誰是消費者的真正贏家

美國金融危機所引發的全球性恐慌已經擾亂了很多國家消費者的正常生活和心理秩序。

據悉，10月份美國消費信心指數創下30年來最大月度跌幅；得益于快速的經濟增長，印度、巴西等新興經濟體中的消費者長期以來被認為消費不理性以及追逐品牌和花哨，如今也大不一樣。目前印度的整個零售業萎縮了30％，汽車、家用電器產品的銷售量都在下降；俄羅斯的消費者也感覺到了金融風暴的影響。莫斯科的幾大超市開始缺貨，俄羅斯的信貸消費也被迫大幅減少……

對許多中國消費者來說，美國金融危機所造成的影響遠沒有那么強烈。然而，他們卻被另一種信心危機所困惑，很多人仍然談三聚氰胺色變，進而對所有與牛奶有關的食品都高度敏感。牛根生“快救救蒙牛!”的吶喊，更使人們看清了行業快速發展背后的戰略危機，也看到了全球化時代企業面臨的尖銳挑戰。面對市場經濟的鐵律和消費者的恐懼心理，誰將成為消費者的真正贏家?

全球化時代，經濟的周期性動蕩并非一國，更絕非一個行業所能抵御。然而，無論一個行業還是一家企業，其最大的戰略利益在于贏得消費者的長期尊重和信賴。當市場處于低迷期抑或突遇危機，要想贏得消費者的信賴與拯救，企業必須敢于自我救贖。

回顧30年中國消費者群體的發展壯大，無論消費意識的成熟，還是維權意識的增強，都經歷了從無到有、由弱變強的過程。從商品短缺到商品過剩、從市場凋敝到繁榮昌盛，從探索式發展到追趕型、跨越式發展，再到科學化、可持續發展，中國消費土壤的成熟始終伴隨著經濟發展軌跡步步向前。

30年的快速發展也使中國誕生了一個龐大的商業群體。中國并不缺少企業家，真正缺少的是商業思想家。當然，這和歷史上儒家文化占據主導地位以及士、農、工、商的傳統觀念有很大關系。直到現在，我們仍然可以看到一些企業家一方面馳騁于商業舞臺，另一方面卻憧憬著另一種人生歸宿。同樣是受過儒家文化影響的日本企業家，在松下幸之助的心中，選擇商業就選擇了一條為人生共同幸福而奮斗的不歸之路。人們可能把松下幸之助視為經營之神，不過，把選擇商業作為實現自己社會抱負并取得巨大成功的日本企業家可以寫出一長串。無論在歐洲還是美國，不論重商主義還是自由經濟主義的豐厚土壤，都培育了一代又一代杰出的企業家和卓越的商業思想家，正是他們的貢獻使人類的物質世界無比豐富，也使人類的精神生活更加多彩。

財富創造是一種經濟行為，更是一種道德行為。探究其文化淵源，東西方都有很多精妙之論。一直以來，不斷有著作討論新教倫理與資本主義精神的關系，雖然人們質疑清教徒不是因為信仰堅定而受惠的人，但人們一致認為：無論在任何宗教信仰下，企業家都必須在顧客認同他們之前創造“有價值的”的勞動。企業家認為某個東西非常珍貴，就應該不惜用一生來創造這個產品并與世人分享。任何市場上成功的產品或服務都必須首先在創造者身上見證成功。

任何產品的品質，首先都取決于企業創辦人的價值觀，所有的交易活動都決定于企業決策者的價值排序。在所有的經濟活動和人際交往中，“己所不欲，勿施于人。”這一儒家經典幾乎可以放之四海而不朽。

為顧客提供產品或服務是企業存在的基本前提，而企業在生產產品的增值過程中，也將忠實地反映出企業存在的根本原則。因此，在任何產品或服務中尋求對于社會和他人的價值，應該成為企業家內心深處樸素而神圣的責任。

無論東方還是西方，發達國家都十分注重研究經濟增長的非經濟因素。事實上，在企業背后推動財富創造的根本動因和道德價值來自于社會的深層信念和企業文化。然而，長期以來這樣的觀念和認識往往被企業所忽略。

企業經營必須以消費者為中心，以顧客利益和顧客需求為導向，不被消費者認可的產品或服務是注定要失敗的。不把消費者視為自己的衣食父母，企業終有一天會在競爭激烈的市場中匆匆退場。只有正確地把握了企業與消費者、與社會之間辯證關系的人，才可能成為企業家，成為財富創造的主角。從這個意義上說，消費者既是市場營銷的成功基石和企業發展的根本保障，也是財富創造的推動力。

因此，企業成功的關鍵在于贏得消費者的長期尊重和信賴。當下，國際消費環境風云變幻、國內消費環境日趨復雜，面對各種各樣的市場危機，誰能夠率先解除消費者的恐懼，誰能夠將文化反思和價值重建進行徹底，誰就可能成為消費者的真正贏家。