過山車的前排和后座

領(lǐng)袖不僅要掌控自己的感情，還要幫助下屬駕馭他們別樣的情緒。

從華爾街到百姓街，當(dāng)美國的經(jīng)濟(jì)前景變得日益暗淡，美國新當(dāng)選總統(tǒng)奧巴馬關(guān)于變革的大部分選言承諾似乎也越來越難以兌現(xiàn)。

美國人當(dāng)初票選這位伊利諾伊州議員的很大原因要?dú)w于他們對奧巴馬的競選口號——“相信改變”——的認(rèn)同。可如今，奧巴馬面臨的問題是：當(dāng)資源豐富時，改變難以操控；當(dāng)資金不足而需求甚眾，令領(lǐng)導(dǎo)者目不暇接時，改變幾乎就不可能了。

然而，有一種更根本的挑戰(zhàn)是各種領(lǐng)導(dǎo)人，無論國家總統(tǒng)還是公司總裁，都需駕馭和掌控的。這種挑戰(zhàn)，我稱之為乘坐過山車。

在許多游樂園，比如美國佛羅里達(dá)州奧蘭多的沃特·迪斯尼世界，過山車(roller Coasters)都大受歡迎。其命名與過山車的早期形象有關(guān)：安上金屬滑托的木質(zhì)小車沿山坡滑上滑下。今天，水電和氣電驅(qū)動的過山車可以接近每小時150公里的速度沿軌道滑行。迪斯尼世界最受歡迎的過山車活動是一種叫做“太空山”的：車在一片幽暗的環(huán)境中高速前進(jìn)，忽而爬高，忽而探底，乘客們感覺仿佛在漆黑的外層空間進(jìn)行攀巖。由于常常無法看見前面的景物，他們便只能根據(jù)前面乘客的尖叫和屏息來猜度未知的道路。

站在變化的前沿很像在過山車的前排就座。領(lǐng)導(dǎo)者先于其他人看到未來，先于其他人經(jīng)歷旅途的高峰與低谷。很多時候，這是件好事，它使領(lǐng)導(dǎo)者能先預(yù)期變化的出現(xiàn)，然后再做回應(yīng)，通常他還能在整個機(jī)構(gòu)真正遭遇下個路口的高峰與低谷之前拿出相應(yīng)的對策。

每當(dāng)一個公司遭遇巨變時，隨之而來，是感情的起伏。新的機(jī)會要慶祝，挫敗與失望則需克服。由于領(lǐng)導(dǎo)者是坐在前座體驗(yàn)起伏跌宕的過山車的，他與步其后塵者遭遇同一景物的時間差可能很大，乃至于他升到頂峰時，那些人可能才剛剛跌入峰前的谷底。

領(lǐng)軍人物，需要具備駕馭變化情緒的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須意識到，自己此時此地的所感所知與隨后而至的人們的情緒可能差之千里。這正是對領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)：知道如何從過山車的前座來掌握和駕馭后邊乘客的情緒。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者能為未來一兩年的工作進(jìn)行策劃和預(yù)期。當(dāng)大多數(shù)員工還在為如何保住下周的飯碗而殫精竭慮的時候，領(lǐng)導(dǎo)者考慮的可能已是2010年打入市場的新產(chǎn)品了。這會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果呢?讓我們一起看看下面的例子：

有一位姓芮的商人，他的公司坐落在上海郊外，有著長遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃。他知道當(dāng)前美國面臨的信貸市場萎縮將使他很難在未來18個月內(nèi)獲得貸款。我們今天擁有一個絲絲相扣的國際市場，這意味著一個國家出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)下滑，全球商業(yè)都會受到牽連。幾周來，芮權(quán)衡了數(shù)個選擇。他最終決定必須裁員才能維持公司的盈利水平。好幾天，芮走來走去，情緒低落。盡管公司業(yè)績大致還可以，但他將實(shí)行公司歷史上的第一次大裁員。

然而經(jīng)過一段時間的思考，芮開始把這次減員看作一次機(jī)遇，讓他對公司機(jī)構(gòu)重新思考的一個理由。公司有幾個不賺錢的部門，現(xiàn)在他有辦法提升公司的經(jīng)營并把這些部門的副效應(yīng)降到最低。一周后，芮興奮地把他的經(jīng)理們召集到一起，想討論這些已經(jīng)或即將出現(xiàn)的變化。然而他忘了，在過去的幾個星期里，屋子里的其他人可并沒有跟他一樣也在考慮公司的裁員問題，因而他們也無法像芮一樣有機(jī)會對各種可能性進(jìn)行權(quán)衡。他們和芮位于變化過山車的不同位置：一路上，芮坐在前排。

芮的領(lǐng)導(dǎo)力將會遇挫，除非他能幫助他的下屬駕馭他們在旅途的各個階段出現(xiàn)的不同情緒。好消息是，芮已爬出了失望的低谷，并找到了讓人興奮的未來之路。如果他能幫助下屬度過隨低谷而來的傷痛期，那么，他就能令人信服地引領(lǐng)大家走向充滿希望的未來。挑戰(zhàn)在于：此時此刻，他不僅要掌控自己的情緒，還要幫助下屬駕馭他們別樣的情緒。

引領(lǐng)機(jī)構(gòu)的變革要求領(lǐng)導(dǎo)者擁有大量的情感儲備。有能力的領(lǐng)導(dǎo)會意識到，變化就像坐過山車：巔峰與低谷固然是此行的一部分，然而每位乘客到達(dá)那里的時間與狀態(tài)卻各不相同。旅途本身會被大多數(shù)人記住，但領(lǐng)導(dǎo)者必須記住，自己坐在前面，身后還有別的感念和觀點(diǎn)。