當隨時都可讓人到館，它的大門應當向社會上一切成員自由、平等地開放，而不管他們的種族、膚色、國籍、年齡、宗教、語言、地位或教育程度。”［２］現代化圖書館除體現開放、平等的特征外，還應提供人文關懷和個性化服務。

1.現代模式表現

1.1 開放型服務模式

圖書館空間范圍的拓展，需要主動接觸社會，擺脫傳統文獻處理的限制。在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息的輻射型的開放服務系統。各圖書館可以利用網絡環境和設施，擴大讀者范圍和領域，在電子閱覽室開展各項網絡信息服務，上網瀏覽圖書的讀者將會成倍增長。

1.2 主動型服務

面對社會的信息需求，圖書館服務已經開始走出圖書館，面向社會、面向需求、上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與用戶聯系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務。提高信息資源建設和信息服務質量，主動為教學科研服務。

1.3 針對型服務

隨著社會的發展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統服務模式，緊密地配合社會需求，提供特殊服務，有針對性的服務，不斷提高讀者的滿意率。

1.4 多樣型服務

現代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統的服務方式，屏棄單個、重復、被動、瑣碎的手工服務。可以提供代查、代檢服務，設立經常性問題解答服務，編制特殊數據庫，開展網上信息站點導航，建立網上文獻檢索教室等。

2.復合型圖書館的服務工作［４］

當前，不少圖書館處于傳統模式與現代化模式對接的轉化時期，傳統模式與現代化模式交織在一起，相互協調發展。多數圖書館仍以傳統服務為主，因此，應“兩條腿走路”，一手抓傳統服務的強化、提高、挖潛；一手抓現代化服務模式的構建。轉型期的服務工作可包括：

（1）加強一次文獻的服務，大力開展館際互借活動。許多用戶從電子文獻、文摘、索引或網絡中找到所需要的文獻線索后，但苦于無法獲得原始文獻。有些文獻已制成全文電子版圖書或期刊，在一定程度上緩解了用戶對一次文獻的需求，但也還有大量的對原始文獻的需求必須到圖書館去借閱。因此，要繼續加強一次文獻的傳遞和提供工作，做到快速、準確。

（2）深化二次文獻服務。以計算機自動化技術為依托，根據用戶在教學、科研或某些專門的需要，對本館印刷型書刊或電子出版物中的知識，信息進行篩選、提煉、編成專題書目、專題文獻數據庫，或進行專題檢索、定題檢索服務等。利用自動化技術開展二次文獻服務，可以大幅度地擴大信息來源，從而使服務的深度和服務的質量均得到提高。

（3）加強知識服務工作。知識服務是面向知識內容的服務，是文獻信息資源的深層次開發，是圖書館服務的更高層次，它對知識的傳播、利用和轉化起著重要的促進作用。知識服務是根據用戶的信息需求，通過信息資源的搜集、篩選、整合、重組等工作，形成符合用戶需求的、使知識增值的產品。

（4）開展自動化信息服務。自動化服務的最開始和最常用的服務方式是：公共目錄查詢服務，聯機數據查尋、檢索服務，光盤、數據庫遠程檢索服務，文獻傳輸服務等。自動化流通系統的運用，使得文獻信息服務的效率大大提高。

總之，服務是高校圖書館工作的永恒的主題，也是圖書館的立身之本。“讀者第一，服務至上”一直是高校圖書館工作的主旋律。在新形勢下要緊緊把握時代發展的脈搏，更新觀念、大膽創新、銳意進取，不斷完善深化與提高圖書館服務工作水平，改變傳統服務模式；不斷拓寬服務領域，深化服務層次；不斷提高館員隊伍的綜合素質，優化知識結構；不斷進行正確的角色定位，牢固樹立“以讀者為本”的服務理念，這樣才能開創圖書館工作更美好的前景。

參考文獻：

［1］楊文蓮.淺談網絡環境下高校圖書館服務模式轉變［J］.科技信息，2007，12：203.

［2］李一曼.社會轉型期圖書館服務模式之我見［J］.圖書館學刊，2005，（4）：106.

［3］胡小青.信息用戶研究對象的廣泛化趨勢［J］.圖書館，1999，（1）：29-30.

［4］袁林.讀者服務的組織管理［M］.武漢：武漢大學出版社，1998.