山東省物流市場供需分析與發(fā)展對策研究

摘要：根據(jù)對供需雙方在物流服務(wù)各方面的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)山東省物流市場尚處于初級階段并在迅速發(fā)展，物流市場潛力巨大但有效需求不足，第三方物流發(fā)展的關(guān)鍵在于質(zhì)量和信譽(yù)。應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)政府領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮物流中介組織的職能，積極培育市場供需主體，科學(xué)計量物流成本和績效，以促進(jìn)物流市場的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物流市場；第三方物流；供給；需求

中圖分類號：F259.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1005-6432(2008)36-0010-03

Supply Demand Analysis and Developing Countermeasures of Shandong Logistics Market

Zhou Zhumei

(School of Economy and Business Administration， Yantai University)Abstract: According to our investigation on the logistics market in Shandong province， We find: logistics market is nowin stage of rudiment， but it is developing rapidly; market potential is very large but the effective demand is not sufficient; themost important characters for TPL are service quality and good reputation. To develop logistic market， we should enhancethe leading and coordinating function of government; bring the intermediary organizations’ guiding role into full play; fosterthe supplying and demanding entities; measure the logistics cost and performance scientifically.

Key Words: logistic market; the third party logistics; supply; demand

物流市場的產(chǎn)生是市場經(jīng)濟(jì)自身的發(fā)展所決定的，是商品交換、商品流通和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)銷售、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和市場營銷模式等諸多社會政治、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素進(jìn)步促進(jìn)了物流市場的發(fā)展。隨著第三方物流（T P L）的發(fā)展，物流市場的研究越來越受到重視。

一、山東省物流市場供需狀況調(diào)查

我們以山東省物流市場為調(diào)查對象，為對比分析市場供求狀況，我們設(shè)置了兩份調(diào)查問卷，一份面向生產(chǎn)企業(yè)和商品流通企業(yè)，另一份面向第三方物流企業(yè)，前者主要從物流外包項(xiàng)目、實(shí)施物流外包的主要原因、對第三方物流選擇標(biāo)準(zhǔn)的重要性的認(rèn)識、希望目前合作的第三方物流改進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行調(diào)查，旨在了解山東省工商企業(yè)對第三方物流的有效需求情況；第二份問卷與前一份問卷互相對應(yīng)，從提供的物流服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)為客戶帶來的利益、對客戶選擇第三方物流標(biāo)準(zhǔn)的重要性的認(rèn)識、未來計劃改進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行調(diào)查，旨在了解山東省第三方物流企業(yè)的供給能力和服務(wù)狀況。此外，我們還調(diào)查了山東省工商企業(yè)物流運(yùn)作現(xiàn)狀、物流費(fèi)用和外包比例、物流服務(wù)滿意度以及第三方物流企業(yè)的企業(yè)規(guī)模、從業(yè)人員素質(zhì)、物流設(shè)備和物流信息系統(tǒng)建設(shè)狀況等。由于篇幅所限，以下主要集中于物流供需狀況進(jìn)行對比分析。

本次調(diào)查中，共對不同行業(yè)、不同性質(zhì)的工商企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收有效問卷478份，其中，290個企業(yè)不同程度地選擇物流外包，以下主要根據(jù)選擇外包的企業(yè)進(jìn)行分析。對第三方物流企業(yè)發(fā)放問卷300份，回收問卷252份。

1.物流服務(wù)項(xiàng)目

我們調(diào)查了工商企業(yè)已外包和預(yù)計外包的項(xiàng)目以及第三方物流企業(yè)已提供和計劃提供的項(xiàng)目，兩份問卷提供的選項(xiàng)數(shù)量和內(nèi)容相同，調(diào)查結(jié)果見表1。

2.實(shí)施物流外包的原因/TPL為客戶帶來的利益

我們向工商企業(yè)調(diào)查了其選擇外包的原因，同時對第三方物流企業(yè)調(diào)查了他們認(rèn)為能為客戶帶來的利益。前者有12個選項(xiàng)，后者對應(yīng)選取了前10個選項(xiàng)。企業(yè)可以同時選取多個選項(xiàng)，按每個選項(xiàng)被選擇的企業(yè)數(shù)量比例統(tǒng)計如表2。

表1 物流服務(wù)項(xiàng)目

表2 工商企業(yè)實(shí)施物流外包的原因/TPL為客戶帶來的利益

3.選擇第三方物流的標(biāo)準(zhǔn)

在調(diào)查問卷中，我們提供了14項(xiàng)對T PL的選擇標(biāo)準(zhǔn)，分別由工商企業(yè)和第三方物流企業(yè)選擇其重要程度，分不重要、不太重要、比較重要、重要、非常重要5級打分。統(tǒng)計結(jié)果顯示：工商企業(yè)在實(shí)施物流外包時對第三方物流企業(yè)選擇的標(biāo)準(zhǔn)不一，表3是工商企業(yè)和第三方物流企業(yè)對各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)選擇“非常重要”的比例：

4.希望TPL改進(jìn)的服務(wù)能力/TPL計劃改進(jìn)的服務(wù)能力

在調(diào)查問卷的最后一項(xiàng)，我們進(jìn)一步了解了工商企業(yè)希望T P L改進(jìn)的服務(wù)能力和第三方物流企業(yè)計劃改進(jìn)的服務(wù)能力。表4是雙方對八項(xiàng)服務(wù)能力的選擇比例：表3 選擇第三方物流的標(biāo)準(zhǔn)表4 希望TPL改進(jìn)的服務(wù)能力/TPL計劃改進(jìn)的服務(wù)能力

二、山東省物流市場調(diào)查初步結(jié)論

1.物流市場尚處于初級階段

物流市場的發(fā)展受經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的制約，國外物流市場發(fā)展呈現(xiàn)明顯的階段性特征，大致經(jīng)過了單一倉儲運(yùn)輸、儲存運(yùn)輸?shù)裙δ芙y(tǒng)一為物流、綜合性全方位物流服務(wù)等三個發(fā)展階段。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，山東省物流服務(wù)目前還主要集中于倉儲、運(yùn)輸?shù)葐我怀跫夗?xiàng)目，對高層次的物流服務(wù)項(xiàng)目選擇比例都較低，大多數(shù)企業(yè)的物流理念還停留在物流管理的初級狀態(tài)，企業(yè)進(jìn)行物流外包和第三方物流提供服務(wù)的目的主要是節(jié)約成本，至于提高顧客服務(wù)、物流戰(zhàn)略研究、物流的信息化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展等方面沒有受到普遍重視。因此，筆者認(rèn)為總的來看，山東省物流市場尚處于初級階段。

2.物流市場存在較大發(fā)展空間

在對工商企業(yè)物流運(yùn)作現(xiàn)狀和物流費(fèi)用的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，65%的生產(chǎn)制造企業(yè)和63.3%的商貿(mào)企業(yè)預(yù)計會在未來增加物流費(fèi)用，物流需求總量較大。而目前物流自理的企業(yè)中，超過50%的企業(yè)在未來兩年可能會接受T P L物流服務(wù)，已接受T P L服務(wù)的企業(yè)中有57.9%的生產(chǎn)制造企業(yè)和31.8%的商貿(mào)企業(yè)會增加物流外包的比例。由此可見，大多數(shù)企業(yè)開始重視物流服務(wù)，并有意將其外包，未來存在著巨大的市場需求潛力。

3.物流市場有效需求不足

雖然山東省物流市場潛力巨大，但是目前企業(yè)外包比例較小，36.7%的生產(chǎn)制造企業(yè)原材料是物流自理，商貿(mào)企業(yè)對第三方物流的態(tài)度則更加淡漠，物流市場有效需求不足。通過進(jìn)一步分析調(diào)查問卷和實(shí)地考察，筆者認(rèn)為其原因主要有三個：首先，工商企業(yè)對物流缺乏總體戰(zhàn)略思考和規(guī)劃，大多只考慮成本因素；其次，目前缺乏對物流市場的全面調(diào)查研究和對物流績效的科學(xué)計量，導(dǎo)致物流供需不平衡，抑制了有效需求；而更重要的在于第三方物流服務(wù)能力難以完全滿足工商企業(yè)的要求。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)只有15%的生產(chǎn)制造企業(yè)和6.1%的商貿(mào)企業(yè)對現(xiàn)行物流運(yùn)作很滿意，超過80%的物流企業(yè)規(guī)模較小，擁有的設(shè)施設(shè)備較少，單據(jù)準(zhǔn)確率和配送及時率以及物流信息系統(tǒng)建設(shè)情況均有待提高，這在一定程度上制約了物流市場的有效需求。

4.服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)是第三方物流企業(yè)的生命所在從調(diào)查結(jié)果看，供需雙方均意識到服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)對于第三方物流企業(yè)至關(guān)重要，價格不是工商企業(yè)選擇T P L的首要標(biāo)準(zhǔn)，第三方物流發(fā)展的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量，包括及時服務(wù)、對需要變化靈活應(yīng)對的能力和較低的差錯率，信守承諾的能力和總體聲譽(yù)是TPL發(fā)展的保證。

三、發(fā)展山東省物流市場的對策

山東省物流市場處于以北京、天津、沈陽、大連和青島為中心的環(huán)渤海物流圈，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，國外物流企業(yè)帶來了先進(jìn)的物流理念，物流市場將會在今后幾年取得長足發(fā)展。針對目前存在的問題，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)采取以下措施：

1.加強(qiáng)政府領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，制定物流產(chǎn)業(yè)政策體系

物流市場的發(fā)展依賴于物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟。現(xiàn)代物流是一項(xiàng)跨行業(yè)、跨部門、跨地區(qū)的系統(tǒng)工程，物流產(chǎn)業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)其他各產(chǎn)業(yè)有著密切的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，因此，政府的支持和調(diào)控對于發(fā)展物流市場至關(guān)重要，世界各國的經(jīng)驗(yàn)也證明了這一點(diǎn)。政府應(yīng)進(jìn)一步完善物流管理體制，建立統(tǒng)一部門負(fù)責(zé)物流規(guī)劃和管理，制定切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)入“綠色物流”理念，制定具有支持性、引導(dǎo)性和發(fā)展性的科學(xué)物流政策體系，規(guī)范和引導(dǎo)物流市場的發(fā)展。

2.充分發(fā)揮物流中介組織的職能，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和自律

社會中介組織的發(fā)達(dá)與否是一個國家市場化程度高低的標(biāo)志之一，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和完善物流中介組織尤其是行業(yè)協(xié)會的職能。一方面，理順中介組織與政府之間的職責(zé)分工，將中介組織與政府徹底分離；另一方面，完善行業(yè)協(xié)會職能，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和自律，在此基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，構(gòu)建物流公共信息平臺，整合信息發(fā)布，為企業(yè)提供咨詢、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等各項(xiàng)服務(wù)，壯大行業(yè)的發(fā)展。

3.強(qiáng)化市場意識，塑造市場需求與供給主體

一方面，擴(kuò)大有效需求是物流市場發(fā)展的動力所在。應(yīng)進(jìn)一步對物流服務(wù)需求者灌輸現(xiàn)代物流的理念，強(qiáng)化物流市場意識，使企業(yè)對物流的認(rèn)識從成本層面逐漸上升到經(jīng)營效率乃至產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的高度，增強(qiáng)企業(yè)為提高自身核心競爭力而將物流外包的雙贏理念，將潛在需求變?yōu)橛行枨?，以拉動物流市場的發(fā)展。另一方面，第三方物流服務(wù)質(zhì)量是制約物流發(fā)展的瓶頸。物流企業(yè)應(yīng)抓緊進(jìn)行物流設(shè)施的技術(shù)改造，搞好現(xiàn)有物流設(shè)施的整合與利用，樹立先進(jìn)的物流理念，加強(qiáng)商業(yè)信用，提高產(chǎn)業(yè)集中度，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，逐步發(fā)展成為真正意義上的第三方物流，從而引導(dǎo)物流市場的有效需求，推動物流市場的良性發(fā)展。

4.科學(xué)計量物流成本和績效，為企業(yè)物流戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持

物流成本和績效的有效計量對考核物流服務(wù)效果、提高企業(yè)對物流的認(rèn)識至關(guān)重要。應(yīng)進(jìn)一步組織專家、學(xué)者和從事物流的專業(yè)人員進(jìn)行物流成本和績效計量的研究。一方面，改革現(xiàn)有會計核算方法，對物流成本進(jìn)行全面核算；另一方面，利用科學(xué)的計量方法對物流服務(wù)的直接、間接效益進(jìn)行準(zhǔn)確計量，以便了解物流外包對提高企業(yè)核心競爭力、提高顧客服務(wù)的作用，從而幫助工商企業(yè)和TPL樹立現(xiàn)代物流理念，促進(jìn)物流市場發(fā)展。

總之，物流今后必然會在經(jīng)濟(jì)增長中成為一個新的增長點(diǎn)。在中央和各級政府、行業(yè)相關(guān)管理部門、工商企業(yè)、物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)與服務(wù)企業(yè)以及各地各級行業(yè)協(xié)會的共同努力下，物流市場必將逐漸走向成熟和繁榮。作者單位：煙臺大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

A#8226;佩恩著，鄭薇譯.服務(wù)營銷[M].北京:中信出版社，1998.43.