全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)在跨國(guó)銀行中的應(yīng)用

摘要：在市場(chǎng)全球化的推動(dòng)和信息技術(shù)平臺(tái)的支持下，商業(yè)銀行的跨國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展日益迅猛。全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)是跨國(guó)銀行為實(shí)現(xiàn)全球化市場(chǎng)整體盈利最大化而統(tǒng)一建立的，分別基于業(yè)務(wù)、管理和決策層的銀行管理信息系統(tǒng)。其基本框架包括集成客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、集成服務(wù)通道、集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、集成數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和集成決策支持系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)；跨國(guó)業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；基本結(jié)構(gòu)

中圖分類(lèi)號(hào)：F830.33文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1674-2265（2008）10-0048-04

全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)是在銀行業(yè)在信息管理乃至管理決策的高度集成化、網(wǎng)絡(luò)化背景之下產(chǎn)生的。它是跨國(guó)銀行為實(shí)現(xiàn)全球化市場(chǎng)整體盈利最大化而建立的，各區(qū)域市場(chǎng)統(tǒng)一且分別基于業(yè)務(wù)、管理和決策層的銀行管理信息系統(tǒng)。它以信息技術(shù)和通訊技術(shù)為支持平臺(tái)，以系統(tǒng)工程方法論為總體規(guī)劃理論指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)銀行的各區(qū)域管理層和決策層實(shí)時(shí)擁有基于全球化市場(chǎng)范圍的信息資源，有效消除信息傳遞緩慢、信息不對(duì)稱(chēng)和信息孤島等現(xiàn)象，提高銀行內(nèi)部控制和市場(chǎng)決策的前瞻性、全局性和智能性，從而大大增強(qiáng)跨國(guó)銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力。本文簡(jiǎn)要介紹全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、構(gòu)建特征及其對(duì)跨國(guó)銀行運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的影響。

一、全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

信息技術(shù)應(yīng)用于銀行業(yè)，主要從以下五個(gè)方面對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行改革和提升，并由此構(gòu)成銀行技術(shù)支持系統(tǒng)的基本框架。

（1）信息技術(shù)應(yīng)用能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)建靈活的、多渠道的分銷(xiāo)系統(tǒng)，并將觸角延伸至廣大的、不同層次的客戶(hù)，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

（2）信息技術(shù)應(yīng)用可以整合商業(yè)銀行內(nèi)部的數(shù)據(jù)并快速做出響應(yīng)。

（3）信息技術(shù)應(yīng)用能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行建立強(qiáng)大的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)智能分析判斷客戶(hù)的個(gè)性化需求，從而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)為客戶(hù)推薦金融產(chǎn)品的效果。

（4）信息技術(shù)應(yīng)用可以有力地促進(jìn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而加速商業(yè)銀行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度，加快產(chǎn)品的市場(chǎng)化步伐，通過(guò)加速開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道，獲得更大的市場(chǎng)份額，通過(guò)為客戶(hù)定制多樣性的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（5）信息技術(shù)應(yīng)用可以整合并有效利用商業(yè)銀行內(nèi)外資源，為商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)拓、戰(zhàn)略規(guī)劃等決策科學(xué)化提供依據(jù)，促進(jìn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

信息技術(shù)的這五方面影響，在全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)中具體體現(xiàn)為集成客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、集成服務(wù)通道、集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、集成數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和集成決策支持系統(tǒng)。如圖1所示。

1.集成客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱(chēng)前臺(tái)處理系統(tǒng)，由柜員前臺(tái)系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行前臺(tái)系統(tǒng)、呼叫中心前臺(tái)系統(tǒng)、自助銀行前臺(tái)系統(tǒng)、手機(jī)銀行前臺(tái)系統(tǒng)等多種營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)構(gòu)成。它主要依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)、通訊技術(shù)支持來(lái)建立銀行與客戶(hù)多渠道的暢通溝通，為客戶(hù)提供全天候、全方位、個(gè)性化的銀行服務(wù)，進(jìn)而將眾多的銀行潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2. 集成服務(wù)通道。集成服務(wù)通道實(shí)現(xiàn)了集成客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)與集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的統(tǒng)一連接，有效避免了多頭連接導(dǎo)致的資源浪費(fèi)、信息冗余和不一致性。

3.集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱(chēng)中臺(tái)處理系統(tǒng)，由會(huì)計(jì)核算子系統(tǒng)、信貸管理子系統(tǒng)、資金匯劃子系統(tǒng)、外匯業(yè)務(wù)子系統(tǒng)等構(gòu)成。與傳統(tǒng)的分散式、封閉式業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)不同，集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)化大集中的方式全面涵蓋了銀行所有業(yè)務(wù)處理，并且各業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息交換和功能互用。另外，集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)一方面通過(guò)集成服務(wù)通道與集成客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)相連，低成本的實(shí)現(xiàn)了多渠道客戶(hù)服務(wù)應(yīng)答的一致性，高效率地實(shí)現(xiàn)了銀行服務(wù)的統(tǒng)一性和功能互補(bǔ)性；另一方面集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與銀行數(shù)據(jù)庫(kù)相連，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)之間的信息共享，避免了由信息孤島造成的業(yè)務(wù)重復(fù)處理或空白處理等效率低下問(wèn)題。

4. 集成數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)對(duì)集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地整理、分析和提煉，并為管理層和決策層提供參考資料，旨在提高銀行業(yè)務(wù)處理和管理效率、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力及整體競(jìng)爭(zhēng)能力。集成數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)具體包括統(tǒng)一各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范一致的數(shù)據(jù)字典，以及建立面向主題的多維數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等功能。與傳統(tǒng)的分散封閉式數(shù)據(jù)庫(kù)相比，集成數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)有幾個(gè)突出優(yōu)點(diǎn)：一是數(shù)據(jù)信息在邏輯和模式上是統(tǒng)一的，能保證重要數(shù)據(jù)的一致性和權(quán)威性，可大大減少各部門(mén)查找、整理數(shù)據(jù)所花費(fèi)的時(shí)間和精力；二是數(shù)據(jù)按主題設(shè)計(jì)，具有多維特征，便于滿(mǎn)足不同用戶(hù)要求；三是數(shù)據(jù)以“數(shù)據(jù)元”這一基本單位存儲(chǔ)，具有“可組裝性”。

5. 集成決策支持系統(tǒng)——輔助決策支持系統(tǒng)。集成決策支持系統(tǒng)由輔助決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)構(gòu)成。前者局限于銀行部門(mén)內(nèi)或跨部門(mén)的綜合管理和內(nèi)部控制活動(dòng)，側(cè)重信息的整理、歸類(lèi)、積累的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)。后者則是建立在各個(gè)管理支持系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的，綜合運(yùn)用全行內(nèi)外信息資源，并借助于各種模型庫(kù)和方法庫(kù)來(lái)對(duì)全行范圍的市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)、產(chǎn)品、流程、員工等情況進(jìn)行綜合分析，選擇可以實(shí)現(xiàn)銀行所有資源最優(yōu)配置或盈利能力最大化的管理決策。在實(shí)踐中，決策支持系統(tǒng)也被稱(chēng)為商務(wù)智能系統(tǒng)。

其中，輔助決策支持系統(tǒng)包括客戶(hù)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)和常規(guī)企業(yè)管理系統(tǒng)。

客戶(hù)管理系統(tǒng)——借助于強(qiáng)大的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶(hù)管理系統(tǒng)引入了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售、盈利分析、個(gè)性化服務(wù)等技術(shù)。它通過(guò)智能地分析判斷客戶(hù)的需求偏好，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的細(xì)分及主動(dòng)為不同的客戶(hù)設(shè)計(jì)推薦金融產(chǎn)品的效果，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力（黃解軍，萬(wàn)幼川，潘和平，2003）。

產(chǎn)品管理系統(tǒng)——借助于產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)，產(chǎn)品管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)銀行各類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行盈利分析、風(fēng)險(xiǎn)分析和戰(zhàn)略分析，加速已有產(chǎn)品的改進(jìn)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度，加快產(chǎn)品的市場(chǎng)化步伐。

常規(guī)企業(yè)管理系統(tǒng)——常規(guī)企業(yè)管理系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等商業(yè)銀行所涉及的基本業(yè)務(wù)管理。借助常規(guī)企業(yè)管理系統(tǒng)這一全行統(tǒng)一的平臺(tái)，商業(yè)銀行可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全行人、財(cái)、物的實(shí)時(shí)全面掌控。

戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)建立在全行集成數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)之上，同時(shí)依托于客戶(hù)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)、常規(guī)企業(yè)管理系統(tǒng)等輔助決策系統(tǒng)可以集中的為銀行戰(zhàn)略決策提供服務(wù)。戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)通過(guò)引入方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和模型庫(kù)，輔助銀行領(lǐng)導(dǎo)層做出決策，實(shí)現(xiàn)集風(fēng)險(xiǎn)分析、盈利分析、戰(zhàn)略分析、市場(chǎng)定位等于一體的集成戰(zhàn)略決策支持。

全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)的五部分基本涵蓋了銀行信息建設(shè)的全部目標(biāo)，并且彼此具有一定的獨(dú)立性，適合有選擇的分階段實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，它們之間存在一定的依賴(lài)關(guān)系，如集成決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)要依靠完善的集成信息管理系統(tǒng)；集成數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累要憑借集成客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)和集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)完成，等等。但這并不妨礙銀行在具體實(shí)施中選擇的寬泛性。

二、全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)建特征

構(gòu)建理想的全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)，并借助它達(dá)到跨國(guó)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，有以下三個(gè)構(gòu)建特征要實(shí)現(xiàn)。這三大特征也是全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)的核心，是其區(qū)別于普通銀行信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。

（一）統(tǒng)一銀行內(nèi)個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)用信息系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)全銀行的數(shù)據(jù)平臺(tái)

1. 統(tǒng)一行內(nèi)所有系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。跨國(guó)銀行應(yīng)著眼于銀行的整體效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，制定有關(guān)全行各部門(mén)信息系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以此統(tǒng)一各信息系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)，進(jìn)而使各專(zhuān)業(yè)部門(mén)使用的信息系統(tǒng)采用互相可以兼容的硬件、軟件和標(biāo)準(zhǔn)化的接口，為銀行內(nèi)部的信息實(shí)時(shí)傳遞、充分共享提供技術(shù)支持。

當(dāng)然，這對(duì)于一個(gè)發(fā)展中的跨國(guó)銀行來(lái)說(shuō)，各部門(mén)的信息系統(tǒng)使用、升級(jí)和更新情況都有所不同。這就要充分論證行內(nèi)所有的業(yè)務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)的目前使用情況，并預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)該系統(tǒng)的適應(yīng)性和改進(jìn)性。在此基礎(chǔ)上兼顧銀行整體與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)個(gè)體的利益，提出銀行內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施的信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 統(tǒng)一行內(nèi)所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。在統(tǒng)一全銀行各信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，盡快統(tǒng)一全行各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使不同信息系統(tǒng)中相同數(shù)據(jù)的定義一致，減少某些共用數(shù)據(jù)信息的不一致性，增加這些數(shù)據(jù)在各子系統(tǒng)之間的共享程度。統(tǒng)一全行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)可以遵循以下步驟實(shí)施：

首先，確立不同數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的格式基礎(chǔ) 。一般來(lái)說(shuō)，不同數(shù)據(jù)都有其產(chǎn)生部門(mén)和引用、加工部門(mén)，它們對(duì)該數(shù)據(jù)的利用率和處理率都大不相同。這樣，對(duì)于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一工作，數(shù)據(jù)利用率較低的業(yè)務(wù)部門(mén)就應(yīng)該服從數(shù)據(jù)利用率較高的業(yè)務(wù)部門(mén)或以數(shù)據(jù)利用率較高的業(yè)務(wù)部門(mén)為主。

不同數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的格式基礎(chǔ)基本要按照以下原則來(lái)確定：以個(gè)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他個(gè)人外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式為基礎(chǔ)，制定個(gè)人客戶(hù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典，以此作為全行個(gè)人客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；以公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他企業(yè)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式為基礎(chǔ)，制定公司客戶(hù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典，以此作為全行公司客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；以辦公自動(dòng)化和綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式為參考，制定綜合分析、計(jì)劃管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以此作為全行銀行常規(guī)管理信息的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

其次，由銀行的信息管理部門(mén)負(fù)責(zé)匯總?cè)懈餍畔⑾到y(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)技術(shù)保障部門(mén)核準(zhǔn)，發(fā)布全行實(shí)施的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)指引。同時(shí)，由管理信息部門(mén)協(xié)同技術(shù)保障部門(mén)等有關(guān)部門(mén)根據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)指引建立全行共用信息數(shù)據(jù)。分別對(duì)這些數(shù)據(jù)設(shè)置權(quán)限，向全行所有員工及協(xié)助單位開(kāi)放，以此增加原先各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享性，加強(qiáng)信息溝通，減少內(nèi)部信息不對(duì)稱(chēng)，提高全行整體管理效率和決策能力。

3. 建立全行共用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。在銀行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，建立全行共用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)根據(jù)銀行整體的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，站在全行整個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)的高度，進(jìn)行宏觀規(guī)劃和設(shè)計(jì)。具體實(shí)施時(shí)可以先尋找突破點(diǎn)，集中收錄已建立和普及明確數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)所涉及的共用數(shù)據(jù)，以此建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的初步基礎(chǔ)構(gòu)架和構(gòu)造數(shù)據(jù)的分析模型。在此基礎(chǔ)上，再將其他的應(yīng)用子系統(tǒng)逐步并入。在并入過(guò)程中，管理信息部門(mén)和技術(shù)保障部門(mén)要保證數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的共享性、整體性和未來(lái)的可擴(kuò)充性，對(duì)并入的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的處理和控制，具體過(guò)程要視并入的信息系統(tǒng)情況而定。

（二）重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)銀行各信息系統(tǒng)反映的業(yè)務(wù)流程

全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)的另一個(gè)構(gòu)建特點(diǎn)就是對(duì)銀行原有信息系統(tǒng)流程的重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)。由于跨國(guó)銀行信息系統(tǒng)的建立是與業(yè)務(wù)開(kāi)展的不同階段及管理手段的不同發(fā)展水平緊密聯(lián)系的，因此，銀行各信息系統(tǒng)在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和模塊劃分上存在著冗余和一定的不合理性。對(duì)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，我們?cè)谏厦嫣岬降你y行統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和共用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)解決。這里，我們來(lái)關(guān)注一下對(duì)業(yè)務(wù)流程和模塊劃分的重新規(guī)劃設(shè)計(jì)。

具體方法是參照全銀行新的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，將現(xiàn)有相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)劃分為若干個(gè)功能模塊。對(duì)每個(gè)功能模塊，都跟蹤其包含的數(shù)據(jù)流程有無(wú)冗余、中斷、缺少監(jiān)管、重復(fù)處理等現(xiàn)象。對(duì)有缺陷的模塊，根據(jù)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的要求進(jìn)行重新整理、歸并和設(shè)計(jì)，具體包括對(duì)已有功能模塊的再設(shè)計(jì)和對(duì)新模塊的補(bǔ)充。流程重組中涉及的數(shù)據(jù)整理要根據(jù)已明確的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范定義，重新設(shè)計(jì)數(shù)組倉(cāng)庫(kù)的范式體系。例如，某些銀行的信息系統(tǒng)可能包括認(rèn)識(shí)信息管理系統(tǒng)、干部考核系統(tǒng)、人事招聘信息查詢(xún)系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)等等，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，可以合并設(shè)計(jì)為人力資源管理信息系統(tǒng)。

（三）建立模型庫(kù)、方法庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建集成決策支持系統(tǒng)

模型庫(kù)、方法庫(kù)和知識(shí)庫(kù)構(gòu)成了跨國(guó)銀行集成決策支持系統(tǒng)的最基本內(nèi)容。

模型庫(kù)是按照不同的經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法，對(duì)各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的規(guī)模、功能、類(lèi)型進(jìn)行描述而建立起來(lái)的經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型的集合。目前，在金融行業(yè)比較常用的主要有以下幾類(lèi)：銀行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)模型，包括計(jì)劃模型、經(jīng)營(yíng)分析模型、長(zhǎng)期存款預(yù)測(cè)模型、存貸款短期預(yù)測(cè)模型、資金余額預(yù)測(cè)模型、最適當(dāng)資金干預(yù)模型等；銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)管理模型，包括經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)模型、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分析模型、人員和設(shè)備配合模型、工作效率分析模型等；經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)分析模型，包括金融業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)模型、其他行業(yè)預(yù)測(cè)模型、綜合經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)模型、產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián)模型、地區(qū)經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)模型等；企業(yè)信用評(píng)價(jià)分析模型，包括企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)分析模型、不同行業(yè)財(cái)務(wù)模擬模型、企業(yè)業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)模型、信貸風(fēng)險(xiǎn)測(cè)定模型等；市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析模型，包括營(yíng)業(yè)點(diǎn)選址模型、營(yíng)業(yè)點(diǎn)分析模型、個(gè)人資金吸收比例決定模型、債券市場(chǎng)分析模型、廣告效應(yīng)分析模型、客戶(hù)行為分析模型等；資金管理與投資決策模型，包括銀行資產(chǎn)負(fù)債管理模型、資金運(yùn)用模型、有價(jià)證券投資模型、投資效果與財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)模型等等。

方法庫(kù)向決策支持系統(tǒng)提供通用的決策方法、優(yōu)化方法以及軟件工具等。它集合了建立經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型所必須的各種計(jì)算方法，如矩陣運(yùn)算、數(shù)值分析、線(xiàn)性方程組求解、常微分方程求解、相關(guān)分析等等。

知識(shí)庫(kù)是智能決策支持系統(tǒng)的智能部件。它不僅具有特定的決策知識(shí)，而且還具有與模型、方法有關(guān)的知識(shí)。并且，知識(shí)庫(kù)中所包含內(nèi)容的多樣性和廣泛性對(duì)模型庫(kù)和方法庫(kù)也提出了更高的要求。

另外，集成決策支持系統(tǒng)對(duì)銀行的集成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)也提出了更高的要求。普通的銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)時(shí)往往只注重集成內(nèi)部基于記錄的數(shù)據(jù)，而忽視集成外部數(shù)據(jù)和其他形式的數(shù)據(jù)，但事實(shí)上，根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，大型企業(yè)的最高決策者95％的經(jīng)營(yíng)管理信息來(lái)自企業(yè)外部。而在銀行有了集成決策支持系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)就不僅要簡(jiǎn)單的集成內(nèi)部數(shù)據(jù)，而是要為決策支持系統(tǒng)提供集成的數(shù)據(jù)源。因此，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)時(shí)，就必須在關(guān)注企業(yè)內(nèi)部基于記錄的數(shù)據(jù)的同時(shí)，充分重視外部數(shù)據(jù)，并充分重視文本以外的其他形式的數(shù)據(jù)，如聲音、圖形、圖象等方式，按照銀行的管理決策人員對(duì)決策支持信息的要求來(lái)進(jìn)行信息集成。

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（編輯 王 馨）