企業(yè)偽文化批判

張全的困惑

從一所著名大學(xué)畢業(yè)后，張全被分配到一個(gè)大型的生產(chǎn)加工肉類食品的國(guó)企。該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益在當(dāng)?shù)嘏旁谇叭瑔T工的待遇和各方面的福利保障在當(dāng)?shù)匾彩菙?shù)一數(shù)二的。但工作一年后，張全卻放棄掉檔案與正在辦理中的戶口，應(yīng)聘到了一家國(guó)內(nèi)知名的民營(yíng)企業(yè)。離開(kāi)前，他的領(lǐng)導(dǎo)與其談話，問(wèn)其為什么一定要離開(kāi)。張全反問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)：“您還記得我們剛來(lái)企業(yè)時(shí)您跟我們講的話嗎？您說(shuō)對(duì)我們的一個(gè)基本要求就是要講誠(chéng)信，這是您本人和企業(yè)的一貫原則。不講誠(chéng)信的人是不能在我們這個(gè)企業(yè)中立足的，但您應(yīng)該知道我們的產(chǎn)品都是用什么原料加工成的吧？”張全所在的工廠以生產(chǎn)火腿腸為主要產(chǎn)品，但在加工中摻雜了大量被淘汰的老母豬肉。在領(lǐng)導(dǎo)的沉默當(dāng)中，張全又說(shuō)了一句話：“我實(shí)在不知道該如何說(shuō)服自己信任您和這個(gè)企業(yè)！”

來(lái)到新公司張全干勁十足，因?yàn)槔习逭f(shuō)企業(yè)兩年內(nèi)要在美國(guó)上市，企業(yè)所有的員工都可以獲得不同額度的原始股票，實(shí)行全員持股，忠于企業(yè)、努力工作的員工都會(huì)得到豐厚的回報(bào)。張全的新領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部經(jīng)理，來(lái)公司已經(jīng)兩年了，在工作上非常努力盡責(zé)，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也很高，在與廣告媒體公司的談判中一分一厘地維護(hù)著企業(yè)的利益。半年后，張全的領(lǐng)導(dǎo)在一次業(yè)務(wù)外出中發(fā)生了交通事故，一條腿粉碎性骨折。但企業(yè)竟然以市場(chǎng)部經(jīng)理合同到期為由與其解除了勞動(dòng)合同，對(duì)其所受到的傷害僅是象征性地支付了兩千元錢。更令張全氣憤的是，他在去老板辦公室送文件時(shí)，偶然聽(tīng)到老板正在談?wù)撨@件事情：“他合同是不是剛到期，那就正好不要再續(xù)簽了，免得惹麻煩……”

這一次張全沒(méi)有馬上跳槽，因?yàn)樗萑肓松钌畹睦Щ笾小?

當(dāng)企業(yè)文化不再只是一種口號(hào)而成為一種現(xiàn)象的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)希望以中國(guó)傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)去構(gòu)筑企業(yè)文化的企業(yè)家，都擺脫不了靈魂中權(quán)謀的影子，因?yàn)橹袊?guó)長(zhǎng)期的農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)中根本就沒(méi)有真正獨(dú)立的商業(yè)文化。

姜汝祥先生曾對(duì)海爾的企業(yè)文化有過(guò)如此表述：“在競(jìng)爭(zhēng)的層面上，海爾做到了對(duì)事不對(duì)人的‘效率優(yōu)先’原則，并且將其與‘服務(wù)支撐品牌’的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合起來(lái)，這在中國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)歷程上稱得上具有里程碑式的意義。只不過(guò)當(dāng)我細(xì)細(xì)研究海爾文化最近幾年的發(fā)展動(dòng)向時(shí)，我覺(jué)得海爾文化并沒(méi)有真正擺脫利益性的‘權(quán)謀’影子。首先，海爾的‘真誠(chéng)’是一種雙重標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)提供利潤(rùn)的消費(fèi)者大講‘五星級(jí)服務(wù)’，而對(duì)供應(yīng)商則并不真正體現(xiàn)‘雙贏’，海爾利用自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位打壓供應(yīng)商，這在業(yè)界早已不是什么新聞……”

優(yōu)秀如海爾者尚且如此，何況實(shí)力參差不齊的其他企業(yè)？顯然，張全的困惑并不是個(gè)例，而是中國(guó)企業(yè)正普遍面臨的一種困境：表里不一、內(nèi)外有別的企業(yè)文化正在扭曲著每一個(gè)員工。這正是我們需要批判的對(duì)象——企業(yè)偽文化。

老板文化與政客文化

企業(yè)偽文化，指一種表里不一，雙重或多重標(biāo)準(zhǔn)，由企業(yè)所有者或核心管理者個(gè)人建立的不為全體員工所認(rèn)同并遵守的，與企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理行為不符或相背離的理念與行為方式的總和。這種文化在形式上包裝的和真正的企業(yè)文化一樣，但企業(yè)戰(zhàn)略中沒(méi)有，企業(yè)制度中也沒(méi)有融入，管理與經(jīng)營(yíng)行為中更是毫無(wú)痕跡。

企業(yè)偽文化的類型我們可以籠統(tǒng)地以“老板文化”與“政客文化”的概念加以闡述。

老板文化最充分地體現(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)身上。在民營(yíng)企業(yè)，老板文化具有相當(dāng)?shù)膹?qiáng)制性，老板個(gè)人的價(jià)值觀與是非評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，如同國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，碰不得更改不了。民營(yíng)企業(yè)能做多大做多久，往往取決于老板個(gè)人的文化修養(yǎng)境界與能力邊界。很多民營(yíng)企業(yè)正是由于沒(méi)有良好的文化結(jié)構(gòu)，而無(wú)法建立真正的利益結(jié)構(gòu)。這是導(dǎo)致了無(wú)數(shù)民營(yíng)企業(yè)由高速發(fā)展變成高臺(tái)跳水，但這種宿命式的悲劇還在反復(fù)上演。

老板文化的另一個(gè)特點(diǎn)是它的不統(tǒng)一性。很多民營(yíng)企業(yè)在對(duì)員工價(jià)值觀的灌輸中都強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)與責(zé)任的重要性，但對(duì)這種忠誠(chéng)和責(zé)任的要求和約束卻是單向的：?jiǎn)T工要無(wú)條件地忠誠(chéng)于企業(yè)，企業(yè)卻不存在對(duì)員工的忠誠(chéng)，可以任意地解雇開(kāi)除員工；企業(yè)要求員工更為自覺(jué)地多承擔(dān)工作責(zé)任，但企業(yè)除了付給員工應(yīng)得的工資報(bào)酬外卻不愿承擔(dān)任何責(zé)任。在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中也充滿了對(duì)消費(fèi)者的不忠誠(chéng)和不負(fù)責(zé)任的行為。在這樣強(qiáng)烈的反差面前，員工不可能發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同企業(yè)文化，不被員工認(rèn)同的文化最終只能變成老板一個(gè)人的文化，對(duì)于企業(yè)而言，便是企業(yè)偽文化。

政客文化通常在國(guó)有企業(yè)及國(guó)有股份制企業(yè)中較為普遍，它的最大特點(diǎn)是帶有很強(qiáng)的政治色彩與時(shí)效性。國(guó)有企業(yè)的管理者多為政府委派，作為一種行政行為而非市場(chǎng)行為，這本身就決定了管理者自身所攜帶的政治基因要高于經(jīng)濟(jì)素質(zhì)。這一屬性直接影響著管理者的個(gè)人價(jià)值取向與追求，在文化導(dǎo)向上更多表現(xiàn)為：宣揚(yáng)和倡導(dǎo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)脫節(jié)的但卻“與時(shí)俱進(jìn)”的各種理念與文化觀，并依據(jù)此作出經(jīng)營(yíng)管理決策，以求得個(gè)人發(fā)展。因?yàn)閲?guó)有企業(yè)的管理者個(gè)人的目標(biāo)在于仕途的升遷，所以與企業(yè)的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。另外，政客文化具有很強(qiáng)的時(shí)效性，領(lǐng)導(dǎo)變了文化也要變，變來(lái)變?nèi)サ奈幕罱K就是面目全非的文化，員工也就自然沒(méi)有“文化”。所以，政客文化是第二種形式的企業(yè)偽文化。

還有一部分企業(yè)自身有明確的文化準(zhǔn)則與追求，但由于缺乏對(duì)文化管理方式、方法及工具的了解與掌握，不知道如何將企業(yè)文化進(jìn)行到底。在實(shí)際的操作中往往流于形式，根本就發(fā)揮不出企業(yè)文化應(yīng)有的作用。

在現(xiàn)實(shí)中，由于整個(gè)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，文化導(dǎo)向日趨多元化，人們處于一種價(jià)值觀混亂、信仰缺失、浮躁與急功近利的大環(huán)境中，在這樣的背景下直接導(dǎo)致了員工價(jià)值觀與行為方式的多樣性。很多員工缺乏或根本就沒(méi)有信仰，唯獨(dú)對(duì)個(gè)人利益最大化與排他性篤信不疑，對(duì)企業(yè)與同事沒(méi)有信任，在處理問(wèn)題時(shí)沒(méi)有信譽(yù)，以“寧可我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我”為處世原則。文化與意識(shí)形態(tài)上的紛亂，將使企業(yè)的全體人員無(wú)法步調(diào)一致地朝一個(gè)方向前進(jìn)。而企業(yè)文化的真正意義和價(jià)值在于，通過(guò)強(qiáng)有力的文化整合來(lái)塑造和改變企業(yè)員工的文化信仰與工作行為，以追求最大可能性的統(tǒng)一，從而提高企業(yè)效率與獲利能力。如果有文化但卻不知道或不能達(dá)到這樣的目的，那么，這種浮在表面上僅為少數(shù)人所認(rèn)同的企業(yè)文化，也就成了不折不扣的企業(yè)偽文化。

企業(yè)偽文化是以個(gè)人和小團(tuán)體牟利為出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)的，所有的理念與行為都統(tǒng)一在這一前提下，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性與實(shí)用性。但企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)家的文化，不是老板和政客的文化，也不是企業(yè)內(nèi)小團(tuán)體的文化。

文化與利益的良性循環(huán)

不可否認(rèn)，企業(yè)與企業(yè)家作為一種以牟利為出發(fā)點(diǎn)的組織形式和個(gè)體存在，注定了企業(yè)文化本身是一種帶有功利色彩的文化。但是，牟利只是企業(yè)和企業(yè)家的出發(fā)點(diǎn)，并不是其終極目標(biāo)。

當(dāng)企業(yè)組織成為社會(huì)組織的一部分，企業(yè)家成為這一組織的創(chuàng)建者或領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，必須要肩負(fù)起企業(yè)和企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任。而其表現(xiàn)形式并非以創(chuàng)造物質(zhì)價(jià)值為全部?jī)?nèi)容，它對(duì)民族發(fā)展、倫理規(guī)范、人文關(guān)懷都要承擔(dān)義務(wù)。企業(yè)需要在企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)下通過(guò)營(yíng)造組織自身的優(yōu)良文化來(lái)推動(dòng)和影響社會(huì)文化的改良與提升。同時(shí)，這些以非功利性為目的的文化塑造行為，也能為企業(yè)贏得更多和更持久的利益，從而使企業(yè)與社會(huì)之間形成良性的文化與利益循環(huán)。

美國(guó)最大的制藥企業(yè)默克公司曾經(jīng)開(kāi)發(fā)和捐贈(zèng)“美迪善”給第三世界國(guó)家對(duì)付“河盲癥”。第三世界國(guó)家有上百萬(wàn)人感染“河盲癥”，這種疾病是大量的寄生蟲(chóng)在人體組織里游動(dòng)，最后移到眼睛，造成令人痛苦的失明。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功后，默克公司不僅免費(fèi)贈(zèng)送藥品給需要的人，而且還自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用，直接參與分發(fā)的工作，以確保藥品送到這種疾病威脅的上百萬(wàn)人手中。

這顯然是一項(xiàng)虧本的生意，但默克的CEO魏吉羅卻指出，若不推動(dòng)生產(chǎn)這種藥品，可能瓦解默克旗下科學(xué)家的士氣——這些科學(xué)家服務(wù)公司明確地認(rèn)定是從事“保存和改善生命”的事業(yè)。魏吉羅也說(shuō)過(guò)：“我第一次到日本時(shí)，日本的企業(yè)界人士告訴我，是默克在第二次世界大戰(zhàn)之后把鏈霉素引進(jìn)日本，消滅了侵蝕日本社會(huì)的肺結(jié)核。我們的確做了這件事，我們并沒(méi)有賺到一分錢，但是，默克今天在日本是最大的美國(guó)制藥公司，一點(diǎn)也不意外。這種行為的長(zhǎng)期影響并非總是很清楚，但是，我認(rèn)為多多少少是會(huì)有回報(bào)的。”

在企業(yè)文化的確立和堅(jiān)持過(guò)程中，人們是有著混雜動(dòng)機(jī)的，即希望通過(guò)恪守原則堅(jiān)持目標(biāo)來(lái)獲得長(zhǎng)久的利益。從某種意義上說(shuō)，原則和目標(biāo)本身不是目的而是一種手段，但這并不矛盾，智慧的人總是在利己與利他之間尋求平衡狀態(tài)，真正有文化的企業(yè)也一樣。

而企業(yè)文化之所以淪為“企業(yè)偽文化”，就在于其沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這種利益平衡狀態(tài)是一種常態(tài)，總是妄圖以形式上的改變來(lái)掩蓋其實(shí)質(zhì)的對(duì)利益唯一性和最大化原則的追求，并希望以此來(lái)達(dá)到影響組織成員行為，改善效率，提高獲利水平的目的。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)大多數(shù)成員往往對(duì)企業(yè)偽文化有著與生俱來(lái)的識(shí)別能力，員工不是不知道不明白，只是不愿說(shuō)破而已。所以，以偽文化來(lái)管理員工最終只能是搬起石頭砸自己的腳。

秩序重于利益

企業(yè)偽文化的形成與企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)是否合理有很大的關(guān)聯(lián)性。在成熟的現(xiàn)代企業(yè)制度下，西方企業(yè)所形成的企業(yè)文化，并不是某一個(gè)人意志的集中體現(xiàn)，而是建立在創(chuàng)業(yè)者個(gè)人價(jià)值觀與追求基礎(chǔ)上，融合了歷任管理者文化理念而最終形成的。

我們可以設(shè)想一下，如果企業(yè)的決策機(jī)制、管理機(jī)制、利益機(jī)制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制不夠合理，企業(yè)的歷任管理者在強(qiáng)化和維護(hù)企業(yè)文化時(shí)還會(huì)以企業(yè)利益最大化為出發(fā)點(diǎn)嗎？同樣，在挑選繼承者時(shí)，對(duì)于文化價(jià)值觀的考察標(biāo)準(zhǔn)與人選的決策程序如果不合理，還能夠保持文化的連續(xù)性嗎？而這一切最終都要取決于企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，這也是國(guó)內(nèi)很多企業(yè)無(wú)法形成真正意義上的主要企業(yè)文化的原因。

企業(yè)偽文化對(duì)企業(yè)的危害是一個(gè)隱性而長(zhǎng)期的過(guò)程，這種危害最終會(huì)以各種形式體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的各個(gè)領(lǐng)域與層面。當(dāng)量變一旦演變?yōu)橘|(zhì)變，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限、輝煌一時(shí)的企業(yè)便轟然倒地，灰飛煙滅。我們可以從無(wú)數(shù)垮掉的企業(yè)身上找到足夠的證據(jù)來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。同樣，由若干有著偽文化的企業(yè)所開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)及社會(huì)的危害也是不容低估的。

致力于中國(guó)企業(yè)史研究的吳曉波先生指出：“如果用一句話來(lái)描述中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀，那就是：對(duì)秩序的集體破壞以及秩序?qū)ζ茐恼叩膱?bào)復(fù)。我們的身邊出現(xiàn)了太多的明星企業(yè)，他們一方面以一種百無(wú)禁忌的勇氣創(chuàng)造和放大了市場(chǎng)的需求，成就了一段充滿激情的創(chuàng)業(yè)神話，而同時(shí)，他們的百無(wú)禁忌也極大地破壞了市場(chǎng)的道德規(guī)則，使現(xiàn)今的中國(guó)市場(chǎng)仍是一個(gè)流淌著無(wú)限商機(jī)但卻始終缺乏秩序感與道德感的競(jìng)技場(chǎng)……在這樣的無(wú)序氛圍中，任何的墮落、背叛、失蹤乃至崩盤，便成了無(wú)需解釋的宿命。”

事實(shí)上，企業(yè)的道德感與人文關(guān)懷和對(duì)秩序的尊重，是一個(gè)真正有文化的企業(yè)所應(yīng)具備的基本素質(zhì)，但正是由于這種先天性的基因缺失而導(dǎo)致了企業(yè)偽文化的泛濫，而企業(yè)偽文化的泛濫又極大地破壞了經(jīng)濟(jì)規(guī)則與市場(chǎng)秩序。最終，有著偽文化的企業(yè)必然遭到懲罰。

真正的企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的帶有本組織特點(diǎn)的使命與愿景、運(yùn)營(yíng)理念，以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式上的體現(xiàn)和企業(yè)對(duì)外形象的總和。作為一種文化氛圍，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；不是工作，而是對(duì)工作的感情；不是地位，而是對(duì)地位的心態(tài)；不是服務(wù)，而是服務(wù)中體現(xiàn)的精神境界。總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)的一切活動(dòng)之中，而又流溢于一切企業(yè)活動(dòng)之上。

我們批判企業(yè)偽文化的目的，是為了使企業(yè)能夠建立真正意義上的企業(yè)文化，幫助企業(yè)尋到真正的根，使我們的企業(yè)能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)，使我們的員工在信仰與現(xiàn)實(shí)面前不再困惑迷失，使我們的管理者能夠真正明白：“在自然規(guī)律與價(jià)值公理面前，一切的偽裝與虛妄終將幻滅。”

編 輯 周云成

E-mail:zyc@shangjie.biz