據業內專家介紹,汽車平均置換周期為5~6年,2002,2003年新車“爆發”行情時期的國產與進口新車共計800萬輛左右,將很快進入更新期。隨著市場環境的改善、消費者消費觀念的變化,以及汽車保有量的積累,二手車置換市場井噴式爆發已為期不遠。有專家預計,從2009年開始,隨著換車高峰的來臨,中國二手車置換將迎來“大發展時期”。品牌二手車置換凸顯優勢
如何讓消費者得到專業化的二手車服務呢?隨著一些“實力派”汽車企業旗下品牌二手車業務的推出,憑借其規范便利的服務和用戶信任度在市場中凸顯出優勢。這里面,“一汽豐田安心二手車”又成為國內品牌二手車的領先者之一,具有一些獨有的、區別于其他品牌的差異化特征,引領著主流發展方向。
對于最早在營銷中打出“二手車殘值”牌的一汽豐田汽車銷售有限公司來說,在經營二手車置換業務的過程中,為了確保顧客得到統一高水準的置換服務,一汽豐田創新性地引進了“二手車置換認定店”制度。其最大的差異化特色是以顧客需求為導向,不僅推出了“全品牌置換方案”,更以“專業、透明、標準、便捷”為自身所遵從的服務理念,憑借專業化的經營、透明公道的評估報價、標準化待客模式以及便捷的“一站式”置換流程,為客戶切實免除了后顧之憂,突破了國內二手車交易的“短板”。為方便顧客辨識,一汽豐田特為置換認定店特別設計了專用標志,標志為藍、綠兩色車形,圖案中間鑲嵌一顆紅色透明的“心”形圖案,形象表達出貫穿二手車置換全程“公開、透明、安心”的服務理念。
為了保證對顧客的專業化服務,一汽豐田置換認定店都配備了獲得國家鑒定資格的評估師,這些評估師在上崗前,會經過一汽豐田的專業培訓并嚴格考核;為了實現和消費者的“透明溝通”,一汽豐田二手車價格管理系統擁有10萬輛以上的車輛數據,置換認定店依據專門的系統,給顧客提供科學透明的報價。任何一家經一汽豐田認定的置換店都具備一汽豐田品質的標準化“待客服務”,并按照統一的置換流程為客戶提供滿意的人性化便捷服務,這些都是一汽豐田獨有的差異化特征。
從一汽豐田2008年高速增長的置換業務來看,以上這些與眾不同的差異化服務優勢,使一汽豐田置換認定店贏得了越來越多顧客的信任。為保證認定店能持續為顧客提供安心置換服務,一汽豐田制定了專門的年度更新制度,在年度考核中沒有達到要求的經銷店將被取消認定店資格,每年將有10%左右的經銷店被評定為不合格店并被淘汰。