乳業(yè)危機(jī)折射中國(guó)企業(yè)文化危機(jī)

伴隨著奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功落幕，舉國(guó)上下正沉浸于凱旋進(jìn)行曲，全世界也睜大了眼睛看著中國(guó)。霎時(shí)間，中國(guó)乳業(yè)的“9.11”事件突發(fā)，其巨大的沖擊波淹沒(méi)了整個(gè)中國(guó)乳制品行業(yè)。

關(guān)于“三鹿門”事件，國(guó)務(wù)院已有結(jié)論：是企業(yè)見(jiàn)利忘義。企業(yè)見(jiàn)利忘義的背后是什么?高雅點(diǎn)說(shuō)，是企業(yè)文化的缺失，是企業(yè)價(jià)值觀的失衡；通俗點(diǎn)說(shuō)是企業(yè)的道德淪喪和良知泯滅。

企業(yè)文化是什么?企業(yè)文化既是一種管理理論，又是一種實(shí)踐方法，其實(shí)質(zhì)是以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)員工自覺(jué)行為為目的，以價(jià)值觀培育為最終歸宿的獨(dú)特管理思想和管理手段。價(jià)值觀既是企業(yè)文化建設(shè)的邏輯起點(diǎn)，也是企業(yè)文化建設(shè)的最終歸宿。企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)在本質(zhì)是企業(yè)的價(jià)值排序，即企業(yè)將誰(shuí)的利益放到首位，誰(shuí)的利益放到其次，誰(shuí)的利益放到末位。或者說(shuō)，企業(yè)秉持顧客利益至上還是股東利益至上，企業(yè)怎樣對(duì)待員工、如何看待社會(huì)，這些都體現(xiàn)著企業(yè)存在的根本原則和核心使命。

世界上百年長(zhǎng)盛不衰的所有公司的發(fā)展都證明：企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青最重要的遺傳基因，是企業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨飽受滄桑而屹立不到的秘密武器。幾乎所有的長(zhǎng)壽公司都遵循著這樣的價(jià)值排序：顧客、員工、股東、社會(huì)。在這個(gè)價(jià)值排序中，顧客居于最高位置，顧客的利益永遠(yuǎn)至上。因此，西方企業(yè)將顧客當(dāng)作“上帝”，這有著深厚的歷史文化淵源。“顧客就是上帝”一方面鮮明地體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)于顧客的敬畏之心，反映出西方企業(yè)對(duì)于顧客和社會(huì)的深厚的契約式誠(chéng)信。

美國(guó)3M公司自1902年創(chuàng)建以來(lái)，全球已有一半人口直接或間接地在使用它所生產(chǎn)的6萬(wàn)種產(chǎn)品。其間不管國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生多次巨變，公司始終屹立不倒。人們普遍認(rèn)為3M公司的成功密碼在于創(chuàng)新，3M則認(rèn)為100多年來(lái)支撐公司基業(yè)長(zhǎng)青并始終沒(méi)有多大改變的是企業(yè)文化，其核心是以顧客為第一排序的企業(yè)價(jià)值觀。從根本上說(shuō)，中國(guó)企業(yè)缺乏的正是這種可以將企業(yè)的未來(lái)、愿景與使命塑造成近乎虔敬的精神信仰和價(jià)值追求的企業(yè)文化。

曾幾何時(shí)，當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洪流滾滾而來(lái)，我們也曾天天將“顧客就是上帝”掛到嘴邊，其實(shí)很多企業(yè)并不理解這句話的深刻含義。中國(guó)人是不信鬼神的，俗話說(shuō)“不做虧心事不怕鬼敲門”，即使做了虧心事一點(diǎn)也不怕，因?yàn)樾睦锔緵](méi)有“鬼”。鬼是什么?其實(shí)鬼就是信仰、就是文化。當(dāng)企業(yè)真正做到以顧客、員工、股東為價(jià)值排序，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和未來(lái)愿景就變得祟高而神圣起來(lái)。當(dāng)企業(yè)真正把顧客當(dāng)成上帝，顧客這個(gè)“上帝”就會(huì)釋放出保護(hù)企業(yè)的巨大力量。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中這種神圣的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和巨大力量，正是企業(yè)成功的根本保障。當(dāng)今，知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的力量將變得更加強(qiáng)大，企業(yè)如果忽視了這一點(diǎn)，它的明天就是一片黑暗。

中國(guó)乳制品行業(yè)正置身前所未有的市場(chǎng)危機(jī)，其折射出的實(shí)際上是企業(yè)文化的更大危機(jī)。企業(yè)文化是從精神上影響人，從心靈上修煉人，從思想上改變?nèi)说奶厥馕淦鳌Ｍㄟ^(guò)企業(yè)文化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，是管理思想史發(fā)展到20世紀(jì)80年代日本和美國(guó)企業(yè)的一大創(chuàng)造。從根本上說(shuō)，符合社會(huì)進(jìn)步要求和企業(yè)發(fā)展規(guī)律的企業(yè)文化就是優(yōu)秀文化，它是企業(yè)賴以發(fā)展和做強(qiáng)做大的靈魂。一旦文化成為企業(yè)的最高價(jià)值準(zhǔn)則和精神追求，文化就可能具有某種樸素的宗教色彩，這正是企業(yè)文化成熟的標(biāo)志。企業(yè)一旦建立起這種令人虔敬而又人人遵循的企業(yè)文化，文化的力量將變得無(wú)比強(qiáng)大，在這樣的氛圍下，任何違背企業(yè)核心價(jià)值的物質(zhì)引誘只會(huì)變得卑微和不齒。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，文化的缺失必將成為企業(yè)短命的主要原因。三鹿企業(yè)的轟然倒下充分證明，企業(yè)根本沒(méi)有正確的文化和價(jià)值觀，三鹿不但沒(méi)有把顧客利益放到首位，反而超越了道德底線以致良知泯滅。面對(duì)乳制品行業(yè)的共同危機(jī)，如果我們只是一味地寄望于政府加大整肅力度，如果企業(yè)只是一如既往盯住自己的供應(yīng)鏈而不去反思問(wèn)題的真正所在，我們很難相信中國(guó)乳業(yè)乃至整個(gè)食品行業(yè)會(huì)有多少潔凈的明天。其實(shí)，不論無(wú)良企業(yè)的受害者，還是所有的消費(fèi)者，都到了應(yīng)該徹底反思我們文化土壤的時(shí)候了。

中國(guó)乳業(yè)必須清楚：要重建消費(fèi)者的信心和信賴，任何肉體的磨難和創(chuàng)傷都替代不了精神的洗禮和心靈的涅槃。我們也期待所有的中國(guó)企業(yè)警惕：企業(yè)如果沒(méi)有健康的企業(yè)文化和堅(jiān)強(qiáng)的精神大廈，再高的物質(zhì)大廈終要垮塌。

這便是中國(guó)企業(yè)的真正出路，也是中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的艱巨任務(wù)和歷史責(zé)任。