如何讓采訪對(duì)象“真實(shí)地講”

[摘要]筆者從事新聞采編工作多年，結(jié)合工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)在新聞采訪過(guò)程中，被采訪對(duì)象不能或不愿意“真實(shí)地講出心里話(huà)”的現(xiàn)象進(jìn)行探討，從對(duì)采訪對(duì)象的態(tài)度、溝通方法到采訪過(guò)程的互動(dòng)方式等多方面提出如何讓采訪對(duì)象消除心理障礙，變被動(dòng)為主動(dòng)地接受采訪并“真實(shí)地講”，尋找采訪工作的突破口，達(dá)到揭示事實(shí)真相和本質(zhì)的采訪目的。

[關(guān)鍵詞]采訪對(duì)象 真實(shí)地講 態(tài)度 溝通 過(guò)程

在新聞界有一種說(shuō)法，叫“七分采，三分寫(xiě)”。很多優(yōu)秀的電視新聞或社教專(zhuān)題作品，其“文”并非因妙筆生花吸引人，而是以揭示事實(shí)真相和本質(zhì)引起社會(huì)的強(qiáng)烈反響，這就講求采訪。采訪的成功或失敗，深入或膚淺，常常決定著新聞作品的質(zhì)量。就電視采訪而言，采訪對(duì)象的一舉一動(dòng)、每一個(gè)細(xì)微的表情、聲音語(yǔ)調(diào)等都會(huì)毫無(wú)遮掩地展現(xiàn)在觀眾面前。

心理學(xué)家伯德慧斯戴爾通過(guò)大量實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：在人際交往中，有65%以上的信息是由面部表情、目光、身體姿勢(shì)和動(dòng)作、輔助語(yǔ)言、服裝等非語(yǔ)言的形式傳遞的。與面對(duì)面的人際交流一樣，采訪對(duì)象更多的信息，也是通過(guò)非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)出來(lái)的。你可能有這樣的感覺(jué)：在電視上，一個(gè)滿(mǎn)臉皺紋的農(nóng)村老伯一兩句樸實(shí)的話(huà)或者只是發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容，會(huì)比一些長(zhǎng)篇大論的套話(huà)或者沒(méi)有個(gè)性的采訪更有說(shuō)服力。所以說(shuō)，電視采訪除了要求采訪對(duì)象講出事實(shí)的真相，還要求采訪對(duì)象講出真情實(shí)感。用一句話(huà)來(lái)概括，就是讓采訪對(duì)象“真實(shí)地講”。

怎樣才能做到讓采訪對(duì)象真實(shí)地講呢？

一、態(tài)度上：真誠(chéng)、尊重、平等地對(duì)待采訪對(duì)象

采訪中，讀者在觀察采訪對(duì)象，而采訪對(duì)象也在觀察記者。采訪對(duì)象愿不愿意說(shuō)或有多大程度敞開(kāi)自己的心扉，在很大程度上取決于記者對(duì)他的態(tài)度。記者傾注真誠(chéng)的情感，尊重他們，贏得他們的信任，他們才會(huì)把記者當(dāng)成自己的人，同你談心、交流。反之，如果記者不尊重、不理解采訪對(duì)象、采訪對(duì)象也很可能用同樣的態(tài)度對(duì)待記者。“將心比心”，這句古話(huà)在采訪中同樣適用。

1.真誠(chéng)。記者發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)，會(huì)給采訪對(duì)象以安全感。只要你對(duì)對(duì)方真正感興趣，想了解他這個(gè)人和他的思想觀點(diǎn)，對(duì)方就會(huì)慢慢放下心理防衛(wèi)和偽裝，誠(chéng)實(shí)地開(kāi)放自我，表達(dá)自我。如果對(duì)方發(fā)現(xiàn)記者不是真正對(duì)他和他的觀點(diǎn)感興趣，只是為了完成采訪任務(wù)，那么采訪對(duì)象也就將彼此關(guān)系定位在角色關(guān)系上跟你“做秀”，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真我與真你的人際交流。

2.尊重。人人都希望被尊重，沒(méi)有人愿意跟不尊重他的人交流。記者的職責(zé)是了解事情的真相，而不是審判官。因此，發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重采訪對(duì)象，滿(mǎn)足了被尊重的心理需要，他才愿意將自己的話(huà)匣子打開(kāi)。

3.平等。不管面對(duì)的是領(lǐng)導(dǎo)，還是普通百姓，眼光始終要平等，從心理上平視對(duì)方，這是記者的職業(yè)要求。

其實(shí)，一般人遇上名人、領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)不同程度出現(xiàn)緊張膽怯的心理現(xiàn)象是非常正常的，記者也不例外。這時(shí)，要對(duì)自己進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，意識(shí)到自己是新聞媒體工作者，是代表廣大群眾想了解事情真相的，自信心一強(qiáng)，對(duì)方的心理也會(huì)受到感染，就不會(huì)輕視你，并很好的配合采訪的。正如以擅長(zhǎng)采訪國(guó)際風(fēng)云人物聞名的意大利著名記者法拉奇所說(shuō)：“我的面前只有被采訪者，沒(méi)有國(guó)王、總統(tǒng)和首相。”

而采訪普通群眾，也不要以“無(wú)冕之王”自居，否則人家從心底里不接受你，你的采訪又怎么能深入下去。

二、溝通方法：研究采訪對(duì)象不同個(gè)性與心理，因人而異

采取適合采訪對(duì)象的溝通方法和采訪策略與對(duì)方交流，迅速縮短心理距離，建立情感交流的通道。這是記者在采訪過(guò)程中必需的采訪技巧。

1.“拆墻”，讓緊張者放松。不少采訪對(duì)象第一次接觸記者，總有一種隔閡感。面對(duì)話(huà)筒，會(huì)更加緊張拘謹(jǐn)。因此，消除采訪對(duì)象的緊張心理是記者的一項(xiàng)重要技巧。

有經(jīng)驗(yàn)的記者在采訪之前會(huì)先和采訪對(duì)象拉拉家常，說(shuō)說(shuō)題外話(huà)。比如，圍繞對(duì)方的個(gè)人狀況問(wèn)一些問(wèn)題：“家鄉(xiāng)是哪里？”“工作多少年了”等，此時(shí)即使再緊張的采訪對(duì)象也能對(duì)答如流，這些問(wèn)題能緩解采訪對(duì)象的緊張情緒，增強(qiáng)采訪對(duì)象自如回答問(wèn)題的信心。新聞界稱(chēng)這種談話(huà)提問(wèn)方法為“拆墻”，即拆掉堵在記者與采訪對(duì)象之間交流上的墻。

2.“套近乎”，由陌生人變熟人。在采訪中，應(yīng)用社會(huì)心理學(xué)中人際吸引規(guī)律，拉近雙方的心理距離，尋找“接近點(diǎn)”和“共鳴點(diǎn)”，使雙方從生疏到熟悉。這樣對(duì)方就會(huì)視你為知已，產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”，心理顧慮消除，主動(dòng)進(jìn)行溝通了。正如艾豐在《新聞采訪方法論》中說(shuō)道：“善于尋找共同點(diǎn)，哪怕微小的一點(diǎn)，就可以打破令人窘迫的僵局”。

3.把“要我說(shuō)”轉(zhuǎn)化為“我要說(shuō)”。采訪中，有時(shí)會(huì)遇上不愿意接受采訪或回答甚少的采訪對(duì)象，出現(xiàn)這種情況的主要原因是采訪對(duì)象對(duì)采訪活動(dòng)還沒(méi)感到興趣與需要。心理學(xué)指出，人的感覺(jué)產(chǎn)生及其轉(zhuǎn)化，依賴(lài)于刺激。這一規(guī)律反映在采訪上，就是指采用激問(wèn)、錯(cuò)問(wèn)等手段，促使采訪對(duì)象變“要我談”為“我要談”，變抑制過(guò)程為興奮過(guò)程。也就是常說(shuō)的激將法，這種方法對(duì)于那些謙虛、有顧慮或高傲等原因不愿談的對(duì)象尤為適用。

如在延安時(shí)期，美國(guó)記者斯諾請(qǐng)毛澤東談?wù)勛约旱纳硎琅c經(jīng)歷，一開(kāi)始，毛澤東婉言謝絕了。斯諾出于無(wú)奈，改變談話(huà)提問(wèn)方式，通過(guò)帶有一定強(qiáng)度刺激口吻，提醒毛澤東注意國(guó)內(nèi)外關(guān)于他的種種違背事實(shí)的傳說(shuō)，如有的人認(rèn)為，他是個(gè)無(wú)知的農(nóng)民，有的說(shuō)他是個(gè)瘋狂的激進(jìn)分子，等等。毛澤東聽(tīng)了后，心理起了變化，感到有必要談?wù)勛约旱那闆r，讓人們通過(guò)了解他而了解中國(guó)共產(chǎn)黨，中國(guó)紅軍和中國(guó)革命。于是，毛澤東與斯諾一連談了12個(gè)通宵，用問(wèn)題刺激對(duì)方，原來(lái)守口如瓶的采訪對(duì)象一旦激發(fā)起來(lái)，可能會(huì)滔滔不絕說(shuō)下去。

三、采訪過(guò)程：要互動(dòng)，還原人際交流的特征

節(jié)目的魅力是將人際交流即與人之間的交流和溝通全方位展現(xiàn)出來(lái)，互動(dòng)是交談的本質(zhì)特征。傳播學(xué)家施拉姆說(shuō)，人際傳播是對(duì)話(huà)式人際交流，交談的本質(zhì)是相互把握談話(huà)走向。“因此，記者和采訪對(duì)象之間的關(guān)系決不是冷若冰霜公事公辦的關(guān)系。”應(yīng)該是雙方相互影響，相互啟示，感染的互動(dòng)關(guān)系，是心靈與心靈的碰撞，思想與思想的交流。

因?yàn)槭腔?dòng)，記者在采訪過(guò)程中，就要善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛，全身心投入，思維敏捷，思路開(kāi)闊，善于現(xiàn)場(chǎng)即興提問(wèn)，捕捉鮮活的采訪，要用眼觀察，用耳傾聽(tīng)；用心感受，用腦思考；用語(yǔ)言和各種非語(yǔ)言符號(hào)與采訪對(duì)象交流。

傾聽(tīng)。與平常的人際交往一樣，人們都喜歡別人傾聽(tīng)自己的談話(huà)。采訪是記者了解真相的過(guò)程，傾聽(tīng)的作用就更為重要，如果記者沒(méi)有積極的反應(yīng)，始終是一副麻木的面孔，談話(huà)就不能很好地進(jìn)行下去，記者凝神傾聽(tīng)是鼓勵(lì)采訪對(duì)象說(shuō)下去的最好辦法。同時(shí)，記者用心聽(tīng)，才能進(jìn)一步思考，從采訪對(duì)象的回答中找到新聞點(diǎn)，當(dāng)采訪對(duì)象離題甚遠(yuǎn)時(shí)，記者要有耐心，思索一下其中有無(wú)新的新聞價(jià)值或新聞線索，如果確認(rèn)沒(méi)有，再設(shè)法禮貌地引到正題上來(lái)，對(duì)于采訪對(duì)象有某些原因不能久談的，要適可而止，不必勉強(qiáng)去談。

總之，以真誠(chéng)、尊重、平等的態(tài)度對(duì)待采訪對(duì)象，通過(guò)研究采訪對(duì)象的不同個(gè)性與心理，加上采訪過(guò)程的互動(dòng)交流，采訪對(duì)象就能講出真情實(shí)感，表現(xiàn)出自己的真實(shí)個(gè)性來(lái)，采訪也能取得成功。

(作者單位：山西大同人民廣播電臺(tái)）