質量管理五大誤區

當前，許多企業都在認真落實“質量振興綱要”，注重以產品質量管理為爭創名牌的基礎，并且在改進和強化質量管理上花了不少投入，作出了很大努力，有許多企業也因此取得了很大成效。然而，令人遺憾的是，仍有為數不少的企業，在實施名牌戰略中雖也抓了質量管理，但往往存在抓不全、抓不嚴、抓的標準低、抓的效果差的問題，使企業的質量管理走入誤區。

綜合起來看，這些誤區主要表現為“五重五輕”：

重揚名投入，輕裝備更新。眼下有不少企業廣告宣傳意識很強，甚至往往不惜投入重金，在報紙上刊登整版的產品宣傳廣告，在電視臺、電臺黃金時段反復播出這些經濃妝艷抹層層包裝的廣告，以期提高產品在消費者中的知名度，擴大產品市場覆蓋率和占有率。但是，對于企業技術改造、尤其是事關產品質量的機械裝備和工作母機卻舍不得更新，更舍不得花重金搞升級改造。如此輕本重標的作法，最后導致了產品質量不高，甚至被市場冷落，在競爭中失利。

重企業標準，輕用戶標準。產品標準是產品質量的量化規范。抓質量管理應從標準化的訂立和落實上著手。在標準訂立中，多年來企業界一直有著兩種說法，即是以企業標準為主導，或以用戶標準為主導。主張以企業標準為主導的企業認為，用戶標準各異，以用戶標準規范產品難度很大，所以，這些企業理所當然地傾向于以企業標準為主導。其實，產品生產出來是賣給用戶的，只有產品推向市場后，得到用戶的選擇和接納，才能變為商品。因此，企業標準雖然對消費有引導作用，但企業標準的確定，又必須建立在對用戶標準的篩選并擇優吸收的基礎上，用戶的要求更應具有決定性作用。如果重企業標準而輕用戶標準，就會脫離消費對象，形成無的放矢，吃苦頭的最終還是企業自己。一些名牌廠家生產的產品有時并不好賣，原因多出于此。

重質量穩定，輕質量創新。產品質量的穩定是名牌的特色，在名牌打出以后，作為依托的先進質量標準是要相對穩定的，但這并不意味著質量就不要升級創新，即使是名牌，如果不抓質量創新，在眾多以己為目標的競爭對手攻擊面前，也會失牌子丟市場。一些名牌產品，過去名聲很響，有的是叫響全國幾十年的老名牌，但正因為不抓產品質量創新，未能從單一標準向多元標準漸次推進，所以在質量競爭中打了敗仗，最后銷聲匿跡被消費者遺忘。這一教訓過去有，而現在還在不斷發生。

重產品質量，輕宣傳質量。產品質優，只是具備了創名牌的物質基礎，但任何名牌不是這獎那獎的權威認證機構所確定的，倘若是“養在深閨人未識”，也是無法揚名天下的。現在，有些企業實施名牌戰略，在抓好產品質量的同時，卻不重視廣告的宣傳質量，未能采取多形式、多渠道廣告宣傳的辦法，怎能使自己的產品優點聞名遐邇?有的名牌產品企業，雖搞了廣告宣傳，但只把它作為簡單的產品介紹，還是不能打出名牌的名聲。可見，“好酒也要勤吆喚”，只要是并非不顧自身經濟實力，必要的廣告宣傳委實輕視不得。

重商品質量，輕服務質量。有的名牌產品生產廠家，認為自己的商品絕對可靠，所以對售后服務不重視，或認為產品反正供不應求，服務質量差一些也不會影響銷售。少數企業甚至把銷出去的產品當作“嫁出去的姑娘潑出去的水”，再也不聞不問。殊不知，即使產品質量再好，但用戶在購回后也需要使用方法的指導，而且任何產品，尤其是高檔高價耐用消費品，都需要及時保養和維修，如果對服務質量棄之不問，認為那樣做會增加費用和麻煩，結果只能是銷出一份貨，斷了一條路。

有鑒于企業在質量管理上存在的這些誤區，企業必須改變偏頗的質量管理方法，實施正確的質量管理措施。首先，應堅持標本兼治，在堅持廣告宣傳質量的同時，促使產品質量不斷升級。要采用國家甚至國際產品標準，有條件的企業還應創出超國際標準的企業內控標準，以不斷提高產品質量，為名牌的叫響打好物質基礎。其次，要注意“取悅”用戶，按照引導消費的要求確定產品標準，主動征得消費者對產品美學和實用性方面的要求，把眾多消費要求結合起來，加以選優，定出源于用戶標準又高于用戶標準、能夠引導消費新潮流的產品標準來。再次，注重不斷創新，通過產品標準的更新、換代和多元配套，優化質量基礎。第四，爭取有較高資質等級的質量認證機構的產品質量認證，借助權威評價打出產品質優的名聲，進入名牌的地位。第五，強化售后服務，使優質產品名揚四海，塑造企業優質商品、優質服務的形象，以此引來更多客戶。

(責任編輯：李萬全)