醫藥產業化是經濟發展的必由之路

世界發達國家發展的歷程表明，隨著經濟和社會不斷進步，醫藥產業化是社會發展的客觀要求和必然趨勢，是隨經濟發展和社會進步的必由之路。

一、醫藥產業化是時代發展的需要

隨著社會的發展，和人類文明的進步，帶來了生物醫學模式向生物——社會——心理醫學模式的轉變，醫療服務的人性化越來越得到社會各界的關注。要把病人看成是一個整體的人，從生理、心理、社會、精神等方面考慮病人的健康行為，為病人提供醫療服務，為病人提供最適宜的就醫氛圍。“人性化”的服務理念是對“以疾病為中心”、“以醫生為中心”等傳統理念的發展和創新。以“關懷式語言”接待病人，以“人性化服務”滲透于醫療，這種新的服務理念的引入，對醫院服務模式的改變產生了極大的影響，使病人增加了對醫務人員的信任程度，從而使醫療服務得以順利進行。醫院作為治病救人、救死扶傷的場所，理應是最有人情、最尊重人的地方。隨著國際市場的迅猛發展，特別是中國加入ＷTO，為醫藥產業化發展增添了新的活力。

二、醫藥產業化是市場經濟的要求

現在國內各高校由于傳統體制的約束，在對外發展方面存在著一定的計劃經濟的現象，表現為缺乏深入研究醫藥經濟的客觀規律，不積極了解國際醫藥發展態勢，不能依據自己的特色進行，也不了解國內發展現狀和規模。

隨著醫保制度改革的不斷深入與發展，患者就醫途徑增加，而病人流向則取決于醫院的服務質量、服務效率、醫療費用和就醫環境，人性化的就醫流程在于簡單、方便、快捷。因此，掛號處、抽血處提前上班，減少病人候診時間；全日制門診制度開始實施，365天所有門診、所有檢查天天開放，中午不停診。病區護理人員每天早上提前半小時上班，以免夜班護士過早執行常規護理而影響病員休息。病房床單、被褥一改過去單一的白色，變成了粉紅、淡綠、淺藍，病房的墻壁上掛上了油畫，柜子上配置了電視機，有了空調、微波爐、淋浴設施，使病人住進醫院有一種家的感覺。鮮花、盆景點綴著醫院每一個角落，花壇、草坪美化了就醫環境，展示著醫院的精神風貌。

優化服務程序，通過在關鍵時刻和瞬間服務的管理，給病人留下親切和深刻印象。因此，醫院轉變思想，及時樹立市場經濟觀念，推行“全日制門診制度”，門急診充實高技術力量吸引病人，成立門診服務中心，專門配置輪椅、擔架、茶水桶及一次性水杯等；推行門診導診服務，由佩帶“為您服務”胸牌的護士向所有需要幫助的病人伸出援助之手，并主動為年老體弱、殘疾病員提供“四有”服務，即看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送。為縮短病人掛號、劃價、收費的等候時間，采取了分樓層掛號、劃價和收費。門診及病區實行計算機網絡化管理，每日為病人提供用費清單，既為病人優化了服務的流程，又增加了病人對醫療服務消費的信任度。急救中心自成單元，各科急救綠色通道24小時暢通，保證搶救時間；手術室全天候開放，縮短了術前住院日；醫院床位實行統一調配，解決了有些專科病人住院難的問題；成立了體檢中心，各體檢項目均在體檢中心內完成并免費供應早餐，以便體檢者在短時間內順利完成各項檢查。市場經濟的規律就是優勝劣汰，醫藥要發展必須逐漸實現規模化經營，走產業化道路。

三、醫藥產業化發展的思路

1.落實管理項目，突出人性化服務內容

在醫療市場競爭日趨激烈的今天，“人性化全程醫療服務”打破了舊的服務理念和服務模式，換上溫馨的笑容主動走近病人，讓患者便于隨時聯系、咨詢，出院后還能得到醫生在用藥、飲食、康復等方面進一步指導。人性化服務不只是理念的更新，更需要落實在服務內容上。“人性化全程醫療服務”是醫院對每一位住院病人開展的一項人性化服務項目。所謂“人性化全程醫療服務”，是指凡在醫院接受治療的患者，出院時，由所在科室向患者發放一張印有科主任和護士長姓名、科室電話號碼、醫療服務項目等內容的《健康聯系卡》，重病患者出院后24小時內電話回訪，一般患者48小時內回訪，對有需要的患者可隨時上門回訪。 通過醫生上門回訪，使醫患之間的關系由陌生到熟悉，由不信任到信任，減少了醫患矛盾發生的同時，也為醫院贏得了“回頭客”。如，新的婦產科學認為，分娩是自然生理過程，一般不需要或很少需要醫療干預，要保護、促進和支持自然分娩，減少不必要的醫療干預并讓產婦分娩不再忍受疼痛。因此，產科推出了更尊重和滿足產婦實際生理和心理需要的“導樂”服務。“導樂”服務不僅讓眾多產婦克服了分娩的恐懼感，分娩過程也比想像的輕松和順利得多。

2.加強過程管理，拓展人性化服務領域

現代社會，人與病人的界限已逐漸模糊，軀體健康不等于心理健康，心理健康不等于健康需求已經滿足。因此，人類健康需求賦予醫院的職能和任務已大大超過傳統意義上的“治病救人”，醫院應調動一切資源為人的健康服務。根據這個理論，醫療市場可以被重新認識，重新引導和創新，醫院功能和內涵可以進一步擴大，其無形資產及人、財、物等資源可以進一步盤活，其結果反過來也可刺激現代人的健康需求和健康消費市場的擴大。醫院以這一理念引導創新經營，冷靜地思考健康消費市場，在保證服務、保證質量和檔次的同時，塑造全新的醫院形象，全力打造“健康產業”。如，開設健康俱樂部，為老年人舉辦健康教育講座，接受健康咨詢；開放面積約500平方米的體檢中心，采取“一站式”服務方式，開展多種類型、檔次和形式的體檢。對持有綠卡的外商投資者實行掛號、就診、檢查、交費、取藥、治療、復查、會診、預防、保健、康復“一條龍”服務，為地區的經濟騰飛發揮一定的作用。在經濟學中，產品是指能增加人們效用水平的東西。而健康顯然能夠增加人們的效用水平，能夠給人帶來幸福，是人生最大的財富。

在此基礎上，醫療部門應尋求外部發展機遇，實施“走出去辦醫”的戰略，在人群密集地區籌建統一品牌、統一管理、統一質量的社區衛生服務部。醫院引入現代的人性化服務理念，應對挑戰和競爭，積極唱響“溫馨、便捷、優質”主題曲，努力為百姓提供優質服務。