總經(jīng)理“二姐”

即使是90歲的老年人也親親熱熱地叫北京太陽(yáng)城總經(jīng)理朱鳳至“二姐”。如果哪一天朱鳳至出去辦事，老人們就會(huì)紛紛打聽(tīng)：“二姐去哪里了？”朱鳳至不無(wú)自豪地說(shuō)，這里的老人們喜歡她，因?yàn)樗龑?duì)待老人除了愛(ài)心、耐心，還要有辦法讓他們“出氣”，無(wú)論什么問(wèn)題，都能妥善地解決。

有一次，有一個(gè)老人因?yàn)樵绮偷闹嘤悬c(diǎn)涼，一生氣把碗摔在地上。服務(wù)員被嚇得不敢出聲，其他老人議論紛紛，老人自己也有點(diǎn)下不來(lái)臺(tái)。朱鳳至不慌不忙，捧過(guò)一摞小碗，說(shuō)：“大爺，你接著摔，看看哪一個(gè)摔得遠(yuǎn)，摔得響。”老人撲哧一笑，一場(chǎng)危機(jī)自然化解。朱鳳至說(shuō)，想要老人們?cè)阢y齡公寓有“家”的感覺(jué)，就要允許他們發(fā)脾氣、提意見(jiàn)，他們把自己的心里話說(shuō)出來(lái)，你才能在第一時(shí)間改進(jìn)服務(wù)。

朱鳳至鼓勵(lì)老人們管“閑事”。張阿姨是個(gè)老軍人，“眼里不揉沙子”，不但常給食堂提意見(jiàn)，每天還要“巡視”全樓，關(guān)掉多余的燈，擰好水龍頭。朱鳳至干脆就請(qǐng)張阿姨擔(dān)任“后勤總督察”。張阿姨也盡職盡責(zé)，把大家的意見(jiàn)集中反映。

“二姐”朱鳳至在銀齡公寓，不但是老人們貼心的小棉襖，還是老人們的主心骨。有一個(gè)楊大爺家里鬧糾紛，孩子不來(lái)看他，也不付贍養(yǎng)費(fèi)。楊大爺想不開(kāi)，絕食3天，朱鳳至說(shuō)：“大爺，我就是您閨女。我給您出錢看病。您孩子一天不來(lái)，我孝順您，一輩子不來(lái)，我給您養(yǎng)老送終。”90歲的楊大爺拉著朱鳳至的手，哭得像個(gè)孩子。

在北京太陽(yáng)城，您會(huì)感受到很濃厚的孝道文化，朱鳳至說(shuō)，他們的企業(yè)理念是：“孝道、仁德、誠(chéng)信”。……