突破“短板”方顯品牌二手車優勢

據業內專家介紹，汽車平均置換周期為5～6年，2002，2003年新車“爆發”行情時期的國產與進口新車共計800萬輛左右，將很快進入更新期。隨著市場環境的改善、消費者消費觀念的變化，以及汽車保有量的積累，二手車置換市場井噴式爆發已為期不遠。有專家預計，從2009年開始，隨著換車高峰的來臨，中國二手車置換將迎來“大發展時期”。品牌二手車置換凸顯優勢

如何讓消費者得到專業化的二手車服務呢?隨著一些“實力派”汽車企業旗下品牌二手車業務的推出，憑借其規范便利的服務和用戶信任度在市場中凸顯出優勢。這里面，“一汽豐田安心二手車”又成為國內品牌二手車的領先者之一，具有一些獨有的、區別于其他品牌的差異化特征，引領著主流發展方向。

對于最早在營銷中打出“二手車殘值”牌的一汽豐田汽車銷售有限公司來說，在經營二手車置換業務的過程中，為了確保顧客得到統一高水準的置換服務，一汽豐田創新性地引進了“二手車置換認定店”制度。其最大的差異化特色是以顧客需求為導向，不僅推出了“全品牌置換方案”，更以“專業、透明、標準、便捷”為自身所遵從的服務理念，憑借專業化的經營、透明公道的評估報價、標準化待客模式以及便捷的“一站式”置換流程，為客戶切實免除了后顧之憂，突破了國內二手車交易的“短板”。為方便顧客辨識，一汽豐田特為置換認定店特別設計了專用標志，標志為藍、綠兩色車形，圖案中間鑲嵌一顆紅色透明的“心”形圖案，形象表達出貫穿二手車置換全程“公開、透明、安心”的服務理念。

為了保證對顧客的專業化服務，一汽豐田置換認定店都配備了獲得國家鑒定資格的評估師，這些評估師在上崗前，會經過一汽豐田的專業培訓并嚴格考核；為了實現和消費者的“透明溝通”，一汽豐田二手車價格管理系統擁有10萬輛以上的車輛數據，置換認定店依據專門的系統，給顧客提供科學透明的報價。任何一家經一汽豐田認定的置換店都具備一汽豐田品質的標準化“待客服務”，并按照統一的置換流程為客戶提供滿意的人性化便捷服務，這些都是一汽豐田獨有的差異化特征。

從一汽豐田2008年高速增長的置換業務來看，以上這些與眾不同的差異化服務優勢，使一汽豐田置換認定店贏得了越來越多顧客的信任。為保證認定店能持續為顧客提供安心置換服務，一汽豐田制定了專門的年度更新制度，在年度考核中沒有達到要求的經銷店將被取消認定店資格，每年將有10％左右的經銷店被評定為不合格店并被淘汰。