服務外包迎來“黃金期”

“保留自己最擅長的，其余外包。”

在北京博彥科技副總裁曲玲年看來，除了一個企業用以立足的核心技術、銷售網絡以及資本運營之外，沒有什么是不可以外包的。而世界五百強超過80%的企業紛紛把IT、軟件開發、人力資源管理等外包給其他企業，無不說明了這個新興產業所具有的生機。

2007年12月13日，隨著北京文思科技在納斯達克的成功上市，服務外包——這個在博彥科技副總裁曲玲年眼里可以和制造業抗衡的產業逐漸為普通人所熟悉。“文思上市是一個分水嶺，它改變了中國服務外包業的歷史。”北京服務外包協會秘書長朱子祺告訴記者。

文思的上市不過是服務外包行業上升期的發端。

據朱子祺介紹，作為占據全國服務外包市場半壁江山的北京，這幾年來該產業呈高速增長。四年前，當文思創新、博彥科技和軟通動力幾家軟件企業進駐中關村軟件園時說自己是做服務外包的，很多人聽不明白，后來遇到聽不明白的人就解釋說公司做軟件出口。2006年4月，當TCS、IBM等國際巨頭也進駐軟件園，東軟、海輝、華拓數碼等本土巨頭紛紛在北京設立運營中心或研發中心時，人們才驚奇地發現，服務外包原來已是大勢所趨。

回過頭來看看當初那些200-300人規模的公司，如文思、博彥、華道、軟通等，無不發展極快，四年來，光員工人數就翻了近十倍！眾多老牌ITO（軟件外包企業）從產業鏈低端的激烈競爭中脫穎而出，實現了產業升級；原本勢單力薄的BPO(業務流程外包)企業也逐漸多元化，這兩股勢力正匯成了服務外包企業向產業鏈高端發展的潮流。

“從2008年到2030年將是中國服務外包產業走向強盛的階段，通過20年的發展，中國的服務外包產業能夠達到2000億美金的規模。”曲玲年非常看好服務外包未來的走勢。

跨過技術斷層

曲玲年告訴記者，對于中國軟件外包產業來說，未來幾年將是繼大量日本ITO訂單涌入后的又一發展契機。根據權威調查機構Gartner數據，今后五年中國的BPO市場將以每年20%～30%的速度增長。

海輝軟件公司總裁兼首席執行官李遠明曾經形象地把整個外包產業比喻成一座金字塔，金字塔的底部向上，對外包企業的人員、技能、管理等要求逐次提高，要想到達金字塔的頂尖，外包企業就必須達到軟件能力成熟度CMM5級認證。同時在向上攀升的過程中，業務的利潤率逐步提高，競爭對手不斷減少，市場的空間則顯著放大。

然而，面對全球BPO市場這一契機，中國的外包企業卻感到有些無從下手。在“中國”概念紅遍歐美離岸外包產業的時候，中國外包企業仍然有70%左右的訂單主要依賴日本這一傳統市場，而其中絕大部分是編程、測試等低端工作。

顯然，ITO處于金字塔的底部，而BPO則處于金字塔的頂端。類似銀行貸款處理、企業人力資源管理這樣的關鍵業務系統的外包價值，將遠遠超過簡單的軟件編碼外包。只有通過提升企業管理水平，才有可能拿到BPO的項目，對于國內一大批急于脫胎ITO、披上BPO外衣的企業來說，其實是一個從產業金字塔底層向上不斷爬升的過程。

三年前，當文思CEO陳淑寧獲得第一筆風險投資1000萬美金的時候，接受本刊記者采訪時就曾提到，是文思明確的定位和成熟的商業模式打動了挑剔的風險投資商。一年以后，也就是2006年，再次獲得美國紅杉6000萬美元融資的陳淑寧再次提到：面對國內蜂擁而出的大量服務模式相類似的公司，唯一的途徑還是不斷壯大自己的實力，通過產業升級從這些公司里脫穎而出。

在陳淑寧看來，“我們最大的優勢就是形成了為價值鏈提供全套的服務。”2007年，在風險投資推動下，文思調整下一步發展戰略，將業務從單純的研發外包擴大到研發外包、IT服務和企業級解決方案三方面。2007年上半年，文思并購了一家上海專門做對日外包業務的企業，進入日本市場。除了軟件測試和開發，文思還為金融、通信、民用航空、制造業、零售業等領域的全球客戶提供企業解決方案和全球化服務。客戶包括微軟、IBM、惠普、花旗銀行和摩托羅拉等等。有一組調研數據顯示，2007年文思的銷售額年增長率達285.80%。

事實上，文思并不是少數幾家期待跨越發展的中國外包企業。曲玲年告訴記者，由于地緣和語言等優勢，中國承接的更多是日本軟件外包。與歐美等市場相比，日本軟件外包明顯處于價值鏈的低端。而利潤豐厚誘人的國內大型企業的外包服務，則一直是國外外包巨頭的天下。如宇信易誠、華道數據、博彥這樣的本土ITO公司在逐漸的行業知識和經驗積累中，在BPO市場上成功的業務轉型也為國內同類企業提供了很經典的范本。

作為國內主流的軟件外包企業之一，博彥在BPO上投入巨大。由于BPO業務的前幾單都來自日本，博彥還派了兩個人專程到日本培訓了一年。除此之外，他們還從其他一些傳統行業請了一些看上去與IT毫無關聯的人才，比如做生產運營管理的、做質量控制的等等。

在一些專業人士眼里，軟件外包公司有著傳統專業公司不具備的優勢。“博彥現在的軟件外包業務可以對新公司在IT上有很大的支持，比如可以很快做出BPO需要的軟件，這是IT公司與傳統專業公司不同的地方，也是優勢。”曲玲年說。

曲玲年告訴記者，與博彥不同的是，宇信易誠、華道數據前身均為系統集成商。華道數據的前身就是一家專注于金融電子文檔影像的系統集成服務。由于在中國金融領域有超過8年的服務經驗，并積累了豐富的行業知識，公司很快在BPO業務上開始了轉型。經過3年多的努力，目前，華道已經在為銀行、保險公司以及信用卡發卡機構提供“一站到位”的后臺業務流程外包服務。

宇信易誠也在謀劃類似的事情。這是由一家銀行業系統集成公司和一家網銀系統方案提供公司合并而來的新公司。在中國銀行業，他們擁有網銀系統40%的市場份額。但是，僅是提供一次性的軟件開發這類離散型的業務顯然已經不能夠滿足他們未來在納斯達克上市后的要求。BPO開始進入他們的視線，“為什么不能將網銀的用戶變成我自己的用戶呢？”

正是類似的自我詰問將華道數據、宇信易誠這類在某個特定領域有獨到專長的行業方案商一步步引到或正在引往BPO的路上。

在接受記者采訪時，華道數據總裁楊鵬提到，其實，華道數據也并不是一開始就決定以國內業務為主。“我們最早也想從境外業務拓展開始，但參加了幾次國際競標之后，發現可以拿到的都是非常低端的業務，且利潤很低，甚至沒什么利潤。”楊鵬說。在美國市場摸索了一段時間后，楊鵬才毅然決定以國內業務為主，而且專注于華道數據有優勢的金融行業。“中國企業做BPO只有兩條道路可走，一條是接手國外低端業務，后者是專注于某一個領域做高端。華道選擇了后者。”

資本整合道路

曲玲年曾經對記者提到托馬斯·弗里德曼《世界是平的》這本書，通過弗里德曼的形象描述，印度的服務外包形成了夷為平地的競技場。世界變平了，任何可以數字化的工作，任何可以被分解的價值鏈都可以將一部分業務外包出去。

與印度的軟件外包企業相比，中國的服務外包企業規模偏小，還沒有一家盈收超過10億美金的企業，但印度企業中至少有10家企業達到這個規模；中國的外包企業人數最多的東軟約有1萬3千人，印度企業則動輒3、4萬人，四大外包企業之一的Infosys過去3年人數已從5萬人增長到8.2萬人。這幾年來，雖然中國的服務外包產業有了很大發展，但是從產業規模、企業品牌和國際資本運作方面仍然和印度企業有很大差距。

目前，印度4大軟件公司中有3家已經在美國紐約證券交易所或者納斯達克上市，印度最大的軟件公司TCS早在2004年8月就在印度孟買證券交易所上市。為了引進風險投資，改善中關村軟件園內企業融資環境，朱子祺很長一段時間以來都頻繁地和各路資本見面，希望為園區企業找到更多的融資渠道。事實上的確如此，很多靠為跨國公司做外包服務的企業們正在面臨如何“發展壯大”的瓶頸。朱子祺告訴記者，如果沒有一些超過萬人規模的外包企業誕生，中國和印度的差距會越來越大。用中國外包企業的老對手，印度公司Infosys的中國首席執行官林德茂的話說，“中國企業與其把印度作為假想敵，不如盡快提升自己的價值。”

微軟全球資深副總裁、微軟中國研發集團主席張亞勤對這種狀況曾經表示：“中國缺乏大型服務外包企業，通過資本手段快速擴大企業規模是目前比較可行的辦法。”

據中國軟交會（CISIS）舉辦的 2008年“中國IT外包競爭力調查”顯示，外包企業的合并、收購和融資都相對頻繁，并且有上市心愿的外包企業也不在少數。由此可見，外包業自身的快速增長，資本力量的引入，正在成為近年中國外包企業飛速發展的兩大重要因素。

“現在排名前幾位的服務外包企業都炙手可熱，每一家身后都跟著數個投資公司。”一位資深業內人士笑道。當記者問及博彥的二輪融資情況時，曲玲年笑而不答證實了上述說法的真實性。幾年前，海輝就通過并購的模式順利進入歐美市場，軟通則在去年就獲得幾家VC聯合注資4500萬美元。資本為軟通插上了飛翔的翅膀，據了解軟通將在2009年前后上市。

而去年年底文思的海外上市，更是使中國的服務外包產業邁出了國際化的關鍵一步。文思科技現在已經成了北京服務外包企業心目中的“水晶鞋”，陳淑寧帶領文思演繹了一個“麻雀變鳳凰的神話。”

朱子祺告訴記者，文思上市得益于它快速的發展。接二連三的風險投資、主動收購則讓文思的發展如虎添翼。2005年，文思獲得聯想投資有限公司(下稱聯想投資)和美國風投公司DCM公司(DCM)1，000萬美元的投資。2006年，文思又迎來了美國紅杉資本集團(Sequoia Capital)其美國和中國兩地公司的共同投資，加上聯想投資和DCM追加的投資，總共3，000萬美元。文思憑借投資把優勢項目擴展為研發外包、IT服務和企業解決方案3大部分。上市后文思的股價一路走高，讓原本就對服務外包企業青睞有加的各路資本又加大了追逐的腳步。

談到文思的海外上市，商務部投資促進事務局周銘認為：“中國服務外包企業要獲得高端業務就必須直接進入海外市場，到海外去上市，會是越來越大的投資市場。”

業內普遍認為，目前國內服務外包企業上市時機已經成熟，資質較好的企業應該把握機遇，通過上市融資實現快速擴張，同時也有助于塑造品牌，拓展國外市場。平時不聲不響的博彥已經在悄悄行動了。博彥在收購一家印度外包企業后，又出手在新加坡設立了分公司。據了解，該公司也有在美國上市的計劃。

現在，中國的服務外包企業都在重新排座次，一切將定未定。