ＣＤＭＡ智能網充值故障分析

摘要：主要通過對某地CDMA智能網出現的充值問題進行分析處理，來討論對出現同類充值現象的處理方法。

關鍵詞：智能網；CDMA；充值；SCP；IP

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)23-1019-02

CDMA Recharge Intelligent Network Fault Analysis

TANG Chang-mei

(Guizhou University，Electronic Science and Information Technology Institute， Guiyang 550025， China)

Abstract: This article mainly through smart of a CDMA network to recharge the issue of treatment， to discuss the phenomenon of similar top-up treatment.

Key words: Intelligent Network;CDMA;recharge;SCP;IP

1 引言

隨著社會的進步和科學技術的發展，當前的通信網正朝著智能化、寬帶化、個人化的方向發展。CDMA智能網，是CDMA多業務的支撐。其中，用戶充值是最普通、最常用的業務之一。因為涉及用戶的切身利益，所以對出現充值故障的處理要求相當嚴格。

2 現場環境配置

HP+SYBASE數據庫，現場有HP3410雙機一套做SMP，HP7410雙機一套做SCP1/VC，HP4410雙機一套做SCP2，HP2470雙機一套做SCP3，目前SCP1和SCP2已經商用，用戶分別有22萬和15萬用戶，SCP3是擴容替換下來的舊設備，目前未投入使用，現場合計用戶數為37萬左右。獨立IP單模塊一套，充值管理流程采用獨立IP放音。

3 故障現象

現場大量的客戶投訴說，DY地區的用戶充值，輸入pin碼后，提示充值成功，新的余額是****。然后再查余額，發現余額根本沒有增加。查充值卡，這張充值卡被另外一個用戶B用了。但是打電話給B，B說他根本就沒有充值。

1）當A用戶撥打充值號碼充值，充值前余額是10塊，充值卡面值500。輸入pin碼后，提示充值成功，新的余額是800（這個新的余額是隨機數。偶爾也會是510）。

2）然后A用戶查詢余額，發現余額還是10塊。

3）用戶A去局方投訴，局方查詢這張充值卡，發現這張充值卡已經充到B（另外一個預付費號碼）的帳上了。

4）打電話給B確認，發現B根本就沒有充值。

現場收到局方提供的類似投訴數據共5例，如表1所示。

4 處理過程

現場倒回SCP上2008年3月份的充值記錄及MSC側話單，查SCP上充值記錄和話單，發現只有B用戶的充值記錄，沒有與A用戶相關的信息。檢查MSC，未發現A用戶和B用戶的充值話單。

現場2008年3月17日暫時關閉EDR-MSC到獨立IP的話路，DY地區暫時無法使用管理流程充值。等問題解決后放開。

2008年3月17日現場反饋投訴的用戶數量增加，為避免造成更大影響，暫時關閉了DY-MSC到IP的電路。晚上11：30，臨時恢復，通過拔打測試和信令跟蹤，未能復現故障。

2008年3月18日晚，現場再次檢查發現DY-MSC到IP的新增話話路存在問題。

5 分析過程

2008年3月16日下午，通過現場提供的用戶號碼，檢查SCP相關的日志，沒有發現投訴的A用戶86133****5126的充值信息，只發現B號碼86133****1224的充值信息，從999和128上充值記錄來看，該充值卡完全是被86133****1224所使用的，并無證據顯示86133****5126用戶使用過卡號為160208010161635的充值卡。由于MSC側沒有生成管理流程的話單，無法驗證用戶A的投訴。同時檢查SCP的日志，未發現任何異常，因此問題基本鎖定在MSC送給SCP的號碼有誤或SCP前臺在號碼處理上存在錯誤。

2008年3月17日晚，現場用測試手機，做了100次以上的測試，未能復現故障。所以故障可能只有在話務高或某種環境下才能復現。但現場測試過程發現拔打充值號碼反饋接通率在60%，有時聽不到音，這個非常重要的信息引起了后方分析人員的注意，即有話路問題導致呼損。由于時間已經接近凌晨5點，現場恢復到測試前數據，測試暫停，等次日晚上繼續分析。

2008年3月18日晚，對IP到DY-MSC的話路逐條進行了測試有重要發現：

1）原開局配置的話路PCM0PCM1PCM2正常；

2）新增的PCM5 PCM6 PCM能9聽到第一個音，按1（查詢余額）或其他鍵后，沒有反應，應該是下行話路正常，上行話路有問題。從信令上看SIU送SRFDIR消息后，沒有收到SRFDIRRES消息；

3）新增的PCM3 PCM4 PCM7 PCM8聽不到第一個音，按1或其他鍵后，從信令上看SIU送SRFDIR消息后，能夠收到SRFDIRRES消息，應該是下行話路不正常，上行話路正常。

上述話路不正常的原因是局方維護人員在增加話路的時候，PCM編號或物理電路沒有一一對應所致。

6 故障原因分析

經過分析，現場有可能有兩種接錯方式，不同的接錯方式造成了不同的故障現象：

第一種：兩個2M完全對錯如圖1所示。

1） MSC側的2個2M，PCM系統編號分別是5、6；IP側也有對接的2個2M，PCM系統編號同樣是5、6，但是中間的物理連接錯了，結果MSC側的5連到了IP的6上。

2） 呼叫過程中，用戶A聽音，使用的是PCM5的第一個時隙，簡稱為5-1；B用戶聽音用6-1。IP側為這兩個呼叫分配了TLDN號分別是0000，1111。對應于這兩個呼叫，在IP側有兩個數據區對應。

3） 此時對于IP來說，只認時隙，并不知道是接錯了。結果就是：A用戶的話路（MSC側的5-1時隙）實際上接到了IP側的6-1這個時隙，此時6-1的數據區內完全是B用戶的資料，IP系統認為后續的所有操作都是B用戶的操作。反之亦然。

4） A、B兩個用戶進入管理流程，如果兩個人到了不同的流程，應該聽不同的音的時候，就會出現聽到的音與期望的不一樣的現象。

5） 假如A用戶此時是在查詢余額，則IP是會認為是B用戶在查詢余額，導致報給A用戶的是B的余額，會出現余額亂的情況。

6） 假如A用戶此時在充值，那么他所撥的充值卡密碼會送到B的數據區，則會給B用戶充值。此時真正的B用戶的操作并不重要，也可能是在查詢余額，所以有可能查不到A用戶的充值記錄。

第二種：不同2M之間收發交錯如圖2所示。

1） 假如收是對的，但是發接到了別的2M上去了。

2） 此時因為收是對的，進入管理流程就會出現聽音正常，但是所輸入的數字，通過2M中的發，送到了別的2M的收中，對應到了其它時隙的數據區中，由于A用戶的數據區收不到后續的號碼，所以會停留在等收號狀態，導致用戶反映按鍵不起作用的現象。

同時，現場對新擴電路的告警情況進行分析。這些新擴電路的告警最后完全消失時在3月13號的下午17點左右，可以認為是從這個時候開始投入使用。而投訴是從14號開始出現。也印證了這個分析。

PCM告警恢復信息如表2所示。

7 結論

本次故障是因為DY地區的MSC與獨立IP新增的話路pcm編號邏輯數據和物理位置沒有一一對應所致。

防范措施：現場在增加電路前后一定要檢查相關的數據是否對應到正確的物理位置，在數據增加后要進行相關的測試驗證，測試驗證的方法主要有：1）增加電路后，將2M線拔插一次，看兩端交換機的告警，是否是期望的告警電路；2）在動態數據管理中進行“導通檢驗”，看檢驗是否成功；3）指定電路進行撥測，看是否能夠通話。一般情況下，一個2M抽取一個時隙進行撥測即可。

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